Slides de palestra sobre Variáveis Customizadas e Segmentação no Google Analytics User Conference Brasil 2012.

1. para OTIMIZAR!
Segmentar
Flávio Silveira

2. segmentação?
Segmentar é o resultado da divisão de um
mercado em pequenos grupos, através
do reconhecimento de características
comuns que aproximem os indivíduos.
adaptado da wikipedia

3. segmentação?
Em função das semelhanças dos
consumidores que compõem os segmentos,
eles tendem a responder de forma similar a
determinadas estratégias de marketing.
adaptado da wikipedia

4. segmentação?
Uma estratégia para um alvo genérico.

5. segmentação?
evolução tecnológica e
comportamental

6. segmentação?
múltiplas estratégias para
múltiplos grupos de alvos

7. segmentação?
imagem meramente ilustrativa :)
onde existe mais espaço
para otimização?

8. segmentação no Google Analytics
É a única função que você pode usar para
gravar qualquer de dado fora dos padrões do
Google Analytics, ou seja, sem ser baseado
em visitas ou interações dos usuários.

9. segmentação no Google Analytics
visitante
sessão
página

10. segmentação no Google Analytics
informações que permanecem
visitante nos cookies dos usuários
informações que
sessão permanecem durante a sessão
informação que permanecem
página durante a navegação

11. segmentação no Google Analytics
demográficos
geográficos
visitante sociais
econômicos
sessão comportamentais
interesses
personalidade
página estilo de vida

12. segmentação no Google Analytics
visitante
sessão
página

13. segmentação no Google Analytics
visitante
sessão
página

14. segmentação no Google Analytics
visitante
sessão
página

15. segmentação no Google Analytics
visitante
sessão
página

16. segmentação no Google Analytics
visitante
sessão
página

17. segmentação no Google Analytics
Importante 1!
Os segmentos montados no escopo
de página são os mais rasos, já que
com a navegação eles podem se
sobrepor, prevalecendo sempre o
último antes da saída do site.

18. segmentação no Google Analytics
Importante 2!
Com as mudanças que estão por vir no
conceito do Google Analytics as variáveis
de visitantes serão essenciais para uma
visão mais “um a um” do seu público.

19. segmentação no Google Analytics
Como definir a estrutura ideal?

20. segmentação no Google Analytics
objetivos de negócio
conhecimento do público

21. segmentação no Google Analytics
A Tag
_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

22. segmentação no Google Analytics
Como posso disparar esta tag?

23. segmentação no Google Analytics
Recomendação do Google Analytics:
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-X']);
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, "gender", nvg_gender, 1]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 2, "age", nvg_age, 1]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 3, "education", nvg_education, 1]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 4, "interests", nvg_interests, 1]);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>

24. segmentação no Google Analytics
Mas...
Podemos usar o exemplo das tags de
eventos e gravar segmentos de
acordo com a interação dos usuários.

25. segmentação no Google Analytics
Entendendo a estrutura:
_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);

26. segmentação no Google Analytics
Entendendo a estrutura:
_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);
chamada e função

27. segmentação no Google Analytics
Entendendo a estrutura:
_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);
é o índice, ou slot do segmento, sendo
que sua ordem e quantidade vai de 1 a 5

28. segmentação no Google Analytics
Importante 3!
Se um usuário foi marcado com uma
variável no slot, ou índice 1 e você
marcá-lo novamente com o mesmo
índice, você anula a primeira variável e
passa a contabilizar somente o segunda.

29. segmentação no Google Analytics
Entendendo a estrutura:
_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);
é o nome que você da para algum
segmento, por exemplo “gênero”

30. segmentação no Google Analytics
Entendendo a estrutura:
_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);
são os valores variáveis, que correspondem a
um determinado segmento, no caso de gênero
teremos os valores “masculino” e “feminino”

31. segmentação no Google Analytics
Importante 4!
Existe atualmente no Google Analytics
um limite de 65 caracteres para a soma
da definição de “name” e “value”.

32. segmentação no Google Analytics
Entendendo a estrutura:
_gaq.push('_setCustomVar',index,'name','value', scope);
corresponde ao escopo que como vimos podem
ser de Visitantes “1”, de Sessão “2” e de Página “3”

33. segmentação no Google Analytics
De onde posso extrair os dados
para estes segmentos?

34. segmentação no Google Analytics
site
ou
bancos de dados externos

35. segmentação no Google Analytics
site
• Formulários
• Exibições de conteúdos temáticos
• Exibições de páginas de produtos
• Abandono de carrinho
• Interações diversas
• Etc...

36. segmentação no Google Analytics
bancos de dados externos
• Definições de segmentos de CRM
• Informações de histórico de compras
• Informações de relacionamento com SAC
• Informações diversas e complementares de
origem off-line
• Etc...

37. segmentação no Google Analytics
Ok, os usuários estão
segmentados, e agora?

38. segmentação no Google Analytics
Relatório de variáveis customizadas
análise dos segmentos e
suas métricas

39. segmentação no Google Analytics
Segmentos avançados
use e abuse dos segmentos avançados,
sem esquecer do tamanho da amostra

40. OBRIGADO!
Flávio Silveira
@flaviolfs
WA Consulting