1. Marketing et accueil
Alliance essentielle

2. CYCLE D’ATTRACTION TRADITIONNEL (AVANT 2007)
PROMOTION PLANIFICATION RÉCEPTION

3. CYCLE D’ATTRACTION ÉVOLUÉ (2007)
PROMOTION + PLANIFICATION RÉCEPTION

4. CYCLE D’ATTRACTION OPTIMISÉ (2013)
PROMOTION + PLANIFICATION+RÉCEPTIONPROMOTION + PLANIFICATION+RÉCEPTION

5. DÉVELOPPER UNE SYNERGIE
PROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION
PRÉ-VOYAGE
• Participation des équipes terrain à l’élaboration de la promotion
(image de marque, campagnes publicitaires, objets
promotionnels)
• Miser sur la qualité de l’accueil dans la promotion (microsite de
campagne) et des avantages pour le touriste de rencontrer un
conseiller en séjour à son arrivée au Québec

6. DÉVELOPPER UNE SYNERGIE
PROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION
EN COURS DE SÉJOUR
• Habillage des lieux d’accueil aux couleurs de l’image de marque (affiches,
multimédia, uniformes, etc.)
• Appropriation du carnet de voyage (outil web) par les préposés pour
planifier le séjour des clients
• Cueillette de données sociodémographiques de la clientèle pour orienter la
promotion
• Cueillette de coordonnées des clients pour ciblage publicitaire et sondages
ultérieurs
• Inviter le touriste à commenter son expérience de voyage sur nos
plateformes numériques

7. DÉVELOPPER UNE SYNERGIE
PROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION
POST-VOYAGE
• Enquête qualitative sur l’expérience du client sur les services
reçus dans les lieux d’accueil
• Utiliser l’itinéraire préparé par le préposé aux renseignements
pour inciter le client à revenir au Québec (publicité ciblée)

8. DÉVELOPPER UNE SYNERGIE
PROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION
– Virage technologique nécessaire
• Utilisation des outils technologiques pour gérer le flux et
répondre aux questions ne nécessitant pas l’apport d’un
préposé (météo, événements, etc.)
• Distribution de documentation en version électronique
• Publicité multimédia et interactive
– Conversion du préposé aux renseignements en « conseiller
en séjour »
– Accueil hors les murs (projet iPad)

9. SERVICE PAR EXCELLENCE (SPEX) - 7 étapes
• Accueil
• Découverte
• Résumé
• Réponse
• Soutien
• promotion
• Réservation
DÉVELOPPER UNE SYNERGIE
PROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION

10. DÉVELOPPER UNE SYNERGIE
PROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION
– Déploiement du SPEX pour s’adapter aux plateformes
numériques
– SPEX vs site web
– SPEX vs réseaux sociaux
– SPEX vs accueil hors les murs