Manajemen isu penting untuk memahami dan mengkoordinasi strategi dalam menangani berbagai isu, mengurangi risiko, dan mengelola reputasi perusahaan. Hal ini melibatkan antisipasi, analisis, dan interpretasi isu serta opini publik yang dapat mempengaruhi perusahaan. Tahapan penanganan isu meliputi identifikasi isu, analisis dampaknya, merespons dengan berbagai strategi, serta evaluasi perkembangannya.

1. Manajemen Isu
Firsan Nova
Managing Director
Nexus Risk Mitigation and Strategic Communication
PT. Denandra Stratejik

2. Manajemen Isu
 Kemampuan untuk memahami, memobilisasi dan
melakukan koordinasi atas semua strategi
 Wujud dari keandalan suatu manajemen reputasi
memainkan proses membantu menekan pasar,
mengurangi resiko, mensiasati kesempatan,
mengelola reputasi sebagai asset untuk institusi dan
publik
 Antisipasi, menganalisa, menginterpretasikan opini
publik, sikap, dan isu-isu yang mungkin memberi
pengaruh (baik atau buruk)
 Proses dimana perusahaan dapat mengidentifikasi
dan mengevaluasi isu pemerintah dan social yang
secara signifikan berpengaruh pada perusahaan

3. Gosip atau isu
 Kabar yang beredar di masyarakat yang tidak dapat
dipertanggungjawabkan kebenarannya disebabkan
sumber yang tidak jelas
 Kabar yang tersebar luas di masyarakat yang belum
tentu kebenarannya, tidak jelas sumbernya, dan
kerap mengandung fitnah
 Sesuatu yang fakta dan nilainya dapat
diperdebatkan
 Melakukan evaluasi perkembangan isu dan target

4. Implementasi manajemen isu
 Identifikasi isu dan tren
 Prediksi efek isu dan menyusun prioritas
 Menjadikan prioritas isu sebagai penjaga
kestabilan
 Melakukan desain tindakan dan merespon
hasilnya
 Membantu mencari solusi korban krisis
 Penghargaan karyawan yang dikorbankan

5. Elemen manajemen isu
 Antisipasi isu yang berkembang
 Seleksi isu yang berkembang
 Mencari kesempatan keluar dari ancaman
 Merencanakan dari eksternal publik
 Mengupayakan adanya orientasi profit
 Pertimbangkan waktu pelaksanaan
 Keterlibatan top level manajemen

6. Tahap penanganan isu
 Identifikasi isu yang terkait dengan institusi (riset
opini publik, peta pencitraan, pengembangan cara
sesuai karakter bisnis)
 Analisa positioning dan pembatasan isu di tengah
publik
 Menjelaskan variasi strategi yang bisa dilakukan
 Menyiapkan crisis center, spoke person, dan
unofficial spoke person
 Melakukan tindak komunikasi secara bertahap
untuk mempengaruhi persepsi tentang isu
 Melakukan evaluasi perkembangan isu dan target
 Membantu mencari solusi korban krisis

7. Munculnya pergerakan isu
 Ketidakpuasan sekelompok masyarakat
 Peristiwa dramatis
 Perubahan social
 Kurang optimalnya kekuatan pemimpin

8. Sumber isu saat ini
 Globalisasi
 Kompetisi
 Revolusi media
 Perkembangan ekonomi politik
 Transformasi negara
 Keanggotaan dalam organisasi internasional
 Grup penekan

9. Kategori isu
 Internal (miss management, salah
pengelolaan dana, perebutan harta, demo
karyawan, dll)
 Eksternal (policy, politis, ekonomi, kepuasan
pelanggan, dll)

10. Daur isu
 Kesenjangan performa institusi dengan
harapan publik
 Perhatian media dan komoditi politik
 Proses pengajuan perkara atau pembuatan
regulasi baru
 Harapan baru

11. Alternatif isu
 Pembentukan opini tersendiri
 Pendekatan grup penekan (pressure group)
 Advokasi kebijakan melalui formulasi

12. Penelitian untuk krisis
 Tahap 1 (mengukur impresi dan kekuatan dari isi
media melalui analisi isi atau analisis wacana) Mis:
nada pemberitaan, inti pesan, pendukung pesan,
kutipan narasumber, ideology tulisan)
 Tahap 2 (mengukur yang diingat, pengertian,
awareness) mis: kualitatif (fgd), kuantitatif (surver
jumlah pesan)
 Tahap 3 (baseline studies: mengukur pendapat
sikap, perilaku, opini sesudah dan sebelum)