Flevum RoundTable | Sales Strategy Meeting | De groei strategie voor 2012

1. Online marketing
en enkele trends en ontwikkelingen voor 2012
André van de Beek
Cendris OnLine

2. Cendris OnLine
Introductie
2

3. Online marketing
Het medialandschap verandert razendsnel
Massaal GSM Netwerk Oprichting YouTube
Opkomst televisie
Gedrukte kranten
Ontwikkeling
van spraak
en taal
IBM personal Oprichting Google
computer
Electrische
telegraaf
2005
Jaren 40
1998
1993
90.000 VC 2010
1830
1981
1995
1983
2.500 VC
Internet Email populair
1456 TCP/IP bij grote publiek
Ca. 1900
Jaren 20
Uitvinding van het
schrift
Opkomst radio
Film
Uitvinding van Eerste
de drukpers omroepen
ontstaan

4. Online marketing
Het medialandschap verandert razendsnel
• Adverteerders zijn ‘uit’:
- Zendelingen zijn van de 20e eeuw.
- Jouw belang is niet mijn belang.
– Alleen praten als je iets te vertellen hebt!
– Don’t call us, we call you!
• Vrienden zijn in:
- De kracht van de aanbeveling.
- Wie kan ik nog geloven?
4

5. Online marketing
BtoP - Business to People
5

6. Cendris OnLine
Kennismaking
6

7. Online marketing
Veel voorkomende online doelstellingen
• Branding/Awareness:
- Display advertising (CPM/CPC).
- E-mail marketing met externe en/of eigen data.
– Search engine marketing.
• Retentie:
- E-mail nieuwsbrief marketing op eigen data.
- Online klantportals.
• Acquisitie:
- Leadgeneratie.
- Affiliate marketing (CPL, CPS).
- E-mail marketing met externe en/of eigen data.
– Search engine marketing.
7

8. 8

9. Online marketing
E-mailmarketing
9

10. Online marketing
E-mailmarketing
• Opt-in: e-mail adres waarop door de gebruiker toestemming is gegeven aan een verzender, om
hem/haar te mogen benaderen voor commerciële doeleinden.
• SPAM: ongevraagde berichten die via e-mail, via uw mobiele telefoon (SMS / MMS) of via een
ander elektronisch kanaal worden verstuurd.
• Bouncer: e-mail bericht dat wordt teruggestuurd naar de mailserver, twee typen:
- Hard bouncer: permanent niet bereikbaar -blacklist.
- Soft bouncer: tijdelijk niet bereikbaar, bijvoorbeeld mailbox is vol.
• Unieke opens: uniek geopende mail door een e-mailadres, ten opzichte van het totaal aantal
verzonden e-mails. Meting dmv image
• Unieke clicks: hoeveel ontvangers uniek geklikt hebben in de mail. Als ontvanger driemaal op
hetzelfde link klikt, wordt dat als één geteld. Klikt deze op drie verschillende links in 1mailing,
dan wordt dat als drie geteld.
• Subjectline: Betreft regel, de belangrijkste stap om wel of niet te openen.
10

11. Online marketing
E-mailmarketing
• Gebruik van tekst & beeld: ‘E-mail is geen digitaal drukwerk’.
• Commerciële e-mail wordt gescand, niet gelezen!
11

12. Online marketing
Alles is meetbaar
12

13. Online marketing
Andere afrekenmodellen
13

14. Online marketing
Andere afrekenmodellen
14

15. Online marketing
Nieuwe wijn in oude zakken
15

16. Online marketing
Trends voor 2012
16

17. Online marketing
Enkele trends voor 2012, verscherpte regelgeving voor e-mailmarketing
• E-mail marketing:
- Deskundig online advies en consultancy.
- E-mailmarketing software, onafhankelijke positie als reseller van Clang® en DMdelivery.
- Ontwikkelen en implementeren complete e-mail contactstrategieën.
- Full service e-mail marketingbureau.
- Selfservice met ondersteuning van Cendris OnLine.
- Multi-channel integratie: combinatie met andere kanalen.
- Extra inzichten verkrijgen met inzet van Cendris Marketing Intelligence.
• Afgeleide van e-mail marketing: transactionele en operationele e-mail (bulk) campagnes.
• SMS campagnes.
- Afspraakbevestigingen in de medische sector per
• Display advertising en affiliate marketing.
• Search engine marketing.
17

18. Online marketing
Enkele trends voor 2012, verscherpte regelgeving voor e-mailmarketing
• Geen verschil tussen particulier en zakelijk.
• Altijd het bedrijf als afzender.
• Good bye Noreply.
• Bedoeling en frequentie.
• Geen automatisch vinkje.
• Stoppen met verstoppen.
• Eenvoudig afmelden.
• Bescheiden bijlage.
• Duidelijkheid over downloaden.
Deze regels gelden niet voor alle e-mail die u verstuurt.
Een orderbevestiging, een wijziging in de voorwaarden of een bericht
over de verzending van een product (track-and-trace) vallen er bijvoorbeeld buiten.
Pas wel op dat u in deze e-mails geen reclame meestuurt, want dat mag niet!
18

19. Online marketing
Enkele trends voor 2012, mobile
19

20. Online marketing
Enkele trends voor 2012, mobile
20

21. Online marketing
Enkele trends voor 2012, cross-channel marketing
• Contact met de klant op het juiste moment, de juiste content en via het juiste kanaal.
• Opvolger van multi-channel (tegelijkertijd dezelfde boodschap via al uw kanalen, naar
alle klanten sturen).
• Klant staat centraal.
• Klant wordt gevolgd.
• Luisteren naar de klant.
• Denken vanuit de klant.
• Integratie on- en offline klantdata.
• De band met de klant wordt steeds belangrijker!
21

22. Online marketing
Enkele trends voor 2012, cross-channel marketing
22

23. Online marketing
Enkele trends voor 2012, online reputation management
23

24. Online marketing
Enkele trends voor 2012, online reputation management
24

25. Online marketing
Enkele trends voor 2012, QR-code marketing
25

26. Cendris OnLine
Meer weten?
Contactpersoon:
André van de Beek
E: andre.van.de.beek@cendris.com
M: +31 (0)6 53 40 18 46
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
gegevensbestand of openbaar worden gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door
fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cendris.
26