1. 你的市场营销 社会化 ”
“ 了吗 ?
新标准 新规则
从 “Ipsos iBaby Love” 经典案例看 社群空间 ”
“ 在市场研究中的应用
倾听“上帝”的心
Ipsos Social Listening（社群聆听）在新产品上市后的应用
周文俊受邀参加欧莱雅彩妆媒体沙龙并发表演讲
益普索营销咨询研究 MD 宋富源受邀出席中国洗碗机高峰产业研讨会并发表演讲
联合疗法监测再受瞩目，医药研究持续领先
Ipsos Loyalty 新产品 完美顾客体验（ ICE ）”
“ 香港获客户好评
益普索满意度与忠诚度研究客户沟通会即将在京、沪举办
台湾益普索获邀出席电台专访节目，介绍市场研究行业
2012年06月刊 总第97期
Ipsos
iBaby Love 社区
可以服务于多个客户或研究项目。社区长期有300名稳
定的年轻妈妈用户，可以方便地为多个客户进行“搭
车”研究以满足客户快速简短的调研需求。
同时，由于年轻妈妈用户在生活中担任了多个不同的
“角色”，对于许多行业而言，她们均是比较重要的目
标消费群和研究对象。

2. 益普索调查
Ipsos survey
你的市场营销
“社会化”了吗
蔡国良 | 益普索大中华区数字研究总监
王强 | 益普索大中华区数字研究经理
数字时代来临，它所带来的变化已经直接影响到消 态”。而社会化媒体的迅速普及为品牌营销带来了新的
费者。数字时代，消费者将变得更加独立，他们的自主 机遇。根据益普索（Ipsos）针对1050名在线样本库中消
意识正在增强，已经不再容易相信传统营销传播的“轰 费者的媒体消费指数调查显示，在互联网样本人群中，
炸”和灌输。他们越来越喜欢质疑品牌和产品，并喜欢 微博、论坛、博客等社会化媒体对品牌美誉度与购买意
发表自己的观点；同时，消费者越来越看重他们对于品 向的影响力整体上已十分接近报纸、杂志、电视、户外
牌的价值，渴望被关注，希望品牌对他们的意见和问题 广告、楼宇广告等传统媒体；其中，作为一种特殊的社
能够迅速做出回应。漠视他们，无疑将带来用户的大量 会化媒体，具有互动功能的品牌官方网站/活动网站对品
流失。这种环境下，传统形式的媒体营销传播日显“疲 牌美誉度与购买意向的影响力已远远超出传统媒体。
29.2 30.6 注 | 此图“社会化媒体”包括论坛/博
27.6 27.7 客、微博、社交网络、视频网站与
品牌官网/活动网站
26.5 31.3
注 | 社会化媒体品牌美誉度与品牌购买
26.2 32.8
意向影响力指数指通过不同社会化
24.2 22.4 媒体接触品牌信息的消费者对品牌
美誉度/购买意向的评价与总体品
19.7 18.6
牌美誉度/购买意向评价的PR相关
18.7 20.9 性指数。
17.3 17.0
12.8 14.6
37.6 47.5
27.2 30.4
26.9 24.5
21.0 26.1
15.4 16.6 《益普索视角 ( 大中华区 )》
是益普索为大中华区客户编
24.3 30.5
制的专业期刊，
22.3 18.1 每月1日出版，并以邮寄和电
子信函方式提供给客户，分
21.0 23.0
享我们的研究成果和观点。
19.7 23.4
订阅请联系：谢晓琳
Email | xiaolin.xie@ipsos.com
19.5 21.7
电话 | +86 10 6588 8899 转 1390
传真 | +86 10 6588 8801
27.8 28.1
| N=1050
01 益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012

3. 之所以社会化媒体越来越受到消费者的认可，并影响品 如有需求，欢迎联系 我们将品牌官网/活动网站定义为品牌自建的社会
牌，这与社会化媒体的特性是分不开的。传播精准性、 蔡国良 | 益普索大中华区数字
化媒体平台，这是一个动态的在线平台。品牌利用这一
研究总监
互动性与“口碑”效应是社会化媒体对品牌有较高影响 guoliang.cai@ipsos.com 平台，采用游戏、论坛、投票、留言等新颖、引人入胜
力的三个重要因素 ： 的方式开展与消费者互动交流，将营销内容“润物细无
声”地传播出去。同时，在这个平台上，品牌与消费者
1 传播精准性
平等对话、倾听消费者的声音、做出快速回应并主动给
“物以类聚，
人以群分”是社会化媒体的一个重要特征。 予关怀，又给品牌贴上了“亲和”、“贴心”的标签，
社会化媒体中，人们按照共同的兴趣、群体特征结成 拉近了品牌与消费者之间的距离，很大程度上提升了消
的圈子提升了信息传播的精准性。社会化媒体的精准 费者对品牌的美誉度。加上官网的内容权威性，最终提
性大大提升了信息传播的效率与信息传播的深度。 升购买意向则是水到渠成了。
2 互动性 而在公共社会化媒体平台中，不同的渠道则是各有
所长。由于以“内容”为核心，论坛与博客在内容主题
微博、论坛与 SNS 等社会化媒体的高度互动特征在品
上有明确的定位，通过“话题”聚合对话题本身感兴趣
牌与消费者之间搭建了一个高速、通畅的交互通道，
的群体，与话题紧密结合的营销植入内容自然对提升品
拉近了品牌与消费者之间的距离。
牌美誉与购买意向就会有比较好的效果；而且，论坛与
3 意见领袖的“口碑”效应
博客非常适合对话题的“深度”讨论，关于品牌的深层
同传统媒体相比，消费者对社会化媒体中的用户尤其 次讨论对消费者的影响尤其是购买意向方面的影响比其
是“意见领袖”的“信任”更高，
“意见领袖”也更容 他媒体更具优势。虽然微博的快速兴起对传统社会化媒
易影响这些人。品牌通过善用“意见领袖”，对消费 体-论坛/博客造成不小的冲击，但论坛与博客在社会化
者加以“引导”，无疑会明显提高其传播效果。 媒体营销的作用仍不可替代。
对于微博，虽然具有一定的“社交”特征，但“媒
社会化媒体对品牌的提升作用不容置疑。但是，虽然都具有“社会化“特性，不 体性”仍是国内微博的核心特征，“内容”依旧是吸引
同社会化媒体对品牌美誉度与购买意向的影响不尽相同。根据益普索（Ipsos）的 与聚合用户的核心要素，而内容主题的细分保证了传播
调查显示，博客 / 论坛与微博对品牌美誉度与购买意向有着较高的影响力 ；同属 的精准性。同时，微博的内容更加“生活化”，互动性
社会化媒体的视频网站的影响力落后于整体水平。其中以“内容”为核心的论坛 更高，从而拉近了品牌与消费者之间的距离，更易于提
/ 博客、微博比以“关系和游戏”为核心的社交网站在品牌美誉度 / 购买意向方 升品牌的美誉度；而“幂律传播”式信息的快速传播机
面更具影响力。而我们认为是企业自建的社会化媒体平台的品牌官网 / 活动网站
制使“意见领袖”口碑营销的效果更好。
对于品牌美誉度和购买意向的影响最大，有点出人意料但又在情理之中。
那么作为“主流”社会化媒体的SNS为什么在品牌提
升方面影响力相对较弱？主要有两个制约因素：一、注
重“关系”的SNS网站缺乏明确的内容定位与内容划分，
用户之间讨论的信息比较“杂乱”，品牌信息的关注程
度与品牌传播精准性相对较低；二、国内SNS网站的“泛
37.6 47.5 娱乐”特征明显，用户行为大量集中在web game, 导致
信息的价值进一步降低，更加影响到品牌传播的效果。
27.2 30.4
而对于视频网站来说，虽然具有一定“社会化”
特征，但就国内视频站点的发展情况来看，其互动性与
26.9 24.5
“口碑”传播效应明显弱于其他社会化媒体。即使少数
21.0 21.1 富有创意和有趣的品牌宣传视频对品牌美誉度提升方面
能够有较好的效果，但国内视频营销仍以普通视频广告
15.4 16.6
形式为主，因此对品牌美誉度/购买意向的提升效果与传
| Ipsos | N=1050 统媒体相比并无明显优势。
益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012 02

4. 益普索调查
Ipsos survey
总之，整体上社会化媒体
同时，不同社会化媒体中，品牌传播的信息驱动 用户通常会在博客中展现最“专业”的一面。越 对品牌的价值是显而易见的。即
力不同。消费者使用不同社会化媒体的核心动 是“专业”的内容，通常越受欢迎。因此，品 使不同社会化媒体对品牌的影响
机存在差异，品牌传播时需要注重信息内容与 牌博客推广时，更需注重内容的“专业”与“深 有所不同，但任何成功的品牌营
不同社会化媒体使用动机的契合。根据益普索 度”，只有这样信息的传播才能有好的效果；而 销往往不能仅靠一种传播渠道的
（Ipsos）覆盖全国66,000样本的Ipsos MAC (益普 在微博中，“探索”是用户使用微博的核心动 “一己之力”，社会化媒体营销
索中国媒体地图辑）调查显示，微博、SNS、博客 机，品牌在微博传播与“探索”动机更契合的“新 同样需要注重不同社会化媒体渠
与网络视频的使用动机存在明显差异。例如在博 鲜”的内容更容易获得消费者的接受；由于“获得 道之间的相互协同与配合。例
客中，获得认可与成就感是用户阅读/更新博客的 享乐和欢愉”是国内用户使用SNS的核心动机，品 如，如果将品牌官网和活动网站
核心动机。为了被别人认可并满足自我成就感， 牌传播特别需要注重信息的“活泼”与“欢快”。 其与社会化媒体渠道例如微博结
合起来，一方面可以弥补微博对
品牌购买意向影响的不足，另一
方面可以利用微博实现品牌活动
130
内容的大面积快速覆盖，带来的
综合传播效果对品牌的影响无疑
90 将非常显著。同时，品牌还需要
考虑不同社会化媒体信息传播的
用户驱动差异，根据不同社会化
50
媒体，选择不同的传播内容与基
调，实现传播效应的最大化。
| Ipsos MAC (
| 15-64
N=66,000
130
90
50
03 益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012

5. 新标准 新规则
——从“Ipsos iBaby Love”经典案例看“社群空间”在市场研究中的应用
李峰 | 益普索大中华区数字研究总监
王强 | 益普索大中华区数字研究经理
2011年，在中国，互联网让其他所有媒介望尘莫 性、互动性、社交性以及UGC（用户贡献内容）的精神动
及：有3.92亿城市人口正在使用社交网站，50%的网民活 机性等。
跃在一种以上社交网络，平均每个中国网民通过社会化 那么社群空间的具体价值是什么？如何利用“社
媒体结交30个新朋友，30%的社交网络用户对品牌发表 区”的特征优势为营销服务？-全球领先的市场研究集团
过或看过相关评论；新浪微博用户达到3亿；有80%的城 益普索（Ipsos）的‘iBaby Love’社群空间（专门针对婴
市年轻人群在线观看视频；超过3.56亿的中国人使用手机 幼儿奶粉目标用户-年轻妈妈建立的社群空间）为我们呈
上网。这些数字是一个真实的现实，它所带来的冲击已 现了利用这样的方法产生独特价值的实际案例。在Ipsos
经直接影响到品牌及营销者所面对的消费群体。某种意 iBaby Love项目中，社群空间的特点主要体现为三点：
义上，在数字化时代，营销工作是在消费者的严密控制 一、深入持续的用户洞察；二、独特的创意征集。三、
下。消费者在变化，他们更加有自己的意见，随时随地 多种研究技术的运用。
地利用科技去搜索相关信息，上网去分享自己的消费体
验，以往的单向营销模式受到挑战。 深入持续的用户洞察
数字的发展给了消费者平台去成为“专家”，同 心理与生活方式的“深度”洞察
时也给了市场研究新的研究平台，譬如，研究社群空间 心理与生活方式的洞察往往需要对消费者进行深层次
（以下简称“社群空间”）将会成为洞察消费者的主流 的持续研究，并不是几个问题可以收集完成的，因此也成
研究方式。目前社群空间在国外已被越来越多的企业采 为传统用户研究中的一个难题。而社群空间在心理与生活
用，品牌专属的社群空间纷纷建立。社群空间指集合具 方式洞察方面有着独特优势，具体表现在以下几个方面：
相有同兴趣和互动话题的消费者，利用网络社区（通常 消除“敏感”话题顾虑 每个人或多或少都会有天生的
集合多种用户网络互动方式，如论坛，投票，分享，日 心理防御机制，更喜欢在幕墙后面说真话。传统研究中，
志等）进行短期或者长期研究的方式。符合研究的用户 部分被访者往往对Ipsos iBaby Love社区中的“现在的生活，
（通常几十到几百人）受邀请加入社区。加入后，社区 你最想改变的一点是什么？”这个问题比较敏感，从而导
经理与用户、用户与用户之间彼此就研究相关话题展开 致回应不积极或者答案过于“完美”，而社群空间的匿名性
讨论。社群空间具有明显的“社区”特征，包括匿名 可以使用户完全打消发言的顾虑，告诉你完整、真实的信息。
益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012 04

6. 益普索调查
Ipsos survey
无结构性自由讨论能衍生更多信息 传统座谈会的机
制还是以被访者被动回答的形式为主，用户与用户之间虽
08-23-2011 04:10 | 回复
有交流，但整体互动效果并不强；而社区空间中，用户之
08-26-2011 11:26 | 回复
间可随意自由进行交流，更强的交互性往往能够引发更多
09-01-2011 01:29 | 回复 的讨论内容；同时，社区内无结构性的自由讨论使谈话的
气氛比座谈会相对拘束的形式活跃随意的多，促使用户说
08-25-2011 10:57 | 回复 出更多内容。
08-24-2011 12:07 | 回复
态度与行为的长期深入洞察
在线研究社区的研究连续性与长时效性使得企业能对
消费者态度和行为进行长期追踪研究，进而获取更准确、
08-23-2011 05:03 | 回复
08-25-2011 09:42 | 回复 更深入的发现，而这点对于传统研究是一项相当费时、费
09-15-2011 09:29 | 回复 力与费钱的工作。例如通过对益普索iBaby Love社区用户
的数月长期跟踪，发现部分消费者在品牌态度、购买意向
09-13-2011 02:08 | 回复
和使用习惯上发生了转变。通过论坛与之互动，可以挖掘
出其变化的原因。（图2）
09-13-2011 06:29 | 回复
产品体验
传统研究中的产品体验仅仅是被访者的口头描述。
而在社区空间中，除了文字形式，社区用户还可以通过图
zhuhaiqing30 选项
片、音频以及视频等方式来分享他的产品体验，更直观、
回复 全面的产品体验信息无疑对品牌更具参考价值。例如在
zhuhaiqing30 选项 益普索Ipsos iBaby Love社群空间中，针对纸尿裤的产品体
验，年轻妈妈们纷纷将用得好的和用得不好的宝宝体验照
回复
片上传与大家分享，使品牌对于用户体验有了更为生动、
zhuhaiqing30 选项
直观的了解；同时由于采用图片形式，乐于分享自己宝宝
回复 可爱图片的妈妈们上传图片的积极性也比较高。（图3）
“热帖”效应 大部分中国人喜欢“凑热闹”一个“热
，
议”话题往往可以吸引更多人加入进来，引爆社区，带
选项
来意想不到的效果，而这种效应是传统的小组座谈会所
不具备的。
在益普索iBaby Love社区中，作为“热帖”的“对
回复
于现在的生活，你最想改变的一点是什么”，引发了大
部分社区用户的积极讨论，很多年轻妈妈在此“吐露心
声”，提供了很多有价值的“深度”心理信息。根据年
轻妈妈内心关注期望的不同确定的四类细分群体使品牌对
用户心理和市场趋势变化有了更加深入的了解。（图1）
05 益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012

7. 更多信息请联系
08-31-2011 11:19 | 回复
李峰 | 益普索大中华区数字研究总监
david.lee@ipsos.com
1.
2.
3.
1
2
3
更改投票 更改投票
独特的创意征集 与看法，而不再是枯燥的文字问卷应对；快速投票模块/
除了用户洞察，益普索社群空间在产品与广告创意征 方式可以帮助我们针对某个特定的话题非常快速及时地
集方面同其他研究方法相比有独特优势。从网络社区用户 了解到消费者的看法与反馈。（图5）
动机来看，同传统座谈会以物质奖励的手段不同，物质并 在iBaby Love项目中，社群空间凭借深度洞察、持续
不是社区用户UGC（用户贡献内容）的主要动机，而被人 研究、多媒体运用等优势在用户心理洞察、态度行为洞
关注与尊重、社会归属与自我成就等这些精神动机是用户 察、产品体验以及广告创意征集中发挥了重要作用。除
贡献内容并为此乐此不疲的主要动机。另外，传统的小组 了上述几点，益普索社群空间在产品设计、趋势研究等
座谈会中，未经深思熟虑的被访者往往不能给出有价值的 方面亦能发挥重要作用。不久的将来，研究社群空间无
反馈，而在社群空间内显然不存在这个问题。 疑将成为营销研究中不可或缺的重要研究工具。
益普索iBaby Love社群空间通过论坛征集广告创意，
同时结合线上广告创意大赛的形式鼓励用户积极参与。在
精神满足与物质奖励的双重作用下，社区用户认真思考、
积极分享自己的创意。不管是创意的数量与质量均超出预
期。（图4）
iBaby Love社区
可以服务于多个客户或研究项目。社区长期有 300 名稳定的年轻妈妈用户，覆盖北京、上海、
多种研究技术的运用 广州、沈阳、济南、武汉、西安、厦门、成都等城市，可以方便地为多个客户进行“搭车”
研究以满足客户快速简短的调研需求。
除了类似于焦点小组访谈的论坛自由讨论，社群空
同时，由于年轻妈妈用户在生活中担任了多个不同的“角色”，对于许多行业而言，她们均
间丰富的功能模块还能提供传统研究中的定量研究与深
是比较重要的目标消费群和研究对象。
度访谈研究手段。社群空间内的问卷调查模块更加注重
年轻妈妈群体（相关行业：婴幼儿食品、婴幼儿用品、医疗保健、玩具 / 儿童娱乐、早教等等）
被访者的体验与趣味性，被访者可以在图形化的界面上
有消费能力的女性群体（相关行业：时尚、化妆品、美容、女性保健、女性卫生用品、女性媒体等）
通过图片拖拽、自由滑尺、拼图等方式表达自己的意见 家庭购买决策者（相关行业 ：家庭理财、房地产、汽车、家庭日用品等）
益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012 06

8. 益普索调查
Ipsos survey
倾听 “上帝”的心
——Ipsos Social Listening（社群聆听）在新产品上市后的应用
Angela Huang | 益普索 Social Listening 研究总监
李素萍 | 益普索大中华区数字研究执行总监
王强 | 益普索大中华区数字研究经理
“倾听”是人类沟通的第一步，在营销领域也不 Listening无疑是新品上市后用户研究的“利器”，同时也
例外。当下，消费者个体意识越来越强，他们越来越喜 是新品进行社会化媒体营销的首要和基础环节，其价值主
欢表达自己对品牌与产品的看法。并且随着社会化媒体 要体现在以下三个方面：
的迅速普及，现代消费群体发表评论与意见变得愈加便
利。在这种环境下，Ipsos Social Listening（社群聆听）已 帮助了解新品上市后产生了多少曝光和讨论
成为企业营销中不可或缺的一个重要环节。 新品在社会化媒体的信息量一定程度反映了新品的总
Ipsos Social Listening指在微博、论坛、SNS等社会 体影响力。社会化媒体上对新品的讨论越多，其影响力自
化媒体中“倾听”消费者对品牌与产品的谈论与评价。 然就越大。对新品的讨论信息量进行持续跟踪，一方面，
与传统研究手段不同，Ipsos Social Listening是通过专业 可以对新品影响力有初步把握，另一方面，可以帮助了解
分析工具，对杂乱的，海量的，无结构化的信息进行 新品曝光率/讨论量随着企业新品营销进程的变化情况。
“过滤”与“加工”，为品牌营销策略的制定与调整提 以益普索（Ipsos）针对iPhone 4S的Ipsos Social Listening
供重要依据。以新品上市为例，在新品上市之后，快 案例为例，iPhone 4S 的发布使当天的信息总量突破了三万
速、全面、深入地了解用户对新品的反馈对企业来说至 条；而随后的几个营销事件，也均不同程度地造成了讨论
关重要。凭借信息收集真实、全面的优势，Ipsos Social 量的波动。
35000 A B C D
30000
iPhone4s ·
25000
iPhone4s ·
20000
15000
10000
5000
0
10/1 10/8 10/15 10/22 10/29
2011 10 1 -10 31 Facebook Twitter
Ipsos iPhone 4S Ipsos Social Listening
07 益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012

9. 帮助企业了解消费者讨论的内容与话题
Ipsos Social Listening 可以帮助了解消费者对新品讨论的
内容。
Ipsos Social Listening能够为我们最直观地呈现消费
者讨论的内容。例如在iPhone 4S案例中，我们可以直观
的看到iPhone 4S用户讨论最多的内容是SIRI与运营商。而
了解消费者如何评价与讨论这些话题对企业来说至关重
要。
通过 Ipsos Social Listening 还可进一步分析消费者讨
论这些话题的态度。
Sentiment Analysis（文本情感分析）是Ipsos Social
Listening的一个关键分析方法，能够为企业评估新品表现 7%
2011 10 14 -10 31
19%
提供非常有价值的参考。
Sentiment Analysis将社会化媒体中消费者对于新品的
评论划分为正面、中立和负面的，并进行量化统计。例
如，iPhone 4S案例中，用户的负面评价为19%，主要原 10
200
14 -10 31
8%
因如订单被取消或没有及时送货，手机激活障碍，技术
66%
问题，电池待机短等。通过识别这些负面评价的主要原
因，苹果可据此做出迅速改进。
Ipsos iPhone 4S Social Listening
帮助发现新产品的主要亮点是什么
虽然网络上收集的是海量的非结构化的信息，益普
索的专业研究人员仍然可以通过对数据进行抽样和人工
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 分析，整理出和常规市场研究类似的输出结果，既有量
Siri 36% 化的百分比数据，也有定性洞察的补充以及消费者原话
iOS 5 29%
记录，很好的结合了定性定量研究的优势。
A5 21%
20% 通过益普索行业专家的人工分析可以帮助企业识别
iCloud 14%
新品的核心属性。例如，iPhone 4S的上市研究中，Siri是
1080p 11%
最受用户关注的功能，有可能成为新品的核心差异点。
Ipsos iPhone 4S Social Listening
益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012 08

10. 益普索调查
Ipsos survey
识别目标用户媒体分布与“意见领袖” 通过iPhone 4S的网络监听，益普索基于对该行业
发现目标用户 的深入洞察和专业经验为企业提出更有针对性的营销建
明确目标用户的社会化媒体分布情况是新品社会化 议，如加强对安卓产品的营销应对策略，加强对移动运
媒体推广的重要环节。例如在iPhone 4S案例中，我们可 营商服务的控制，和产品的部分改进建议。
以看到微博是用户讨论iPhone 4S最集中的场所，其次是 通过上述分析，我们可以看到Ipsos Social Listening在
博客与论坛。 快速、全面了解消费者对新品评价的态度、对新品的抱
怨以及识别意见领袖等方面能够发挥重要作用。这对新
识别“意见领袖” 品的营销推广与升级具有重要参考价值。
社会化媒体的“意见领袖”对新品社会化媒体推广 除了在新产品上市方面的应用，Ipsos Social Listening
的重要性不言而喻。Ipsos Social Listening可以帮助企业迅 在用户U&A、行业分析、品牌定位、营销评估以及危机
速界定“意见领袖”是谁，“意见领袖”分享哪类新品 预警等方面均能够发挥重要作用。而且，与益普索的各
信息，并对其影响力进行排名。 个产品线相结合，更能够为客户关注的研究问题提供整
体的解决方案, 并且提供更多的附加价值。
4S-
4S-
BBS
Facebook
| Ipsos iPhone 4S Social Listening
“倾听”消费者的时代已经来临，
你准备好了吗？
如有需求，欢迎联系
李素萍 | 益普索大中华区数字研究执行总监
connie.li@ipsos.com
Angela Huang | 益普索social listening研究总监
angela.huang@ipsos.com
09 益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012

11. 新闻
news
周文俊受邀参加欧 联合疗法监测再受瞩目，医药研究持续领先
莱雅彩妆媒体沙龙 近期，益普索医药保健研究部继续加强了其联合疗
并发表演讲 法监测组合研究，这是业内最大的全球疾病特异性患者
4 月 2 5 日，益普索 病历审核研究系列。
大中华区副总裁周文俊 由益普索全球疗法监测总裁Rhoda Schmuecking和肿
先生受邀参加了出 “ 色 瘤组合总裁Jackie Ilacqua领导的这一该监测它们属于多患
”—— 欧莱雅彩妆媒体 者病历审核研究，跟踪世界各地31个市场和20多个关键
沙龙，现场分享了欧莱雅 疾病领域的药物治疗使用情况，包括肿瘤学、病毒学、
与益普索合作开展的关于 自身免疫、糖尿病等领域。“我们通过由主治医师组成
中国消费者化妆行为和态 的有代表性的样本来收集这些数据，医生按照患者病历
度的调研结果与发现。获得了现场众多参会嘉宾、资深业者、消费者、媒体的强烈共 同时填写完成表格和关于产品认知和市场预期趋势的调
鸣，现场气氛热烈。 查问卷。”Rhoda Schmuecking说，“这些研究在产品生
为了探索化妆在当今中国的普及程度以及中国女性对化妆文化和化妆技巧的认 命周期的所有阶段，对我们的制药业和生物技术客户很
知，益普索协助欧莱雅（中国）及其品牌通过各种形式进行了长期而持续的消费者研 有价值，以便甄别出跟踪已上市产品的新机会。凭借添
究。近期面向北京、上海、广州、成都、武汉、长沙、沈阳和西安等全国 8 个大中型 加机密问题、量身定制的输出和快速数据查阅服务等方
城市的消费者发起的在线彩妆调研，以个体的化妆观念为切入点，通过量化的科学统 面的能力，疗法监测可提供一种具有成本效益的由认知
计和评估，深入调查中国消费者的化妆行为和态度，旨在探寻当代中国消费者对彩妆 度、试用和用法研究及患者稽查研究组成的组合，它代
的理解和使用习惯，从而帮助中国女性科学地理解和使用彩妆。 表了关键疾病领域内的行业黄金法则，如：肿瘤学、病
毒学和自身免疫。” 目前，益普索医药保健研究部拥有
全球最大的现有联合疗法监测数据组合，可提供最高水
益普索营销咨询研究 MD 宋富源受邀出席中
准的服务和最强大的治疗专长。
国洗碗机高峰产业研讨会并发表演讲
益普索大中华区医药保健研究部总监郭尉介绍到，
目前大中华区已经将这种研究经验从肿瘤学向糖尿病学
推广。益普索也将继续加强其在医药保健领域的其他研
究，为客户提供更为坚实、可信的市场数据，保持益普
索在医疗研究行业的领
先地位。
Ipsos Loyalty 新产品"完美顾客体验（ ICE ）"
香港获客户好评
5 月 1 1 日 ，益普索香港正式发布了来自益普索忠
诚度与满意度研究（ Ipsos Loyalty ）的新产品——完美
５月２５日， 益普索大中华区营销咨询研究董事总
顾客体验（ ICE ） ICE 是一种顾客购物之旅的映射方
。
经理宋富源应邀出席了中国洗碗机高峰产业研讨会并发
法，其中包括对客户管理人员的深入访问、对各个顾客
表了题为“中国洗碗机市场调研结果及分析”的演讲。
体验点处的类似民族志的研究以及一线员工培训。活动
沪上风和日丽，宋富源围绕大会“环保启航·智领商
当天吸引了来自法国巴黎银行、中信银行国际、联邦快
机·协作共赢”的主题图文并貌地分享了益普索 (Ipsos) 对
中国洗碗机市场的调研结果和发现 。当天，中华环保联
合会、利洁时家化、中国发改委、住房和城建部、疾控
中心及中国家电协会等众多业界专家济济一堂，共同探
讨中国家庭餐具及卫生等方面内容，共同规划和推进中
国洗碗机市场的良性可持续发展。
益普索大中华区 Ipsos in Greater China 06/2012 10

12. 新闻
news
递、汇丰银行、朗廷酒店集团、港铁和摩根士丹利等众
多客户亲临现场。朗廷酒店集团的客户激动地表示，此
次研讨会“ 非常鼓舞人心，为我们提供了一些关于如何
改进营销计划的想法 ”。来自中信银行国际的客户也认
为“ 此次研讨会信息量很大。给我们提供了一个处理顾
客体验的新视角”“ 这正是我们在不久的将来要做的事
。
情。我们将探索这一新的解决方法，并在内部进行讨论。
”联邦快递表示了对新产品的期待。同样期待的还有香
港铁路有限公司， 这个解决方案正好与我们未来的顾客
“ 大会诚挚地邀请您莅临满意度与忠诚度研究客户交流会，分享最新的研究方法，
服务计划不谋而合。 ” 共同提升客户满意度与忠诚度，占领钱包份额制高点！
该产品也即将于 6 月上旬在中国大陆地区正式发 报名请洽 ：刘倩 | 益普索大中华区营销传播部
joanna.liu@ipsos.com
布，敬请期待。
益普索满意度与忠诚度研究客户沟通会即将 台湾益普索获邀出席电台专访节目，介绍市
在京、沪举办 场研究行业
6 月 12 日 和 14 日下午，以“ 完美客户体验抢攻钱 5 月8 日，台湾环宇广播电台《没问题先生》节目
包占有率 ”为主题的益普索满意度与忠诚度研究客户沟 组特别邀请台湾益普索专家，益普索大中华区研究总监
通大会即将分别在上海和北京举办。 闵亚蒙，针对企业成功的谏臣主题接受主持人何致远先
您与客户的关系是长长久久还是稍纵即逝? 保持长久 生的专访。访谈中闵亚蒙凭借在益普索多年的研究经
有利的客户关系有何秘诀？并非所有的忠诚客户都能带 验， 剖析了 市场研究公司所扮演的角色、调查的方法与
来可观的利润－您需要探询这忠诚背后的原因，让忠诚 管道以及企业的期望。在轻松和乐的气氛中，闵亚蒙还
与利润并肩而行；而客户价值则永远是您战略规划的重 介绍市场研究公司的工作领域，现今客户所面对的营销
中之重。 课题，也分享了数个研究生涯中发生令人印象深刻的故
全球顶尖的益普索满意度与忠诚度专家将会与您分 事。藉由这次的空中访谈机会，益普索旨在使得台湾的
享益普索最新的解决方案及经验分享。会中将演绎利用 民众更为了解市场研究公司的服务内容，认识到市场研
适当的市场调查工具来管理你与客户的关系，更重要的 究公司在企业与消费者之间的沟通桥梁作用，同时也是
是如何在竞争的环境中遥遥领先，抢攻客户的荷包占有率。 企业进行专业调查分析、制定营销策略的最佳合作伙伴。
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