Que Es La User Experience

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Que Es La User Experience

  1. 1. Universidad Camilo José Cela Globalización Miguel del Fresno
  2. 2. <ul><li>Experiencia de usuario </li></ul><ul><li>La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción de los usuarios, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva de dicho servicio, producto o dispositivo. </li></ul><ul><li>La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño ( hardware , software , usabilidad , diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>HCI y USABILIDAD </li></ul><ul><li>La Interacción Persona-Ordenador (HCI, Human-Computer Interaction) es un área de estudio centrada en el fenómeno de interacción entre usuarios y sistemas informáticos, cuyo objetivo es proporcionar bases teóricas, metodológicas y prácticas para el diseño y evaluación de productos interactivos que puedan ser usados de forma eficiente, eficaz, segura y satisfactoria. </li></ul><ul><li>La Usabilidad , o Calidad de Uso, es un concepto central e inherente a la HCI. El término es un anglicismo que significa facilidad de uso, y cuya definición formal se refiere al grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso específicos </li></ul>
  4. 4. <ul><li>1. Claridad de propósito y objetivos </li></ul><ul><li>El sitio web debe comunicar de manera inmediata su propósito, función u objetivo. </li></ul><ul><li>1. El propósito u objetivo de la página web es claro y obvio. Con un simple vistazo a la página se sabe qué pretende esta web y para qué sirve. </li></ul><ul><li>2. En caso de que existan varios objetivos, éstos están relacionados con el objetivo o función global del sitio y guardan coherencia entre ellos. </li></ul><ul><li>3. En caso de que existan varios objetivos, éstos son claros y separados, no están mezclados. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>2- Visibilidad y orientación inmediatas </li></ul><ul><li>Los usuarios deben estar informados acerca de su situación (ubicación y estado) y acerca de lo que sucede en todo momento en la página web. . </li></ul>
  6. 6. <ul><li>3. Adecuación al mundo y a los objetos mentales del usuario / lógica de la información </li></ul><ul><li>El sitio web está adaptado al mundo real de los usuarios, su lenguaje, conocimientos, etc. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>4. Control y libertad del usuario. </li></ul><ul><li>La página deposita el control en el usuario. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>5. Consistencia y Estándares. </li></ul><ul><li>La página es consistente internamente y con los estándares externos. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>6. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado </li></ul><ul><li>El diseño de un sitio debe prevenir los errores de los usuarios antes de que se cometan. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>6. Reconocimiento más que memoria. </li></ul><ul><li>La página web se basa en el reconocimiento más que en el recuerdo para permitir al usuario interactuar con el sitio de manera fácil y productiva. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>7. Flexibilidad y eficiencia de uso </li></ul><ul><li>La página facilita y optimiza el acceso de los usuarios cualesquiera que sean sus características. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>8. Diseño y estética minimalista y austera. </li></ul><ul><li>La página web evita toda información o gráfico irrelevante y solo incluye la información necesaria. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>9. Eficacia de los mensajes de error </li></ul><ul><li>Los mensajes de error en lugar de la simple información del error, ofrecen una solución </li></ul>
  14. 14. <ul><li>10. Documentación de ayuda </li></ul><ul><li>La documentación de ayuda está adaptada a las necesidades de los usuarios. </li></ul>
  15. 15. Si XXXX.com desea tener comunicación con sus clientes o usuarios ONLINE , su website necesita seguir una secuencia de lectura organizada y relevante SIMILAR a cómo buscamos la información, y ofrecer SOLAMENTE la información que se necesita en el MENOR tiempo posible y con la MAYOR claridad, en lugar de intentar mostrar TODO COMO ESTA PAGINA y provocando que los usuarios hagan TODO el esfuerzo, lo que indudablemente provocará que ABANDONEN el site. Lo UNICO que hay que hacer ahora es dar respuesta a una SIMPLE CUESTION, nada más…
  16. 16. <ul><li>El diseño de la Experiencia de Usuario se ha de apoyar en cuatro ejes fundamentales, todo ellos derivados de la Propuesta de Valor. Estos cuatro ejes son: </li></ul><ul><ul><li>Marketing Social e Institucional : </li></ul></ul><ul><ul><li>HCI (Human Computer Interface ): Requerimientos y condiciones desde el punto de vista de la Usabilidad y la Arquitectura de la Información . </li></ul></ul><ul><ul><li>Brand Building : Construcción de Marca on line. </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenidos: Siempre, y más cuándo se trata de información, los contenidos son fundamentales para inducir la visita y uso del site . </li></ul></ul>
  17. 17. Contenidos HCI Institucional / Marketing Brand Building .com <ul><li>Posicionamiento </li></ul><ul><li>Política institucional </li></ul><ul><li>Arquitectura de servicios - información </li></ul><ul><li>Público Objetivo </li></ul><ul><li>Mercado </li></ul><ul><li>Competencia </li></ul><ul><li>Marketing y atención ff-line </li></ul><ul><li>Transaccional </li></ul><ul><li>Arquitectura de la Información </li></ul><ul><li>Diseño funcional </li></ul><ul><li>Usabilidad </li></ul><ul><li>Logotipo / Naming </li></ul><ul><li>Guías de Estilo Corporativas </li></ul><ul><li>Diseño / Look & Feel </li></ul><ul><li>Requisitos de Marketing y Comunicación on line (microsites, autopromoción) </li></ul><ul><li>Marketing relacional </li></ul><ul><li>Naturaleza </li></ul><ul><li>Presentación / Disposición </li></ul><ul><li>Oportunidad </li></ul><ul><li>Lenguaje y tono </li></ul><ul><li>Actualización </li></ul><ul><li>Escalabilidad </li></ul><ul><li>Alianzas </li></ul>
  18. 18. <ul><li>¿Qué hace la organización? </li></ul><ul><li>¿Cuál es el objetivo principal del site? </li></ul><ul><li>¿Qué información se ofrece online? </li></ul><ul><li>¿Qué preguntan por teléfono los usuarios? </li></ul><ul><li>¿Es siempre casi lo mismo? </li></ul><ul><li>¿Quién es la audiencia target? </li></ul><ul><li>¿Cuánto sabemos o podemos segmentar esa audiencia? </li></ul><ul><li>¿Tienen intereses comunes? </li></ul><ul><li>¿Hay aspectos sociodemográficos, económicos, sexo, edad, localización física? </li></ul><ul><li>¿Quiénes son los competidores de primer nivel y los secundarios? </li></ul><ul><li>¿Cuál es la medida del éxito del site? </li></ul>Antes de diseñar nada hay que comenzar preguntando bastante… y respondiendo… hasta que haya un objetivo común claro y compartido
  19. 19. Metodología del diseño de la experiencia de usuario
  20. 20. <ul><li>SO WHAT? </li></ul><ul><li>Repensar la conceptualización del site a mano y buscar representar adecuadamente los objetivos perseguidos en el site por las distintas áreas involucradas </li></ul><ul><ul><li>¿cuál es el objetivo principal del site ? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿cuáles son los objetivos secundarios ? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿cuál es la promesa digital de .com ? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ cuál puede ser la tasa de conversión del site ? ¿ cuál es su indicador de éxito ? </li></ul></ul>Web Page Anatomy
  21. 22. SO WHAT? En busca de respuesta, un ejemplo: “ Si el registro es una de las prioridades del site debe diseñarse en consecuencia” ¿Si .com tuviese personalidad cuáles serían los rasgos más destacados ? ¿Cuál debe ser su IDENTIDAD ?

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