Modelos de e-Business
CRM
CRM
 Sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio
enfocada al cliente.
 Su objetivo es reunir una cantida...
CRM
 El CRM tradicional contiene altos costes de instalación e
infraestructura
 Actualmente se esta trabajando con Cloud...
CRM
Tips finales:
 Se tendrá mas rentabilidad cuando se tome el tiempo de estar al
pendiente de los clientes
 Los benefi...
ERP
 Tendencia tecnológica que permite a las empresas
centralizar e integrar los procesos de áreas como finanzas,
ventas,...
ERP
Beneficios:
 Estandariza y optimiza los
procesos de negocio.
 Facilita el acceso a la
información de la empresa
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ERP
Tips finales:
 Con un ERP las organizaciones
han descubriendo nuevos
métodos que conllevan a la
ejecución de mejores ...
SCM
 Solución de negocios
enfocada en optimizar la
planeación y las operaciones
de la cadena de suministro
de la empresa....
SCM
 Las herramientas SCM se basan en información sobre la
capacidad de producción que se encuentra en el sistema de
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SCM
Beneficios:
 Optimiza la gestión en la cadena
de suministro.
 Disminuye costos a través de la
optimización de su sto...
MRO
 Esta herramienta de software ayudan a los
ingenieros y técnicos en el aumento de la
disponibilidad del sistema y la ...
MRO
Tareas que puede realizar:
 Las operaciones de planificación,
 Ejecución general de los
acontecimientos,
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Modelos de e-Business

  1. 1. Modelos de e-Business CRM
  2. 2. CRM  Sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente.  Su objetivo es reunir una cantidad de información sobre los clientes con el fin de generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción con respecto a un servicio
  3. 3. CRM  El CRM tradicional contiene altos costes de instalación e infraestructura  Actualmente se esta trabajando con Cloud CRM, el cual permite una accesibilidad universal a través de cualquier aplicación que tenga conexión a Internet, permitiendo a sus clientes ahorrar en costes de adquisición, instalación y mantenimiento
  4. 4. CRM Tips finales:  Se tendrá mas rentabilidad cuando se tome el tiempo de estar al pendiente de los clientes  Los beneficios del CRM se basan también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y la posibilidad a de introducir nuevos productos o marcas.  Las empresas desean reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los actuales  La tendencia del CRM es igual al del acceso a otras tecnologías como Internet, ERP, etc.
  5. 5. ERP  Tendencia tecnológica que permite a las empresas centralizar e integrar los procesos de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de forma que se automatizan las actividades operativas y productivas, para que la empresa opere de manera óptima contando con información confiable.
  6. 6. ERP Beneficios:  Estandariza y optimiza los procesos de negocio.  Facilita el acceso a la información de la empresa compañía de forma oportuna, a través de la integración de datos.  Optimiza la comunicación y permite compartir información entre las diversas áreas de la organización.  Reduce costos porque se puede tener una visión en línea de lo que sucede en el negocio.  Permite integrar, gestionar y monitorear la información empresarial de una manera optima y oportuna.
  7. 7. ERP Tips finales:  Con un ERP las organizaciones han descubriendo nuevos métodos que conllevan a la ejecución de mejores prácticas, por ejemplo un plan detallado para la compra de materiales y la planeación de los inventarios  Con un ERP las organizaciones trazaron miras hacia un eficiente manejo de los recursos de Manufactura, donde se hace una producción limpia, entregando los productos a tiempo.  Con un ERP las exigencias del mercado generadas por la globalización constituyen el pilar para la integración total de las organizaciones creando alianzas estratégicas con sus proveedores y clientes.
  8. 8. SCM  Solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.  El objetivo fundamental SCM, es producir valor económico a través del mejoramiento en la planeación y optimización de las operaciones de la cadena de suministro de las empresas.
  9. 9. SCM  Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que se encuentra en el sistema de información de la empresa para hacer pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP,) dentro de la misma empresa.
  10. 10. SCM Beneficios:  Optimiza la gestión en la cadena de suministro.  Disminuye costos a través de la optimización de su stock, logrando una gestión eficiente.  Genera ingresos mejorando los niveles de servicio al cliente al proveer los productos que demandan..  Incrementan el intercambio de información, mejorando la capacidad de respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda.  Mejora los índices de cumplimiento de pedidos y ampliando los márgenes de los productos.
  11. 11. MRO  Esta herramienta de software ayudan a los ingenieros y técnicos en el aumento de la disponibilidad del sistema y la reducción de costes y tiempos de reparación.  Reduce el tiempo de suministro de material y el aumento de la disponibilidad del material mediante la mejora de la comunicación de la cadena de suministro.  Trabaja con los productos de la organización, recursos, proveedores y clientes, que interactúan con el software de negocios de sistemas ( PLM , EAM , ERP , SCM , CRM ).  Su función principal es la configuración de las listas de materiales, tomando la lista de piezas de componentes de la ingeniería  Otra función es la planificación de proyectos de logística , por ejemplo, la identificación de la ruta crítica en la lista de tareas a realizar para el cálculo de los tiempos de respuesta (TAT).
  12. 12. MRO Tareas que puede realizar:  Las operaciones de planificación,  Ejecución general de los acontecimientos,  Gestión de activos (piezas, herramientas e inventarios de equipos),  Datos de la base de conocimientos sobre: ◦ Libro de Mantenimiento, ◦ Datos de fiabilidad: MTBF , MTTB (tiempo de interrupción media), MTBR (tiempo transcurrido entre el traslado de media), ◦ Documentación de mantenimiento y reparación y las mejores prácticas, ◦ Documentos de garantía / garantía.

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