Voici une présentation que j'ai donnée à une ressource de l'IDE de Trois-Rivières (@IDE_TR) dans le cadre d'un mandat qui m'a été confié par Acolyte communication.

1. @fthink
www.frederictherrien.ca

2. LE WEB 2.0

3. CE QUE LE WEB A CHANGÉ
ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE
L’INFORMATION

4. CE QUE LE WEB A CHANGÉ
LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE
L’USAGER

5. CE QUE LE WEB A CHANGÉ
LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI.

6. UN MÉDIA SOCIAL, C’EST QUOI?
UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE
ET CENTRÉE SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS).

7. PHILO DES
MÉDIAS
SOCIAUX
ÊTRE OUVERT À LA
COMMUNICATION
BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES
ET AUX CRITIQUES
LES COMMUNICATIONS SONT
DIFFÉRENTES EN FONCTION DES
CANAUX
SITE: COMMUNICATION
CORPORATIVE STANDARD
BLOGUE: COMMUNICATION PLUS
DIRECTE, NON LÉCHÉE
AUTRES MÉDIAS SOCIAUX:
DIALOGUES

8. LES
RELATIONS
PUBLIQUES À
L’ÈRE 2.0
NOUS AVONS RETROUVÉ
LE PUBLIC QUI AVAIT
DISPARU DES RELATIONS
PUBLIQUES
AVEC OU SANS NOUS, LA
COMMUNICATION AURA
LIEU.
AUSSI BIEN EN PROFITER.

10. CE QUE CELA
IMPLIQUE
§ UNE CERTAINE PERTE DE
CONTRÔLE DU MESSAGE
§ UN CHEVAUCHEMENT VIE
PRIVÉE/PUBLIQUE
§ UNE MULTIPLICATION DES
MÉDIAS / DILUTION DES
MESSAGES
§ MULTIPLICATION DES CIBLES
« ACTIVES »
§ LES CIBLES COMMUNIQUENT
ENTRE ELLES
§ C’EST LE RÈGNE DES OPINIONS
§ ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT
AUX PUBLICS CIBLES

11. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
73,3% 91,8% 68,5%
des internautes
des 18-24 ans des 35-44 ans
québécois
réalisent au moins une activités sur les médias sociaux par mois
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011

12. HIERARCHIE DES ACTIVITÉS
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Crée
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
du
contenu
36,4%
Relaye
de
l’informa4on
40,6%
Entre4ent
un
profil
52,2%
Interagit
avec
d’autres
55,7%
Consulte
du
contenu
69,9%

13. FACEBOOK

15. FACEBOOK PERMET DE:
COMMUNIQUER
UN ÉVÉNEMENT TEL QUE LE LANCEMENT D’UN PRODUIT OU SERVICE.
PUBLICISER
FAIRE DE LA PUBLICITÉ CIBLÉE À MOINDRE COÛT
CRÉER UNE COMMUNAUTÉ
RECRUTER DES COLLABORATEURS, RECHERCHER DES PARTENAIRES, TESTER
DES PRODUITS, TROUVER DES CLIENTS EN RENCONTRANT LES AMIS DE VOS
AMIS
GÉNÈRE DU TRAFIC
UTILISER FACEBOOK COMME UN FAIRE-VALOIR DE VOTRE BLOGUE. IL
PARTICIPERA À VOUS APPORTER DES VISITES
HUMANISER L’ORGANISATION
CRÉER UN EFFET DE PROXIMITÉ AUPRÈS DE VOTRE COMMUNAUTÉ
INTERNAUTE. SE RENDRE ACCESSIBLE

16. POURQUOI LES GENS « UNLIKE » UNE MARQUE SUR
FACEBOOK
44% LA MARQUE FAIT TROP DE MISE À JOUR
43% JE RETROUVE TROP DE MARQUES SUR MON MUR, BESOIN DE MÉNAGE
38% LE CONTENU ÉTAIT DEVENU RÉPÉTITIF ET ENNUYEUX
26% J’AIME LES MARQUES LORSQUE JE PEUX OBTENIR UNE OFFRE SPÉCIALE
24% LA MARQUE N’OFFRAIT PAS ASSEZ DE SPÉCIAUX
24% LES « POST» ÉTAIENT TROP PROMOTIONNELS
19% DEPUIS LE DÉBUT LE CONTENU NE M’INTÉRESSAIT PAS
17% LES CONTENUS PROPOSÉS AVAIENT PEU DE VALEUR
14% JE PRÉFÈRE CHERCHER L’INFORMATION ET NON ME LA FAIRE POUSSER
12% MA SITUATION PERSONNELLE A CHANGÉ
Source : Exacttarget.com 2011

17. TWITTER

18. TWITTER PERMET DE:
PROMOUVOIR SON ENTREPRISE
FAIRE DU B TO B ET DU B TO C
ÊTRE TENDANCE
PRÉSENTEMENT, ÊTRE SUR TWITTER POUR UNE ORGANISATION, C’EST TRÈS
TENDANCE. PRENEZ GARDE D’Y ÊTRE POUR LES BONNES RAISONS
RÉPONDRE EN TEMPS RÉEL
PERMET DE RÉPONDRE À DES QUESTIONS DE LA PART DE VOS CLIENTS OU
COLLABORATEURS EN TEMPS RÉEL
ÊTRE VISIBLE
CONTRAIREMENT À FACEBOOK, TWITTER EST OUVERT ET PERMET À GOOGLE
DE RETRACER VOS ACTIVITÉS

19. LES USAGERS DE TWITTER
72% PUBLIENT DES BLOGUES
70% COMMENTENT DES BLOGUES
61% ÉCRIVENT DES OPINIONS DE CONSOMMATEURS
61% COMMENTENT SUR LES SITES DE NOUVELLES
56% ÉCRIVENT DES ARTICLES POUR DES TIERS
53% PARTAGENT VIDÉOS EN LIGNE
50% CONTRIBUENT À DES WIKIS
48% PARTAGENT DES « DEALS » TROUVÉS SUR DES SITES DE COUPONS
Source : blogue Michelle Blanc (2011)

21. LIGNE
EDITORIALE
FACEBOOK
TWITTER
PARTAGER DE L’INFO À VALEUR AJOUTÉE
(BRUTE)
FAIRE LA PROMOTION DE VOS BONS
CONTENUS
FAIRE DE L’HUMOUR SI VOUS SAVEZ
COMMENT BIEN LE FAIRE
PROPOSER DES RÉFLEXIONS
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES OU AUX
IDÉES GÉNÉRALES DES COMMENTAIRES
SUSCITER L’ENGAGEMENT DANS VOTRE
DISCOURS

22. UNE
PRÉSENCE
WEB
EFFICACE
UNE ARCHITECTURE PERMETTANT À
GOOGLE DE FAIRE SON TRAVAIL
DU CONTENU TEXTUEL PERTINENT
POUR LA CIBLE
DES HYPERLIENS EXTERNES
DES RELATIONS FORTES À
L’INTÉRIEUR DU RÉSEAU

23. CRÉER UN RÉSEAU

24. UN RÉSEAU BASÉ SUR LES INTERELATIONS
CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE
(«QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET
DE REVENIR
PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS
LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...
NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION. TISSEZ UN RÉSEAU OÙ LES
RELATIONS ARRIVENT PARFOIS À PRIMER SUR LA VALEUR RÉELLE DU CONTENU
PARTAGÉ
Source : Martin Lessard (blogue)

25. COMMENT SE DÉMARQUER
REPÉRER LES INFLUENCEURS
PARTICIPER DANS LES COMMUNAUTÉS, EX.: LINKEDIN MAURICIE
CRÉER VOTRE PROPRE PRÉSENCE

26. Stratégie éditoriale
Feedback Ressources
Positionnement Veille
Public
Contenu
participatif
Identification Médias
Publicités
Public impliqué Recrutement
Effet de réseau
Fidélisation Répétition
Audience
Audience active passive
(distraction)

27. PLANIFIER UNE STRATÉGIE MÉDIAS
SOCIAUX EN 10 ÉTAPES

28. 1. Définissez votre cible, vos objectifs
et votre message, comme dans une
stratégie off line
2. Définissez le ROI souhaité (SOYEZ
RÉALISTE)
3. Faites un bref bilan de vos stocks en
terme de données textuelles, photos,
vidéos
4. Identifiez des RH potentielles (bons
rédacteurs)
Sécurisez votre nom avant que
quelqu’un l’utilise

29. 5. Interrogez-vous sur votre capacité à
produire du contenu (les médias
sociaux, à la différence du buzz, sont
sur du long terme)
6. Identifiez les médias sociaux sur
lesquels sont vos cibles et leur
propension à interagir avec votre
marque
7. Identifiez les plates-formes sur
lesquelles vous allez vous placer
Hum… où sont mes clients
potentiels?

30. Conversation 90 % du temps
On attire l’attention vers le site
Veille, conversation, push, B2B
Création de vidéos
Mise en valeur de produits
Concours
Rédaction d’articles
Crédibilité et légitimité
Rendre l’information disponible et
volatile
Appuyer par du mass mailing (relance)
Mise en valeur des promotions

31. 8. Utilisez vos supports on line (site
corporatif) et off line (brochure,
carte de visite, flyer, packaging,
etc.) pour orienter vos clients
susceptibles de participer à
l’émulation de vos actions
9. Créez un discours engageant du
type « que pensez vous de… » et
proposez des actions participatives
afin de fédérer les internautes et
d’en faire des « évangélistes ».
Gagne un produit exclusif
lorsque que tu « check in »

32. 10. Évaluez les stratégies mises en
place (ROI)
Ajustez le tir si nécessaire

33. CRÉER

34. CRÉER VOS PROFILS
ET VOTRE IMAGE DE
MARQUE
SIGNER VOS CONTENUS
PLUTÔT QUE DE FAIRE SIGNER
L’ORGANISATION
CRÉER DES HASHTAGS LORS
D’ÉVÉNEMENTS, EX.:
#YULBIZTR
AVOIR UNE CONSTANCE SUR
LES DIFFÉRENTES PLATES-
FORMES
OCCUPER UNE PRÉSENCE
RÉELLE ET NON ROBOTISÉE

35. CRÉER DU CONTENU
SITE WEB : DISCOURS PLUS
CORPORATIF
BLOGUE : DISCOURS VIVANT,
ENGAGÉ, À VALEUR AJOUTÉE,
FRÉQUENT, AVEC DIFFÉRENTS
NIVEAUX DE LANGAGE (PLUS
FAMILIER)
FACEBOOK ET TWITTER : MISE
EN VALEUR ET PARTAGE DE
VOS TROUVAILLES. SOYEZ
GÉNÉREUX

36. CRÉER UNE COMMUNAUTÉ
FAIRE DES ÉVÉNEMENTS AVEC LES BLOGUEURS ET TWITTEURS
LOCAUX, EX.: YULBIZ TROIS-RIVIÈRES
METTRE EN VALEUR LES FOURNISSEURS DE CONTENUS
VALORISER LA COMMUNAUTÉ

37. QUELQUES OUTILS

39. À RETENIR

40. 1. Avoir une mentalité de
transparence, un ton constant et
selon l’objectif informel / formel
2. Toujours mettre à l’avant-plan
l’utilisateur
3. L’intégrer (l’utilisateur) dans une
réalité quotidienne - éviter les
projections lointaines
4. Animer votre communauté de
manière courtoise et démocratique
5. Avoir une politique éditoriale

41. À ÉVITER

42. 1. Parler uniquement de soi
2. Ne pas avoir de politique éditoriale
3. Ne pas avoir de plan d’intervention
(gestion de crise 2.0)
4. Ne pas penser avant d’écrire (ça
reste longtemps)
5. Réagir à une attaque sur le
mauvais outil
6. Ne pas savoir quand mettre fin à
une querelle
7. Ne pas respecter la logique des
médias sociaux (réciprocité)

43. @fthink
www.frederictherrien.ca