Presentasjon holdt under Geek Girls Dinner Oslo hvor vi presenterer noen eksmpler på hvordan vi har fått brukerens stemme inn som en del av produktutviklingen. Du kan lese mer om dette på bloggen http://tech.finn.no

1. Du vil vel ikke mamma noe vondt?
Eksperimenter og erfaringer med å bringe brukernes stemme
inn i forsetet for produktutviklingen
Espen Dalløkken, Geek Girls Dinner Oslo @FINN.no

2. <section type=“bakgrunn”>
• Vi mente kvaliteten på det vi
leverte var synkende
• Ved hjelp av Kontinuerlig-
Forbedrings-teknikker fant vi
følgende rotårsak…
</section>
2

3. “Det er ikke nok fokus på kvalitet i FINN”
• Synliggjøre….
– hvordan brukerne liker det vi
lager
– hva brukerne lurer på
• Skape en tempraturmåler
• Og noe annet…

4. Vi gjør alle de riktige tingene som..
• Brukertester og intervjuer
• Webstatistikk og måleverktøy
• Automatisert utrulling og testing
• Men…………

5. Hva er viktigst?
Gjøre ting riktig Gjøre ting riktig
Lage feil ting Lage riktig ting
Gjøre ting feil Gjøre ting feil
Lage feil ting Lage riktig
ting

6. Mamma’n min

7. Fra blyant- til musbasert logging
LAB ØVELSE 1

8. Innovasjon i praksis: KS Log
• 2 nerder
• 1 stk utrolig kul kunde
• 1 super bra løsning for FINN
8

9. Manuell logging
Logge skjema Logge skjema Logge skjema Logge skjema
Logging Logging Logging Logging
Logging Logging Logging Logging
Excel
Excel
Excel
Excel
Felles Excel ark

10. Først ser vi om løsningen kan brukes
Logge app i HTML uten
lagring
Excel
Excel
Excel
Felles Excel ark

11. Etter å ha danket ut QuestBack lager vi det litt bedre..
Loggings
App
Awesome Rapporterings
Board applikasjon

12. LIVE DEMO!!!!!!
12

13. SKAPE EN TEMPRATURMÅLER “DER UTE”
LAB ØVELSE 2

14. Vi manglet innsikt i hvordan brukerne hadde det
• Vanskelig å gi oss
tilbakemeldinger
• Uryddige og lite konsekvente
måter å gi tilbakemelding på
• Vi spør ingen, vi bare lager noe…

15. Senke terskelen for å gi tilbakemeldinger

16. Uforpliktende tilbakemeldinger for begge parter

18. alt for mye reklame på annet. DÅRLIG SLITSOMT AT
DERE HAR LAGT DETTE TILBAKEMELDINGS SKJEMAET PÅ
DENNE PLASSEN. MED DENNE UTVIKLINGEN HÅPER JEG DET
KOMMER MER KONKURRANSE OPP MOT DERE. Ellers har
denne siden og deres tjenester vært utrulig bra.

19. 8 av de 24 første annonsene i rubrikken DIGITALE
FOTOAPPARAT er annonser for fotobag, lader,
batterier etc...

20. GRATULERER !!!!!!!!! Dette er den hittil største
annonsen for PIRATKOPIERTE MERKEVARER som dere har
klart å godkjenne !!

21. Nye prospektsider hos Eiendom

22. Umiddelbare tilbakemeldinger
• Hvor er de store bildene?
• Ryddig og pent!
• “Blir sjøsyk av at bildene hopper”

23. Det må trossalt se BRA ut også!
LAB ØVELSE 3
(IKKE OBLIGATORISK)
23

24. Awesome Board II

25. Blidefjes
Sure fjes

26. Topp 3 typen henvendelser til Kundesenteret,
med antall og hvilket marked i FINN

27. Kan du besvare de store spørsmålene
LEKSEPRØVE
27

28. Vet du om du gjør ting bedre hver
gang du gjør noe?
28

29. Hvis alle produktutviklere tar ferie,
merker dine brukere det?
29

30. Hvis ikke, så gjør du produktet ditt
dårligere hver eneste gang
30

31. Takk for oppmerksomheten!
Spørmsål, sjikane eller andre henvendelser?
espen.dallokken@finn.no
31