List with all issues in the organization clustered in Excel

Project Koppelvlakken: knelpuntenlijst
Project: koppelvlakken 6/9/2014 18:40
Knelpunt Actie
Knelpuntnummer
Wet
Prioriteit
Koppelvlakproces
Kortebeschrijvingknelpunt
Kortebeschrijving
oplossingsrichting
Actiedoor
Geplandeafrondingsdatum
Status
1 nWajong Hoog Verzoek
Participatieplan
SMZ - WERK
Overdracht SMO/A naar WERK; Kwaliteit Sluitende Overdracht SMO/A. Het
grootste knelpunt zit in onduidelijke rolbeschrijvingen van AD-SMZ vs AD-
WERK, inconsistentie in beleidsinstructies en matige toegankelijkheid van
procesbeschrijvingen op oa intranet.
Aan de hand van de ontwikkeling en het testen van het format
richtinggevend participatieadvies wordt door de centrale staf de
beleidsinstructie herschreven. Daarbij is van belang rekening te
houden met ontwikkeling van een nieuw claimcriterium 2013 in het
kader van de Wet werken naar vermogen.
Project; Erik van
der Straeten
7/1/2012 Lopend
Participatieplan
SMZ - WERK
Het is onvoldoende duidelijk wat het WERKbedrijf verwacht van SMZ
(inhoudelijke eisen aan het SMO) én geven AD-en elkaar onderling
onvoldoende feedback.
Het SMO/A wordt omgebouwd naar een richtinggevend
participatieadvies. Dit past bij de ingezette ontwikkelingen bij het
project Deregulering CBBS. Samen met beleidsmedewerkers van het
CEC, IM en één of meer lokale teams wordt al het beschikbare
materiaal (specificaties WERKbedrijf, specificaties CEC, uitkomsten en
uitgangspunten project deregulering CBBS) verwerkt in een nieuw
format voor een richtinggevend participatieadvies. Hanteren van de
uitgangspunten van het project Deregulering CBBS zijn rand
voorwaardelijk.
WERKbedrijf werkt momenteel aan logische segmentering van de
klantinformatie in Sonar, zeg maar: verdeling in hapklare brokken,
waarin alle relevante klantaspecten in doorgaans vrije tekst kunnen
worden opgeslagen, en waaruit daarna naar behoefte diverse
documenten, brieven etc. alineagewijs kunnen worden samengesteld.
Er bestaat een concept-lijstje van de segmenten waar zij op dit
moment (voor het WERKbedrijf) aan denken. In principe moeten in
deze lijst of een toekomstige versie ervan, alle klantgroepen (wetten,
ook: WW) kunnen beschrijven. Pleidooi WERKbedrijf: als SMZ en
WERKbedrijf het, naast de inhoud,
ook eens kunnen worden over een dergelijke lijst, en SMZ
de overdrachtsinformatie in datzelfde format kan segmenteren, dan
kunnen
we 1-op 1 geautomatiseerd informatie uitwisselen. Vice versa
overigens.
Het moet een gezamenlijke lijst worden, dus het concept is nog
werkelijk
Project; Erik van
der Straeten
7/1/2012 Lopend
Participatieplan
SMZ - WERK
Ondanks alle inspanningen en interventies functioneren de professionele
driehoek en leercirkels niet naar verwachting. Het ontbreekt aan tijd en
capaciteit (in de uitvoering en bij de staf) om dit beter vorm te geven.
Daarnaast ontbreekt het aan instructiemateriaal en is het lastig om tot een
werkbaar model te komen.
Ten behoeve van het uittesten van het format richtinggevend
participatieadvies worden in samenspraak met de afdeling opleidingen
(en zo nodig met behulp van andere experts) in het district GMZ
ondersteunende workshops en opleidingen ontwikkeld. Deze kunnen
later in de andere districten weer worden uitgetest en doorontwikkeld.
De thema’s tijdens de workshops kunnen zijn: -hoe te komen tot een
adequaat richtinggevend participatieadvies,-hoe feedbackcirkels
inregelen,-hoe om te gaan met de professionele driehoek,-hoe
investeren in leren van elkaar,-hoe tot een gezamenlijk richtinggevend
participatieadvies te komen (specifiek SMZ). Medewerkers van het
district GMZ worden nadrukkelijk uitgenodigd zelf met suggesties te
komen.
Project; Erik van
der Straeten
7/1/2012 Lopend
Bestandsnaam : flevy__813.xls
Versie : 0.2
Datum opgeslagen: 6/9/2014 Auteur: Alfons Jeurnink
Project: Koppelvlakken 1

5 nWajong Midden Verzoek
Participatieplan
SMZ - WERK
SMZ verzoekt om een participatieplan bij WERKbedrijf voor klanten die
participatiemogelijkheden hebben. Na het opstellen van het definitieve
participatieplan informeert WERKbedrijf SMZ of de klant meewerkt aan
participatie. In januari 2011 is een koppeling aangebracht van SMF naar
Sonar. Hierin wordt een beperkt aantal gegevens doorgezonden. Om de
categorie klant aan te geven aan WERKbedrijf wordt het
overdrachtsformulier SMZ naar WERKbedrijf gebruikt, welke na het
aanmaken en definitief maken enkele minuten later raadpleegbaar is in
EA/ED. Als WERKbedrijf via Sonar het signaal ontvangt voor het opstellen
van het participatieplan, dan kunnen zij in EA/ED het overdrachtsformulier
opzoeken. Het WERKbedrijf ziet dan om welke situatie het gaat en kan het
spreekuur prioriteren. Deze weg is omslachtig, aangezien bij elk verzoek
eerst EA/ED geraadpleegd dient te worden alvorens men kan prioriteren.
Via de Tilburgroute worden het voorblad Digitalisering en het SMO
overgedragen aan het WERKbedrijf.
Uitbreiding koppeling door het rechtstreeks zenden van de benodigde
informatie (toevoegen klantcategorie, einde beslistermijn en datum
ingang recht) aan het WERKbedrijf. Hierdoor ontvangt de klant de
beslissing eerder en worden beslistermijnen beter gehaald. Het
overdrachtsformulier hoeft niet langer gebruikt te worden.
SMZ IM Daphne
Boekel
juli release Lopend
7 nWajong Midden Oplevering
Participatieplan
WERK - SMZ
Probleemstelling: het bericht van WERKbedrijf aan SMZ over
(medewerking aan) het participatieplan gaat via een overdrachtsformulier,
SMZ moet afhandeling bewaken. Dat kan efficiënter en ook meer uniform,
via een systeemkoppeling.
Realiseren terugkoppeling Sonar naar SMF. Bedoeld wordt hier het
betaalsignaal van het WERKbedrijf aan SMZ. Met het realiseren van de
koppeling wordt een tijdwinst van ongeveer een werkdag gehaald.
SMZ IM Daphne
Boekel
juli release Lopend
Participatieplan
SMZ - WERK
AD'en WERKbedrijf wensen digitaal inzicht in de kFML en lekenrapportage
(semi medische documenten)
Autorisatie in EAED voor AD’en van het WERKbedrijf voor de
lekenrapportage en kritische FML; omvormen huidige noodprocedure
(fysieke overdracht van semi medische documenten) tot een
gezamenlijke procedure door WERKbedrijf én SMZ incl. aangepaste
werkinstructies.
Project korte
termijn:
Manfred
Rosenboom
10/1/2011 Afgerond
9 WIA/WGA Hoog Verzoek
Werkplan SMZ -
WERK
WERKcoaches (WIA < 35%) willen, evenals de AD’en WERK, ook
geautoriseerd worden voor semi medische documenten in EAED.
Ter besluitvorming in het SBO van 26-01. Via SBO naar DT
SMZ
4/1/2012 Lopend
Werkplan SMZ -
WERK
Ad'en WERK (en evt. Werkcoaches) verliezen als gevolg van het feit dat
WERKbedrijf niet is aangehaakt bij zaak- en doelbinding zoals SMZ dat
binnen EHS heeft ingericht, het recht op inkijk in semi medische
documenten.
Het WERKbedrijf beziet de mogelijkheden om dit via de RABO module
alsnog vorm te geven
Via SBO naar DT
SMZ
4/1/2012 Lopend
Participatieplan
SMZ - WERK
Vanuit de inmiddels opgeheven taskforce nWajong is voorgesteld
nWajongers die 'Tijdelijk niet beschikbaar voor participatie zijn op
medische gronden' niet over te dragen aan het WERKbedrijf. Aan de
permanente afstemmingscommissie is gevraagd uitwerking te geven aan
het voorstel om de workload van Werkbedrijf te verminderen. In de
afstemmingscommissie van 22 november is dit besproken waarna het SBO
op 1 december bijgaand voorstel heeft goedgekeurd.
In de afstemmingscommissie zijn de volgende punten op tafel
gekomen:
- Deze groep kan nu niet de bij de werkregeling behorende
dienstverlening geboden worden. Oorzaken: workload Werkbedrijf,
ontbreken van methodiek gericht op re-integratie van deze groep,
ontbreken van participatievisie met voldoende kwaliteit.
- In het kader van de uitgangspunten van de Wajong werkregeling is
het beperken van (sociaal-medische) begeleiding tot enkel een
geplande herbeoordeling onvoldoende.
- In het kader van de overdracht (naar gemeenten) van klanten in de
werkregeling (cohort 2012) per 1.1.14 is het ongewenst een nieuwe
groep te creëren waarvoor de overdracht anders (vanuit SMZ i.p.v.
vanuit Werkbedrijf) gaat verlopen.
Voorgesteld wordt te onderzoeken hoe SMZ en Werkbedrijf er
gezamenlijk voor kunnen zorgen dat personen binnen deze groep,
waarvoor (op korte termijn) al wel re-integratie activiteiten mogelijk
zijn, alsnog een bredere dienstverlening in te zetten. Voor overige
klanten zou volstaan kunnen worden met een proforma
participatieplan. Een dergelijke werkwijze wordt in pilotvorm (GMZ)
uitgeprobeerd. Gekeken moet dan worden hoe de "kansrijken" binnen
deze groep op te pakken op basis van een goede participatievisie en
een methodiek voor re-integratie.
Project
Koppelvlakken;
permanente
afstemmingsco
m-missie
4/1/2012 Lopend
Versie : 0.2
This document is a partial preview. Full document download can be found on Flevy:
http://flevy.com/browse/document/list-with-all-issues-in-the-organization-clustered-in-excel-813

Werkplan SMZ -
WERK
Naast Spoor 1 gevallen zijn ook gevallen ERD een belangrijke vervuiler op
de lijst ‘op te stellen werkplannen’ voor het WERKbedrijf.
Voor de lange termijn zijn er afspraken met Simplex gemaakt voor een
rechtstreekse koppeling tussen Simplex en Sonar zodat een
handmatige overdracht niet meer nodig is. Om vervuiling van Spoor-1
gevallen te voorkomen wordt onderzocht of het zgn. ‘tot slot scherm’
in AD- Work kan worden vervangen door een button ‘wel /niet
overdragen aan het WERKbedrijf’ of in plaats daarvan de PB de spoor-
1 gevallen in het casusoverzicht in Simplex te laten invullen. Spoor-1
moet dan worden ingevuld voordat er een Wintersignaal gestuurd mag
worden en de casus mag worden afgesloten. Daar loopt een
realisatieopdracht (thans op het niveau van een probleem- en
veranderanalyse) welke als een van de speerpunten hoog geprioriteerd
staat binnen IM SMZ en volgens planning in de juni-release
gerealiseerd wordt.
Met de Winterrelease van medio december worden alle potentiële WIA
gevallen automatisch aangeleverd bij het SMZ districtskantoor én het
ERD- loket in Alkmaar . Na beoordeling door het ERD loket registreert
SMZ in Resa Fasa op basis van een Wintersignaal.P&C bouwt aan een
monitor om Wintersignalen te matchen met de registratie in Resa
Fasa. Dit wordt nu al
uitgetest op enkele kantoren. Voorgesteld wordt een
businessconsultant
Stuurgroep AW;
IM Hoofd SMZ
Tania Mulder
juli release Lopend
13 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Hoog Doorgeven van
wijzigingen
WERKbedrijf aan
Uitkeren
De medewerkers van het WERKbedrijf hebben niet precies duidelijk welke
informatie van invloed is op recht, hoogte en duur van de uitkering,
waardoor het risico aanwezig is, dat niet alle relevante informatie wordt
gedeeld met Uitkeren. Er bestaat behoefte aan een overzicht, waarin wordt
opgesomd welke informatie van invloed is op recht, hoogte en duur van de
uitkering. Op basis van de gesprekken blijkt, dat de medewerkers van het
WERKbedrijf onvoldoende kennis hebben van het beschreven koppelvlak.
Het koppelvlak schrijft voor, dat de kennisgeving in Sonar moet worden
geprint, gescand en gemaild naar de mailbox van Uitkeren. Twee van de
vier WERKbedrijfvestigingen beschikken niet over scanapparatuur. Eén
van de twee vestigingen heeft sinds een paar weken de beschikking over
de mogelijkheid om te scannen.
Beschrijf duidelijk welke informatie van invloed is op recht, hoogte en
duur van de uitkering. Het voorstel is om minimaal het volgende op te
nemen: aanvang dienstverband, aantal arbeidsuren en verdiensten,
duur dienstverband, wijziging aantal arbeidsuren, loonwijziging, einde
dienstverband en reden beëindiging i.v.m. verwijtbaarheid/maatregel,
aanvang en einde studie (bewaking termijn i.v.m. 'soort' uitkering),
vakantie langer dan 4 weken, adreswijziging, detentie, wijziging
leefvorm, wijziging telefoonnummer, overlijden klant, vrijwilligerswerk.
Regel dat de kennisgeving in Sonar net als bij de ww-doelgroep
digitaal kan worden verstuurd aan Uitkeren. Zolang dit niet is
geregeld in Sonar, zorg voor een digitaal kennisgevingformulier, die
naar de mailbox van Uitkeren kan worden gemaild, omdat het
beschreven proces print, scan en mail de kennisgeving naar de
mailboxen van de divisie Uitkeren wel erg omslachtig is. Bovendien is
het beschreven proces door alle WERKbedrijfvestigingen in Gelderland
Midden & Zuid niet uit te voeren i.v.m. het ontbreken van
scanapparatuur op 2 van de 4 vestigingen.
Stuurgroep AW ntb ter besluitvorming
14 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Hoog Doorgeven van
wijzigingen
Uitkeren aan het
WERKbedrijf
In het koppelvlak staat beschreven, dat Uitkeren het WERKbedrijf
informeert middels een brief in GCU. Bij deze brief behoort een standaard
bijlage, niet beschreven, waarin informatie m.b.t. de wijziging wordt
vermeld. De informatie in deze bijlage is voor het WERKbedrijf
onvoldoende als gaat om de registratie van werkzaamheden in Sonar. De
aard en duur van het dienstverband ontbreekt en toelichting in de bijlage
leidt mogelijk tot omissies. De bijlage wordt door de medewerkers van het
werkbedrijf niet altijd aangetroffen in EAED, waardoor essentiële informatie
ontbreekt voor registratie in Sonar.
Beschrijf duidelijk welke informatie Uitkeren verstrekt aan het
WERKbedrijf als het gaat om de veranderde klantsituatie met
mogelijke invloed op de participatie/re-integratie van de klant. Neem
minimaal de volgende informatie op in de beschrijving van het
koppelvlak: aanvang dienstverband, aantal arbeidsuren en
verdiensten, duur dienstverband, wijziging aantal arbeidsuren,
loonwijziging, einde dienstverband en reden beëindiging i.v.m.
verwijtbaarheid/maatregel, aanvang en einde studie (bewaking termijn
i.v.m. 'soort' uitkering), vakantie langer dan 4 weken, adreswijziging,
detentie, wijziging leefvorm, wijziging telefoonnummer, overlijden
klant, vrijwilligerswerk. Neem in het koppelvlak op, dat naast de GCU-
brief ook een bijlage wijziging wordt meegezonden, waarin
bovengenoemde informatie kan worden opgenomen.
15 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Hoog Doorgeven van
wijzigingen
Uitkeren aan het
WERKbedrijf
De doorlooptijd voor klanten (de focus op nWajongers) die Uitkeren
informeren d.m.v. een wijzigingsformulier WIA/Wajong is te lang.
Er wordt een 6-weken termijn genoemd maar die herkent niemand.
WERKbedrijf geeft aan dat er voor het WW proces een aantal triggers
bestaat die een automatisch berichtenverkeer op gang brengt tussen
Uitkeren en WERK zodra het wijzigingsformulier binnen is.
De wens is om dit voor de AW doelgroepen ook de realiseren.
Versie : 0.2

16 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Hoog Melding
overtreding en
de mate van
verwijtbaarheid
WERKbedrijf aan
Uitkeren
Bij dit koppelvlak spelen dezelfde knelpunten als bij het koppelvlak
doorgeven van wijzigingen WERKbedrijf aan Uitkeren onder 5.1.
Beschrijf duidelijk welke informatie van invloed is op recht, hoogte en
duur van de uitkering in het licht van melding overtreding. Regel dat
de kennisgeving in Sonar net als bij de ww-doelgroep digitaal
kan worden verstuurd aan Uitkeren. Zolang dit niet is geregeld in
Sonar, zorg voor een digitaal kennisgevingformulier, die naar de
mailbox van Uitkeren kan worden gemaild, omdat het beschreven
proces print, scan en mail de kennisgeving naar de mailboxen van de
divisie Uitkeren wel erg omslachtig is. De centrale staf van zowel
Uitkeren als het WERKbedrijf passen de beschreven werkprocessen in
de landelijke handboeken op basis van de verbetervoorstellen van de
genoemde koppelvlakken
17 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Midden Procedure Het ontbreken van een uitvoeringsoverleg op districtsniveau tussen
Uitkeren en het WERKbdrijf wordt als een knelpunt ervaren, omdat
ontwikkelingen en de samenwerking niet worden besproken. Er vindt wel
overleg plaats, maar dit beperkt zich hoofdzakelijk tot het niveau van de
klant. Deelname van SMZ (bv. Staf-pb) aan het overleg is noodzakelijk,
omdat er ook raakvlakken kunnen zijn met het SMZ-proces. Hierbij kan
gedacht worden aan herbeoordelingen, financiële voorzieningen enz..
Regel per district een structureel uitvoeringsoverleg in onder
verantwoordelijkheid van het management. Aan het uitvoeringsoverleg
nemen medewerkers van Uitkeren en het WERKbedrijf (iedere
plusvestiging is vertegenwoordigd) deel. Het is verstandig om ook een
staf-pb van SMZ te betrekken bij het overleg, omdat er ook
raakvlakken zijn met SMZ. De voordelen van het overleg zijn, dat
veranderingen, knelpunten, kwaliteit en de borging hiervan structureel
kunnen worden besproken.
Project ntb Open
18 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Midden Systeem De structurele oplossing is om bij een mutatie in Resafasa in de hoogte
van de uitkering automatisch een signaal naar het WERKbedrijf te sturen,
zodat het WERKbedrijf hierop direct kan anticiperen. Hetzelfde geldt voor
Sonar. Regel in dat bij een mutatie van het tussenresultaat in Sonar een
automatisch signaal naar Uitkeren gaat. Zolang dit niet is gerealiseerd:
Uitkeren beschikt over totaal 3 raadpleegusers Sonar voor de AW-
doelgroepen. Het gevolg is, dat de individuele medewerker van Uitkeren
zelf niet direct kan zien wat de status van de klant in Sonar is en bij wie de
klant in de caseload zit. Dit laatste bevordert de communicatie over de
klant tussen Uitkeren en het WERKbedrijf niet.
Geef alle medewerkers AW-doelgroepen van Uitkeren een
raadpleegfunctie Sonar, zodat zij de status van de klant en de
eigenaar van de klant in Sonar kunnen raadplegen. Het voordeel van
een user voor elke medewerker is, dat iedere medewerker van
Uitkeren direct relevante informatie in Sonar kan raadplegen die van
invloed kunnen zijn op recht, duur en hoogte van de uitkering.
19 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Midden Systeem De structurele oplossing is om bij een mutatie in Resafasa in de hoogte
van de uitkering automatisch een signaal naar het WERKbedrijf te sturen,
zodat het WERKbedrijf hierop direct kan anticiperen. Zolang dit niet is
gerealiseerd: Het WERKbedrijf beschikt formeel niet over raadpleegusers
Resafasa, waardoor de status van de klant bij Uitkeren niet kan worden
geraadpleegd. Enkele procesbegeleiders hebben wel de beschikking over
Resafasa, ondanks het feit dat dit niet in het profiel zit.
Geef de procesbegeleiders en teamondersteuners van het WERKbedrijf
een raadpleeguser Resafasa, zodat zij de actuele stand van zaken
kunnen raadplegen. Het postcodegebied van het WERKbedrijf wijkt af
van Uitkeren en daardoor hebben een aantal WERKbedrijfvestigingen
te maken met meerdere Uitkeringsvestigingen. Om die reden stellen
wij voor medewerkers van het WERKbedrijf toegang te verlenen voor
het raadplegen het landelijke uitkeringsbestand van Uitkeren.
20 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Laag Procedure De telefonische bereikbaarheid van het WERKbedrijf is slecht, waardoor
niet snel even overleg kan worden gepleegd o.a. bij calamiteiten. Als er
wordt gebeld, dan komt men meestal terecht bij het callcenter. Bij vragen
met een spoedeisend karakter wordt dit als een zeer onwenselijke situatie
beschouwd.
Maak binnen het district afspraken over de telefonische bereikbaarheid
tussen Uitkeren en het WERKbedrijf. Om te voorkomen dat bij
calamiteiten, vanwege de doorschakeling naar het callcenter, het
WERKbedrijf niet bereikbaar is voor Uitkeren, zorgt het WERKbedrijf
per regiovestiging minimaal voor een calamiteitentelefoonnummer.
Project ntb Open
Versie : 0.2

21 nWajong -
WIA -
WAO/WAZ
Hoog Procedure De kwaliteit van de informatie-uitwisseling is niet geborgd, waardoor
Uitkeren risico's loopt m.b.t. recht, hoogte en duur van de uitkering en het
WERKbedrijf loopt risico's m.b.t. de re-integratiedienstverlening aan de
klant.
De kwaliteit van de informatie-uitwisseling is niet geborgd en om die
reden is het een ‘must’ om een kwaliteitscirkel in te richten, die op
basis van de gemaakte afspraken onderzoek doet naar de uitvoering
van de gemaakte afspraken en de kwaliteit hiervan. Richt per district
een kwaliteitscirkel in.
De structurele oplossing is om bij een mutatie in Resafasa in de
hoogte van de uitkering automatisch een signaal naar het WERKbedrijf
te sturen, zodat het WERKbedrijf hierop direct kan anticiperen.
Hetzelfde geldt voor Sonar. Regel in dat bij een mutatie van het
tussenresultaat in Sonar een automatisch signaal naar Uitkeren gaat.
Zolang dit niet is geregeld zou onderzocht kunnen worden of het
draaien van periodieke 'geautomatiseerde bestandsvergelijkingsjobs'
uit Resafasa en Sonar een optie is om de mutaties over en weer in
beeld te brengen.
Als het draaien van jobs geen optie blijkt te zijn, kan onderzocht
worden of MileStones CVS een alternatief is om invulling te geven aan
de uitwisseling van signalen.
CVS is binnen ag gebruikt als CliëntVolgSysteem voor de Wajong.
Binnen het WERKbedrijf is het systeem beperkt gebruikt. Deze
webbased applicatie beschikt over de mogelijkheid om Reafasa-, Sonar-
en SMF-gegevens in te laden en biedt derhalve de mogelijkheid om, na
Participatieplan
SMZ - WERK;
Doorgeven van
wijzigingen
Uitkeren aan het
WERKbedrijf
nWajongers in verkeerde Uitkeringsregeling
In Rijmond heeft een onderzoek plaatsgevonden naar nWajongers,waarbij
het participatieoordeel (Sonar) van het WERKbedrijf is vergeleken met de
uitkeringsregelingen (zie bijlage). Uit dit onderzoek, de definitieve
rapportage wordt nog opgeleverd, blijkt, dat een deel van de nWajongers
met een het participatieoordeel 'Studie" een uitkering krijgt conform de
werkregeling en vice versa krijgt een ander deel, met participatieoordeel
‘WERK’ een uitkering conform de studieregeling. In dergelijke gevallen
blijkt regelmatig sprake te zijn van verkeerde (achterblijvende)
registraties, maar in een deel van deze gevallen is daadwerkelijk sprake
van 'onrechtmatigheid'.
Wij zijn nog in afwachting van het rapport uit Rijmond, waarin de
verkeerde uitkeringsregeling bij studie o.a. door achterblijvende
registratie wordt beschreven. In het district Gelderland Midden & Zuid
zal een vergelijkbaar onderzoek uitvoeren en op basis van een best
practice met een verbetervoorstel komen.
23 nWajong Hoog Netwerkfase /
Aanvraag
WERKbedrijf naar
SMZ
Het is voor SMZ niet zichtbaar dat de netwerkfase is doorlopen. Risico is
dat SMZ informatie gaat opvragen (bij verzekerde of derde) welke reeds in
het bezit is van het WERKbedrijf
Geef alle medewerkers AW-doelgroepen van Uitkeren een
raadpleegfunctie Sonar, zodat zij de status van de klant en de
eigenaar van de klant in Sonar kunnen raadplegen. Het voordeel van
een user voor elke medewerker is, dat iedere medewerker van
Uitkeren direct relevante informatie in Sonar kan raadplegen die van
invloed kunnen zijn op recht, duur en hoogte van de uitkering.
Versie : 0.2

24 nWajong Hoog Koppelvlak
uitwisseling
informatie
financiele
voorzieningen
WERKbedrijf
Uitkeren alsook
SMZ
Het koppelvlak loondispensatie is niet beschreven en dit wordt als een
groot gemis ervaren. In de praktijk wordt wel informatie uitgewisseld
tussen het WERKbedrijf en Uitkeren als het gaat om loondispensatie, maar
hier ligt geen proces aan ten grondslag.
De knelpunten in de praktijk zijn:
- sluitendheid van de informatie-uitwisseling
- volledigheid van de informatie
- tijdigheid ( risico betalen wettelijke rente)
- kwaliteit van de informatie.
Conclusie: De algemene strekking lijkt het ontbreken van centrale regie op
het toepassen van de procedure door werkbedrijf. Divisies weten
onvoldoende van elkaar welke informatie voor elkaar van belang is.
Beschrijf het koppelvlak loondispensatie, waarin het WAT en het Hoe
van het koppelvlak is beschreven. Neem hierbij tevens de
doorlooptaan welke informatie het WERKbedrijf aan Uitkeren verstrekt
en op welk moment.
Het voorstel is om een standaard sjabloon ad-rapportage
loondispensatie te ontwikkelingen, waarin een aantal nader te bepalen
standaard onderwerpen zijn opgenomen:
Daarnaast is het voorstel om bij binnenkomst van de aanvraag
loondispensatie bij het WERKbedrijf direct Uitkeren op de hoogte te
stellen van de binnenkomst van de aanvraag, zodat Uitkeren weet, dat
er een verzoek loopt i.v.m. de te verstrekken uitkering. Nu loopt
Uitkeren vaak achter de feiten aan, waardoor in sommige situaties
teveel uitkering wordt verstrekt met alle gevolgen van dien.
Daarnaast speelt het onderwerp ‘wat te doen bij afloop van de
loondispensatieperiode’. Ligt het initiatief bij de werkgever om
spontaan verlenging aan te vragen of is hier een rol weggelegd voor
Uitkeren dan wel de arbeidsdeskundige van het WERKbedrijf.
Het is verstandig om in het koppelvlak tevens de doorlooptijd van het
klantproces op te nemen, omdat hier verschillende beelden over
bestaan.
Aanpassing, communicatie en invoering koppelvlak loondispensatie
De centrale staf van zowel Uitkeren als het WERKbedrijf passen het
beschreven werkproces in de landelijke handboeken op basis van het
verbetervoorstel onder 7.12 in afstemming met het district Gelderland
Midden & Zuid aan.
Aanhaken Uitkeren bij werkgroep voorzieningen SMZ /WERKbedrijf
In 2011 is een gezamenlijke inhoudelijke werkgroep voorzieningen
SMZ en het WERKbedrijf in het leven geroepen. Het advies is om
25 Alle wetten Midden Systemen: geen
koppelvlak. Losse
applicaties
EAED/GCU; GCU WERK is te traag, onvoldoende mogelijkheden; opmaken
eigen brief en bewerken van rieven niet mogelijk, terwijl sommige situaties
niet standaard in GCU staan;
EAED is één grote vergaarbak. Zoeken naar specifieke documenten vergt
veel tijd. Er zou een betere ordening in EAED moeten plaatsvinden; bijv.
ordening per processtap
26 nWajong Midden Processen – Aanvraagformulier nWajong en Loondispensatieformulier;
Vanuit de sessies is kritiek geuit over beide formulieren. Deze zijn niet
duidelijk genoeg. K&S (lokaal) gaat apart een overleg beleggen met
medewerkers om onduidelijkheden helder te krijgen en te komen met
suggesties voor verbetering van beide formulieren.
27 nWajong Midden Systemen: geen
koppelvlak. Losse
applicaties
Sociaal medisch Oordeel – SMZ – systeem SMZ
Info uit verzekeringsgeneeskundige (VA)-rapportage (medirap) wordt
slechts gedeeltelijk overgezet naar Adwork (350 tekens). Hierdoor is de
info in de afgeleide medische rapportage (vaak) onvoldoende voor de
arbeidsdeskundige om een goede beoordeling te kunnen doen. Om een
bruikbaar exemplaar te kunnen maken dient de VA hier nog veel aan te
versleutelen. Hierbij zou je in medirap meer onderscheid moeten kunnen
maken tussen medische- en overige vertrouwelijke gegevens (IQ,
benamingen van aandoeningen bijv.)
28 nWajong Midden Systemen: geen
koppelvlak. Losse
applicaties
Sonar – vacature matching - Werkbedrijf
Vanuit Sonar is de beschikbare vacature-info te beperkt om vacatures te
kunnen matchen. De nWajong betreft een specifieke doelgroep waarbij
maatwerk meer dan bij andere verzekerden (WIA e.d.) gewenst is om
participatie mogelijk te maken. De arbeidsdeskundige van het Werkbedrijf
is vrijwel niet in staat om voor een nWajonger, met behulp van Sonar,
vacatures te kunnen matchen.
Versie : 0.2

29 nWajong Hoog Procedure De workload van Werkbedrijf in combinatie met een tekort aan
arbeidsdeskundigen heeft als gevolg dat voortgang participatieplan
conform doelstelling en het structureel begeleiden van Wajongers tot hun
27e levensjaar niet gegarandeerd kan worden.
Versie : 0.2

1
Flevy (www.flevy.com) is the marketplace
for premium documents. These
documents can range from Business
Frameworks to Financial Models to
PowerPoint Templates.
Flevy was founded under the principle that
companies waste a lot of time and money
recreating the same foundational business
documents. Our vision is for Flevy to
become a comprehensive knowledge base
of business documents. All organizations,
from startups to large enterprises, can use
Flevy— whether it's to jumpstart projects, to
find reference or comparison materials, or
just to learn.
Contact Us
Please contact us with any questions you may have
about our company.
• General Inquiries
support@flevy.com
• Media/PR
press@flevy.com
• Billing
billing@flevy.com

List with all issues in the organization clustered in Excel

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Más de Flevy.com Best Practices

Más de Flevy.com Best Practices (20)

List with all issues in the organization clustered in Excel