Prise en compte du point de vue et des perceptions des utilisateurs finaux pour une meilleure planifications des projets de mobilité d'entreprise

1. Prise en compte du point de vue et des perceptions des utilisateurs finauxpour une meilleure planification desprojets de mobilité d’entreprise Pedro Freitas Tuteurs: SabineCarton ArmelleFarastier MasterRecheche em Systèmes d’Informationet d’Organisation

2. Introduction La Mobilité LesEntreprisesetlaMobilité Les FCS pourlaplanification de laMobilité d’Entreprise Question de RechercheetObjectifs Méthode de Recherche LesRésultats Plan Septembre 2009 2 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas

3. La force de travail mobile = marché en croissance Recherche se base sur le téléphone portable Dans les poches de 92% des jeunes adultes (Microsoft Advertising, 2009) = entreprises plus proches de ses clients, employés, fournisseurs... Important pour les organisations de mieux appréhender comment les individus/utilisateurs finaux perçoivent et évaluent les différents aspects de l’utilisation de cette technologie Cibler le point de vue des utilisateurs Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 3 Introduction

4. « L'émergence de l'internet mobile, capable de connecter de nombreux dispositifs et multiples réseaux d’information, est une mégatendance globale. Cela représente une nouvelle étape dans la formation des travailleurs ». (Kalakota & Robinson, 2002). Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 4 La Mobilité : TendanceGlobale

5. LesbesoinsdesEntreprises: Augmenter la vitesse de réponse, améliorer l'efficacité des opérations et de la main-d'œuvre, améliorer la productivité, augmenter les revenus, et accroître l'avantage concurrentiel (Jain, 2003) « permettre à tous les employés d'accéder à l'information, indépendamment de leur emplacement » (Paavilainen, 2002) Individus qui sachent faire avec cette technologie Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 5 LesEntreprisesetlaMobilité

6. Gestion de Projets : « l'application des connaissances, des compétences, outils et techniques, aux activités du projet pour atteindre les exigences du projet. La gestion de projet est réalisée par l'application et l'intégration des processus de lancement, planification, exécution, suivi et contrôle, et conclusion » (PMI, 2004) Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 6 LesEntreprisesetlaMobilité

7. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 7 Les FCS pourlaplanification de laMobilité d’Entreprise Les 4 dimensions dans la planification d’un projet de mobilité : Organisation Individu Interaction Environnement Source – Traduit et adapté de Machado (2009)

8. Obtenir le point de vue des utilisateurs des technologies mobiles. Nous avons repris les facteurs clés de succès établis par Machado (2009) pour les dimensions Individu et Interaction, qui concernent plus fortement l’utilisateur final. L’apport de ce travail est donc d’aller plus loin vers les utilisateurs finaux, ainsi enrichissant ce que Machado (2009) a produit avec son travail. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 8 Les FCS pourlaplanification de laMobilité d’Entreprise

9. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 9 Les FCS pourlaplanification de laMobilité d’Entreprise Authenticité et confiance entre acteurs Forme, langage et personnalisation du contenu Formes d’interaction complementaires Fréquence d’interaction Ressources et restrictions du dispositif Pertinence de l’interaction Sécurité des informations échangées Appropriation de la technologie mobile Contexte de l’individu Invasion du temps et de la vie privée Permission et contrôle sur l’interaction Confidentialité des données de l’individu Formation de l’individu Individu Interaction Source – (Machado, 2009)

10. Dans un contexte de projet de mobilité d'entreprise, quelle est la perception des utilisateurs finaux vis à vis des technologies mobiles et des usages qu’ils en font dans un contexte professionnel ? Les objectifs de ce travail de recherche sont : Confirmer les FCS de la planification de projets de mobilité d’entreprise liés à l’utilisateur et les hiérarchiser par l’importance perçue par l’utilisateur final ; Apporter une connaissance aux gestionnaires, chefs de projet et développeurs de solutions de mobilité à propos des différents facteurs clés de succès de la planification de projets de mobilité d’entreprise liés à l’utilisateur, basé sur le point de vue des utilisateurs finaux. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 10 Question de RechercheetObjectifs

11. Enquête via Web Questionnaire Échantillon : Grande entreprise Jeunescadres (étudiants) Traitementetanalyse LogicielSphinx Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 11 Méthode de Recherche

12. Échantillonobtenu : 12 techniciens (sur 100) chez ThyssenKrupp Elevadores S/A Entreprise du groupe allemand ThyssenKrupp. Le groupe est un des leaders dans le domaine des ascenseurs. Solution de mobilité pour les techniciens de maintenance réalisent de l’assistance technique pour les ascenseurs, escaliers mécaniques (roulant), tapis roulant, etc. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 12 LesRésultats

13. Échantillonobtenu : 286 jeunes cadres, étudiants dans deux universités de l’état du Rio Grande do Sul. Les études en Licence au Brésil étant menées souvent à côté d’un emploi en entreprise, ces jeunes sont déjà insérés dans différentes organisations et seront les gestionnaires de demain (et même d’aujourd’hui). Intention d’utiliser les données générées pour appuyer ou bien contredire ce que l’on trouve chez l’entreprise. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 13 LesRésultats

14. Les facteurs clés de succès (FCS) pour la planification d’un projet de mobilité d’entreprise en relation avec l’individu/utilisateur final : Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 14 LesRésultats

15. Les résultats obtenus nous permettent de classer ces FCS en deux niveaux : Dans un premier niveau (11 sur 12) : La confidentialité des données de l’individu/utilisateur final ; La formation de l’individu/utilisateur final. Dans un deuxième niveau (9 sur 12) : L’appropriation de la technologie mobile ; La permission et contrôle sur l’interaction. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 15 LesRésultats

16. Maintenant ceux en relation avec l’interaction individu-organisation : Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 16 LesRésultats

17. Les résultats obtenus nous permettent un classement en quatre niveaux : Dans un premier niveau (12 sur 12) : L’authenticité et confiance entre acteurs. Dans un deuxième niveau (11 sur 12) : La fréquence d’interaction ; La sécurité des informations échangées. Dans un troisième niveau (10 sur 12) : La forme, le langage et la personnalisation du contenu ; La pertinence de l’interaction. Dans un quatrième niveau (9 sur 12) : Les formes d’interaction complémentaires ; Les ressources et restrictions du dispositif. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 17 LesRésultats

18. Concernant l’étude que l’on vient de décrire, nous avons obtenu seulement 12 parmi 100 techniciens, même si cela configure une limite, il nous permet déjà de dire quelque chose à propos du sujet de recherche. Mener une étude avec l’adhésion de la présidence de l’entreprise et de son niveau stratégique, de manière à avoir si possible 100% de participation de tous les employés inclus dans un projet de mobilité. Avoir un retour de chaque participant avec une richesse : réponse à toutes les questions ouvertes prévues dans l’instrument. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 18 Limites

19. Le sujet est très récent, il est donc possible de dégager plusieurs études. Réaliser un projet d’entreprise dans le cadre d’une recherche-action et pouvoir ainsi suivre toutes les étapes, dument documentées, enregistrées (vidéo ?), et tirer de cette expérience d’autres genres de leçons. Réaliser l’étude auprès de différentes entreprises qui utilisent différents types d’applications mobiles. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 19 Recherches Futures

20. Merci de votreattention ! Prise en compte du point de vue et des perceptions des utilisateurs finaux pour une meilleure planification des projets de mobilité d’entreprise Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 20

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22. Septembre 2009 Mémoire de Recherche en SI Pedro Freitas 22