2009 12 28 Workshop Ecommerce
•Descargar como KEY, PDF•
1 recomendación•384 vistas
Een inleiding tot e-commerce. Presentatie bij de Kamer van Koophandel Venlo.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (18)
Destacado
Destacado (18)
Similar a 2009 12 28 Workshop Ecommerce
Similar a 2009 12 28 Workshop Ecommerce (20)
2009 12 28 Workshop Ecommerce
- 1. Flyers Internet Communicatie Workshop e-commerce
- 2. Programma • Flyers Internet Communicatie • E-commerce • SEO • Sociale netwerken
- 4. Aandachtsgebieden Website Websmart Webcontent
- 5. Organisatiestructuur Flyers Internet Communicatie Communicatie & Advies Ontwerp & Bouw websites Ondersteunende R&D diensten
- 6. ? ? ? ? Waarom een webwinkel?
- 7. Redenen voor bezoek webwinkel • 76% mogelijkheid om 24 u p/dag te winkelen. • 74% scheelt tijd. • 65% vermijden van drukke fysieke winkels. • 59% scheelt benzine. • 55% acties/aanbiedingen/kortingen.
- 8. Redenen bezoek webwinkel • 53% lage prijzen. • 48% makkelijk vergelijken van prijzen. • 40% het aanbod. • 37% beschikbare productinformatie. • 37% producten zijn op voorraad • bron Nielsen
- 10. Profiel online koper • Koper is niet merken-en winkeltrouw • Minder gevoelig voor A-merken • 3 van de 10 internetters had in 2007 nog niets online gekocht. • 2 van de 3 kopers haakt van bij de kassa bij het zien van de prijs of extra kosten. • 3/4 ziet iDeal als zeer veilig.
- 11. Profiel online koper • Reizen vormen 45% van de totale online thuiswinkel markt. • Online kopers verkiezen bezorgen boven zelf ophalen. • Customer reviews zijn belangrijk. • Grote meederheid besteedt 10 min aan het lezen van productinformatie
- 13. Kansen online marketing • Naast presentatie biedt multimedia ook beleving. • Biedt kansen bij het aanboren van nieuwe marktsegmenten. • Kunt klanten direct producten laten downloaden. • Vergaande interactie met online klant
- 14. Kansen online marketing • Kent eigenschappen van Direct Marketing zoals het vasthouden van klanten. • Kleine markten kunnen winstgevend worden bediend • Groot bereik door internationalisering. • Relatief goedkoop medium door internationalisering
- 15. Wat voor ondernemer bent u?
- 16. amateur
- 17. pionier
- 18. kapitalisator
- 19. Start Website
- 20. Start website • Zichtbaar & vindbaar zijn. • Professionele uitstraling. • Kosten tov (traditionele) reclame lager. • Info van je bedrijf = continue toegankelijk • Contact met klanten onderhouden • Assortiment in beeld
- 21. Ideale domeinnaam • Een goede extensie. • Een korte naam. • Makkelijk te spellen. • Een beschrijvende naam. • Trefwoorden in de naam.
- 22. .nu .nl .net .be .com .eu .de Een goede extensie
- 23. makkelijk te onthouden ziet er professioneel uit mobieletelefoons of goedkope-mobiele-telefoons spel- & typfouten Een korte naam
- 24. geen cijfers 1 woord mobieletelefoons of goedkope-mobiele-telefoons geen bv geen (-) Makkelijk te spellen
- 25. benoem voordeel (-) Zoekterm ranking Trefwoord + beschrijvend
- 26. domeinnaam nog vrij? SIDN via internetpartner contributie Registreren
- 27. Soort site?
- 28. Stel jezelf deze vragen • Wie is mijn klant? • Waarom wil ik een webshop? • Is de webshop mijn kernactiviteit? • Wat is het doel van mijn webshop? • Hoeveel omzet denk ik te gaan maken? • Wat is de omloopsnelheid? • Hoe ziet productaanbod er uit? Breed/Diep
- 29. Onderscheidend?
- 30. Soorten shops • Open source webwinkel. • Webwinkel met licentie.
- 31. Open source
- 33. Met licentie
- 41. Structuur website • Homepage • Over ons • Webwinkel • Nieuws • Nieuwsbrief • Contact • Fotogalerij
- 42. Structuur webwinkel www.proxis.be
- 44. 9 redenen om een volle winkelwagen niet af te rekening
- 46. Stel doelen en meet • Vraag het de bezoeker • Gebruik de interne kennis van je bedrijf • Verbeter conversie door een effectievere funnel • Zorg voor een effectievere weg naar de funnel • Effectieve funnel
- 47. Usability
- 49. Ontwerp • Past bij de huisstijl • Spreekt de doelgroep aan • Is in dienst van de content (woord&beeld) • Is toegankelijk voor zoekmachines
- 50. Content Web Unieke tekst Tekst titel Op koppen somming Schakel Tekst schrijf koppen links Tekst dichtheid uur struct Schrijf Key ALT dichthei words
- 52. Hoe spreek je de bezoeker aan? • Wees herkenbaar, of ‘jij’ of ‘u’. • een eigen schrijfstijl • Zorg dat de tekst de overige content (video, afbeeldingen) ondersteunt • Gebruik geen vaktermen • Schrijf compact, korte zinnen, in positieve vorm • Zorg voor richtlijnen binnen uw organisatie
- 53. Schrijven voor het web • Hoe, waar en hoe lang wordt er geschreven met welke termen en schrijfdichtheid. • Dit heeft direct invloed op de ranking binnen in de zoekmachines als op de interne zoekmachine op de site.
- 54. Zoekmachinemarketing SEO SEP SEM SEA
- 55. SEO Content Links SEO Structuur
- 56. Google analytics
- 57. Google analytics
- 58. SEA • Betaald adverteren • Bepaal zelf taal, stad of land • Schrijf een advertentie • Bepaal zoekwoorden • Bepaal prijs per click + totaal budget
- 61. Microsites
- 62. € € € € Betalen
- 63. Online betalingssystemen • Eigen factuur of rekening per e-mail • Extern script op betalingssyteem: • iDeal • Paypal • Tripledeal • oGone • Buckaroo
- 68. Realisatie • Logistiek • voorraad, orderpicking, verzending, • Hosting • kosten, betrouwbaarheid, bandbreedte, serversnelheid, technische ondersteuning, veiligheid, back ups
- 69. Juridisch • Disclaimer • Leveringsvoorwaarden • KvK nr. • Niet goed geld terug • BTW
- 71. Leveren aan EU landen • Levering aan particulieren • Levering aan ondernemers
- 72. Sociale media
- 80. Meer beeldend www.freshcotton.com
- 81. Experience shopping www.knickerpicker.com
- 82. Social Shopping www.thisnext.com
- 84. Optimaliseren van gebruikerservaring • Steeds betere zoekmachines • Intuïtieve navigatie • Real time inzichten in voorraden en bestelstatus • Meer betaalopties • Streven naar verlagen afhaakpercentage in bestelproces.
- 85. Kernwoorden • Eenvoud • Intuïtief • Gebruiksvriendelijk
- 86. Dank voor uw aandacht Zijn er nog vragen?
Notas del editor
- Dit is een notitie
- Mijn naamOpgericht in 19976 vaste medewerkers100+ klantenEigen CMS: Gebruiksvriendelijke applicatie: EasyPublishEigen webwinkel
- Website: ontwerp en bouw van website, techniek Websmart: internet slim inzetten om optimale exposure te ontvangen, onderzoek doelgroep,marketing Webcontent: creatie van content: redactie teksten en beelden.
- Communicatie & Advies - Advies & onderzoek - Content Ontwikkeling - Promotie Ontwerp & Bouw - grafisch ontwerp - Technische ontwikkeling - Bouw site R&D - EP producten - Technisch onderzoek Ondersteunende diensten - Opleidingen & helpdesk - Onderhoud - Hosting
- De amateur vanuit zijn zolderkamer. Ebay niet meer voldoende, moeilijk te onderscheiden. heeft met zijn omzet een omslagpunt bereikt en heeft mogelijkheden kosten efficient een webwinkel te beginnen.
- onderneemt vanuit een visie, een droom. kijken of zijn idee aanslaat. heeft beperkte kennis van online marketing weet ook niet hoe hij klanten moet bereiken. mensen in zijn omgeving helpen hem. webwinkel is een avontuur, risico nemen hoort bij het ondernemen.
- De gevestigde ondernemer, ziet dat consument zich tot internet wendt voor aankopen. Wil de extra omzet via internet niet missen. Zijn in staat door openen webwinkel om nieuwe internationale markten aan de boren. webwinkel versterkt offline winkel.
- Go big or go niche Niche meer gericht op puur het product aanbod, kan heel diep gaan qua aanbod of een niche qua klant. vb onderdelen voor een specifieke classique . Go big: ga dan voor een uitgebreid aanbod en richt je op beleving. Prijselasticiteit: leidt prijsverhoging tot verhoging of daling vd omzet?
- Voordelen met licentie: - professioneler opgezet - gebruiksvriendelijker - juiste contactpersoon is snel te bereiken - winkel kan relatief snel worden opgezet
- Geen licentie Onafhankelijk van ontwerper Ontwikkeling is altijd in beweging, gaat goed met de tijd mee Magento: De opvolger van osCommerce. Winkel kan meegroeien € 15000,-
- Zen cart, een zeer geavanceerd pakket met veel mogelijkheden. Is wel ingewikkelder dan magento en je moet verstand hebben van php om te zien hoe het werkt. In NL nog erg onbekend en nog weinig over te vinden. Voor een winkel gericht op de toekomst wel interessant.
- Uitgebreide webwinkel, inclusief iDeal aansluiting. Eigen domein mogelijk + eigen vormgeving, het zij beperkt.
- Logo www.proxis.be Hoofdcategorie + subcategorie Productinformatie Links naar extra tips Zoekfunctie Winkelmandje
- Korte omschrijving + afbeelding + meer info knop Artikelnummer Prijs incl btw Cadeaubon Veelgestelde vragen Top 10
- Hoge verzendkosten Prijs vergelijken Te weinig geld Kortingscodes niet gevonden Gaat verder met offline shoppen Gewenste betaalmethode niet te vinden Niet op voorraad Geen klantenservice te vinden Te grote veiligheidsrisico’s
- 1. Vraag de bezoeker: - feedback optie - tell a friend functionaliteit - usability test 2. Interne kennis - sales afdeling & klantenservice 3. Verbeter conversie - content en vorm heel belangrijk - logische navigatie - belangrijkste info bovenaan 4. Effectievere weg naar funnel - 1 heldere call to action button - plaats vertrouwenswekkende boodschappen - certificaten, testimonials 5. Effectieve funnel - geruststellende boodschappen weer - afbeelding product - alleen uiterst noodzakelijke info laten invullen - communiceer de stappen in het proces - geef heldere foutmeldingen met instructie - verplicht gebruikers niet om gebruikersnaam en passwoord aan te maken
- dit betreft de gebruiksvriendelijkheid van een site. Deze heeft meteen effect op de conversie (mate van het bereiken vh doel) don’ts van usability geen brochure ontwerp voor web geen frames lange teksten niet elke link in een nieuw venster geen super mooie site, maar een site die werkt vertel niet over je usp’s maar laat ze zien
- wehkamp.nl winnaar Usability award 2009 Do’s van usability - zoekoptie rechtsboven - benoem concrete conversiepunten - gebruik witruimte - visuele producten met prijs en info meteen laten zien - geef elke pagina een titel - korte teksten - zorg voor duidelijk call to action
- Titel: per pagina uniek, kort Koppen: opvallen, ivm scannen pagina door bezoeker Tekstlinks: werkt qua klikken beter dan banners en buttons Schakelkop: tekstkop die aanklikbaar is, door te klikken verschijnt hele artikel Opsomming: goede leesbare tekst met goede dichtheid van keywords ALT teksten: eerder alternatief voor slechtzienden, titel bij afbeelding bij mouse over Keyword dichtheid: Keywords bewust gebruiken bij opbouw tekstkoppen, schakelkoppen en opsommingen Crosslinking: linken naar verschillende pagina’s binnen de site Tagging en Tagclouds: tag = sleutelwoord dat een artikel kort samenvat of benoemt. als deze in een wolk staan in het een tagcloud.
- Niemand leest graag veel tekst ve beeldscherm De online lezer scant de teksten Grote stukken tekst liever downloaden afbeelding zegt meer dan 1000 woorden per contentblok lezen we niet meer dan 2 a 3 regels
- Feiten over zoekmachine marketing - de markt is ongestructureerd - de markt is ondoorzichtig - zoekmachine marketing bestaat uit: SEO + SEA + SEP (positie in google) - zoekmach mark is meetbaar, goed te analyseren en bij te sturen - SEM houdt sterk verband met opbouw en indexering vd website en de toepassing vd content
- SEO wordt beïnvloed door de content, relevante links en een heldere structuur. NIET DOEN: - gebruik van frames, content wordt niet gezien door spider - video en flash worden niet geindexeerd - rommelige opmaak en structuur -> zoekm/c kan geen logische algoritmen vinden - domeinnaam zonder relevantie - geen dubbele content opnemen - gebruik geen software die de site bij 1000 portals en sites aanmeldt - bij aanschaf van een CMS, onderzoek doen naar de indexeerbaarheid vd gecreëerde content
- Via marktplaats een link plaatsen naar je eigen winkel dmv een paar producten. Dit genereert traffic. Net als bij Adwords bij Google heb je bij marktplaats Admarkt. Betaalt voor een klik op je advertentie. Advertentie is makkelijk te maken. Zet product
- Je kunt je advertentie plaatsen op een externe site waar veel relevante bezoekers komen. Als iemand via die advertentie naar jou verkoop site gaat ontvangt de eigenaar van die site commissie. Zorg wel dat de advertentie geplaatst wordt op sites die passen bij product of dienst.
- Zijn minisites die dienen als landingspagina van bvb SEA - dienen een concreet doel - is gekoppeld aan een advertentiecampagne - kunt zo met meerdere sites in de zoekmachines aanwezig zijn - is meetbaar en actiematig - is een snelle opgezette actie naast de hoofdsite, pas op dat het de hoofdsite niet schaadt. - zorg voor een aparte domeinnaam - ze zijn concreet en geven info over 1 product of dienst - conversiegerichtheid is hoog -
- Klant betaald vanuit eigen telebankier omgeving. Eenvoudig te implementeren. Betaling vast bedrag + % van de omzet.
- Internationaal meest bekende online betaalsysteem, marktplaats & ebay hier al in vroeg stadium mee aan het werk. Paypal is veilig, snel en makkelijk te installeren. Kosten zijn redelijk. Nadeel is dat Paypal in NL nog niet echt geaccepteerd is en betaling alleen mogelijk is met credit card. Credit card in NL nog steeds klein marktaandeel. zal in de toekomst wel toenemen doordat eBay Paypal heeft overgenomen en marktplaats.
- Betalingssysteem via internet. Via ogone kunnen handelaren betalingen ontvangen die het gevolg zijn van betalingen op afstand en van e-commerce activiteiten in het bijzonder.
- Verstandig om een aantal mogelijkheden te bieden. ook afhankelijk van soort klant: btb of btc
- Particulieren - Nederlandse BTW in rekening brengen - Indien boven een drempelbedrag ook BTW in het land van bestemming betalen. - vb drempelbedrag voor B = € 35.000,-; voor DT, Oostenrijk,... € 100.000,- Ondernemers - Voor de NL BTW een intracommunautaire levering: NL BTW in rekening tegen 0% - ontvanger moet over het aankoopbedrag BTW afdragen in eigen land - Belangrijk is het BTW identificatie nr. vd afnemer op factuur Handelen met buitenland voor BTW ingewikkeld, verstandig vooraf goed te laten informeren.
- Involve: luister, wees erbij betrokken, hier kun je niet doen alsof, Create: maak interessante content voor relevante communities. Discuss: als er geen gesprek omheen ontstaat, lijkt de content niet te bestaan Promote: promoot actief en met respect je content in je netwerken Measure: monitor, blijf ontwikkelen en reageer op reacties of je bent er geweest.
- Bewegende beelden, of minstens een afbeelding die onclick vergroot. Hebben meer impact en zorgen voor hogere conversie www.freshcotton.com Visueel surfen, elke dag een ander kortings %
- Inspireren vd bezoeker, bezoeker wordt meegenomen door in een ontdekkingstocht vh assortiment. www.knickerpicker.com
- Winkelen krijgt steeds meer een sociaal karakter. Eerst vooral passief met forums en klantbeoordelingen. Nu steeds meer live shoppen wordt realiteit. Online winkelen binnen sociale netwerken of binnen nieuwe social shopping platforms. Mensen maken profielen aan en zoeken producten, vragen en krijgen tips van gelijkgestemden en kopen producten op advies van anderen. www.thisnext.com
- Via mobile tel toegang tot winkel: consument kan overal en altijd beschikken over toegang tot uw webwinkel. I-commerce: gebruik van locale informatie om relevante advertenties te tonen.