otf-intervention-sur-ant-20140520

L’Animation Numérique de Territoire
:
Etat des lieux (chiffres, projets…)
Journée Régionale de l’ANT Limousin – 20 mai 2014

L’OFFICE DE TOURISME : DÉFINITION
Accueil Information
Promotion Coordination
Selon le code du tourisme, article 133-3
 4 missions de base
Office de Tourisme : organisme chargé par
une commune (ou par un ou plusieurs
groupement de commune) de la promotion du
tourisme. Le statut juridique et les modalités
d'organisation sont déterminés par l’organe
délibérant de la collectivité.

LES OFFICES DE TOURISME AU SEIN DE
L’ORGANISATION DU TOURISME EN FRANCE

et plus encore en 2014….
L’ANT, TOUT UN PROGRAMME !

L’ANT, TOUT UN PROGRAMME !
Outils méthodologiques
Diagnostic, plan d’action, évaluation
Une grosse part d’animation de réseau :
Connaître son réseau, animer, communiquer
Une dose de technique :
Maîtriser les outils, la veille (au service de la stratégie)

L’ANT, UNE FORMATION…QUI ÉVOLUE !
Début 2010
Naissance de
la formation
en Aquitaine Juillet 2010
Reconnue en période de
professionnalisation par
l’OPCA de la branche
tourisme
Début 2011
Lancée
au niveau national
par Offices de
Tourisme de France
®
Procédure de
dépôt du Titre de
« Chargé de
projet
numérique »
auprès de la
RNCP 2013 / 2014

À intégrer dans une stratégie
numérique définie
Evaluation
Accompagnement
Plan d’actions
Diagnostic numérique
de territoire
LA VIE D’UN ANT FORMÉ

POUR RÉSUMER L’ANT C’EST…
L’ANT
Du temps
dédié à
l’Animation
Numérique de
Territoire
suite à la
formation
Une volonté
et une
stratégie
affichée de la
part de la
direction de
la structure

Virage Numérique :
Pour que tout le monde dans l’OT soit concerné
 Deux journées de sensibilisation
Management Numérique de Destination :
Pour élaborer une vraie stratégie numérique de territoire :
 3/4 journées
 A l’attention des directeurs/responsables
Création de contenu (ex Reporter de Territoire en Aquitaine) :
Pour raconter son territoire en produisant des contenus de qualité et en
les publiant.
 De 8 à 12 journées (selon les régions)
Complémentarité avec d’autres formations…
Vers le référentiel de Chargé de projet numérique…
L’ANT, pilier d’une stratégie numérique globale

LES GRANDS CHIFFRES DE
L’ANT

2013 / 2014
De nouvelles
régions
concernées (21
Régions au total)
:
•La Réunion
•Champagne
Ardenne
•Nord Pas de
Calais
2014 :
Changement
des modes de
financement =
ralentissement
des promotions
ANT…
L’ANT, UN RÉSEAU NATIONAL

L’ANT, LE RÉSEAU CENTRE
Deux promotions
d’ANT en région
Limousin (31
personnes formées)
Une coordination active
et une journée pour
réfléchir et travailler
ensemble !
Un réseau déjà à
l’action !

• Gestion des fichiers ANT
• Contacts et conventionnements avec les Organismes de Formation
• Liens avec les coordinateurs régionaux (rédac chef, CM…)
• CM du site www.animateurnumeriquedeterritoire.com (codes, bourse
emploi…),des groupes FB (ANT, OF, Coordinateurs)
• Liaison au niveau national avec AGEFOS PME
• Coordination des trois évènements annuels ( Journée ANT, Journée
OF, Journée des Coordinateurs régionaux)
• Suivi du dossier de presse et du PPT de présentation
L’ANT, UN RÉSEAU NATIONAL…

L’ANT, UN RÉSEAU NATIONAL…
Le Relais
Territorial
(le coordinateur
régional)
1/ Logistique
d’organisation de
promotions ANT
2/ Anime et
coordonne du
réseau ANT
3/ Communique
4/ Evalue et
quantifie
Appuyé par un Relais
Territorial
et un Coordinateur
Régional ANT !

Deux actions
clairement
identifiées (vers les
prestataires)
Exemple de la
Normandie (chiffres
2012/2013)
L’évaluation des actions ANT…

• Des diagnostics souvent réalisés à
l’échelle d’un territoire, quelques
exemples de diag collaboratifs
• Autres actions réalisées (hors ateliers) :
• Présence Web de sa structure
• Contenus, médias, réseaux sociaux
• SIT
• …
Exemple du bilan 2012 Bretagne

Un temps dédié
aux missions
ANT assez court
ou peu identifié
Exemple de la
Normandie
(chiffres 2012)

Un temps dédié
aux missions ANT
assez court ou peu
identifié
Exemple de
l’Aquitaine
(chiffres 2013)

Un diagnostic numérique de
territoire…
Un plan d’actions….
Des ateliers collectifs….
Des accompagnements
individuels…
De la veille…
Comment s’organiser….et…
…. pas assez de temps dédié !
Des problématiques récurrentes…

L’ANT n’est pas le
webmaster de son équipe
(et de ses prestataires) !

LES OUTILS DE L’ANT
Pendant et après la formation

http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com
LE SITE NATIONAL ANT !
 Pensez à vous créer un compte
(demande à effectuer aux
coordinateurs régionaux)
 Evaluation du site lancée en
octobre 2012, une centaine de
réponses grâce au formulaire
http://bit.ly/siteANT
Objectif : améliorer le site par vos
suggestions ! (projet de refonte ou
d’intégration du site début 2014).
Exemple de suggestions : Eclaircir la
page d’accueil du site, travailler l’ANT
Store, faire remonter des posts
remarquables du groupe Facebook…
Réflexions sur
l’évolution du
site
Les outils de veille

LE GROUPE FACEBOOK NATIONAL

LES AUTRES OUTILS DU RÉSEAU

• Regroupement de professionnels du tourisme d’Alsace
(essentiellement Offices de Tourisme – 24 référencés)
• Accès Internet gratuit et sécurisé
• Tarif pour les OT et les prestataires : à partir de 180 € la première
année et 70 € les années suivantes (coûts de connexion et
d’entretien)
LE PARTAGE DES BONNES PRATIQUES
Le WiFi territorial

• La création d’un site à destination des professionnels
pour valoriser le travail en ateliers toute l’année
• Création d’une vidéo de faire-savoir mettant en scène
les professionnels et leurs avis sur les ateliers
• Et bien entendu le relais des actions dans la presse !
Le « faire-savoir »

• Connexion entre les projets d’Animation Numérique de Territoire et
l’Accueil Numérique (stratégie globale de destination)
• Nouveaux services dans les locaux : bornes tactiles, WiFi, Tablettes
à disposition….
• Accueil « hors-murs » développé dans plusieurs destinations :
amener les outils numériques où se trouvent les visiteurs et donner
de la visibilité!
L’accueil « hors-murs »

Mon Office de Tourisme…
Mon Pays Touristique…
Mon ADT…
Mon CRT…
Ma CCI…
….qui fait quoi exactement ?
….comment s’y retrouver ?
….être identifiés et lisibles ?
DES PROBLÉMATIQUES
RÉCURRENTES…

MUTUALISER, TRAVAILLER
COLLECTIVEMENT ?
Le programme national
Transition Numérique

• Les entreprises françaises, particulièrement les TPE/PME, restent timides
dans l’usage des outils numériques.
• Moins de la moitié des entreprises de 10 à 20 salariés ont un site Internet,
et une proportion encore plus faible l’utilise comme canal de vente
Pourquoi ce programme ?
Pour qui ?
• Les actions concrètes visent les Conseillers dans les structures publiques
et parapubliques, qui bénéficient de la confiance des TPE/PME et peuvent
les aider à cibler leurs besoins
• Elles sont aussi à destination des conseillers du secteur privé, qui
accompagnent les PME dans la mise en œuvre de ces outils.
TRANSITION NUMÉRIQUE

• Le programme vise la création d’un réseau de conseillers dans les
structures publiques et parapubliques sur tout le territoire, en fédérant les
initiatives locales.
• La mise à disposition d’outils pour ces conseillers (support de formation,
webinars, autoformation et réseau d’expertise) et la valorisation de leurs
compétences
• La structuration du secteur privé du conseil aux PME en numérique,
composé majoritairement d’indépendants (autoformation, recensement,
chartes, certification)
Quels objectifs et quels moyens ?

Quels objectifs et quels moyens (en chiffres)
?
• Constituer d’ici le premier semestre 2014 un réseau actif de 1000
conseillers publics et parapublics
• Constituer d’ici décembre 2014 une base de 30 supports de formation
thématiques approfondis régulièrement mis à jour, et 50 supports de type
« Webinar »
• Recenser et qualifier d’ici décembre 2014 l’ensemble des sociétés de
conseil en numérique ciblant les PME (estimé à 40 000 personnes), établir
une charte de bonnes pratiques, voire un référentiel de certification
• Définir d’ici 2014 un titre de « Conseiller au numérique »

Une reconnaissance nationale pour l’ANT
Offices de Tourisme de France® souhaite s’engager dans le
programme Transition Numérique sur deux points :
• L'intégration des Animateurs Numériques du Territoire volontaires
dans le réseau des conseillers identifiés par Transition Numérique
avec accès à la plateforme et à tous les modules.
• Le partage d'expertise pédagogique au service des animateurs et
conseillers de terrain sur la thématique Etourisme.
QUELS LIENS AVEC L’ANT ?

Quel investissement demandé à l’ANT ?
• L’intégration au programme Transition Numérique se fera sur la
base du volontariat avec une identification des conseillers
numériques au niveau régional
• Les ANT seront invités à participer au bon fonctionnement du
programme, notamment en apportant des contributions, par
exemple :
des actions de communication ;
des supports de formation ;
la réalisation d’enquêtes ;
la mise à disposition d’outils utiles au déploiement du
programme.
• Le planning des livrables n’est pas encore connu mais il se fera
aussi sur la base du volontariat et de la disponibilité des ANT
QUELS LIENS AVEC L’ANT ?

LA PLATEFORME PÉDAGOGIQUE

UN EXEMPLE DE WEBINAR

Le calendrier des opérations
• Préparation par Offices de Tourisme de France d’un document
numérique simple qui demandera aux ANT s’ils souhaitent participer
au programme
• Envoi de listes à la DGCIS, qui se chargera d’informer les Centres
de Ressources régionaux
• Préparation d’une convention nationale entre Offices de Tourisme
de France et la DGCIS pour tous les ANT !
• Prise de contact des Centres de Ressources (réunions d’information
comme en Normandie, contacts directs comme en PACA)
• Envoi par les Centres de Ressources des codes d’accès à la
plateforme, invitation aux Webinar, travail collaboratif sur les outils
LA SUITE ?

L’Animation Numérique de
Territoire…
Mes missions d’accueil, de
responsable du Système
d’Information Touristique,
d’animation de la démarche
Qualité…?
Quelle reconnaissance pour
les missions d’ANT ?
Fonction
Conseillère touristique - Chargée de
communication
Responsable qualité
Agent de Développement
Coordinatrice Tourisme
Directrice de l'Office de Tourisme
Animatrice Numérique de Territoire
Animatrice / Directrice

L’ACTUALITE DE L’ANIMATION
NUMERIQUE DE TERRITORE
Vers un reconnaissance métier

Constats :
• Sur les 860 ANT formés ou encore en formation,
une minorité a l’opportunité réelle de mener des
missions d’Animation Numérique
• La partie Animation est trop souvent coupée de la
stratégie globale de la structure et/ou de la
destination
• La prise en charge financière d’AGEFOS PME (pour
les salariés de droit privé) ne prend plus en charge
les périodes de professionnalisation de moins de
150 heures à compter du 01/01/2014
POURQUOI PARLER DE CERTIFICATION ?

Des démarches ont été entreprises par Offices
de Tourisme de France® afin de faire
reconnaître le métier et les missions
stratégiques et « etouristiques » comme un
Titre à finalité professionnelle.
Officialiser /légitimer la formation,
les missions…et créer un métier !
L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION

L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION
Les objectifs de cette démarche :
• Accompagner le secteur dans le défi du numérique et
participer au développement économique du territoire,
• Professionnaliser les salariés et finaliser la construction
d’un nouveau métier,
• Apporter un gage de qualification et de qualité aux
employeurs,
• Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste,
• Favoriser les évolutions de carrière,
• Structurer les pratiques actuelles des OF.

LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION
DU « CHARGÉ DE PROJET
NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
TOURISTIQUE »

BLOC 1
Promotion et développement
touristique d’un territoire à
l’aide du numérique
BLOC 2
Animation et
accompagnement en vue du
développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan
d’actions)
BLOC 3
Conception et développement
technique des services ou
projets numériques (blog,
site, application, newsletter,
…)
BLOC 4
Mise en œuvre d’une veille du
numérique et de l’e-
réputation
1.1. Proposition d’une
stratégie numérique de
territoire aux instances
dirigeantes de sa structure,
au Conseil d’Administration
et aux élus locaux et
développement d’un plan
d’action en adéquation
2.1. Sensibilisation et
accompagnement des acteurs
territoriaux du tourisme afin
d’améliorer leurs
performances dans l’e-
tourisme
3.1. Conception d’outils
numériques en vue de
valoriser le territoire
4.1. Mettre en place une
veille du numérique et de l’e-
réputation
1.2. Conception et
production de contenu de
promotion du territoire
2.2. Animer le partage
d’informations et intervenir
en tant qu’expert du
numérique sur des projets
transversaux de la structure
3.2. Externaliser le
développement de projets ou
services numériques en vue
de valoriser le territoire
4.2. S’auto-former et
informer son équipe sur les
évolutions en cours les
membres de son équipe, dans
un cadre fixé (réunion
mensuelle, accès à une base
de données dédiée, …)
1.1. Proposition d’une stratégie
numérique de territoire aux instances
dirigeantes de sa structure, au Conseil
d’Administration et aux élus locaux et
développement d’un plan d’action en
adéquation
1.2. Conception et production de
contenu de promotion du territoire
UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE
COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

BLOC 1
BLOC 2
Animation et
touristique
d’actions)
BLOC 3
…)
BLOC 4
réputation
tourisme
réputation
1.2. Conception et
BLOC 2
Animation et accompagnement en vue
du développement de l’économie
touristique
(déclinaison du plan d’actions)
d’améliorer leurs performances dans
l’e-tourisme
2.2. Animer le partage d’informations
et intervenir en tant qu’expert du

BLOC 1
BLOC 2
Animation et
touristique
d’actions)
BLOC 3
…)
BLOC 4
réputation
tourisme
réputation
1.2. Conception et
BLOC 3
Conception et développement technique
des services ou projets numériques
(blog, site, application, newsletter, …)
3.1. Conception d’outils numériques
en vue de valoriser le territoire
3.2. Externaliser le développement de
projets ou services numériques en vue

BLOC 1
BLOC 2
Animation et
touristique
d’actions)
BLOC 3
…)
BLOC 4
réputation
tourisme
réputation
1.2. Conception et
BLOC 4
numérique et de l’e-réputation
4.1. Mettre en place une veille du
numérique et de l’e-réputation
4.2. S’auto-former et informer son
équipe sur les évolutions en cours les
membres de son équipe, dans un cadre
fixé (réunion mensuelle, accès à une
base de données dédiée, …)

Personne Voies d’accès à la
certification
Prérequis à l’accès Résultats
1 - SANS EXPÉRIENCE Formation Entretien OF
Quiz
Présentation devant le
jury
Obtention en totalité du
Titre (ou partielle)
2 - AVEC EXPÉRIENCE
SUR LES ACTIVITÉS DU
TITRE ET SANS
FORMATION D’ANT
VAE 3 ans d’expérience en lien
direct avec le titre
Livrets 1 +2
jury
Titre (ou partielle)
- Si VAE partielle
Suite du parcours
possibilité 1
Formation
complémentaire
Aucune
jury dans un délai de 5 ans
Titre
- Si VAE partielle
Suite du parcours
possibilité 2
Nouvelle expérience sur
les activités manquantes :
tenue du poste de chargé
de projet numérique de
territoire touristique
Vérification de l’exercice
des activités manquantes
et VAE
(livrets 1 +2)
jury dans un délai de 5 ans
Titre
LES PARCOURS D’ACCÈS À LA
CERTIFICATION

certification
3 - AVEC FORMATION
D’ANT
- Avec expérience sur
les activités
manquantes
(tenue du poste ou
équivalent de chargé
de projet numérique
de territoire
touristique)
VAE complémentaire Vérification de
l’exercice des activités
manquantes
(livrets 1 +2)
jury dans un délai de 5
ans
Obtention en totalité
du Titre (ou partielle)
- Sans expérience sur
les activités
manquantes
Formation
complémentaire
Entretien OF
Quiz
ans
CERTIFICATION

certification
3 - AVEC FORMATION
D’ANT
- Avec expérience sur
les activités
manquantes
(tenue du poste ou
équivalent de chargé
de projet numérique
de territoire
touristique)
VAE complémentaire Vérification de
l’exercice des activités
manquantes
(livrets 1 +2)
ans
- Sans expérience sur
les activités
manquantes
Formation
complémentaire
Entretien OF
Quiz
ans
Réunion régionale ANT Bretagne - 26 novembre 2013 - Dinan
CERTIFICATION

À travers des actions locales et/ou nationales :
LA MISE EN ŒUVRE DES COMPÉTENCES DU
TITRE

► Se connecter à Internet grâce à un wifi gratuit
► Recharger son portable, sa tablette
► Disposer d’informations touristiques
► Accès aux infos touristiques de la destination via un site
Web accessible par Internet en 3G ou par WiFi
► De naviguer ensuite sur le site sans connexion !
LES ACTIONS CONCRÈTES DES ANT

….pour surfer
UNE CONNEXION WIFI GRATUITE
Crédit photo : Office de Tourisme de Nyons
LE POINT I-MOBILE EN IMAGES

LA POSSIBILITE DE RECHARGER SON APPAREIL PORTABLE
….grâce à une borne ou de simples prises
Crédit photo : Office de Tourisme de Sète

Crédit photo : Office de
Tourisme de Saint Jean
Pied de Port
DE L’INFORMATION TOURISTIQUE : BROCHURES TOURISTIQUES
OU ECRAN !

….QUI AMÈNE UNE
BONNE LISIBILITÉ DU
DISPOSITIF AUPRÈS
DES VISITEURS !
UNE SIGNALETIQUE
ADAPTEE….

 L‘Office de Tourisme valorise ses locaux d’accueil avec l’installation d’un
Point i-mobile
 Il réfléchit à un schéma de Points i-mobile sur le territoire
 Il propose l’équipement à ses prestataires (hébergeurs, cafés restaurants,
sites de visite…)
 Le prestataire investit dans la connexion wifi et les stations de recharge pour
portable
 La signalétique et les documents touristiques sont fournis par l’Office de
Tourisme (signature d’une convention)
LE POINT I-MOBILE : SCÉNARIOS D’USAGE

LE GUIDE I-MOBILE

LE GUIDE I-MOBILE : QUELS OBJECTIFS ?
… pour l’Office de Tourisme :
 Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de l'accueil sur le territoire
 Renforcer le partenariat entre les prestataires et l‘Office
 Offrir un service d'information permanent en dehors des contraintes d'ouverture de l‘Office
… pour les partenaires de l'Office de Tourisme :
 Faciliter le séjour des visiteurs/clients
 Diffuser ses propres « docs »
… pour les touristes :
 Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs") d'aide au séjour
proposés par l‘Office
 Consulter ces documents en mobilité sur un smartphone ou une Tablette
 Ne pas utiliser de connexion 3G !

L’exemple de ...
LE GUIDE I-MOBILE EN IMAGES

Un site accessible par
Internet ou par WiFi et
regroupant les
informations de la
destination

Une navigation possible
hors connexion !

 Une signalétique pour proposer l’accès
au Guide i-mobile
 Téléchargeable directement sur
l’Extranet d’OTF
 Personnalisable par l’Office de Tourisme

Le conseil éclairé partout en juin 2014 !
A RETENIR…
Pour l’Office de Tourisme :
 Un nouveau moyen de diffuser ses informations touristiques qualifiées
 Répondre aux demandes les plus courantes 24h/24h sans Internet
 Proposer un complément au présentoir papier chez les prestataires
Pour les touristes :
 Idéal pour les étrangers puisque sans connexion Internet
 Un guide officiel numérique
 Utilisation hyper simple (rien à charger)

• Un outil marketing pour valoriser vos OT et vos
destinations
• Une visibilité auprès de 2 500 000 visiteurs annuels
Déjà plus de 1 100 pages Offices de Tourisme et seulement 40 % des
Offices du Limousin !
WEBMARKETING :
UN EXEMPLE « CORPORATISTE »

MERCI DE VOTRE
ATTENTION !
questions, commentaires…
Contact :
Mathieu Daubon
01 44 11 10 31
Mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org
www.offices-de-tourisme-de-france.org/

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