E-CRM & Plan de contact

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Léo Boukou-Poba

Présentation réalisée dans le cadre d'une étude de cas sur le secteur des cosmétiques.

Empresariales Tecnología

GROUPE 2 Imaginer un plan de contact multicanal pour les nouveaux clients Paul MAZOUER Christophe ARONOWICZ Léo BOUKOU POBA Said SALLOUB Fatou BAKAYOKO Mathieu DEFARGE CRM

Cible : Clients Séphora Objectifs: - Incitation pour les nouveaux clients satisfaits - Fait connaître la gamme Sephora

- 3 échantillons gratuits dès le 1 er achat - Choix des échantillons parmi une gamme de 9 échantillons gratuits - Livraison gratuite à partir de 60 €

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PLV (Publicité sur Lieu de Vente) 2007 : Campagne de prospectus en caisse. Cible : Les nouveaux clients (n’ayant pas de carte de fidélité) et ayant effectué un achat. Objectif : Faire revenir les clients peu fidèles ou occasionnels sur le site Offre : 20% de moins sur le prochain achat sur le site internet (une offre inférieur à celle proposée aux abonnés)

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LA CARTE

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La carte

Recommandations Opportunités et plan d’action

Plan de contact ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : E-mailing ,[object Object],[object Object]

Recommandations : Réseaux sociaux ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : Sites communautaires ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : Sites web ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : Enseignes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],Recommandations : PLV

Recommandations : SMS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : géo-localisation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : Carte de Fidélité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : Parrainage ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommandations : Produits ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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10. Recommandations Opportunités et plan d’action

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23. Merci de votre attention !