1. Social Media

2. Social Media

3. Wat is Social Media? Online platformen Gemeenschappelijke kenmerken: Participatie Openheid Conversatie Community Verbondenheid

4. Vormen van Social Media Social networks Blogs Microblogs Wikis Forums Podcasts Content Communities Virtual worlds

5. Social networks Persoonlijke pagina (profileren) Netwerken met vrienden (=connecting) Communities Delen van content, verhalen, ervaringen

6. Blogs Online dagboek Persoonlijke stijl 1 of meerdere auteur(s) Topics Comments

7. Soorten blogs Persoonlijke Politieke Business Media

8. Microblogs Korte tekst of media content Combinatie van: Blog Instant messaging Social network Bekendste dienst: Twitter

9. Wiki Bijdragen / editeren van content Collaboratief werken Private of Open Bekendste wiki: Wikipedia

10. Forum Oudste vorm Onderwerp / Interesse gebied Added feature bij website

11. Podcasts Audio / video Abonnement

12. Content Communities Gelijkaardig met social networks Sharen van content Ratings / reviews / comments

13. Virtual Worlds Online computer game

14. Traditionele media vs Sociale media Traditionele media (radio, tv, kranten,...) = one-way communication Sociale Media Publiek kan interageren met media Iedereen kan eigen content maken + verspreiden Kost niets

15. Social Media voor bedrijven Waarom Social Media voor bedrijven? Marketing Public relations Customer service

16. Marketing Mensen worden “fan” van je product Bedrijf staat rechtstreeks in dialoog met klant Ideaal voor marktonderzoek: Polls: nieuwe producten, diensten,...

17. Marktonderzoek voorbeeld Starbucks

18. Public Relations Informeer klanten via: Blog Facebook Twitter Youtube ...

19. Customer Service Online customer support Handig voor veel voorkomend probleem Community helpt elkaar Transparantie: klantvriendelijk bedrijf