Comportamento do consumidor

www.nelsoneduardonet.hpg.com.br A FAMÍLIA DINÂMICA DO MARKETING

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Estuda as tendências de mercado www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

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Estudo do comportamento das pessoas + Estudo das tendências do mercado = Benefícios para melhorar a vida, através da geração de produtos e serviços. www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

Necessidades e desejos dos Consumidores ,[object Object]

QUANDO SURGIU 1776 – Riqueza das Nações , de Adam Smith: ponto de partida da economia moderna www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

QUANDO SURGIU Fins do século XVIII – Revolução Industrial, na Inglaterra www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

SISTEMAS INTEGRADOS www.nelsoneduardonet.hpg.com.br CLIENTE CONVENIÊNCIA COMUNICAÇÃO CUSTO NECESSIDADES E DESEJOS DO CLIENTE PRODUTO / SERVIÇO 4 Cs

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SISTEMAS INTEGRADOS www.nelsoneduardonet.hpg.com.br A OBJETIVOS Avaliação retorno e informações Análise mercado/pesquisa Adaptação design, marca, preço, assistência ao cliente Ativação - Venda pessoal, publicidade, ... 4 As Raimar Richers

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Como tem sido Na década de 1970 www.nelsoneduardonet.hpg.com.br Satisfazer as necessidades do cliente

Como tem sido Na década de 1980 www.nelsoneduardonet.hpg.com.br Antecipar os desejos do cliente

Como tem sido Na década de 1990 www.nelsoneduardonet.hpg.com.br Já não basta antecipar e satisfazer, é preciso surpreendê-lo e encantá-lo

Como tem de ser www.nelsoneduardonet.hpg.com.br Já não basta antecipar e satisfazer, surpreender e encantar, o tempo será de interação

ERA POSSÍVEL ENCANTAR Dando-lhe mais e o que ele não esperava: ATENÇÃO PERSONALIZADA www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

AGORA É COMPROMETER-SE Ele vai interagir com o fornecedor, será o Marketing de Relacionamento www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

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Como fazer Marketing? PESQUISA, PRODUTO, PREÇO, CANAIS, COMUNICAÇÃO DE MARKETING e CLIENTES www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

PESQUI SA Sobre o Mercado, Clientes, Produtos, Distribuição, Vendas, Tempo... www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

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Preço ,[object Object],www.nelsoneduardonet.hpg.com.br Determinação, Comparação, Política de Negociação, Regras relevantes, Estratégias de curto, médio e longo prazos.

Canais www.nelsoneduardonet.hpg.com.br Estratégias de distribuição, quais canais, onde, segmentos, Mercado vertical, uso de terceiros, Localização.

COMUNICAÇÃO DE MARKETING * Jornalismo * Publicidade e Propaganda * Relações Públicas www.nelsoneduardonet.hpg.com.br

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