Ideas básicas sobre social media:
relaciones públicas y comunicación online



            Miguel del Fresno
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delfresno@gmail.com
▶ El 48,8% de la población accede a Internet en el último mes 17,90 millones
    ▶ El 31,6% de la población accede a Inter...
E-sentidos alerta




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"No hay internet móvil, sólo internet"
        Anssi Vanjoki
        VP ejecutivo de Nokia




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 Las personas demandan
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1. Escuchar la conversación es tan importante como participar

           2. Aprender a identificar INSIGTHS y actuar

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Ser un usuario de los medios o de redes sociales no
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Toda acción en los medios sociales debe ser diseñada a medida

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Se trata más de ser agricultor que cazador

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Una investigación:
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Social Media Basico

  1. 1. Ideas básicas sobre social media: relaciones públicas y comunicación online Miguel del Fresno
  2. 2. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  3. 3. ▶ El 48,8% de la población accede a Internet en el último mes 17,90 millones ▶ El 31,6% de la población accede a Internet a diario 12,05 millones ▶ El 73,5% de los internautas tienen más de cinco años de antigüedad online ▶ El 97,6% accede a diario a Internet ▶ El 96,6% tiene acceso desde el hogar y un 75% dispone de ADSL. ▶ Más del 89% de los usuarios accede a Internet desde ordenadores, un 23% desde el teléfono y un 10% desde PDA ▶ El 92,3% usa la web (varias veces al día el 77%) ▶ Entre los mayores problemas de usar Internet destaca el exceso de publicidad (58%) ▶ El 54% de los usuarios están registrados en al menos una red social y el 23% en dos o más. ▶ El 75,5% de los internautas declara haber tomado una decisión de compra orientada, motivada o informado por contenidos de la web. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 11ª Encuesta AIMC. Navegantes en la red 2008 delfresno@gmail.com
  4. 4. E-sentidos alerta ¿e-estrategia? qué e-estrategia tener … © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  5. 5. Google Earth, herramienta preferida para los terroristas The Inquirer - UK La aplicación de Google está siendo usada por insurgentes para planear ataques a bases británicas en Basora. Lamentablemente, para eso también puede ser ... © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  6. 6. E-sentidos alerta e-estrategia es ya lo mismo que la estrategia de la compañía © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  7. 7. "No hay internet móvil, sólo internet" Anssi Vanjoki VP ejecutivo de Nokia © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  8. 8. PUSH GENERICO PULL PERSONAL INFORMACION COMUNICACIÓN NETWORKING SOCIALIZACION 2000 DISTRIBUCION Search Comprar Publicar Vivir 1800 Read Commerce Ver, mirar 1600 Hablar 1400 milions users 1200 1000 800 600 400 200 0 Web 1.0 Web 2.0 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  9. 9. La web 1.0 ha muerto Las personas demandan interacción con otras personas. Internet NO es otro canal. Las conversaciones tienen en cualquier lugar de internet (web 2.0) en los social media (medios generados por los usuarios) © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  10. 10. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  11. 11. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  12. 12. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
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  16. 16. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
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  18. 18. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
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  20. 20. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  21. 21. 1. Escuchar la conversación es tan importante como participar 2. Aprender a identificar INSIGTHS y actuar 3. Informar a los responsables de estrategia de lo aprendido en la escucha para incorporarlo en las decisiones 4. Actuar: comenzar por pasos, hacerlo bien y replicarlo. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  22. 22. Ser un usuario de los medios o de redes sociales no convierte a nadie en experto en acciones en los medios sociales No sobrestimar tu conocimiento en este nuevo entorno Dejarse asesorar, cuidado con la publicidad encubierta © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  23. 23. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  24. 24. Toda acción en los medios sociales debe ser diseñada a medida © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  25. 25. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  26. 26. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  27. 27. Se trata más de ser agricultor que cazador © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  28. 28. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  29. 29. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  30. 30. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  31. 31. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  32. 32. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  33. 33. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  34. 34. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  35. 35. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  36. 36. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  37. 37. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  38. 38. Una investigación: Consejos para entrar en los Social Media Antes de nada escucha Después participa en la conversación y responde Comparte, crea, da, interactúa con generosidad Aporta valor sin dogmatizar Las personas somos el mensaje Se auténtico, no parezcas un mentiroso No crees contenido y comunicación unívoca Utiliza el tono idóneo y se empático No intentes controlar la conversación, se parte de ella © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  39. 39. Una investigación: Consejos para entrar en los Social Media Tener un objetivo claro y compartido Identificar qué, a quién y cómo ofrecer valor Después decidir dónde El valor es: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien. Se trata de un aprendizaje continúo, no hay manuales Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos El fake, el spam y la impostura se detectan y penaliza © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  40. 40. 45 casos de buenas prácticas en los Social Media http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  41. 41. Consejos para tener éxito en los Social Media No solo hay una estrategia (geográfica, targets, etc.) Todo el mundo puede ser target solo si hay un gran liderazgo La necesidad puede ser la virtud (microdonaciones vs. grandes) Tener 1 estrategia común y compartida por todos Los medios sociales necesitan recursos Se necesita respeto interno para poder ejecutarse Una única comunicación y acciones en paralelo: movilizar 1 dirección Distribución del mismo mensaje en todos los canales Creatividad única en todos los canales y soportes (coherencia y método) Control de los detalles de forma minuciosa Progresividad, no entrar en todos los medios de forma simultánea Aprender, en una escala reducida qué funciona y no; y crecer © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  42. 42. Consejos para tener éxito en los Social Media Incorporar lo inesperado, lo extraño y la creatividad de las personas Crear contenidos a medida (no hay masas) Permitir un cierto nivel de auto organización y “aparente” desorden Unir eventos internos y externos a la red Tener el objetivo y los recursos no garantiza una buena ejecución Definir el compromiso Generar confianza Ser accesible Ser auténtico Ser generoso Controlar el exceso de información (rumores) Identificar y corregir información malintencionada (o no) © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  43. 43. Consejos para tener éxito en los Social Media Identificar a los high engagement users Crear una relación con ellos Facilitarles (no pedir grandes cambios) su labor expansión de ideas Tener planes para cada tipo de target (ganar, mantener, recuperar) Dar las gracias siempre No pedir lo mismo más de una vez Promover las acciones correctas Agradecer los apoyos Aceptar la co-creación, la co-innovación de los usuarios Gestionar las demandas de los usuarios Aceptar lo inesperado e integrarlo Sé divertido, el humor es un buen link
  44. 44. © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  45. 45. E-sentidos alerta Google Earth, herramienta preferida para los terroristas The Inquirer - UK La aplicación de Google está siendo usada por insurgentes para planear ataques a bases británicas en Basora. Lamentablemente, para eso también puede ser ... ¿Los insurgentes en Irak tienen e-estrategia? © MIGUEL DEL FRESNO 2009 delfresno@gmail.com
  46. 46. > 27 años Reencuentras Compartir fotos Vuelos amigos billetes Itinerarios Construyes red En comunidad “ver” “Enviar” Mundo de Noticias descargas “bajar” Viajes Sitios para “ver” observar “Búsqueda” Uso de Red social “Descargar” Información “Compra” internet Compartir participar Fotos Meteorología Consultas Compras Apuestas Cartelera Deportes Te invitan Chat La lugares de Inmobiliaria Otros sitios Tu grupo encuentro Consultar especializados Jugar de amigos Chat La continuación Filtrar del fin de semana Motor Moda Te votan Ver Avatar < 25 años

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