1. Como conversar de forma
sincera e profunda com as
pessoas?
Webinar- TiêCoaching
10 Julho/2013

2. Exercício
-Nome
- Comportamento
- Adjetivo

3. Rótulo X Pessoa

4. Você é MUITO CHATO
Você é FOLGADO
Você é PREGUIÇOSO
Você SÓ PENSA EM VOCÊ
Meu chefe é ARROGANTE
...

5. Na CNV, não existe:
certo X errado
inocentes X culpados

6. “TODOS NOSSOS
COMPORTAMENTOS
VISAM ATENDER UMA
NECESSIDADE”

7. Necessidade pai
X
Necessidade filho

8. Necessidade
chefe
X
Necessidade
funcionário

9. Necessidades básicas
Amor, Respeito, Harmonia, Justiça,
Compreensão, Conexão, Tranquilidade,
Igualdade, Paz, Ordem, Compromisso,
Seriedade, Aceitação, Espaço, Liberdade,
Diversão...

10. “O conflito existe na
estratégia, no caminho
que o outro escolheu para
atender a necessidade
dele.”

11. Exercício
- Qual a provável
necessidade que existe
por trás do
comportamento dessa
pessoa?

12. Você é MUITO CHATO
Você é FOLGADO
Você é PREGUIÇOSO
Você SÓ PENSA EM VOCÊ
Meu chefe é ARROGANTE
...

13. ELIMINE:
Rótulos
Críticas
Julgamentos
Resistência
Desconexão

14. 1- OBSERVAÇÃO
O que realmente aconteceu?

15. Você é preguiçoso
X
Na última semana você não lavou a louça
Você é muito chato
X
Ontem quando eu sai com as minhas amigas você me
ligou 8 vezes!
Você só pensa em você mesmo
X
Hoje no almoço você atendeu seu celular e foi embora
enquanto eu ainda falava

16. VANTAGENS DA
OBSERVAÇÃO
- Observações são fatos específicos,
ninguém pode falar o contrário
-Observações não geram resistência
pois não são ouvidas como críticas tão
rapidamente
- aumentam a possibilidade de diálogo

17. Exercício
-O que de fato
aconteceu?Qual é a
observação?

18. 2- SENTIMENTO
O que você sentiu?

19. CUIDADO!
Sinto que você não me entende...
Sinto que você não me escuta...
Sinto que você não me ama mais...
Sinto que ninguém está do meu lado...
NADA DISSO SÃO SENTIMENTOS!

20. Sentimentos verdadeiros
Estou feliz
Triste
Cansado
Com medo
Preocupado
Alegre
Entusiasmado
Inseguro
...

21. Exercício
-O que você sentiu?

22. 3- NECESSIDADE
Qual necessidade foi atendida?
Qual necessidade não foi atendida?

23. 3- NECESSIDADE
Assuma a responsabilidade dos
seus sentimentos e necessidades

24. Exercício
- Do que você precisa?

25. 4- PEDIDO
O que você quer que o outro faça?
Como ele pode atender a sua
necessidade?
Pedido -> Você pode enriquecer a
minha vida

26. CUIDADO!
“Quero mais atenção”
“Preciso que você me ajude mais”
“Posso contar com você?”

27. 4- PEDIDO
Precisa ser ESPECÍFICO
O que você realmente quer?

28. 4- PEDIDO
“Você pode chegar amanhã às 6h para
finalizar a apresentação?”
“Você pode guardar seus brinquedos
agora?”
“Eu gostaria que você me ligasse uma vez
por dia, como é isso para você?”

29. Exercício
- O que você quer pedir?

30. “Você é muito folgado, não lava a louça
nunca. Será que você pode me ajudar
mais?”
“Na última semana você não lavou a louça nenhum dia.
Estou cansada pois preciso de cooperação. Você poderia
lavar a louça hoje a noite por favor?”

31. “Você é muito ciumento, me liga toda hora.
Para com isso! Deixa eu fazer minhas coisas
em paz”
“Você me ligou 4 vezes essa noite. Estou angustiada porque preciso
do meu espaço, preciso de mais liberdade no nosso namoro. Amanhã
vou sair com as minhas amigas de novo e eu não quero que você
ligue, tudo bem para você?”

32. Compreensão
Conexão
Interesse
CNV

34. OBRIGADO!