Petit descriptif des outils de manipulations psychologiques utiles au community manager #REALIZ #technocité #incorrect

1. Réseaux, UGC, Buzz, Vente, Marketing, Communication,
WEB, … et si on arrêtait d’être (trop) sage #dangereux
À suivre ou à contourner
Community
management
PSY: La part de
MANIPULATION

2. Craintes &
pulsions
• Effondrement
• Chaos
• Perte des limites
• Séparation
• Dévoration
• Gestion anale
• Phase paranoïa
• L’hystérie
• Mort
• Oedipe

3. 12/08/2017 Psycho-Marketing 3
• Perte des
limites

4. • Chaos

5. • Protection

6. 12/08/2017 Psycho-Marketing 6
• Séparation

7. • Perte des
limites

8. • Chaos

9. 12/08/2017 Psycho-Marketing 9
• Phobie
(araignée?)

10. • Mort & petite
mort (araignée?)

11. • Plaisir &
plusion
dectructrice

12. • Fusion /
séparation

13. L’expérience de
satisfaction
1. Besoin
2. Excitation
interne
3. Déplaisir
4. Action
5. Satisfaction
6. Besoin
interne

14. En ligne:
• Créer une fixation
• Coller sa
communication sur
les traces
perceptives
• Unifier / totaliser /
intensifier
• Induire l’achat de
fixation

16. • Objet de fixation: représente le
manque impossible à combler
• Fédérer autour de son site les
personnes dont l’objet de
fixation correspond aux
produits que vous vendez
• Organiser le manque pour
remettre le client dans le
processus du manque, de la
frustration
• Actionner le levier des
angoisses

17. 12/08/2017 Psycho-Marketing 17

18. 12/08/2017 Psycho-Marketing 18

20. Le Social-marketing
1. Le e-pied-dans-la-porte
2. L’effet de similarité
3. L’effet de l’attrait physique
4. L’imitation
5. Le conformisme
6. L’obéissance

21. 21
1. Le e-pied-dans-la-porte
–Demande d’informations
–Services
–Forum
–Principe du panier
–Formulaire progressif (demande
de 2 infos, puis 3, puis 4…)
–Contact via RS / UGC

23. 2. L’effet de similarité
• Expérience: Sollicitation de réponse à
un questionnaire santé
– Condition contrôle: vendeur nom ou
prénom différents de la cible
– Condition expérimentale: vendeur
avec prénom et non différent
• Confirmation des effets en face-à-face
ou par téléphone

25. Pratiquement
–Choisir nom ou prénom
identique à celui de l’internaute
–Même origine, culture ou région
d’habitation
–Même secteur, même job…
–Similarité physique
–Proximité de langage (emm...)

26. 26

28. 3. L’effet de
l’attrait physique
• Sollicitation de réponse à
questionnaire santé
– Condition contrôle:
demandeur sans
présence photographie
– Condition
expérimentale:
demandeur avec
photographie : attrait
élevé, moyen, faible

30. 4. L’imitation
• L’enfant imite ses parents
– Je veux être adopté par maman
!
– Comprendre le rôle central
dans la construction de soi: je
suis à 40% papa et à 40%
maman
• Devenu grand, au travail
– Le leader reprend cette place:
naturellement on l’imite.
– Etre adopté par le groupe, on
imite également le groupe.

31. – Adulte:
1. Minima d’exposition
(exemple SMART: être
vu, pour être vendu)
2. Traits de reconnaissance
sociale (la Mercedes) ou
tribale (la Mini)
3. Références culturelle ou
sociale (la tribu, les pairs
se reconnaissent)

32. – Ados:
1. Marketing paradoxal
« Je veux être moi;
être différent » et « je
veux être identique à
mes pairs »
2. Importance des traits
de reconnaissance

33. – Enfants:
1. Marketing de
l’identique
2. Pression de la
« cour » (rejet du
différent)
3. Collection et pénurie
organisée (effet
Panini)

34. 5. Le conformisme
• Tout changement de
comportement, d’opinion
ou de perception
– Dus à la présence d’une
personne ou d’un groupe
– Je fais ou je pense à
cause d’un autre ou d’un
groupe
– Au personnage de
référence

35. – Le non-leader Représentatif:
faire un portrait du monsieur
tout le monde « je peux m’y
projeter »
– Leader pathologique: le leader
est toujours le plus
pathologique (démarquage,
exubérance, outrance, …)
– Expert: celui à qui je peux faire
confiance
– Le connu (artiste, présentateur
TV, homme politique…)

38. 6. L’obéissance à l’autorité

39. 1. Engagement graduel
2. Transfert des responsabilités à la
figure d’autorité
3. Aucun exemple de personne défiant
l’autorité
4. Au contraire, 10% des participants
infligèrent des chocs de 450 volts
lorsque d’autres s’étaient désistés.

40. • Le pouvoir de l’uniforme
• Le statut
• Légitimité perçue
• Proximité de l’expérimentateur
– Lorsque éloigné, le taux
d’obéissance diminuait à 40%
– Les participants cherchaient à
paraître obéissants tout en agissant
autrement

42. Le client diminué
Prendre
Famille Identité
Social
ProduitSanté

43. Environnement
• La contamination positive
• Le décors
• Les personnages
• La scène offrent aux
produits ses qualités.

45. La théorie
des lieux ou
quand le pire
se
périphérise
…

46. Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient
Monde intérieur

47. La mort /
la castration /
l’inceste
Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient

48. la voire
bouger
en
distinguer
les yeux,
les
couleurs
Ne m’en
parle pas
Elle ne
pourrait
pas en
toute
logique
me faire
du mal
Perception Mémoire ICS Préconscient Conscient

49. • Dans le perceptif:
–L’image du site
–Intégrer du perceptif dans les
textes
• Dans l’action:
–L’acte d’achat ou de
consultation de l’information

51. 51

52. À vos claviers…
REALIZ,
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