LA PRESENCIA EN INTERNET DE LOSESTABLECIMIENTOS HOTELEROSORIENTADA A LA COMERCIALIZACIÓN ONLINE:HERRAMIENTAS UTILIZADASY B...
ÍNDICE1. Introducción: El sector turístico y el uso de las TICs2. Importancia y evolución de Internet en el comercio elect...
INTRODUCCIÓN: El Sector Turístico y el uso de las TICsFuente: “Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las ...
IMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO (I)Fuente: Conde y otros (2011), López y otros (2009)2
• Predominio de aspectos técnicos frente contenidos yprocesos de marketing• Enlaces más dinámicos e interactivos• Aparició...
IMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO (III)La revolución de las TICs contribuyen a que seestablezc...
Compras de productos o servicios a través de laweb en España (%)Fuente: 14ª encuesta AIMC (Asociación para la Investigació...
Diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumende negocio del comercio electrónico en España (%)Fuente: Informe so...
COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO (I)Fuente: Maswera y otros (2009), AL-allak (2010)311% del PIBmundial200 millones depersona...
COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO (II)“El progreso tecnológico y el turismo han ido mano a mano durante años”(Buhalis y Law, ...
COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO (III)El comercio electrónico en el turismo se plantea comouna forma de mejora del comercio ...
CARACTERÍSTICAS DEL e-TURFuente: Pérez y otros (2002), Buhalis y Law (2008), Filgueira (2008), González y García (2008), P...
VENTAJAS DEL E-TURFuente: Buhalis y Licata (2002), Pérez y otros (2002), Filgueira (2008), González y García (2008), Zelen...
INCONVENIENTES DEL E-TURAusencia decontactopersonal enlatransacciónNecesidadde continuaactualizaciónEscasorodajeSaturación...
CASOS DE ÉXITO EN EL COMERCIO ONLINE TURÍSTICO (I)6PROVEEDORES TRADICIONALES PROVEEDORES VIRTUALESIberia (www.iberia.es) e...
6 CASOS DE ÉXITO EN EL COMERCIO ONLINE TURÍSTICO (II)
PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIÓNONLINE EN EL SECTOR HOTELEROPágina webRedes sociales (como Facebook o LinkedIn...
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (I)8“El m-commerce ofrece una gran flexibilidad a la industria del turismo”(...
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (II)8“La idea es hacer el proceso de compra tan sencillo y rápido como seapo...
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (III)8Mayor uso denavegadoresfrente aaplicacionesUSO EFECTIVO DE LOS DISPOSI...
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (IV)8VENTAS A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES(Our Mobile Planet: Global Smart...
PERFIL DEL USUARIO DE DISPOSITIVOS MÓVILES EN ELSECTOR TURÍSTICO(Estudios realizados por Google, Expedia, IAB Spain y Pric...
“El turismo ha sido tradicionalmente un área que ha tomado la delanteraen sistemas de información móvil y otros sistemas b...
Autoauditación de la empresaComercio electrónico como suma a la comercializacióntradicionalMovilidad en el uso de las TICs...
Si hoy no estás en la Red, no existesCorrecto diseño de las herramientasConstante actualización de las herramientas de com...
Disponer de una página web integradaRelevancia de la etiquetación en redes sociales,microbloggings, vídeos y otros element...
CONSIDERACIONES FINALESAsumir una nueva cultura ycapacitación empresarial quefacilite la integración y el uso realde las T...
LA PRESENCIA EN INTERNET DE LOSESTABLECIMIENTOS HOTELEROSORIENTADA A LA COMERCIALIZACIÓN ONLINE:HERRAMIENTAS UTILIZADASY B...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

La presencia en Internet de los establecimientos hoteleros orientada a la comercialización online: Herramientas utilizadas y buenas prácticas

220 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
220
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
5
Acciones
Compartido
0
Descargas
10
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

La presencia en Internet de los establecimientos hoteleros orientada a la comercialización online: Herramientas utilizadas y buenas prácticas

  1. 1. LA PRESENCIA EN INTERNET DE LOSESTABLECIMIENTOS HOTELEROSORIENTADA A LA COMERCIALIZACIÓN ONLINE:HERRAMIENTAS UTILIZADASY BUENAS PRÁCTICASFrancisco José Ortega FraileDoctorando en Turismomobile_ecommerce@us.es
  2. 2. ÍNDICE1. Introducción: El sector turístico y el uso de las TICs2. Importancia y evolución de Internet en el comercio electrónico3. Comercio electrónico y turismo4. Características del e-Tur5. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico6. Casos de éxito en la comercialización online del turismo7. Principales herramientas de comercialización online8. Algunas reflexiones sobre el “mobile commerce”9. Buenas prácticas en el uso de las herramientas de comercialización online10. Consideraciones finales
  3. 3. INTRODUCCIÓN: El Sector Turístico y el uso de las TICsFuente: “Encuesta sobre el uso de TIC y comercio electrónico en las empresas. Resultados para Andalucía. Año 2008-2009”Ventas mediante comercio electrónico en Andalucía (elaboración propia)% de micropymes andaluzas quedisponen de sitio web están dentrode la media nacionalEn el uso efectivo de Internet, lasmicropymes andaluzas estándebajo de la media nacionalEl uso de las TICs de las empresasturísticas andaluzas está por debajode la media nacionalEl sector turístico es más punteroque el resto de sectores en elempleo de las TICs1
  4. 4. IMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO (I)Fuente: Conde y otros (2011), López y otros (2009)2
  5. 5. • Predominio de aspectos técnicos frente contenidos yprocesos de marketing• Enlaces más dinámicos e interactivos• Aparición y consolidación de las redes sociales• Mayor independencia de la Web y el PC como soportes dela informaciónIMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO (II)2Evolución del Comercio Electrónico(Aldebert y otros, 2010)
  6. 6. IMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO (III)La revolución de las TICs contribuyen a que seestablezca un nuevo paradigma de negocio, de talforma que inlfuyen en las estrategias y modalidades dee-commerceLa actual situación de crisis ha contribuido al ingenioempresarial y al empleo del e-commerce comoherramienta más económica y de mayor alcanceSociedad de la Información: “fenómeno que buscaofrecer soluciones a problemas sociales y económicosa través del uso de las TICs”El e-commerece supone la creación de valor desdecuatro vertientes: eficiencia, complementariedad,fidelización e innovaciónFuente: Amit y Zott (2001), Buhalis y Licata (2002), Córdoba (2005), Torres (2007), Zelenka (2009), Dodds y otros (2010),Conde y otros (2011)2
  7. 7. Compras de productos o servicios a través de laweb en España (%)Fuente: 14ª encuesta AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) a usuarios de Internet (2012)Los servicios turísticos abarcan un 27,3% de las compras producidas por InternetIMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO (IV)2
  8. 8. Diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumende negocio del comercio electrónico en España (%)Fuente: Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago (CMT)Los servicios turísticos abarcan un 32,2% del comercio electrónico en EspañaIMPORTANCIA Y EVOLUCIÓN DE INTERNET EN ELCOMERCIO ELECTRÓNICO (V)2
  9. 9. COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO (I)Fuente: Maswera y otros (2009), AL-allak (2010)311% del PIBmundial200 millones depersonasempleadas700 millones deturistas por todo elmundo
  10. 10. COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO (II)“El progreso tecnológico y el turismo han ido mano a mano durante años”(Buhalis y Law, 2008)“TurismoElectrónico”(e-Tur)La demanda de lanueva sociedaddel ocio y latecnologíaLa necesidad deincrementar laeficiencia en elsector turísticoLa introducción denuevos modelosde gestiónbasados en lasatisfacción delclienteFuente: AL-allak (2010), Del Águila y otros (2010), Zimanyi y otros (2010), Büyüközkan y Ergün (2011), Conde y otros (2011)3
  11. 11. COMERCIO ELECTRÓNICO Y TURISMO (III)El comercio electrónico en el turismo se plantea comouna forma de mejora del comercio tradicionalFuente: López y López (2008), Conde y otros (2011)3
  12. 12. CARACTERÍSTICAS DEL e-TURFuente: Pérez y otros (2002), Buhalis y Law (2008), Filgueira (2008), González y García (2008), Polo (2009), Zelenka (2009),DiPietro y Wang (2010), Conde y otros (2011), Martínez (2011)InteractividadAparición denuevosintermediarioselectrónicosInversión enplataformastecnológicasDisminuyenlas barrerasgeográficas yde entrada enel sectorRelevanciade losorganismospúblicosEl uso deTICs no tieneque eliminarpuestos detrabajosComercioelectrónicocomo valorañadido4
  13. 13. VENTAJAS DEL E-TURFuente: Buhalis y Licata (2002), Pérez y otros (2002), Filgueira (2008), González y García (2008), Zelenka (2009), DiPietro y Wang(2010), Conde y otros (2011), Martínez (2011)Accesorápido ycómodo a lainformaciónReducciónde costosContribuyeal aumentode lasventasdirectasPublicidadgratuitaRápido,eficiente yproductivoProceso decompra másfácilCoberturaglobal delproducto oservicio5
  14. 14. INCONVENIENTES DEL E-TURAusencia decontactopersonal enlatransacciónNecesidadde continuaactualizaciónEscasorodajeSaturaciónde empresaspresentes enla redTemor ydesconfianzadel usuariointeractivoExclusión declientes queno apuestanpor la eradigitalDifícilidentificaciónde empresasen las redessocialesFuente: Buhalis y Licata (2002), Pérez y otros (2002), Filgueira (2008), González y García (2008), Zelenka (2009), DiPietro y Wang(2010), Conde y otros (2011), Martínez (2011)5
  15. 15. CASOS DE ÉXITO EN EL COMERCIO ONLINE TURÍSTICO (I)6PROVEEDORES TRADICIONALES PROVEEDORES VIRTUALESIberia (www.iberia.es) eBookers (www.ebookers.com)NH Hoteles (www.nh-hoteles.es) Expedia (www.expedia.com)Avis (www.avis.es) eDreams(www.edreams.es)Halcón viajes (www.halconviajes.com) Rumbo (www.rumbo.es)Meliá Hoteles (www.melia.com) Opodo (www.opodo.com)Last Minute (www.es.lastminute.comBajo Precio (www.viajarbajoprecio.com)
  16. 16. 6 CASOS DE ÉXITO EN EL COMERCIO ONLINE TURÍSTICO (II)
  17. 17. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIÓNONLINE EN EL SECTOR HOTELEROPágina webRedes sociales (como Facebook o LinkedIn)Microblogging (como Twitter)BlogsVídeos, fotos, transparencias (Youtube, Flickr, Slideshare, …)ForosOTAs (Online Travel Agencies)7
  18. 18. ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (I)8“El m-commerce ofrece una gran flexibilidad a la industria del turismo”(Lee y Mills, 2010)UBICUIDAD LOCALIZACIÓN INMEDIATEZ PERSONALIZACIÓN
  19. 19. ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (II)8“La idea es hacer el proceso de compra tan sencillo y rápido como seaposible”(Yankovich -vicepresidente de eBay Mobile-, 2012)Ni el cliente tiene ventaja alguna al realizar el pago, ni existe una formauniversalizada de efectuar el mismo(II encuentro de Grandes Comercios Electrónicos, 2012)
  20. 20. ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (III)8Mayor uso denavegadoresfrente aaplicacionesUSO EFECTIVO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES EN ESPAÑA(III Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing, 2011)
  21. 21. ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (IV)8VENTAS A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES(Our Mobile Planet: Global Smartphone Users, 2012)
  22. 22. PERFIL DEL USUARIO DE DISPOSITIVOS MÓVILES EN ELSECTOR TURÍSTICO(Estudios realizados por Google, Expedia, IAB Spain y Priceline, 2011-2012)25-34 años(30%)Alto niveleducativo(43%)Hombres(60%)Poderadquisitivomedio(40%)Laboralmen-te activos(65%)Reservaconantelaciónmáxima de1 díaEntornosurbanos(85%)ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (V)8
  23. 23. “El turismo ha sido tradicionalmente un área que ha tomado la delanteraen sistemas de información móvil y otros sistemas basados en PDA”(Fesenmaier, 2000)Mayor usabilidadque los smartphonesIncidencia en venta dehoteles vacacionalesAmpliación del mercadoa familias y otros colectivosALGUNAS REFLEXIONES SOBRE EL “MOBILECOMMERCE” (VI)8
  24. 24. Autoauditación de la empresaComercio electrónico como suma a la comercializacióntradicionalMovilidad en el uso de las TICs como imprescindibleImportancia de no sólo ser los pioneros, sino los mejoresConcebir el comercio electrónico como el medio y no el finBUENAS PRÁCTICAS EN EL USO DE LASHERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE (I)9
  25. 25. Si hoy no estás en la Red, no existesCorrecto diseño de las herramientasConstante actualización de las herramientas de comercio onlineHay que tangibilizar el comercio electrónicoTendencia a la humanización de las empresas y actividadesonlineBUENAS PRÁCTICAS EN EL USO DE LASHERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE (II)9
  26. 26. Disponer de una página web integradaRelevancia de la etiquetación en redes sociales,microbloggings, vídeos y otros elementosLa generación de comunidad en redes sociales, blogs, foros yotras herramientas nos asegurarán audienciasImportancia de reservar el nombre de la organizaciónLa creatividad como elemento transversal a todas lasrecomendacionesBUENAS PRÁCTICAS EN EL USO DE LASHERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIÓN ONLINE (III)9
  27. 27. CONSIDERACIONES FINALESAsumir una nueva cultura ycapacitación empresarial quefacilite la integración y el uso realde las TICsLa venta online mejora la calidad,capta nuevos clientes, ayuda a laexpansión geográfica y al serviciopersonalizadoEl subsector alojamiento es unode los más adaptados a lasexigencias del cliente electrónicoSeguir potenciando el comercioelectrónico a través de diferentesorganismos públicos y privadosSólo el 48% de las empresasturísticas de España tienenprevisto captar clientes queutilicen dispositivos móviles10
  28. 28. LA PRESENCIA EN INTERNET DE LOSESTABLECIMIENTOS HOTELEROSORIENTADA A LA COMERCIALIZACIÓN ONLINE:HERRAMIENTAS UTILIZADASY BUENAS PRÁCTICASFrancisco José Ortega FraileDoctorando en Turismomobile_ecommerce@us.es

×