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Die Präsentationsunterlagen - Obertitel 'Serviciologie' - Untertitel 'Service-Terminologie und Service-Taxonomie enthalten den initialen Entwurf und Vorschlag für die Entwicklung und Etablierung der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & von der Logik der Service-Erbringung (= Servuktion). Agenda: - Service – Wort, Herleitung & Übersetzung - Serviciologie – Wort, Bedeutung & Wissenschaft - Servicialisierung – Begriff, Herleitung & Abgrenzung - Service-Begriff – Abgrenzung, Essenz & Definition - Service-Charakteristika – Akzidenz, Erklärung & Abgrenzung - Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Erfolgsfaktor - Service-Identifikatoren – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt - Service-Typen – Identifizierung, Taxonomie & Kategorisierung - Service-Qualität– Service-Typ, Service-Attribute & Erklärung - Service-Erbringung – Umgebung, Rollen & Ablauf - Servicialisierung – Methoden, Objekte & Ergebnisse - ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminare & ServicExpeditionen - Anhang – Quellen, Links & Referenzen Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)', die die unausweichlichen Service/Dienst-Charakteristika konsistent berücksichtigt, wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird beleuchtet & eingeordnet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'. https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf Die Rolle des Service-Konsumenten ist der erste der generischen 3 Service-Identifikatoren, an Hand derer ein erbrachter bzw. erforderlicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird. s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf Die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ wird eindeutig & vollständig spezifiziert auf Basis von abgestimmten & akzeptierten Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren). s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf Service-Konsumenten lösen durch explizite Service-Abrufe für erforderliche Service-Typen jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktionen aus. s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
Serviciologie - Service-Terminologie und Service-Taxonomie V02.00.00
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Präsentation zur EinführungsLVA für das Wipäd Studium an der JKU Linz
Wipäd Einführung
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Renate Handl
Ausgehend von unserem individuellen journalistischen Rollenselbstbild fragen wir nach der gesellschaftlichen Funktion des Journalismus. Wir identifizieren die Eigenlogik des Journalismus als „narrative Mehrsystemrelevanz“ und leiten daraus Vorstellungen bezüglich journalistischer Qualität ab. Praktische Beispiele sollen zeigen, ob journalistische Qualität in einem einzelnen redaktionellen Beitrag evident wird. Wir setzen uns dann mit den spezifischen Strategien auseinander, auf welche der Journalismus in vielen verschiedenen Spielarten zurückgreift, um Wirklichkeit narrativ in Szene zu setzen. Dabei begegnen wir typischen Erzählerrollen (Journalismuskonzepte) und angewandten Schemata (Nachrichtenfaktoren). Wir fragen danach, mit welchen Verfahren es in Redaktionen gelingen kann, diesen Prozess der journalistischen Qualitätsproduktion zu entwickeln und zu sichern (Qualitätssicherung).
2010-09-23 Journalismus als zentrale gesellschaftliche Instanz des Public St...
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In diesem Vortrag, der am 08.03.2011 beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln gehalten wurde, ist folgendes dargestellt: - die Begriffe Servicialisierung, Service & Service-Trilemma werden erklärt - die 8 Phasen der Servicialisierung werden im Überblick dargestellt - das Service Delivery Maturity Model (SDMM) wird vorgestellt, das angewendet werden kann, um den Reifegrad der Service-Erbringung systematisch weiterzuentwickeln s. Konzeptpapier 'Servicialisierung' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf Um sich für zur Erbringung beauftragte Service-Typen im tagtäglichen Service-Triathlon zu bewähren, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider für jeden Service-Typ das Service-Trilemma meistern. s. Konzeptpapiere - Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf - Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf Service-Konsumenten sind beim tagtäglichen Service-Triathlon für einen erforderlichen Service-Typ die Auslöser & Adressaten der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen sowie beim Service-Trilemma diejenigen, die die Service-Erbringungsqualität für erforderliche Service-Typen bestimmen. s. Konzeptpapiere -- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf -- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf -- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeden erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ in einfacher & eingängiger Weise an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren): 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf Ein rechenschaftsfähiger Service Provider stellt adressierte bzw. autorisierte Service-Konsumenten in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen. Seine Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung bestätigt er mit seinem Servuktionsversprechen im ersten der 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells. s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Vortrag 'Servicialisierung - Vom Servicetrilemma zum Servicetriathlon' 2011-0...
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Gatterburg - spätere Kattermühle 1717 Maria Theresia 1780 1830 Franz Joseph 1916 1887 Kaiser Karl 1. 1922
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