Este documento habla sobre el concepto de empowerment y sus características. Menciona que el empowerment requiere cambios hacia los procesos, la responsabilidad y el aprendizaje. También describe algunas técnicas para crear empowerment como sistemas de sugerencias, entrenamiento y círculos de calidad. Finalmente, señala algunas ventajas del empowerment como aumentar la satisfacción de los empleados y la eficiencia de los procesos.

1. Dentro del marco de la gestión de la calidad, una
organización puede recurrir a diversas
herramientas metodológicas con el fin de conseguir
los mejores resultados en función de sus
condiciones de competitividad.

2. EMPOWERMENT

3. Tres elementos
del
EMPOWERMENT
Relaciones Disciplina
Compromiso

4. Cambios que requiere el
EMPOWERMENT
Hacia el proceso
Hacia la responsabilidad
Hacia el aprendizaje

5. Características de los equipos con Empowerment

6. Técnicas para crear el Empowerment
•Sistema de sugestión.
•Empleado del mes.
•Entrenamiento.
•Creación de equipo.
•Círculos de calidad.
•Platicas motivacionales.
•Enriquecimiento de puestos.
•Sinergia del grupo.

7. Ventajas del Empowerment•Aumento de la satisfacción y confianza de las personas que integran la
organización
•Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del
cliente.
•Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
•Los integrantes de la organización comparten el liderazgo
•Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
•Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
•Tener unos procesos más eficientes para la toma de decisiones
•Mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.

8. Desventajas del Empowerment
•Cuando el trabajo no está bien coordinado y el grupo no
cumple los requisitos mínimos para ser eficaz.
•El ocio social, un fenómeno de reducción de esfuerzo
personal cuando no se es responsable individualmente del
trabajo.
•La reflexión grupal.

9. BENCHMARK
Definición
Se deriva del termino Benchmark que significa “Punto de Referencia”
Es un proceso de investigación constante en búsqueda de nuevas ideas
para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las
características positivas con el fin de obtener lo mejor de lo mejor,
tomando como modelo aquellas compañías consideradas líderes en el
mercado.
Es la comparación y medición contra otra organización para conocer
filosofías, políticas, prácticas e indicadores que la hacen destacada, con el
objetivo de mejorar continuamente.

10. BENCHMARK
Proverbios
Existen dos proverbios que justifican la existencia del
Benchmarking:
1.- Origen Chino: “si usted conoce a su enemigo y
se conoce así mismo, no tiene por que temer el
resultado de 100 batallas”.
2.- Origen Japonés: “Luchar por ser el mejor de los
mejores”.

11. BENCHMARK
Lo que no es:
•Un evento que se realiza una sola vez.
•Rápido y fácil.
•Copiar e imitar arbitrariamente.
•Una moda
•Una receta de libros de cocina que solo requiere buscar los ingredientes
para aplicarlos y obtener un resultado.

12. Tipos de BENCHMARK
*Benchmarking interno: Es aplicado a las diversas divisiones de
una misma empresa.
*Benchmarking competitivo: Se lleva a cabo respecto a los
competidores directos de los productos o servicios ofrecidos por la
empresa.
*Benchmarking funcional: Se realiza respecto a competidores
funcionales.
*Benchmarking genérico: Se realiza respecto a empresas
completamente ajenas o diferentes a la industria o sector en que se
desarrolla la compañía interesada.

13. Etapas de BENCHMARK
*Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking
*Formación de un equipo de Benchmarking
*Identificación de socios del Benchmarking
*Recopilar y analizar la información de Benchmarking
*Actuar

14. Ventajas del BENCHMARK
* Es un importante elemento motivador de las organizaciones, ya que aporta
referencias externas hacia las cuales dirigirse, midiendo las distancias y la
progresión a lo largo del tiempo, tanto de la propia empresa como del resto
de participantes.
* Permite en un corto espacio de tiempo establecer objetivos alcanzables y
concretos.
* Promueve el trabajo en equipo.
* Evita estancamientos debido a la continua innovación

15. Desventajas del BENCHMARK
•A medida que las organizaciones se vuelven mas eficientes, se reduce el incremento en
los logros de actuación lo que hace difícil obtener otras mejoras.
* Es demostrablemente útil sólo para compañías de actuación superior, los procesos de
bajo rendimiento pueden ser influenciados negativamente.
* Puede crear expectativas en el personal sin que la dirección se sienta comprometida
con los resultados, perdiendo así la mayor parte de su potencia.
* Es necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales con respecto al
intercambio de información de trabajo entre organizaciones.
* Puede crear dependencia.

16. REINGENIERÍA
“Es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y
actuales de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez”.
Michael Hammer

17. Porque es importante la REINGENIERÍA
•Alto nivel de competencia.
•Necesidad de mejoras significativas.
•Rapidez en asimilar los avances tecnológicos.
•Mejorar el nivel de calidad de los procesos.

18. Modelo de REINGENIERÍA

19. Modelo de REINGENIERÍA
•Definir el proyecto: Establece objetivos, se define la visión de
la organización.
•Análisis de la situación actual: Conocer la situación actual
de la organización.
•Diagnostico: Se definen las necesidades mas importantes
para llevar a cabo una gestión eficiente.
•Diseño de la “nueva” organización: Se rediseñan los
procesos por completo.
•Implementación: Poner en marcha el prototipo de la nueva
organización.

20. Las bases del éxito en la REINGENIERÍA
•Habilidad para orientar el proceso de reingeniería.
•Administración coordinada del cambio para todas las funciones del
negocio que se vean afectadas.
•Habilidad para evaluar, planificar e implementar el cambio sobre una
base continúa.
•Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos.
•Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos.
•Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continúa.
•Habilidad para asociar entre sí todos los parámetros administrativos
de la compañía.

21. Cambios que ocurren
al aplicar la REINGENIERÍA
•Varios oficios se combinan en uno.
•Los trabajadores toman decisiones.
•Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.
•El trabajo se realiza en el sitio razonable.
•Se reducen las verificaciones y los controles.
•Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas.
•Los valores cambian: de proteccionistas a productivos.
•Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas.

22. Errores comunes al
aplicar la REINGENIERÍA
•Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo.
•No concentrarse en los procesos.
•No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
•Conformarse con resultados de poca importancia.
•Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.
•Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.
•Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería.
•Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
•Concentrarse exclusivamente en rediseño.
•Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia

23. JOINTVENTURE
Es definido como la sociedad en participación, sociedad temporal,
asociación de empresas, asociación temporal de empresas, unión
temporal de empresas. El joint-venture es un anglicismo
Asociación de empresas; emprendimiento conjunto.
Empresas creadas por dos o más compañías de distintos países,
para el desarrollo conjunto de una actividad.
El Dictionary of Modern Economics da la siguiente definición: Una
asociación de individuos o firmas formada para realizar un
proyecto comercial específico.

24. ¿TODO NEGOCIACIÓN ENTRE PAISES
EXTRANJEROS SE CONSIDERA JOINT
VENTURE?
Según definición ofrecida por el profesor CHARLES LIPTON del Centro de
Empresas Trasnacionales de Naciones Unidas: “Toda Negociación entre
nacionales y extranjeros no puede considerarse con Joint Venture,
existe sólo cuando se unen recursos y se comparten las ganancias y las
responsabilidades, con independencia de que se constituya o no una
nueva persona jurídica.

25. CARACTERÍSTICAS DEL JOINT VENTURE
•Es un acuerdo asociativo entre dos o más personas naturales o jurídicas,
con un objetivo común, que se realiza por un tiempo determinado, sin
implicar una entidad con personalidad jurídica propia.
•Debido a que no implica ningún tipo de contrato, los socios deben ser
responsables, en igualdad, por consecuencias positivas o negativas de la
ejecución del proceso.
•Estas formas asociativas, son utilizadas en general, por empresas que
tienen intereses en común, y que por presentar carencias o dificultades
para lograr un fin específico, no pueden encarar individualmente el
proyecto.

26. CARACTERÍSTICAS DEL JOINT VENTURE
•El trabajo compartido hace más eficiente el uso de los recursos.
•Las grandes y las medianas corporaciones ya se están juntando, las
pequeñas empresas también lo pueden hacer sobre unas mínimas bases
formales.
•No existe ninguna regulación específica al respecto de los Joint Ventures.
•Los socios de un Joint Venture deben tener equidad, según un método de
proposición cerrada que ellos mismos impongan.

27. VENTAJAS DEL JOINT VENTURE
•Tener la posibilidad de aumentar tus ventajas competitivas.
•Abarcarías nuevos mercados, lo que aumentaría tus ventas y tus ganancias.
•Extender el número de clientes.
•Ahorrar dinero compartiendo costos de operación.
•Ahorrar dinero compartiendo costos de publicidad y marketing.
•Ahorrar tiempo, compartiendo carga de trabajo.
•Compartir recursos que te serían imposible utilizar actuando solo.
•Ofrecer a tus clientes nuevos productos y servicios.
•Servirse del know how y manejar mayor información.
•Ganar nuevos asociados de negocio.

28. DESVENTAJAS DEL JOINT VENTURE
•Necesaria inversión de capital.
•Riesgo más alto.
•Discrepancias en cuanto a prioridades y estrategias.
•Necesidad de disponer de recursos de gestión.

29. PROBLEMAS DEL JOINT VENTURE
•La adaptación a una cultura distinta, en el caso de
Joint Ventures extranjeras.
•Deficiente integración y comunicación entre los socios,
propiciando pérdidas.
•Divergencia en cuanto a los objetivos estratégicos.

30. CONCLUSIONES DEL JOINT VENTURE
•El Joint Venture es un mecanismo de solución óptima para penetración a nuevos
mercados, cuando no se cuenta con los recursos suficientes.
•En Latinoamérica, sólo se están empezando a conocer e implantar formalmente.
•Los Joint Venture son métodos muy conocidos en Estados Unidos y Canadá,
para la expansión de negocios.
•La implementación de este mecanismo ofrece muchas ventajas, para el
aprovechamiento de los recursos.
•Es una herramienta que por medio del trabajo colectivo garantiza mayor
seguridad, en la ejecución de un proyecto.

31. OUTSOURCING
Es una técnica innovadora de administración, que
consiste en la transferencia a otras organizaciones
más especializadas de ciertos procesos
complementarios que no forman parte del giro
principal del negocio, permitiendo la concentración de
los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de
obtener competitividad y resultados tangibles.

32. RAZONES ESTRATEGICAS DEL
OUTSOURCING
Un mejor enfoque de la empresa.
Tener acceso a las capacidades de clase
mundial.
Compartir riesgos.
Destinar recursos para otros propósitos.

33. TIPOS DE OUTSOURCING
Outsourcing Total
Outsourcing Parcial

34. PUNTOS BÁSICOS PARA
LOGRAR UN OUTSOURCING
•Revisar la estructura de la empresa.
•Determinar a cuáles actividades aplicar
Outsourcing y a cuáles no.
•Seleccionar al proveedor.

35. ÁREAS DE LA EMPRESA DONDE
PUEDEN PASAR OUTSOURCING
Sistemas Financieros.
Sistemas Contables.
Actividades de Mercadotecnia.
Recursos Humanos.
Sistemas Administrativos.
Producción.
Sistema de Transporte.
Proceso de Abastecimiento

36. ÁREAS DE LA EMPRESA DONDE
NO DEBEN PASAR OUTSOURCING
La Administración de la planeación estratégica.
La tesorería
El control de proveedores
Administración de calidad
Servicio al cliente
Distribución y Ventas

37. VENTAJAS DEL OUTSOURCING
Alcanzar la efectividad
Mejorar el rendimiento organizacional.
Reducir inversiones en equipo, inventarios,
personal, entre otros.
Recibir ideas innovadores para mejorar el negocio

38. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING
Estancamiento en lo referente a la innovación
por parte del suplidor externo .
Al suplidor externo aprender y tener
conocimiento del producto en cuestión.
Baja de la moral de los empleados en general.
Depender de los proveedores.

39. CALIDAD
Énfasis en los Productos:
Calidad como cumplimiento de las
especificaciones
Control de calidad como inspección
Énfasis en los procesos de Manufactura:
Calidad como cumplimiento de las
especificaciones
Control estadística de los procesos
Calidad Total
Calidad como satisfacción del cliente
Calidad total de productos y servicios
Control total de la calidad como una forma
de administrar una organización

40. LAS 3 CALIDADES

41. UNA SOLA CALIDAD…
La máxima calidad se produce
cuando las expectativas del cliente, lo
programado por la institución y lo
realizado por los trabajadores
coinciden.

42. COMPONENTES DE LA CALIDAD
 HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA.
 FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.
 PREVENIR ERRORES.
 TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.
 INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.
 IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.
 TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE,
 EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS.

43. PORQUE ES TAN IMPORTANTE LA CALIDAD
Razones externas:
 Globalización de la economía.
 Clientes exigentes.
 Competitividad.
Razones internas:
 Costes de mala calidad.
 Necesidad de mayor implicación del personal.
 Nuevas tecnologías.

44. CALIDAD TOTAL

45. SEIS PILARES DE LA CALIDAD TOTAL

46. ES UNA ESTRATEGIA O
MODELO DE GESTIÓN DE
UNA ORGANIZACIÓN
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD (ISO)
CALIDAD TOTAL
CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE
LA CALIDAD TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO
ES UN SISTEMA PARA
ASEGURAR LA CALIDAD DEL
PRODUCTO O SERVICIO

47. GRACIAS!