Intervention de Frédéric Cavazza sur le Social Commerce lors du Barcamp 4 de Prestashop à Paris le 24/11/2011.

1. Social Commerce
Vendre sur les média sociaux, l’avenir passe par le commerce multi-canal
Paris, 24 novembre 2011

2. Frédéric Cavazza ?
•38 ans, Paris
•14 années d’expérience sur le web
•Consultant et conférencier chez The Persuaders
•9 blogs :
‣ FredCavazza.net ‣ twitter.com/fredcavazza
‣ MediasSociaux.fr ‣ facebook.com/fredcavazza
‣ RichCommerce.fr ‣ linkedin.com/in/fredcavazza
‣ MarketingVirtuel.fr ‣ plus.google.com/108251796238389641292
‣ Entreprise20.fr
‣ InterfacesRiches.fr
‣ SimpleWeb.fr
‣ TerminauxAlternatifs.fr
‣ blogs.forbes.com/fredcavazza
Cabinet Conseil Internet

3. Le web a toujours été social

4. L’achat est un acte social
Boutiques et vendeurs
Marchés
Avis clients CtoC
Cabinet Conseil Internet

5. Les communautés d’acheteurs existaient déjà
au siècle dernier
« Les marchés sont des
conversations » - 1999
Ciao.com - 2000
Cabinet Conseil Internet

6. Social Commerce ?

7. Quelques chiffres surprenants
Les acheteurs sont plus facilement influençables
par un petit nombre de personnes.
89% des e-commerçants ont une page Facebook. Croyez-vous encore aux stratégies d’influence ?
10% ont l’intention d’en ouvrir une.
Pensez-vous avoir une chance de sortir du lot ?
Cabinet Conseil Internet

8. Définition
« Un sous-ensemble du commerce électronique qui implique
l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions
sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de faciliter
la vente de biens et services en ligne »
Commerce E-commerce Social commerce F-commerce
Cabinet Conseil Internet

9. Le même cycle d’achat
Cycle Reco. du Etude des Prise de
Achat Post-achat
générique besoin alternatives décision
Commerce Portail Comparateur Avis clients Boutique Espace
en ligne Newsletter de prix Promo en ligne client
Social Facebook, Boutique
Blogs Avis d’amis Témoignage
commerce Youtube... en ligne
Cabinet Conseil Internet

10. Les différents usages
Listes
Cadeaux
Achat groupé
Conseil
Recommandation
Avis
Partage
Cabinet Conseil Internet

11. Le social commerce en 2012
Communautés d’acheteurs Achat groupé Partage d’achats
Curation Conseils communautaires Co-shopping
Cabinet Conseil Internet

12. Le F-commerce
Boutique intégrée (application) Vitrine (onglet)
Cabinet Conseil Internet

13. La vérité sur le F-commerce
•D'énormes contraintes techniques
‣ Obligation de passer par des applications tiers
‣ Temps de chargement élevés
‣ Surface d’affichage restreinte
•Beaucoup de bruits pour rien
‣ Taux de transformation très faible
‣ Sollicitations incessantes (ticker)
‣ Pourquoi renier 10 ans de perfectionnement du e-
merchandising ?
Cabinet Conseil Internet

14. Les leviers du
social commerce

15. Visibilité
Tous les moyens sont bons...
...mais la barre est placée toujours plus haut
Cabinet Conseil Internet

16. Réputation
Dave et sa famille...
...ses ambassadeurs Des échanges de qualité
Cabinet Conseil Internet

17. Proximité
Produits testés en situation réelle
Discussions informelles
Cabinet Conseil Internet

18. Contextualisation
Engager la conversation au bon endroit Une gamme restreinte et saisonnière
Cabinet Conseil Internet

19. Recommandation
Idées cadeaux pour vos amis à partir
de leur profil Facebook
Recommandations s’appuyant sur
le graphe d’intérêts
Cabinet Conseil Internet

20. Service client
Soyeux généreux avec vos clients, Montrez-leur de
et ils vous le rendront l’attention
Cabinet Conseil Internet

21. Conclusion(s)

22. Une page Facebook ne compense pas
l’essentiel
•Cohérence de l’offre
•Mise en scène des produits
•Qualité du service
•Relation-client
•...
Cabinet Conseil Internet

23. Les médias sociaux offrent des opportunités
bien plus vastes qu’une boutique Facebook
Image de marque
Construction communautaire
Entre-aide collaborative
Cabinet Conseil Internet

24. Vos clients ne voient qu’une seule enseigne
Visiteurs, prospects, clients...
Campagnes, offre,
fidélisation, service client...
Boutique Médias sociaux Smartphones Tablettes TV connectées
Cabinet Conseil Internet

25. Questions ?
Pour en savoir plus : FredCavazza.net, MediasSociaux.fr, RichCommerce.fr