ERS - Ejemplo caso de estudio

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Ejemplo de una especificación de requerimientos de software usando la Norma IEEE 830-1998.

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ERS - Ejemplo caso de estudio

  1. 1. Presentación ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes Pedro Chamorro - Representante Cliente Omar Ramírez - Jefe de proyecto Francisco Gonzalez - Analista Baldemir Rivera - Analista Victor Estay - Analista QA Gabriel Salazar - Analista QA ! Grupo: Salmón Seguro ! Profesor: Jean Paul Fouere ! ! Fecha: 29 de Noviembre 2014 Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 1
  2. 2. Introducción Omar Ramírez Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 2 A continuación se explica el proceso para elaborar un ERS (especificaciones de requisitos de software) usando la norma IEEE 830-1998, con el objetivo de establecer las bases de acuerdo entre cliente y proveedor sobre lo que debe hacer un determinado software, así mismo el documento podrá ser validado y verificado.
  3. 3. Historial de Revisiones Omar Ramírez Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 3
  4. 4. Necesidad del cliente Omar Ramírez Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 4 En términos generales, lo que se requiere es evitar que el cuentacorrentista venga a pedirla al mesón de atención de clientes y que se habiliten pantallas sensibles al tacto, en donde el cliente ingrese el número de la cuenta corriente y se emita la cartola.
  5. 5. Levantamiento de Omar Ramírez Requisitos Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 5 El proyecto fue abordado en una primera instancia, reuniendo al equipo de trabajo del area de desarrollo del Banco ABD, y en base a la necesidad se realizo un Brain Storming, para luego generar un listado preguntas abiertas y cerradas para la entrevista con el cliente.
  6. 6. Omar Ramírez Levantamiento de Requisitos - Entrevistas Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 6 La necesidad: En términos generales, lo que él requiere es evitar que el cuentacorrentista venga a pedirla al mesón de atención de clientes y que se habiliten pantallas sensibles al tacto, en donde el cliente ingrese el número de la cuenta corriente y se emita la cartola en la impresora adjunta. Preguntas Abiertas ¿A qué público está dirigido este servicio? Respuesta: Todos los clientes que tenga el tipo de cuenta banca persona en el banco ABD, y se encuentren actualmente activos, pueden usar este servicio. ¿Que tipo de información puede consultar el cliente en base a su cartola? Respuesta: Cartola Actual y Cartola de tres meses. ¿De qué productos se puede obtener la cartola? Respuesta: Cuentas corrientes pesos y dólares y a sus líneas de crédito asociadas. Actualmente, ¿Cómo es el proceso en el mesón de atención para obtener la cartola? Respuesta: Actualmente el cliente, obtiene un número de atención o hace fila, se acerca al mesón y solicita una copia de su cartola a la ejecutiva del banco, a lo cual se le solicita un documento de identificación ya sea Carnet de identidad, Licencia de conducir o Pasaporte, luego si el cliente tiene mas de una cuenta, se le pregunta de cuenta desea el estado, posteriormente se imprime la cartola de la cuenta seleccionada, se le entrega al cliente y se registra en el sistema la emisión. Desde que llegó al mesón, ¿Cuanto tarda este proceso por cliente? Respuesta: Entre 3 y 5 min por cliente. ¿Cuántas sucursales deben tener este sistemas? Respuesta: Corresponde a 300 sucursales donde se atiende a bancar persona. ¿Cuantos quioscos de autoservicio necesitan por sucursal? Respuesta: depende de cada sucursal, pero de 1 a 3 quioscos. ¿Y cuántas personas aproximadamente por sucursal usarán el sistema? Respuesta: 10, 30 o 50+ depende de la “categoría” de sucursal (pequeña, mediana, grande)
  7. 7. Levantamiento de Omar Ramírez Requisitos - Entrevistas Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 7 ¿Cual sería el objetivo y resultados esperados de la implementación de este servicio? Respuesta: El objetivo del sistema es descongestionar los mesones de atención y a la vez permitir que los usuarios utilicen los cajeros para realizar transacciones de dinero más rápido. El resultado esperado es que las consultas de cartolas en el mesón de atención disminuyan al menos en un 70%. Las tarjetas de débito emitidas por el banco usan banda magnética o chip? Respuesta: Originalmente todas las tarjetas de débito usan banda magnética. Actualmente se está implementando incluir chip. En ambos tipos de tarjeta existe banda magnética por lo que la solución debe permitir leer las bandas magnéticas de estas tarjetas. En una segunda fase se considera incluir un lector avanzado que permita además leer chip Preguntas Cerradas ¿Actualmente posee algún tipo de módulo de autoatención? Respuesta: No. ¿Actualmente es posible obtener la cartola por un sistema web? Respuesta: Sí. ¿Este servicio incluirá movimientos de tarjeta de crédito? Respuesta: No. ¿Se debe incluir lector de tarjetas? Respuesta: Si
  8. 8. ERN - Descripción Omar Ramírez Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 8 Actualmente el cliente obtiene un número de atención o hace fila, se acerca al mesón y solicita una copia de su cartola a la ejecutiva del banco, a lo cual se le solicita un documento de identificación ya sea Carnet de identidad, Licencia de conducir o Pasaporte, luego si el cliente tiene más de una cuenta, se le pregunta de cuenta desea el estado, posteriormente se imprime la cartola de la cuenta seleccionada, se le entrega al cliente y se registra en el sistema la emisión.
  9. 9. ERN - Requisitos de Pedro Chamorro Negocio Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 9 Nº Descripción Prioridad RN1 La solución debe permitir obtener cartolas de cuentas corrientes y líneas de crédito del mes en curso y las 3 cartolas históricas de los meses anteriores. Alta, requerido RN2 El sistema debe operar desde un dispositivo táctil tipo kiosko de autoatención. Alta, requerido RN3 El sistema debe permitir imprimir cartolas desde el kiosko de autoatención Alta, requerido RN4 El sistema debe requerir autenticación al usuario para operar el kiosko de autoatención Alta, requerido RN5 El sistema debe mejorar el proceso actual para obtención de cartolas de clientes Alta, requerido
  10. 10. Proposito del ERS Pedro Chamorro Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 10 Este documento esta dirigido principalmente al responsable del proyecto y a su equipo de desarrollo. Su propósito, es reunir y presentar de forma ordenada y consistente los requisitos y objetivos que deberá cumplir la solución de software a construir. Tales como condiciones de diseño y funcionamiento, de tal manera que se logre el resultado esperado por el cliente.
  11. 11. Alcance Pedro Chamorro Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 11 El sistema Emisión de Cartolas de cuentas corrientes, que de aquí en adelante lo llamaremos “ECC”, tiene como objetivo dar una solución computacional alternativa para que los clientes del banco ABD puedan consultar sus cartolas de cuentas corrientes directamente en un módulo de auto consulta, sin tener que ir al mesón de atención de clientes para solicitarla. ! Alineara con la visión estratégica del banco, “Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes”. Misión del Banco Colas
  12. 12. Situación Actual: (AS-IS) Pedro Chamorro Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 12
  13. 13. Situación Futura: (TO-BE) Pedro Chamorro Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 13
  14. 14. Funcionalidad del Omar Ramírez producto Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 14 Nro Nombre Funcionalidad Prioridad Complejidad 1 Identificacion en el sistema Esencial Simple 2 Selección de producto Esencial Complejo 3 Emision de Cartolas Históricas Útil Complejo 4 Visualizacion de cartola Esencial Muy Complejo 5 Impresión de Cartola Esencial Complejo
  15. 15. Stakeholders Omar Ramírez Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 15 Nombre Descripción Rol Jefe de cuenta corriente Solicitante del sistema ECC Cliente Gerencia de TI Asigna recursos Gerencia de TI Usuario Cuenta correntista Cuenta correntista Ejecutivo de atención Personal que brinda servicios a los cuenta correntista Atención Ejecutivo de cuenta Representante del banco ante del cliente Atención
  16. 16. Equipo de Desarrollo Victor Estay Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 16 Nombre Jefe de Proyecto QA Analista Analista Programador Equipo de Testing
  17. 17. Perspectiva del producto Victor Estay Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 17 El sistema Emisor de Cartolas de Cuentas está enfocado en mejorar los tiempos de atención y brindar al cliente un fácil y rápido acceso desde las sucursales a su cartola de cuenta corriente, además otorga la opción de imprimir dicha cartola desde el sistema kiosko de autoconsulta.
  18. 18. Restricciones Victor Estay Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 18 ‣ El terminal o kiosco de autoservicio debe quedar fijo al suelo o pared de la sucursal. ‣ El usuario deberá interactuar con el sistema a través de una pantalla táctil de, al menos, 15 pulgadas. ‣ La cartola solicitada debe imprimirse en papel térmico. ‣ El sistema debe ejecutarse en sistema operativo Windows 7 32 bits. ‣ El terminal debe contar con interfaces Ethernet y AC. ‣ El sistema generara sólo un tipo cartola por cuenta.
  19. 19. Victor Estay Suposiciones y dependencias Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 19 Supuestos: ‣ Todo el hardware requerido lo proporcionara integramente el Cliente. ‣ El sistema no considera desarrollos de interfaces de integración con sistemas externos. ‣ El cliente proporcionará un puesto de trabajo con teléfono durante la implementación. ‣ El cliente proporcionará los ambientes de calidad. ‣ El cliente proporcionara las interfaces (API’s) para consultar los datos de los usuarios. ! Dependencias: ‣ El sistema será desarrollado para Windows 7 32 bits. ‣ El sistema estará diseñado para trabajar con pantallas Touch. ‣ E sistema esta diseñado para trabajar con una impresora modelo Epson TM-T88V o similar.
  20. 20. Francisco González Requerimientos Funcionales Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 20 Cod Nombre Proposito Proceso Prioridad Entrada Salida RF1 Uso de Credenciales del usuario El sistema debe utilizar las credenciales del usuario que actualmente existen en el banco (RUT o tarjeta de debito, más código de 4 dígitos del cajero automático Una vez que el usuario ha ingresado su RUT y PIN o ha deslizado su tarjeta de débito e ingresado su PIN, el sistema ejecutará la transacción correspondiente para validar los datos ingresados. Si los datos son correctos entonces se muestra la pantalla de bienvenida y se conHnua con la operación del sistema. Si los datos no son válidos se muestra un mensaje de error indicando que los datos no son válidos y se vuelve a la pantalla inicial Alta Número de Cuenta Corriente del cliente registrada en la banda magnéHca o chip de su tarjeta de débito, o RUT del cliente. Clave de seguridad (4 dígitos) de su tarjeta de débito. AutenHcación del ingreso del cliente. Mensaje de Bienvenida al cliente. Se muestra RF2. RF2 Selección de cuenta corriente El sistema debe permitir seleccionar la cuenta de la cual se desea obtener la cartola. El usuario selecciona en la pantalla un periodo y una cuenta corriente Media Seleccionar cuenta corriente Visualización de la cartola en pantalla. RF3 Emisión de Cartolas historica El sistema debe permitir obtener la cartola del mes en curso y las 3 últimas cartolas históricas. Al obtener la fecha actual de consulta del cliente, desde el reloj interno del sistema, se procede a idenHficar el mes actual y los úlHmos 3 meses para los cuales deben estar disponibles las cartolas del cliente. Media Fecha actual de consulta cliente. Mostrar listado de meses disponibles a consultar cartola. RF4 Visualizar Cartola El sistema debe permiHr visualizar la cartola en la pantalla. Si el usuario esta autenHficado, ha seleccionado una cuenta corriente y un periodo de Hempo R3, con esto el sistema despliega una grilla con los datos y un paginador de 30 filas por página. Además debe mostrarse en pantalla la opción para imprimir la cartola seleccionada y una opción para volver a la pantalla anterior. Media Nro. de Cuenta. Opcion de fecha Consulta por pantalla de la Cartola seleccionada. RF5 Impresión de Cartola El sistema debe permitir imprimir la cartola seleccionada Una vez que hay una cartola en pantalla (ver RF4) el usuario selecciona la opción para imprimir. La cartola seleccionada es enviada a la impresora térmica incorporada en el kiosko de autoconsulta. Media Cartola seleccionada por el usuario Cartola impresa
  21. 21. Francisco González Requerimientos No Funcionales Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 21 Cod Nombre Características Prioridad RNF Tiempo de Ingreso El login/logout del usuario no debe tomar más de 10 segundos Alta RNF Simplicidad de uso La navegación de la aplicacion debe implicar la menor cantidad de pantallas/clicks posibles Alta RNF Diseño corporativo La aplicación debe utilizar los colores e imagenes corporativas Media RNF Aviso sonoro Al seleccionar una opción o botón en la pantalla táctil debe escucharse un sonido de "click" para indicar al usuario que la opción fue seleccionada correctamente Media RNF Encriptación de datos Se debe usar comunicación cifrada para autenticar al usuario Media RNF Capacidad de atenciones diaria El sistema debe atender entre 200 y 250 usuarios diarios Media
  22. 22. Requisito no funcionales Francisco González Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 22 Requisitos de rendimiento •El login/logout del usuario no debe tomar más de 10 segundos en cada kiosco de autoatención. •El sistema debe atender entre 200 y 250 usuarios diarios. (promedio de ingresos diarios del banco para la entrega de cartola) ! Seguridad •Se debe usar comunicación cifrada •El sistema cierra la sesión luego de 10 segundo de inactividad. •Además la aplicación deberá permitir un máximo de 3 intentos de validación. •Para proteger el sistema, se tomarán resguardos en base a la norma ISO 27001 los que están en el definidos en el ERS.
  23. 23. Requisito no funcionales Francisco González Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 23 Fiabilidad El sistema esta diseñado para funcionar en las dependencias de la sucursal, conectado a una fuente eléctrica y la red interna del lugar, en el horario de atención de cada sucursal y sirviendo a un cliente. ! Bajo estas condiciones el sistema debe tener una disponibilidad del 99,5% es la misma que tiene definida el banco en sus sistemas de atención a cliente. ! Disponibilidad Los tiempos de respuesta esperados son: • Cuando el usuario ingresa su numero de RUT y Clave el sistema debe demorar como máximo 10 segundos para mostrar la segunda pantalla con las cuentas corrientes. • Al seleccionar una cartola, el sistema debe demorar como máximo 5 y 10 segundos en imprimir la cartola
  24. 24. Requisito no funcionales Gabriel Salazar Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 24 Mantenibilidad ! •Disponibilidad de papel •Conectividad a la impresora •Conectividad de red. ! Se debe contar con documentación asociada a: •Diseño del sistema •Modelo de base de datos utilizado •Interfaces de conectividad con los otros sistemas utilizados. •Manual de instalación y operación del sistema.
  25. 25. Requisito no funcionales Gabriel Salazar Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 25 Portabilidad ! El sistema debe ser instalado a través de un asistente (Paquete de Instalación) Debe contar con Manuales de instalación. El sistema debe estar desarrollado en .Net.
  26. 26. Requisito no funcionales Gabriel Salazar Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 26 Adecuación a Estándares Todas las pantallas de la aplicación deben utilizar los estándares corporativos del banco ABD en lo que respecta a Usabilidad e Interfaz de usuaria. ! En cada pantalla se debe incluir un icono en la parte superior derecha con el símbolo de pregunta (?) para entregar ayuda al usuario.
  27. 27. Requisito no funcionales Gabriel Salazar Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 27 Limitaciones de Software Todos los dispositivos de autoconsulta deben identificarse en la red a través del software ESSO (Enterprise Single Sign On) de Dell. Para ello cada dispositivo de autoconsulta poseerá un usuario y contraseña específicos para cada dispositivo.
  28. 28. Interfaces GUI Baldemir Rivera Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 28
  29. 29. Interfaces GUI Baldemir Rivera Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 29
  30. 30. Interfaces GUI Baldemir Rivera Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 30
  31. 31. Interfaces GUI Baldemir Rivera Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 31
  32. 32. Interfaces de Hardware Baldemir Rivera Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 32
  33. 33. Baldemir Rivera Interfaces con Otros Sistemas Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 33
  34. 34. Otros requerimientos Baldemir Rivera Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 34 Estadísticas Actualización Registros
  35. 35. Check List Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 35
  36. 36. Fin Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes 36 Gracias!

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