Trabalho da disciplina de Mercadologia ministrada pelo Profª. Nara Guimarães.

2. Publicidade e Propaganda / 5º Período 2009
Prof.ª: Nara Guimarães
Marketing Digital
Alunos:
 Bruno Loyola Pádua Silva
 Mateus Francisco Rodrigues
 Flávio Joele
FACOMP – Faculdade de Comunicação de Passos
FESP – Fundação de Ensino Superior de Passos
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3. O conceito
Antes de falarmos sobre qualquer coisa gostaríamos de lembrar o conceito
sucinto dado pelo mago do Marketing, Kotler acerca do que é Marketing: Marketing é
satisfazer a necessidade de clientes. Como não é tão simples assim, Kotler deu a
sentença e o resumo definitivo dos 4 P`s em uma única frase. Diz ele: “Se um
profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação destas necessidades,
desenvolver produtos de valor superior, definir bem seus preços, fizer uma boa
distribuição e promoção, esses produtos serão vendidos com muita facilidade". Isso é
fazer marketing!
Portanto, o Marketing Digital nada mais é do que um braço que complementa
tudo que foi dito logo acima ao se conceituar o Marketing, é uma nova forma de se
comunicar com o consumidor, porém utilizando as mídias eletrônicas, digitais, o
mundo tecnológico, buscando alcançar sempre maiores resultados com as campanhas
e ações desenvolvidas para determinado cliente. Uma ação potencializa a outra.
É verdade que o Marketing Digital tomou proporções gigantescas e com cifras
bilionárias, criando assim dentro das próprias agências um “desmembramento”, onde
estas criaram seus núcleos para mídia digital (web) ou mesmo o surgimento de
agências voltadas 100% para a comunicação via mundo “www” dando assim a devida
atenção a este meio. A internet hoje é o terceiro veículo de maior alcance no Brasil,
atrás apenas de rádio e TV. No Brasil, apenas 3,36% do total das verbas publicitárias
são destinadas à web. Por outro lado, este ano na Inglaterra a internet ultrapassará a
televisão como o maior meio de propaganda, com 19% do total gasto em publicidade.
Onde realmente aperta o nó de todo deste cenário é quando falamos da
presença da empresa na internet. Aí é que muitas agências digitais têm crescido e se
diferenciado no mercado pelos resultados que dão ao cliente. Diferente de fazer um
simples hotsite para o cliente ou mesmo uma ação de comunicação pela internet,
quando uma agência digital é chamada para discutir A presença da empresa na web
discute-se um planejamento que pode sim ser a parte, com a montagem de uma
verdadeira filial virtual que terá seu próprio faturamento, serviços on line que eliminam
burocracia, tempo e deslocamento para clientes além de formas de se comunicar em
menos tempo e de forma mais eficiente.
Abaixo segue quadro que ilustra o crescimento anual dos investimentos feitos
por empresas de acordo com as mídias utilizadas:
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4. Com o aumento da velocidade da banda larga e com sua popularização a
internet cada vez mais se torna presente na vida do consumidor, seja empresa ou
pessoa física. Esta popularização torna obsoletos termos criados para justamente
levar a internet para dentro das empresas. Hoje já não se discute se a empresa deve
ou não estar na internet, mas sim de que forma e com que abrangência será sua
presença.
Os números da Internet no Brasil
62,3 milhões de internautas segundo o Ibope Nielsen Online em Junho de
2009. Em junho de 2008, o anteriormente Ibope/NetRatings contabilizava 41,5
milhões, mas não contava o acesso no trabalho, que agora passou a incluir. Devido à
essa diferença de metodologia, nesta época o DataFolha já contabilizava 64,5 milhões
de usuários, mas, ainda assim, ambos os institutos consideram apenas os internautas
maiores de 16 anos.
Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das
empresas brasileiras estão conectadas à internet.
Internautas residenciais ativos
24,5 milhões acessam regularmente a Internet de casa (dez/2008), um
aumento de 14,7% sobre dezembro de 2007. Segundo o PNAD do IBGE, 20% das
residências têm acesso à Internet. 38% das pessoas acessam à web diariamente;
10% de quatro a seis vezes por semana; 21% de duas a três vezes por semana; 18%
uma vez por semana. Somando, 87% dos internautas brasileiros entram na internet
semanalmente.
Segundo Alexandre Sanches Magalhães, gerente de análise do
Ibope//NetRatings, o ritmo de crescimento da internet brasileira é intenso. A entrada da
classe C para o clube dos internautas deve continuar a manter esse mesmo compasso
forte de aumento no número de usuários residenciais.
Tempo médio de navegação
Desde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas,
estando constantemente na liderança mundial. Em maio de 2009, o tempo foi de 40
horas e 41 minutos. Compare com outros países: França: 34h05m; Espanha: 32h23m;
Alemanha: 30h20m; Itália: 27h19m; Austrália: 24h00m.
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5. Se considerados apenas o acesso residencial, a marca brasileira é de 25h43m.
Os últimos tempos residenciais são de 24h49m (jan/09), 22h50m (dez/08), 23h47m
(nov/08) e 24h41m (out/08).
Comércio eletrônico
No primeiro semestre de 2008, as compras on-line somaram R$ 3,8 bilhões
(45% mais do que igual período de 2007). O ano fechou em R$ 8,2 bilhões
(crescimento de 30% na comparação com 2007), gastos por 13 milhões de e-
consumidores. A previsão para o primeiro semestre de 2009 é de R$ 4,5 bilhões. 87%
dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços.
Venda de Computadores
São 60 milhões de computadores em uso, segundo a FGV, devendo chegar a
100 milhões em 2012. 95% das empresas brasileiras possuem computador.
Banda Larga
Atingimos 10,04 milhões de conexões em junho de 2008: um ano e meio antes
do previsto, já que essa era a projeção para 2010. Em fevereiro deste ano, a Cisco
subiu a previsão para 15 milhões, mas, devido a esse último resultado, já pensa em
rever esta meta. Quanto ao volume de dados, o incremento foi de 56 vezes de 2002
até 2007. E a projeção é de um aumento de 8 vezes até 2012; o número de conexões
móveis cresceu de 233 mil para 1,31 milhão em um ano. Como exemplo, temos a
inclusão de áreas publicas com sistemas gratuitos de banda larga sem fio (Wi-Fi) que
funcionam nas orlas de Copacabana, Ipanema e Leblon, nos Morros Santa Marta e
Cidade de Deus. Estão nos planos: Rocinha e Baixada Fluminense, todos na cidade
do Rio de Janeiro, isto sem falar em Shopping`s e locais privados de grande circulação
que disponibilizam este acesso a qualquer usuário ou cliente.
No Mundo
O número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2
bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet, a cada
minuto são disponibilizadas 20 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo
blog é criado. Em 1982 havia 315 sites na Internet. Hoje existem 174 milhões.
Os meios
Vamos subdividir os meios de divulgação pela internet da seguinte maneira:
 Sites de Busca
 Email Marketing
 Blogs
 Redes Sociais
 Programas de Afiliação (Links Patrocinados)
 Web Sites
 Hot Sites
 Banner`s
Sites de Busca
Sites de busca são sites como o Google ou Yahoo!, que oferecem aos seus
visitantes a oportunidade de busca de conteúdo, serviço ou produto pela Internet.
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6. Além de ser uma forma gratuita de divulgação de um site, sites de busca são
amplamente usados pelas pessoas para encontrar soluções para suas necessidades.
Vale destacar que o Google domina em termos de relevância e quantidade de uso, ou
seja, a grande maioria das pessoas utiliza o Google para realizar buscas na Internet.
Portanto, estar no Google e, principalmente, ter um bom ranking (posicionamento) nas
páginas do Google é uma forma de aumentar o alcance de um site na internet.
O web marketing para buscas orgânicas é totalmente baseado nos conceitos
de SEO - Search Engine Optimization - técnicas para fazer com que um site consiga
um bom posicionamento no Google e demais ferramentas de busca.
O Google ainda possui um grande diferencial ao vender palavras chaves,
utilizando do sistema AdSense, assim, quando um internauta procura determinada
palavra, empresas e sites que compraram esta palavra chave terão seus links exibidos
logo no início da pesquisa com certo destaque, fazendo com que o acesso ao site seja
instantâneo e cobrando por clique efetivo no link, ou seja, só cobra quando algum
usuário clica no anuncio e acessa a página do cliente, criando assim um diferencial
quanto a tarifação.
Email Marketing
O email é uma forma de comunicação de direta com uma pessoa. O Email
Marketing se aproveita disso para entrar em contato diretamente com um cliente em
potencial. É importante no marketing por email identificar corretamente quem pode se
tornar um cliente e não causar spam - propaganda não solicitada. Esse é talvez o
principal cuidado a se tomar: Apenas enviar emails para pessoas que se propuseram a
receber tais emails e deixar sempre aberta a opção para que a pessoa não receba
mais estes emails.
Embora o spam seja muito comum e de custo zero, portanto se o retorno for de
1 em 1 milhão, ainda assim não se gastou 1 centavo e foi obtido retorno, a reputação
em torno de uma empresa que se utiliza de spams é derrubada e sua idoneidade fica
questionável.
Uma forma de unir o email marketing com web marketing em sites de busca é
enviar a um cliente que efetivou uma compra uma sugestão de fazer uma review sobre
o site, caso ele tenha um site ou blog que permita isso, e, como consequência, fazer
um link para tal site.
Blog Marketing
Após estabelecido o site de uma empresa, é muito interessante estruturar
também um blog para o site da empresa.
Blogs são veículos de comunicação dinâmicos e que podem ser utilizados para
publicação das novidades do site: novos produtos, novos serviços, novos clientes, etc.
Permitem também uma comunicação muito boa com os próprios clientes do site e
alcançar novos clientes.
Redes Sociais / Publicidade Viral
Redes sociais são sites ou portais com participação ativa de seus membros
sobre o seu conteúdo. Sites como Orkut, Youtube, Twitter, Rec6, Myspace, Dihitt são
bons exemplos. Em redes como o Orkut, você pode cadastrar o perfil da empresa e
conseguir que pessoas venham a conhecê-la por ali. Em sites como Dihitt e Rec6, é
possível o envio de notícias, publicadas em blogs, por exemplo, para que os
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7. participantes dessas redes votem, leiam, se informem, aumentando o alcance de um
site na Internet.
A publicidade viral refere-se a técnicas de marketing que tentam explorar as
redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento
de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia. A definição de
Marketing Viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços
livres de email de adicionar sua publicidade ao e-mail que sai de seus usuários. O que
se assume é que se tal anúncio alcança um usuário susceptível, esse usuário será
infectado, ou seja, se ativará uma conta, e pode então seguir infectando a outros
usuários que também estejam susceptíveis. Vimos como exemplo inúmeras
campanhas que estão sendo veiculadas utilizando o site Youtube como meio de
propagação, e ainda as redes como Orkut, Twitter e Myspace para divulgação junto a
milhares de internautas, conseguindo também uma segmentar sua atuação.
Embora o serviço não possua um espaço oficial para a publicidade, o Twitter é
muito utilizado pelas empresas. A iniciativa corporativa se dá por meio dos perfis
criados e do relacionamento com o público consumidor através de promoções. O
estudo confirmou o efeito dessas iniciativas, já que 33% dos usuários brasileiros já
participaram das ações e aproximadamente 50% participariam.
Programas de Afiliação ou Links Patrocinados
Programas de Afiliação são uma forma muito difundida de web marketing. Um
programa de afiliação consiste de um sistema onde você paga para anunciar o seu
site. O mais conhecido é o AdWords do Google, mas existem diversos: Yahoo! Links
Patrocinados, Uol Links Patrocinados, HotWords, Boo Box entre vários outros.
Quando um site é cadastrado em um programa de afiliação ele é exibido em
toda rede de anúncios do fornecedor do programa, sendo muito interessante para
penetração no mercado e difusão da marca. O pagamento é feito em cima de milhares
de exibições do anúncio do site ou, o mais moderno sistema de tarifas que se baseia
em cima da quantidade de vezes que o anúncio do site foi clicado.
Hot Sites
Hot site, Micro-site ou Mini-site é um pequeno site planejado para apresentar e
destacar uma ação de comunicação e marketing pontual.
Tecnicamente não há nenhuma diferença entre um "website" e um chamado
"hotsite"; sua diferenciação está apenas na estratégia de comunicação utilizada para
concebê-lo. Usualmente os hotsites possuem tempo de vida útil determinado e são
ligados a uma ação de marketing ou comunicação específica, com duração ligada a
esta ação mercadológica, como lançamento de produtos, eventos, novas edições de
produtos ou serviços, ações de CRM (Customer Relationship Management), entre
outras.
Geralmente os hotsites possuem um apelo visual maior e são mais focados em
um público específico, traduzindo a expectativa deste alvo.
O processo para criação e produção de um hotsite segue exatamente os
mesmos direcionais de um website corporativo ou portal, considerando um conceito-
criativo, arquitetura de informação, layouts, redação e programação.
Com as tecnologias de hoje são possíveis ser criados Hot Sites institucionais
ou até dinâmicos divulgando qualquer marca através de anúncios com banners na
própria internet, podendo se utilizar som, imagem, vídeo etc.
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8. Banner`s
O banner é a forma publicitária mais comum na internet, muito usado em
propagandas para divulgação de sites na Internet que pagam por sua inclusão. É
criado para atrair um usuário a um site através de um link. Embora todos os tipos de
sites sejam sucetíveis a ter banners, são os sites com maior tráfego e conteúdo de
interesse que atraem os maiores investimentos de anunciantes.
Os banners são geralmente imagens desenvolvidas em formato .jpg ou .gif, ou
animações em Java, Shockwave ou Flash. Um banner pode ter várias dimensões,
sendo a mais conhecida a de 468x60 pixels. Essas imagens freqüentemente tem uma
forma alongada, na horizontal ou na vertical.
O banner é mostrado toda vez que uma página que o contém é aberta pelo
navegador. Isso é definido tecnicamente como "impressão". Geralmente, ao clicar
sobre o banner, o usuário é redirecionado à página do anunciante. O click do usuário
no banner recebe o nome técnico "click through". Em muitos casos, esse
redirecionamento é gerenciado por um servidor (central ad server).
Quando se coloca o click through em relação ao número de impressões obtém-
se um valor denominado taxa de click through, que mede o número de vezes que
alguém clicou no banner em relação ao número vezes que foi exibido (impressões).
Essa taxa pode variar muito dependendo da campanha, mas os valores normais
situam-se em torno de 0,1% e 1%.
Muitos usuários consideram esse tipo de publicidade um incômodo porque
tiram a atenção da página e consomem parte da banda de conexão. As últimas
versões dos navegadores, incluem opções para desativar popups ou bloquear
imagens de sites selecionados. Um outro método para eliminar a presença de banners
é utilizar um servidor proxy com o bloqueio ativado.
Referências:
www.wikipedia.org
www.portaldapropaganda.com.br
www.mundodomarketing.com.br
www.meiomensagem.com.br
www.publiweb.com.br
www.livrogooglemarketing.com.br
www.imasters.uol.com.br
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