« E-back office web » ou plus couramment appelé ebow est un logiciel de gestion commerciale dédié à la VAD et à l’e-commerce. Il a intégralement été développé par la société ITL. En constante évolution depuis 15 ans, ce produit est doté d’un grand nombre de fonctionnalités afin de procurer de réels bénéfices à son utilisateur.

1. Présentation

2. Plan de présentation
1. ITL
2. Ebow, pour qui, pourquoi ?
3. Ebow, un logiciel malin et rusé
4. Ebow au sein d’un SI complexe
5. Quelques références
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3. 1. ITL
Ebow, un logiciel édité par ITL.
1984
Location d’adresses postales et gestion de fichiers.
1997
Développement d’outils dédiés à la gestion commerciale.
Actuellement
Numéro 1 français dans la location d’adresses postales
et plus de 150 utilisateurs « ebow » quotidiens sur plus de 30 sites.
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4. 2. Ebow, pour qui, pourquoi ?
Pour qui ?
Ebow répond aux besoins des sociétés de VAD ou d’e-commerce et s’adapte à la taille
de l’entreprise, de la TPE unipersonnelle à la PME.
Pourquoi ?
Ebow bénéficie des connaissances d’experts de la VAD, de l’e-commerce et du
marketing direct.
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5. 3. Ebow, un logiciel malin et rusé
Résumé des fonctionnalités
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6. Marketing
Gestion des campagnes/origines/fichiers
 Gestion multicanal
 Tarifs produits, cadeaux, remises et frais de port selon la campagne
 Courbe de remontée de commandes par taux ou nombre de commandes
Statistiques marketing
 Sur origines clients et origines commandes, filtrables par campagnes
 Taux de remontée, montants moyen d’une commande, coût du contact
 Coût du client recruté, taux de marge, marge en valeur
 Gestion du coût de l’enveloppe T, cout du port (réel ou évaluation), frais fixes et/ou annexes
 Suivis des recrutements avec calcul du retour sur investissement
 Tableau de bord global ventes / encaissements
 Statistiques par canaux de remontée de commande
 Ventes par produits et familles de produits
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7. Exemple d’une statistique sur une campagne de
fidélisation
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8. Clients/Prospects
 Statistiques d’activité pré-calculées
 Origine client (code pub d’origine)
 Adresse respectant la norme AFNOR
 Normalisation en temps réel (interface QuickAddress ©d’Experian)
 Compteur de PND, gestion stop-pub sur adresse postale
 Gestion opt-in sur adresses emails
 Recherche avancée, recherche rapide
 Parrainage (option)
 Club fidélité (option)
 Gestion d’informations clients secondaires : date de naissance du client et du
conjoint, CSP, activités, mode de paiement préféré, etc.
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9. Recherche rapide clients/prospects
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10. Fiche client
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11. CRM/GRC
Gestion de la relation client
 Gestion d’événements à la seconde
 Motifs d’événements configurables
 Historisation de chaque événement
 Evènements automatiques (commandes, avoirs, relances, etc.)
 Evènements à la demande (appel téléphonique, notes, etc.)
 Publipostage Word ©
 Archivage partagé des résultats des fusions
 Affectation de tâches à un utilisateur et alerte « tâche à faire »
 Gestion de la clôture des tâches
 Scan de courriers clients avec archivage partagé
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12. Historique de la relation client
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13. Commandes et factures
 Pré-renseignements multiples pour gain de productivité à la saisie
 Remise en valeur et/ou en pourcentage par produits ou sur la totalité
 Gestion des commandes « cadeaux » et/ou à livrer à une autre adresse
 Codes litiges avec possibilité de bloquer/débloquer des commandes
 Gestion de multi-paiements
 Gestion des soldes et des relances impayés
 Commentaires types configurables et raccourcis claviers pour une insertion rapide
 Facturation immédiate ou par lots
 Alertes clients
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14. Aperçu d’une fiche commande
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15. Avoirs et retours
 Gestion de codes litiges pour définir l’origine de l’avoir
 Avoir sur retours produits
 Gestion des trop perçus
 Gestes commerciaux
 Utilisation d’un avoir sur une prochaine commande
 Remboursement d’avoir total ou partiel
 Remise en stock sur demande
 Gestion de diverses opérations comptables sur commande ou compte client
 Réaffectation de règlements
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16. Liste courante des avoirs
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17. Fiche d’un avoir
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18. Produits et stocks
Gestion des produits et des stocks
 Différenciation des produits vendus à l’unité et par lot
 Calcul de la TVA des lots au prorata de la TVA de chaque produit unitaire
 Gestion des fournisseurs
 Commandes aux fournisseurs (pré-renseignées en automatique selon stock ou saisie manuelle)
 Historisation des événements affectant le stock
 Regroupement des produits par familles
 Gestion du picking
 Alerte stock minimum ou rupture
 Réception commandes fournisseurs avec création automatique des entrées de stocks
Statistiques produits
 Disponibles par références ou par familles
 Filtrables par campagnes ou par codes origines
 Taux de vente des produits au sein d’une campagne
 Taux de marge, taux d’effort publicitaire
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19. Liste produits classiques ou offres
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20. Editions et journaux
Editions intégrées
 Bons de préparation de commande avec gestion du picking
 Edition des factures, avoirs, bons de livraison
 Etiquettes d’expédition configurables
 Récapitulatif des commandes et des avoirs avec répartition par taux de TVA
 Formulaire de remise de chèques avec gestion du numéro de chèque
 Journal des règlements
 Récapitulatif des soldes commandes et clients non nuls
 Journal des remboursements d’avoirs
 Journal des chèques impayés
 Journal des opérations diverses
 Talons de contre-remboursements
 …
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21. Exemples d’éditions
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22. Segmentation et extraction
Segmentation
 Par la méthode de calcul RFM (Récence, Fréquence, Montant)
 Par création de profils binaires et gestion des statistiques liées
 Par méthode propre (monos/multis/produits/familles de produits/etc.)
 Par exportation de l’historique complet à des fins d’analyses statistiques (datamining) avec possibilité de
réimportation du topage intégré au CRM
Extraction et comptage
 Sur plus de 60 critères
 Configuration de différents formats d’exportation
 Liaison entre l’extraction et la gestion marketing
 Modèles de comptages importables
 Inclusion ou exclusion des comptages effectués
 Topage et encodage des sélections
 Historisation des mailings reçus d’un client
 Stratégies multi-comptages et multi-sélections
 Rapport automatique de comptage par département
 Export du comptage à l’adresse près en aléatoire
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23. Comptages / Extractions sur fichier clients
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24. Interfaces et exports
Logiciels transporteurs
 Export vers Expeditor et import des numéros colis sur commandes
 Suivi colis avec intégration des coûts colis réels
 SoColissimo
 Export vers divers formats Chronopost et suivi colis
 Logos
 GLS, UPS, Fedex, DHL, etc.
Interfaces web
 Powerboutique
 Joomla
 Magento
 RBS Change
 …ou selon vos spécificités
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25. 4. Ebow au sein d’un SI complexe
Ebow s’interface avec votre SI de différentes façons :
 Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour de l’ERP
 L’ERP Groupe alimente ebow sur demande
uniquement avec les données liées à la VAD
 L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et
synchronisent certaines données
 Sur mesure afin de s’adapter à votre entreprise
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26. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce
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ERP Groupe
Datawarehouse
Commandes postales
Commandes par Tél.
Commandes par Tél.
Ebow alimente l’ERP Groupe sans retour
de l’ERP
Site Web
Stock
Synchro ebow/site
Cdes web
Stock
VAD
Comptabilité
Comptabilité
CRM
CRM
Datamining
Transmission périodique des commandes vers l’ERP
Segmentation/Sélections
Segmentation/Sélections

27. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce
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Vente à distance
ERP Groupe
Datawarehouse
Commandes postales
Commandes par Tél.
Commandes par Tél.
Site Web
Stock
Comptabilité
Comptabilité
CRM
CRM
DataminingL’ERP alimente ebow sur demande avec les données VAD
Activités hors VAD
Activités hors VAD
Topage des adresses en fidélisation/réactivation
Segmentation/Sélections
Segmentation/Sélections
L’ERP Groupe alimente ebow sur demande uniquement
avec les données liées à la VAD

28. ebow, gestion commerciale dédiée à la VAD et à l'e-commerce
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Vente à distance
ERP Groupe
Datawarehouse
Commandes postales
Commandes par Tél.
Commandes par Tél.
Site Web
Stock global
Comptabilité
Comptabilité
CRM hors vad
CRM hors vad
Datamining
Transmission journalière des ventes VAD
Activités hors VAD
Activités hors VAD
Synchro ebow/site
Stock Global
Vérif. Dispo.
Mise à jour du stock disponible pour VAD
CRM VAD
CRM VAD Segmentation/Sélections
Segmentation/Sélections
L’ERP et ebow fonctionnent en parallèle et synchronisent
certaines données

29. 5. Quelques références…
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30. …et leur répartition géographique.
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