Indicateurs d'activité et plan d'action 2014 de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative des Pays de la Loire

1. ASSEMBLEE GENERALE
FROTSI des
Pays de La Loire
16 mai 2014Stade MMArena - Le Mans

2. SOMMAIRE
FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
MISSIONS & gouvernaNce p.1
Representants par departements p.2
Le reseau p.3
i - animation du reseau FD/OTSI p.4
ii - E-tourisme p.7
iii - Systeme d’information touristique p.11
IV - animation d’une dEmarche qualitE collective p.14
V - accessibilitE & tourisme & handicap p.18
VI - Etudes & prospectives p20
VII - PLAN REGIONAL DE FORMATIONS p.23
VIII - Rapport financier 2013 p.28
Vote d’approbation p.29
Défi culturel du réseau
Défi culturel du réseau
Défi numérique
Défi de la Mise en Réseau des Acteurs
Le Défi Qualité et Développement Durable
Défi des ressources internes
Le Défi Qualité et Développement Durable

3. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le MansPage 1
MISSIONS & GOUVERNANCE
La FROTSI accompagne, au plus proche du terrain et en lien avec les Fédérations départementales,
les Offices de Tourisme dans la mutation permanente des missions, des métiers, des structures et des
destinations.
Notre objectif est d’accompagner les offices de tourisme pour qu’ils soient de plus en plus
performants et proactifs avec des niveaux de compétences et d’expertises poussés.
Nos fiches actions s’articulent autour des défis à relever par les Offices de Tourisme et l’accompagnement
pointu qui en découle pour la FROTSI des Pays de la Loire et ce en lien avec les objectifs nationaux.
• Le Défi Culturel du réseau
• Le Défi numérique
• Le Défi Qualité et Développement Durable
• Le Défi des Ressources Internes
• Le Défi Mise en réseau des acteurs
Un Président élu
Bernard SCORDIA – FD 44
Un Président Délégué,
Philippe PITARD – FD 72
Vice président,
Gérard DORLOT
FD49
Vice président,
Guy SOUTIF - FD53
Vice président,
Jacques BECKER
OTV
Vice Président
Directeur, Virginie
RUBAT
Un Conseil d’Administration
de 28 membres
- 15 administrateurs (3/dpt)
- 10 Directeurs (2/dpt)
- 3 Membres de droit : Région, Etat
Deux salariés : Sonia & Caroline
Un contrat d’apprentissage : Marie

4. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
REPRESENTANTS / DEPARTEMENT
- Blandine GESLOT – OT du Pays de Mayenne
- Jean-François BLOT – OT de Laval
Loire Atlantique - 44
Maine et Loire - 49
Vendée - 85
Mayenne - 53
Sarthe - 72
- Geneviève FONTAINE – OT des Sables d’Olonne
- Céline COMBAS - OT de la Barre de Monts-
Fromentine
-Suppléant : Alexandre ELOUARD - OT de la Roche
sur Yon
- Myriam HERVOUET – OT du Choletais
- Aude GENEVAISE – OT de Doué la
Fontaine remplace par cooptation Isabelle
DARDENNES
- Benoit BAR – OT Vallée du Loir
- Elisabeth MALLOT – OT du Pays de Sablé sur
Sarthe
Page 2
- Virginie RUBAT – OT de Guérande
- Un poste à pourvoir
- Suppléant : Anne-Laure BLOUET – OT de la Brière

5. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
LE RESEAU
- 155 OTSI dont 131 OT et 24 SI
- 212 points d’accueil
- Plus de 410 Equivalent temps plein
(ETP) OTSI et FDOTSI/FROTSI
Chiffres-clés 2013 :
Regroupement, des structures plus fortes
Les Offices de Tourisme continuent de se regrouper pour
des structures de destination toujours plus fortes. Cela explique
la très légère diminution du nombre de structures juridiques en
2013 par rapport à 2012 (157 en 2012 contre 155 en 2013).
Avec 212 points d’information les lieux d’accueil restent
conséquents et le nombre d’ETP augmente avec plus de 400 ETP
OTSI en 2013 contre 383 en 2010.
Repenser le maillage du territoire, la diversité des modes
d’accueil et l’optimisation des outils est désormais le credo des
Offices de Tourisme.
En Loire-Atlantique, l’OT du Pays d’Ancenis regroupe
désormais les structures d’Ancenis et d’Oudon
Evolution des classements, une
professionnalisation croissante
Toujours dans une phase de transition
entre les anciens et les nouveaux classements,
le nombre d’OT en catégorie progresse.
Les nouveaux critères encore plus
exigeants, prouvent la professionnalisation
croissante du réseau, avec notamment, 6
structures supplémentaires en catégorie 1.
Plusieurs structures en cours de dossier
en 2013 sont indiquées comme « Non classés ».
Page 3

6. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
Défi culturel du réseau
Page Facebook de la FROTSI
Le nombre de
personnes qui suit la page
Facebook de la Fédération
régionale progresse de plus
en plus fortement chaque
année.
90mentions«j’aime»
supplémentaires en 2013
contre une augmentation de
75 environ en 2011 et 2012.
Chacun peut suivre et échanger sur les actions et actus de la Fédération
régionale et du réseau. C’est également un espace de partage : liens, photos, vidéos…
http://on.fb.me/1kOP5Di
Accéder à notre page
Facebook et «liker» si ce n’est
pas déjà fait !
Site Intranet Google de la FROTSI
En 2013, le site est suivi
par 228 membres.
Accéder
au site web :
bit.ly/SvN8me
ACTIONS 2013
BUDGET : 13 296 €
OBJECTIFS : Mettre en œuvre les démarches stratégiques
collectives en coordination avec les U/FDOTSI.
• Créer une cohésion et une dynamique de réseau
• Mettre à disposition du réseau des outils techniques
d’information
• Accompagner et répondre aux besoins spécifiques des OTSI
•Favoriser la mutualisation, les échanges d’expérience, les
bonnes pratiques
• Valorisation des actions des OTSI
• Structurer le réseau au niveau territorial
I - ANIMATIONDU RESEAU FD/OTSI
Page 4
Valorisation des actions des OT via la Campagne de communication «
Metteur en scène de Territoire »
Mise en place d’une session : Metteur en scène de territoire, Communiquer avec
mes prestataires, dispensée par le cabinet Emotio-Tourisme.

7. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
Assemblée Générale 2013
L’Assemblées Générale Ordinaire de la FROTSI pour l’année 2012, s’est déroulée le 24mai 2013 à
Longeville sur mer.
Pour la première année, La FROTSI et le CRT ont co-organisé leurs Assemblées Générales
respectives.
Les deux assemblées se sont succédées dans la matinée.
L’après-midi a été consacré aux interventions et échanges sur le thème : « Réussir avec le e-tourisme :
quels outils d’intervention pour les acteurs du tourisme en Pays de la Loire ? »
Film d’animation commun sur l’ensemble des dispositifs d’accompagnement des professionnels
du tourisme.
Témoignages et échanges d’expériences :
- Aude GENEVAISE, Animateur numérique du territoire à l’Office de Tourisme de Doué La Fontaine
- Marianne MARTEAU, Chargée eTourisme, Vallée de la Sarthe
- Fabien MALINGE, Responsable promotion et etourisme, CDT Anjou,
- Diane COURONNÉ, Administratrice de la Cantine numérique à Nantes
L’évolution du numérique demain : Philippe FABRY, chargé de mission e-Tourisme – Atout France
Défi culturel du réseau
Représentation
- A l’échelon départemental (AG des FDOTSI/UDOTSI)
- A l’échelon régional (AG, CA, Réunions techniques…)
- A l’échelon national (AG, Séminaire des Relais Territoriaux, Commissions, Rencontre nationale des ANT, Congrès
national…)
- 314 mentions j’aime sur la page facebook
- 228 membres sur le site intranet de la FROTSI
- 2 journées régionales (accessibilité et qualité)
1 journée des directeurs (Intervention de l’OT de Dinan Vallée de la Rance et de la MOPA sur la SADI,
Schéma d’Accueil et de diffusion de l’information)
- 1 journée FD-FR
- 14 participants à la formation « Metteur en scène de territoire »
- 40 questions juridiques prises en charge auprès d’un avocat
- 1 AG ordinaire mutualisée avec le CRT
- 6 réunions de CA
Chiffres-clés 2013 :
Traitement des demandes ponctuelles et diverses des OTSI
Questions techniques (ex : outils Qualité) ou d’ordre juridique et sociale (ex : regroupements, comparaison
de statuts et formes juridiques, éclaircissement de la Convention Collective…).
I - ANIMATIONDU RESEAU FD/OTSI
Page 5

8. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
Le Défi Culturel du réseau
Défi culturel du réseauPERSPECTIVES 2014
- Poursuite des actions 2013
- Animation du groupe de travail des directeurs (CODIR)
- Alimentation BDD « fiche d’identité OT-SI » commune aux 5 FDOTSI en lien avec les travaux et réflexion
sur la base nationale : Travail collectif avec les FDOTSI (Formes juridiques des OTSI, ETP, classement,
Observatoire de l’efficience et indicateurs de performance.. )
- Exploitation et optimisation des BDD du réseau via l’outil SIG d’analyse cartographique de la Région.
- Accompagnement des OTSI dans leur réflexion de regroupement ou de mutualisation en lien avec les
défis nationaux (toutes formes juridiques confondues : Association, Régie, EPIC, SEM…) sensibilisation,
formation, cahier des charges, retour d’expérience.
CHARGES ANIMATION PRODUITS
Répartition temps de travail
11 200 Financement FROTSI (coti-
sations réseau)
20 000
Animations commissions, journées directeurs,
FD/FR, journées régionales …(15 jours)
4 200 Roulement FROTSI 11 320
Gestion administrative, vie statutaire, appel à
cotisations, bilan d’activité (15 jours)
4 200
Accompagnement OTSI au regroupement (5 jours) 1 400
BDD identité des OTSI et indicateurs (5 jours) 1 400
Achats 14 900
Interventions externes journées des DIR ou
journées régionales
3 000
Assistance Juridique et sociale 2 700
Suivi Expert comptable 3 100
Suivi Commissaire aux comptes 2 600
Participation AG commune FROTSI/CRT 3 500
Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 5 220
31 320 31 320
BUDGET PREVISIONNEL 2014
I - ANIMATIONDU RESEAU FD/OTSI
Page 6

9. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
II - E-TOURISME
Défi numérique
OBJECTIFS : Accompagner les OT à devenir Animateur
Numérique de Territoire (ANT) et Manager Numérique de
Destination (MND)
• Mise en place du Plan Régional de Formation en lien avec
l’Académie e-Tourisme
•Aide à la Migration des Offices de Tourisme en « Office de
Tourisme du futur ».
BUDGET : 22 184€
ACTIONS 2013
ANT et MND
Formation Animateur Numérique de Territoire
Dispensé par le cabinet Touristic, 1 cursus de 10 jours à Angers, 14 participants
La formation qui s’étend désormais à la quasi-totalité du territoire national a permis de former du
personnel qualifié pour suivre et anticiper les nouvelles pratiques de l’e-tourisme.
Le programme de formation ANT a pour objectif principal d’améliorer la présence et les
performances sur Internet des socio-professionnels de nos territoires (hébergeurs, restaurateurs,
cafetiers,prestatairesdeloisirsouculturels)parl’organisationd’unaccompagnementspécifique(ateliers,
conseils…).
•
Chiffres-clés 2013 :
- 44 Animateurs Numériques de
Territoire dont 14 formés en 2013
- 29 personnes formées au
Management Numérique de
Destination
- 9 nouveaux ateliers thématiques
à destination des organismes de
tourisme proposés par l’Académie
e-tourisme
- 4 nouveaux modules e-learning
proposés par l’Académie e-tourisme
Nouveauté 2013 : Formation Management Numérique de Destination
Dispensé par le cabinet Touristic, 2 sessions de 4 jours délocalisées en Loire-Atlantique en partenariat avec Cap Atlantique, 13 participants +
2 sessions à Angers, 16 participants
•
Le management numérique de destination, c’est
donc réfléchir à plusieurs aspects stratégiques :
•Le site ou les sites web de la destination, leurs
cohérences avec la stratégie marketing
•lafaçondontleterritoireexistedanslesréseaux
sociaux
• comment le territoire est adapté à la mobilité,
tant en terme d’infrastructures (wifi, couverture réseau)
qu’en outils en mobilité
• comment le numérique est intégré à la stratégie
d’accueil : à la fois en réponse aux internautes, là où ils vont,
que sur place, lors du séjour.
• comment les entreprises touristiques du
territoire sont accompagnées : c’est l’animation numérique
de territoire
Mais le management numérique de
destination, c’est aussi analyser ce qui peut être fait
tout seul, et ce qui doit être fait à une échelle plus
vaste, en collaborant et mutualisant avec d’autres
acteurs.
Cartographie•
Page 7
A destination des directeurs et responsables d’Offices de Tourisme, ce module de formation doit
permettre à tous les participants d’élaborer la stratégie numérique de leur destination.
Considérer l’e-tourisme comme un élément global dans l’économie et l’organisation touristique.

10. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
II - E-TOURISME
Défi numérique
Académie E-tourisme•
La Fédération régionale contribue au COPIL
de l’Académie e-Tourisme et a participé
financièrement à la création des modules de
e-learning.
Les nouveaux ateliers thématiques à destination
des organismes de tourisme :
Ecrire sur le web
Développer sa présence et la visibilité de ses
offres sur le marché britannique
Rédiger son cahier des charges et choisir son
prestataire
Utiliser Google Analytics pour gérer et
optimiser sa présence sur Internet
Concevoir une campagne publicitaire sur
Internet
•
•
•
•
•
Réussir ses e-mailings et newsletters
Apprendre à concevoir et animer un blog
Optimiser sa stratégie de
commercialisation sur Internet
Animer son site avec des photos et des
vidéos
Les nouveaux modules e-learning :
Créer sa page Facebook en 2013
Créer une base e-mails qualifiés
Exploiter Google Analytics
Animer son site avec des photos et
vidéos
•
•
•
•
•
•
•
•
PERSPECTIVES 2014
Poursuite des actions 2013
Analyse continue des besoins des OT en matière d’e-Tourisme et accompagnement en matière de
stratégie de destination
•
•
Déploiement de la formation SADI (Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information)
Dispensée par la MOPA, 4 sessions de 2 jours, dont 2 délocalisées en Vendée en partenariat avec le pôle du Bocage Vendéen
et le pôle Vendée des îles.
Objectifs :
- Comprendre les évolutions du comportement des clientèles par rapport à l’accueil
- Segmenter les clientèles du territoire en fonction de leur pratique de l’accueil et de l’information
- Faire l’inventaire des outils et services d’accueil physiques et numériques existants
- Définir un diagnostic et des points d’amélioration
- Élaborer le schéma d’accueil et de diffusion de l’information dans une globalité territoriale
- Organiser les ressources humaines et financières permettant de mettre en œuvre le schéma
•
Page 8

11. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
II - E-TOURISME
Défi numérique
Page 9
Déploiement de la formation Reporter de Territoire.
Dispensée par Le Belvédère Conseil, cursus de 12 jours sur 2014 et 2015
Objectifs :
- Maîtriser la communication, donner du sens, développer sa culture de l’image et du texte.
- Connaître les outils disponibles, développer sa créativité, pour pouvoir discuter avec un professionnel
de la communication et écrire un cahier des charges.
- Pour être en capacité de réaliser un sujet avec le matériel dont vous disposez.
•
- Déploiement de la formation APEX (Accueil par Excellence)
A destination des conseillers en séjour cursus de 10 jours sur 2014 et 2015
Objectif :
- Donner une nouvelle dimension à l’accueil touristique, physique et numérique et replacer le conseiller
en séjour au centre de la stratégie de développement du Service et de la Relation Client.
- Réflexion sur un outil en ligne d’aide aux Diagnostics numériques des prestataires.
L’objectifestdemieuxconnaîtreetcomprendrel’usageduwebchezlesacteursetprofessionnels
du tourisme, mais aussi d’aider les ANT à mettre en place leur accompagnement personnalisé et plan
d’actions.
Le questionnaire en ligne identifierait : l’équipement informatique, connexion à internet, utilisation de
l’email, informations sur le site web du prestataire, son degré d’implication dans le web 2.0, la gestion
de sa e-réputation, ainsi que sa présence éventuelle sur les outils mobiles.
- Accompagnement des ANT :
Animation
Journée régionale des ANT
Suivi des VAE des ANT pour prétendre au titre ANT
- Suite des travaux de la commission Prospective au sein de la Fédération nationale sur l’Office du
Tourisme du Futur et l‘observatoire de l’efficience touristique d’une destination.
•
•
•

12. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
II - E-TOURISME
Défi numérique
CHARGES PREVISIONNELLES DVPT
« E -TOURISME »
PRODUITS
Répartition Temps de travail
9 800 Subventions
CR
29 400
1 - L’OT « Animateur et Manager Numérique de Territoire »
Montage dossier ANT, logistique formation (5 jours)
1 400 AGEFOS MND 2 640
Montage MND, SADI, APEX (5 jours) 1 400 AGEFOS SADI 2 640
Animation ANT + journée régionale (10 jours) 2 800 AGEFOS APEX 6 600
Analyse de besoins en continu (5 jours) 1 400
Veille outil diagnostic en ligne (5 jours) 1 400
2 - L’Office de Tourisme du Futur
et le numérique aux services des touristes Suite Travaux commission
prospective (5 jours)
1 400
Achats 24 600
1 - L’OT « Animateur et Manageur Numérique de Territoire»
4ème promotion Formation ANT, 150 heures sur 20 jours
Financement directe
AGEFOS Titre validant
Formation Management numérique de Territoire - 4 jours 5 000
Formation SADI avec la MOPA 2 sessions
de 2 jours - 4 jour
4 800
Formation APEX 10 jours 11 200
Acquisition Outil diagnostic en ligne 2 000
2 - L’Office de Tourisme du Futur
et le numérique aux services des touristes
Observatoire de l’efficience 1 000
Autres charges de gestion courante 6 880 41 280
41 280
BUDGET PREVISIONNEL 2014
Page 10

13. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
Système d’Information Touristique (SIT)•
La FROTSI a poursuivi en 2013 le travail collaboratif commencé en 2011 sur la mise en place
d’e-SPRIT, projet de SIT avec Anjou Tourisme, Loire-Atlantique Tourisme, Mayenne Tourisme, Sarthe
Développement, Vendée Tourisme et l’Agence Régionale Pays de la Loire Territoires d’Innovation.
L’année a été consacrée à des ajustements du système pour qu’il réponde au mieux aux besoins
des utilisateurs et à la poursuite de son déploiement.
Chiffres-clés 2013 :
- 95 OT et Pays équipés de Tourinsoft et 33 d’un autre
système
- Près de 30 000 offres touristiques dans la base
- 23 sites internet alimentés par e-SPRIT
- 12 réunions et ateliers techniques
- 3 Comités Techniques Régionaux et 3 COPIL
- 43 sessions de formations et 308 participants
Refonte du module accueil•
III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUE
ACTIONS 2013 :
OBJECTIFS : Déploiement de l’outil en adéquation avec
l’usage métier des Offices de Tourisme, sensibilisation et
formation à l’outil
Structurer l’information et la mise en réseau des
acteurs en lien avec la Région via le développement
du nouveau SIT
Animation, coordination et formation du réseau
autour du SIT e-SPRIT
Suivi hotline continu des besoins et de l’utilisation du
SIT
•
•
•
BUDGET : 25 312 €
Défi de la Mise en Réseau des Acteurs
Page 11

14. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des ActeursAnimation du réseau e-SPRIT•
• Assurer la hotline pour toutes les demandes liées à l’utilisation de l’outil.
• Collecter les demandes d’évolution, bug et paramétrages individuels à l’aide de l’outil partagé
«Smartsheet »
• Alimenter le nouveau site e-SPRIT : www.e-sprit.fr
Poursuite des formations•
En 2013, la FROTSI a
assuré 43 sessions de formation
qui ont comptabilisées 308
participants. De nouveaux
modules ont été proposés en
complément des modules de
bases pour aller plus loin dans
l’utilisation de l’outil.
18 professeurs de BTS ont été
formés sur 10 écoles de la Région aux
modules Co-Producteurs et Accueil.
Le déploiement de l’outil a débuté pour
la Vendée en fin 2012, c’est pourquoi
il y a une très forte participation aux
formations e-SPRIT en 2013 pour ce
département.
Page 12

15. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
III - SYSTEMED’INFORMATION TOURISTIQUEDéfi de la Mise en Réseau des Acteurs
Mise en place de l’export CSV quotidien permettant d’alimenter automatiquement le site national
d’Offices de Tourisme de France en Fêtes et manifestations.
Alimentation du site tourisme.fr•
PERSPECTIVES 2014
Poursuite des actions 2013
Participation à la finalisation d’une V1 de la structure de la base
Animation du réseau : Accroître l’animation pour une appropriation et qualification de la base,
poursuite hotline, évolution des supports, alimentation du site e-sprit…
Nouveaux thèmes de formation :
- Mise en place de formations « à la carte » permettant l’approfondissement des différents
modules selon les besoins des structures.
- Formations spécifiques liées aux évolutions de l’outil.
Développement de la partie e-marketing
Diffusion de l’information : aider à la finalisation des conventions et des flux pour une diffusion élargie
à des tiers et en open data.
Contribuer avec l’ORT à la mise en place de la passerelle entre Tourinsoft et StaRT
•
•
•
•
•
•
•
CHARGES SIT e-SPRIT PRODUITS
Répartition Temps de travail 26 040 Subventions CR 10 170
1°) Déploiement outil et Coordination des travaux Aide emploi tremplin 7 878
COPIL CDT et OTSI, suivi 2 240 Prise en charge AGEFOS
formation sur une base
de 20 jours
13 200
Ateliers techniques toutes les 2 à 3 semaines + suivi (30
jours)
8 400
Hotline continue, alimentation site internet, diverses réunions
(10 jours)
2 800
Travaux StaRT et travaux nationaux Tourisme.fr (5 jours) 1 400
2°) Formations
Formations des OTSI à Tourinsoft (30 sessions – 40 jours de
préparation
11 200
Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 5 208
31 248 31 248
BUDGET PREVISIONNEL 2014
Page 13

16. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVE
OBJECTIFS : Soutien des démarches collectives en faveur de la
valorisation des métiers du tourisme. Consolider la démarche
qualité collective.
• Mieux satisfaire les clients par la mise en œuvre d’une
démarche qualité.
• Amener le maximum d’Offices de Tourisme à s’engager
dans une démarche qualité
• Accompagner les Offices de Tourisme qui le souhaitent
jusqu’à l’obtention de la « Marque Qualité Tourisme »
• Assurer le suivi après l’obtention de la Marque Qualité
Tourisme
ACTIONS 2013 :
BUDGET : 21 370 €
Défi Qualité et Développement Durable
Chiffres-clés 2013 :
- 60 OT engagés dans une Démarche Qualité
- 23 OT ayant la Marque Qualité TourismeTM
dont 9 en 2013
- 2 nouveaux OT engagés
- 8 Audits Blancs
- 100% des audités blancs ont obtenu la
marque
- 26 participants aux 2 sessions de formation
9 Offices de Tourisme ont obtenu la marque Qualité Tourisme en 2013, dans le
cadre de la démarche qualité collective
•
En Loire-Atlantique En Maine et Loire En Sarthe
L’office de tourisme de La Baule
L’office de tourisme de Préfailles
L’office de tourisme du Croisic
L’office de tourisme du Pouliguen
L’office de tourisme Sud Estuaire
•
•
•
•
•
L’office de tourisme de
Doué La Fontaine
L’office de tourisme de
Baugeois
•
•
L’office de tourisme
du Pays Fléchois
L’office de tourisme
du Pays de Sillé Le
Guillaume
•
•
Après un audit par un cabinet externe,
le travail mené dans les Offices de Tourisme
et l’accompagnement réalisés par les
animatrices des Fédérations départementales
et régionale, ont été validés et récompensés
par l’obtention de la marque pour 9 Offices
de Tourisme
Page 14

17. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement DurableEngagement de nouveaux Offices de Tourisme•
2 nouveaux Offices de Tourisme se sont engagés dans la démarche Qualité collective en 2013 :
- Loire Atlantique : OT de La Turballe ; OT de Batz sur Mer
Les Audits blancs•
La Fédération régionale propose aux Offices de Tourisme de
passer un Audit Blanc avant de demander l’Audit final d’obtention
de la Marque Qualité TourismeTM
.
Sur les 5 Offices de Tourisme ayant bénéficiés d’un audit
blanc en 2012, tous ont obtenu la marque Qualité Tourisme, soit un
taux de réussite de 100% !
En 2013, 8 OT ont souhaité se mettre
en situation d’Audit. Les Fédérations
départementales et régionale ont procédé
à un audit documentaire et un audit sur site
pour chacune de ces structures.
• Office de Tourisme du Croisic
• Office de Tourisme de la Baule
• Office de Tourisme de Saint Brevin
• Office de Tourisme de Piriac sur Mer
• Office de Tourisme du Pouliguen
• Office de Tourisme du Pays du Vignoble
• Office de Tourisme Guérande
• Office de Tourisme de St Michel Chef Chef
Page 15

18. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
Le travail mené par les OT et l’accompagnement des Fédérations depuis plusieurs années sont
valorisés par l’obtention de la Marque Qualité TourismeTM
par un nombre de plus en plus important de
structures.
IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement Durable
Poursuite de la formation des OTSI à la démarche qualité•
Nouveauté 2013 : Formation « Animation de la démarche Qualité après obtention de la marque» par
Gwenaëlle de Linage
Dispensée par Gwenaëlle de Linage, 1 session à Angers, 9 participants
Objectifs :
- Inscrire le système qualité dans la durée.
- Garder une dynamique qualité tout en recherchant l’excellence.
Formation « Initiation à la démarche Qualité »
Dispensée par Gwenaëlle de Linage, 1 session à Angers, 17 participants
19 Référents Qualité ont participé à la journée régionale des RAQ qui s’est tenue le 7 novembre
2013 à Angers. Cette journée toujours aussi riche permet aux RAQ de toute la région d’échanger sur
la démarche Qualité : difficultés rencontrées, idées d’outils ou d’actions à mettre en place, partage
d’expériences…
Journée Régionale des Référents Qualité•
Page 16

19. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
PERSPECTIVES 2014
IV - ANIMATION D’UNEDEMARCHE QUALITE COLLECTIVEDéfi Qualité et Développement Durable
Poursuite des actions 2013
L’accompagnement dans la Démarche Qualité est pour la FROTSI un outil de management et professionnalisa-
tion transversal qui permet d’approfondir toutes les missions des offices de tourisme de la définition d’objec-
tifs stratégiques d’une destination, à la mise en oeuvre d’un plan d’action prioritaire en passant par les indica-
teurs et d’analyse des retombées économiques et touristiques...
Nouvelle formation : Approfondir les outils de la Démarche Qualité
Dispensée par Gwenaëlle de Linage
Objectifs :
- Concrétiser la mise en place de la démarche qualité dans son office de tourisme.
- Utiliser la démarche qualité comme un outil de pilotage de l’office de tourisme.
•
•
BUDGET PREVISIONNEL 2014
CHARGES QUALITE PRODUITS
Répartition Temps de travail 15 288 Subvention CR 9 368
Sensibilisation lors de réunions (3 jours)
840 Particiaption OTSI
FORM
700
Logistique formation + préparation (8 jours)
2 240 Financement
FROTSI
(cotisations)
12 160
Animation et coordination des démarches + Kalosori (5
jours)
1 400 Prestation Audit
Blan
1 400
Organisation Rencontre régionale (2 jours)
448 Particpation AGE-
FOS
3 960
Soutien aux actions exemplaires (2 jours) 560
Mise en place d’Audit Blanc (moyenne de 5 à 8 jours
par audit, analyse documentaire + tests mystères +
audit in situ + rendu et plan d’actions + frais déplace-
ment, et hébergement)
9 800
Achats 500
Adhésion Kalosori 500
Formations 7 200
Sensibilisation à la DQ 1 session 2 jours 2 400
Approfondir les outils de la DQ x 1 session 2 jours 2 400
Sensibiliser ses prestataires à la DQ 1 session 2 jours 2 400
Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 4 600
27 588 27 588
Page 17

20. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
Formation « Accueil des personnes en situation de handicap »
Dispensée par Céline Savaux, Interface Handicap, 2 sessions à Angers, 30 participants
Formation « Médiation adapté : Accueillir et guider des personnes en situation de
handicap »
Dispensée par Marina Guittois, 1 session à Angers, 6 participants
Nouveauté 2013 : Formation « Langue des signes niveau 2»
Dispensée par Marina Guittois, 1 session à Angers, 10 participants
Module de perfectionnement à la langue des signes française, adapté à
l’accueil en OTSI
- Remise à niveau du stage d’initiation
- Acquérir du nouveau vocabulaire en LSF (Langue des Signes Française) en lien avec le métier de
conseiller en séjour
- Élaborer des phrases complètes
- Comprendre les bases grammaticales de la LSF
- Acquérir une méthodologie de simplification de texte
•
•
•
V - ACCESSIBILITE &LABEL TOURISME & HANDICAPDéfi Qualité et Développement Durable
OBJECTIFS : Déploiement de l’Accessibilité et du label Tourisme
et Handicap dans le réseau des Offices de Tourisme
Action: Développer et déployer l’accessibilitédans les Offices
de Tourisme des Pays de la Loire
Sensibilisation et formation du réseau
Diagnostics accessibilité et préconisations individualisées
•
•
•
ACTIONS 2013
BUDGET : 15 960 €
Chiffres-clés 2013 :
- 46 participants aux 4 sessions de formation sur
l’accessibilité
-167personnesontsuivilaformationdesensibilisation
depuis 2008, dont 30 en 2013
- 23 Offices de Tourisme labellisés Tourisme et
Handicap
Poursuite de la formation des OTSI à l’accessibilité•
Les offices de tourisme vont de plus en plus loin dans leur stratégie d’accueil pour tous,
les actions se multiplient et dépassent les murs de la structure avec la sensibilisation des
socioprofessionnels et partenaires.
Objectif destination accessible !
Exemple de l’OT de Sablé sur Sarthe qui
réalise des vidéos de vocabulaire en langue des
signes, signés par ses prestataires et partenaires,
en lien avec leur activité.
Accéder à leur chaîne YouTube :
bit.ly/1kWeIlG
Page 18

21. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
V - ACCESSIBILITE &LABEL TOURISME & HANDICAPDéfi Qualité et Développement DurableJournée Régionale des référents accessibilité•
Cette journée du 29 janvier à Angers a réuni 13 Référents Accessibilité.
Au programme :
o Partage d’expériences
o Point sur les changements du nouveau référentiel T&H
o Présentation de l’organisation d’un diagnostic accessibilité par Marie GALBRUN
PERSPECTIVES 2014
- Poursuite des actions 2013
- Valorisation de l’expertise, évaluatrice accessibilité, de la
FDOTSI 72. Mise en place d’un partenariat sur de nouvelles
formations.
- Veille sur les actions innoventes en terme d’accessibilité
CHARGES ACCESSIBILITE PRODUITS
Répartition Temps de travail 2 820 Subvention CR 4 330
Sensibilisation lors de réunions + journée d’échange (4 jours)
1 120 Participation FROTSI
(cotisations)
6 500
Logistique formation + préparation (5 jours)
1 400 Participation AGEFOS
FORM
5 940
Soutien aux actions exemplaires 300 Diagnostic accessibilité 900
Formations 11 900
Sensibilisation, techniques d’accueil en situation de handicap x
1 session 2 jours – MG ou Interface
3 000
Médiation Adaptée Adapter les visites guidées, aux personnes
en situation de handicap x 1 session 2 jours
2 100
Langue des signes Niveau 2 x 1 session 2 jours 4 200
Formation « Réaliser son diagnostic accessibilité dans son OT »
Marie GALBRUN – 1 jour
1 100
Diagnostic accessibilité In Situ à raison de 3/an 1 500
Autres charges de gestion courante (1/5 du coût) 2 950
17 670 17 670
BUDGET PREVISIONNEL 2014
Page 19

22. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VI - ETUDES & PROSPECTIVES
Défi culturel du réseauOBJECTIFS : Anticiper sur l’avenir des métiers du tourisme, les
demandes spécifiques du réseau et mettre en œuvre des veilles
et des études en fonction des besoins du terrain.
ACTIONS 2013
BUDGET : 22 320 €
Le Défi Structurel•
Mars2013:restitutiondelaphase1parlecabinetDeloitte:Diagnosticorganisationneletpositionnement
stratégique du réseau des OTSI.
Objectifs :
- Connaître et analyser le fonctionnement actuel du réseau.
- Collecter les besoins et attentes des membres du réseau et de ses partenaires.
- Animer une réflexion stratégique sur l’organisation future du réseau et son
positionnement dans un environnement en mutation.
Automne 2013 : sélection du cabinet Belvédère Conseil pour un accompagnement sur une phase 2 en
2014.
Objectifs :
- Définir les meilleurs scénarios de fonctionnement et traduire celui qui sera retenu en
organigramme fonctionnel et hiérarchique, nouveaux statuts, gamme de services, plan
d’action et modèle économique.
- mobiliser les Offices de tourisme autour de Relais Territoriaux efficaces.
Travaux nationaux•
- Implication dans la commission nationale
« Prospective » pour dessiner l’Office de
Tourisme de demain et anticiper sur les
défis et mutations des métiers. Travaux sur
l’observatoire de l’efficience des Offices
de Tourisme par collège pour mesurer
les indicateurs du poids économique du
tourisme.
- Suite de l’expérimentation sur site, des
travauxavecAtoutFrancesurlenumérique
aux services des touristes.
Page 20

23. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VI - ETUDES & PROSPECTIVES
Défi culturel du réseauPERSPECTIVES 2014
A l’image des Offices de Tourisme du Futur, devenir un Relais Territorial du Futur en optimisant le
fonctionnement de la FROTSI et des FDOTSI :
Anticiper sur l’avenir des métiers du tourisme et sur les besoins spécifiques du réseau
Mise en œuvre de veilles et études en fonction des besoins.
Convention avec la FDOTSI Sarthe, valorisation de l’expertise « Evaluatrice T&H » de la
salariée.
Création d’un site internet commun à la FROTSI et aux U/FDOTSI. Embauche d’un contrat
d’apprentissage sur un an.
•
•
•
•
Phase 2 du Défi structurel•
Rétroplanning
- Atelier 1 : 15 janvier 2014 : Atelier Remue Méninges, travail sur les objectifs à atteindre via le Défi Structurel
- Atelier 2 : 13 Mars 2014 : matin : GPEC, métier compétences, expertise, panorama des compétences de base et du savoir être
apm : Qui fait quoi entre CDT/FDOTSI/FROTSI
- Entretiens CDT/ADT : 22 avril au matin
- Entretien FDOTSI : 22 avril apm : GPEC, répartition Mission temps de travail
- Enquête à l’ensemble du réseau : Fin Avril. Pour identifier les valeurs partagées par les membres du réseau (en s’appuyant sur
le référentiel et la méthode établis par Wellcom)
- AG 16 MAI : intervention sur le Défi à mener pour les Relais Territoriaux.
- COPIL interne Défi Structurel : Vendredi 23 mai 2014 matin : restitution des premiers travaux et de l’enquête en ligne,
apm : Rôle et missions des bénévoles
- Séminaires en juin avec les OT, les adhérents : salariés et élus
- Lundi 2 juin apm 14h30- 17h30, Séminaire en Maine et Loire
- Mardi 3 Juin Apm 14h30- 17h30 à Sillé le Guillaume. Séminaire regroupé pour la Mayenne et la Sarthe
- Jeudi 19 juin apm 14h30-17h30 en Loire-Atlantique.
- Vendredi 20 juin, en Vendée à La Roche Sur Yon.
- Atelier 3 : 30 Juin 2014, journée spécifique consacrée au séminaire.
- Atelier 4 : 11 septembre 2014
- Présentation Générale et fin des travaux : 30 Septembre 2014 : Restitution Présentation à l’ensemble du réseau du projet à
la journée
- Réflexion sur l’optimisation et la mutualisation des moyens
humains et financiers entre la FROTSI et les FDOTSI > Stratégie
Relais Territorial du Futur
- Validation du scénario définitif.
- Option : GPEC et valorisation des expertises, et suivi AGE.
Page 21

24. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VI - ETUDES & PROSPECTIVES
Défi culturel du réseauNouveau site internet mutualisé•
PREVISIONNEL 2014
CHARGES ETUDES & PROSPECTIVES PRODUITS
Répartition temps de travail 4 200 Subvention CR 13 109
Défi structurel, copil + Travaux site internet commun
(15jours)
4 200 Aide Faces Phase II 4 725
Achat
Aide régionale à l’embauche du
contrat d’apprentissage
1 000
« Défi structurel de la FROTSI » : Phase 2
Accompagnement externe
12 600
Participation des FDOTSI au Défi
Structurel
5 000
Contrat d’apprentissage création site internet
commun aux FR/FD
Coût sur exercice 2014
5 234 Participation OTSI (FORM) 5 000
Option hébergement nouveau site internet 2 000
Autres charges de gestion courante (1/5 du coût)
28 834 28 834
Ce projet est en lien direct avec la réflexion sur le Défi Structurel des fédérations pour optimiser
les expertises et savoir-faire et renforcer le faire-savoir à l’attention du réseau des Offices de Tourisme
et des partenaires. Pour ce faire, l’équipe a été renforcé d’un contrat d’apprentissage en licence pro e-
tourisme pendant un an.
Le site internet sera donc un outil commun aux FDOTSI et à la FROTSI. Il comportera une partie
visible par tous les internautes et une partie accessible (grâce à un mot de passe) aux membres du réseau.
Le site présentera les différents champs d’actions du réseau et des fiches spécifiques à chaque Relais
Territorial. Il devra être alimenté de manière coopérative. Les FDOTSI ainsi que la FROTSI contribueront
Page 22

25. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS
Défi des Ressources Internes
ACTIONS 2013 :
OBJECTIFS : Amélioration continue de la performance des
OTSI par la professionnalisation des salariés, directeurs
et administrateurs, en cohérence avec les territoires
touristiques (UD/FDOTSI, CDT et institutionnels).
Mise en place de programmes annuels de formations
collectives
Soutien et Professionnalisation du réseau des
administrateurs et salariés des OTSI
Enquête et Evaluation continue
•
•
•
Chiffres-clés 2013 :
BUDGET : 29 504 €
(hors formations e-Tourisme, Qualité, Accessibilité)
- 59 sessions de formation, dont 16 hors e-SPRIT
- 598,5 heures de formations soit 5169,5 heures
stagiaires
- 467 participants, dont 159 hors e-SPRIT
- Prise en charge par les AGEFOS de 660 € HT par jour
et par groupe, et 12€ par heure par salarié sur un coût
pédagogique prévisionnel de 72 416 €.
La FROTSI, organisme de formations•
En juillet, la FROTSI devient dispensateur de formation auprès de la DIRECCTE et est en mesure
de dispenser des formations, offrant de nouvelles perspectives de prestations de services pour la
structure.
Le plan de formation•
MANAGEMENT
Nouveauté 2013 : Prise de parole en public : S’exprimer avec aisance et
conviction en toute circonstance professionnelle.
Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 7 participants
Gérer son stress en prise de parole.
Préparer et organiser sa réunion.
•
•
Fédérer et impliquer les participants.
Donner du sens à son discours.
S’initier à la technique du « mind maps » pour gérer son temps, structurer son discours mais
aussi permettre à ses collaborateurs de mieux mémoriser.
•
•
•
Nouveauté 2013 : Gérer son stress en énergie positive
Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 8 participants
Définir la notion de stress
Identifier l’ensemble des situations professionnelles dans lesquelles nous ressentons du
stress
Prendre conscience de notre fonctionnement dans le cadre de ces situations.
Identifier les moyens préventifs au stress. Sortir du stress
Savoir s’estimer et s’affirmer dans la relation professionnelle
Gérer ses peurs et ses émotions provenant de situations de stress
•
•
•
•
•
•
Page 23

26. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS
Défi des Ressources InternesFédérer son équipe autour de projets communs
Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 6 participants
Nouveauté 2013 : Gagner en qualité de service
Dispensé par le cabinet Carole Bourdeau Formations, 1 session à Angers, 9 participants
Optimiser la demande de ses clients
Être force de proposition par rapport aux prestations souhaitées.
Identifier ses atouts et ses axes d’amélioration dans sa communication.
Metteur en scène de territoire : Communiquer avec mes prestataires
Dispensé par le cabinet Emotio-Tourisme, 1 session les 14 et 15 novembre à Angers, 14 participants
•
•
•
GESTION DE L’OT
E-Tourisme : 5 sessions, 43 participants (cf. page 7)
SIT : 43 sessions, 308 participants (cf. page 10)
Qualité : 2 sessions, 26 participants (cf. page 17)
Accessibilité : 4 sessions, 46 participants (cf. page 17)
Formations qualité : En 2013, est observée une très forte participation des OT de l’Anjou (69%),
tendance qui s’inverse par rapport à 2012 (20%), où les sarthois et vendéens ressortaient sur cette
thématique
Formations accessibilité : la fréquentation est équilibrée entre les OT de Loire-Atlantique, Anjou
et Vendée. Elle est plus faible pour la Mayenne et la Sarthe. En comparaison à 2012, la tendance s’est
inversée entre Vendée et Sarthe.
Page 24

27. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
Formations e-tourisme : Les OT de Loire-Atlantique qui avaient le taux de participation le plus
faible en 2012 sur le e-tourisme (4%), ont en 2013 le taux le plus important (35%).
Cette thématique est comme en 2012, celle qui compte le plus de participations par les territoires
(structures hors OT : CDT, Pôle…).
Formations Management : Comme pour l’e-tourisme, la participation qui était nulle en 2012 par
les OT de Loire-Atlantique est, à l’inverse, très forte en 2013 (62%). Est également observée, une baisse de
la participation des OT de Vendée (5%en 2013, contre 25% en 2012) .
Gestion de l’OT : Les OT de Loire Atlantique sont plus représentés sur cette thématique en
2013 (39%) qu’en 2012 (16%). Les autres départements sont plutôt en baisse, excepté la Sarthe qui reste
stable.
VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS
Défi des Ressources Internes
Entre 2012 et 2013, le taux de
participation globale aux formations
FROTSI, a très fortement augmenté
pour les OT de Loire Atlantique et
baissé pour ceux de Sarthe et de
Mayenne. La fréquentation reste
stable pour l’Anjou, la Vendée et les
structures hors OT.
Généralement sur 2013, les
taux de participants sont beaucoup
plus élevés pour les OT de Loire-
Atlantique et Maine et Loire avec un
taux de 33%.
Financement AGEFOS•
Sur un coût pédagogique prévisionnel de 72 416 €, les AGEFOS prennent en charge 60% du coût
pédagogique, avec un maximum de 660 € HT par jour et par groupe, et 12€ par heure par salarié. Le coût
salarial est reversé à la structure du participant.
Page 25

28. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS
Défi des Ressources Internes
Enquête sur les besoins en formation•
Afin de proposer un Plan
de Formation 2014 en adéquation
avec les besoins du réseau, la
FROTSI a mené une enquête
auprès de l’ensemble des OTSI
des Pays de la Loire.
Cette enquête permet
chaque année de connaitre les
besoins par thématique mais
également les disponibilités du
réseau. Elle comptabilise en 2013,
99 répondants.
Poursuite des actions 2013
Nouvelles formations : e-Tourisme cf. page 8
Enquête sur les agents dépendants du CNFPT pour appuyer les négociations entre le CNFPT et les
AGEFOS, pour pouvoir être force de proposition dans les cycles de formation du CNFPT et élargir les
formations CNFPT et AGEFOS aux uns et aux autres.
•
•
•
Les tendances restent identiques avec de fortes attentes sur
le numérique et la mise en réseau des acteurs. La seule évolution
notable est l’augmentation des personnes intéressées pour les
formations sur le thème de la qualité et une légère baisse sur celui
de l’accessibilité.PERSPECTIVES 2014
CHARGES FORMATION (hors Qualité, hors T&H, hors numérique) PRODUITS
Subvention CR 12 620
Répartition Temps de travail 6 720 Participation OTSI
(FORM)
4 000
Rédaction cahier des charges et recherche consultants 1 480 Prise en charge AGEFOS 12 000
Logistique formation + inscription + préparation (10 jours) 2 800
Montage PRF 2014 1 680
Partenariat AGEFOS & CNFPT 840
Achats 500
Location salle, accueil café, eau 500
Formations 18 880
Metteur en Scène de Territoire x 1 session 2 Jours 2 600
Gérer son stress en energie positive x 1 session 2 jours 2 560
Gagner en qualité de Services / 2 session 2 jours – 4 jours 5 120
Stratégie de Marque et de destination 1 session 2 jours 3 000
SensibilisationauDéveloppementDurable,OTetéco-responsabilité
1 session, 2 jours
2 800
Dispositif à l’étude avec AGEFOS en lien avec la campagne GB «
C’est Beau Ici »
2 800
Autres charges de gestion courante (1/10 du coût) 2 610
28 630 28 630
BUDGET PREVISIONNEL 2014
Page 26

29. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VII - PLANREGIONAL DE FORMATIONS
Défi des Ressources Internes
PLAN DE FORMATIONS 2014
Page 27
1
M
1
S
1
S
1
M
e-SPRIT
Angers
1
J
1
D
1
M
1
V
1
L
1
M
1
S
1
L
2
J
2
D
2
D
2
M
2
V
2
L
2
M
2
S
2
M
2
J
2
D
2
M
APEX1JOUR4
Journéerégionale
desDirecteurs
3
V
3
L
3
L
3
J
ANTPDL4Jour33
V
3
M
ANTPDL4Jour93
J
3
D
3
M
3
V
3
L
3
M
4
S
4
M
4
M
4
V
ANTPDL4Jour4
4
D
4
M
ANTPDL4Jour10
4
V
4
L
4
J
4
S
4
M
4
J
5
D
5
M
5
M
5
S
5
L
5
J
e-SPRIT
Saisonniers
5
S
5
M
5
V
5
D
5
M
5
V
6
L
6
J
6
J
6
D
6
M
6
V
6
D
6
M
6
S
6
L
6
J
JournéedesRéférents
Qualité
6
S
7
M
e-SPRITAccueilLa
RochesurYon
7
V
7
V
7
L
e-SPRIT
SablésurSarthe
7
M
7
S
7
L
7
J
7
D
7
M
7
V
7
D
8
M
8
S
8
S
8
M
8
J
8
D
8
M
8
V
8
L
8
M
8
S
8
L
9
J
9
D
9
D
9
M
9
V
9
L
9
M
9
S
9
M
9
J
9
D
9
M
10
V
10
L
e-SPRITAccueil
Angers
10
L
10
J
10
S
10
M
10
J
10
D
10
M
10
V
10
L
10
M
11
S
11
M
11
M
11
V
11
D
11
M
11
V
11
L
11
J
11
S
11
M
11
J
Journéerégionale
desANT
12
D
12
M
12
M
12
S
12
L
12
J
12
S
12
M
12
V
12
D
12
M
12
V
13
L
13
J
Journéerégionale
desANT
13
J
13
D
13
M
ANTPDL4Jour713
V
13
D
13
M
13
S
13
L
13
J
13
S
14
M
e-SPRITAccueil
Laval
14
V
14
V
14
L
14
M
ANTPDL4Jour814
S
14
L
14
J
14
D
14
M
14
V
14
D
15
M
15
S
15
S
15
M
e-SPRIT
Angers
15
J
15
D
15
M
15
V
15
L
15
M
15
S
15
L
16
J
16
D
16
D
16
M
16
VAGLeMans
16
L
16
M
16
S
16
M
APEX1
AccueilparExcellence
Jour1Touristic
16
J
16
D
16
M
17
V
17
L
17
L
ANTPDL4
Jour1
17
J
17
S
17
M
17
J
17
D
17
M
APEX2
AccueilparExcellence
Jour1Touristic
17
V
17
L
17
M
18
S
18
M
18
M
ANTPDL4
Jour2
18
V
18
D
18
M
18
V
18
L
18
J
18
S
18
M
18
J
19
D
19
M
19
M
19
S
19
L
19
J
19
S
19
M
19
V
19
D
19
M
20/11:Reporterde
Territoire
BELVEDERECONSEIL
Jour5
19
V
20
L
20
J
20
J
e-SPRIT
StFlorentleVieil
20
D
20
M
20
V
20
D
20
M
20
S
20
L
20
J
20
S
21
M
21
V
21
V
21
L
21
M
21
S
21
L
21
J
21
D
21
M
21
V
21
D
22
M
22
S
22
S
22
M
22
J
22
D
22
M
22
V
22
L
22
M
APEX2
AccueilparExcellence
Jour2et3
Touristic
22
S
22
L
23
J
23
D
23
D
23
M
23
V
23
L
23
M
23
S
23
M
23
J
23
D
23
M
24
V
24
L
24
L
24
J
24
S
24
M
24
J
24
D
24
M
24
V
24
L
24
M
25
S
25
M
25
M
25
V
25
D
25
M
25
V
25
L
25
J
25
S
25
M
25
J
26
D
26
M
26
M
26
S
26
L
26
J
26
S
26
M
26
V
26
D
26
M
26
V
27
L
27
J
27
J
27
D
27
M
e-SPRIT
SudVendée
27
V
27
D
27
M
27
S
27
L
27
J
27
S
28
M
e-SPRITAccueilLa
FertéBernard
28
V
28
V
28
L
28
M
28
S
28
L
28
J
28
D
28
M
28
V
JournéedesRéférents
Accessibilité
28
D
29
M
29
S
29
M
29
J
29
D
29
M
29
V
29
L
29
M
29
S
29
L
30
J
30
D
30
M
30
V
30
L
30
M
30
S
30
M
30
J
30
D
30
M
31
V
31
L
31
S
31
J
31
D
31
V
31
M
e-SPRITSTFulgent
Approfondirlesoutilsla
DémarcheQualité+
rôledelaHierarchie-
GwenaelledeLinage
SensibilisationT&H
InterfaceHandicap
Juillet
MetteurenScènede
Territoire
Communiqueravecmes
prestataires
FrançoisPERROY
Gérersonstressen
énergiepositive
CaroleBOURDEAU
LanguedesSignes
Niveau1
MGConcept
LaRoche/Yon
Fédérersonéquipe
autourd'unprojet
CaroleBourdeau
APEX2
MetteurenScènede
Territoire
Communiqueravecmes
prestataires
FrançoisPERROY
SADI
Jean-Baptiste
SOUBAIGNE
MOPAAquitaine
Novembre
ReporterdeTerritoire
BELVEDERECONSEIL
Jours3&4
APEX2
ReporterdeTerritoire
BELVEDERECONSEIL
Jours5,6,7
Décembre
LanguedesSignes
Niveau3
MGConcept
ANGERS
APEX1
AccueilparExcellence
Jour2et3Touristic
SADI
Jean-Baptiste
SOUBAIGNE
MOPAAquitaine
APEX1
AccueilparExcellence
Jour5et6
Touristic
APEX2
AccueilparExcellence
Jour4,5et6
Touristic
Août
ReporterdeTerritoire
BELVEDERECONSEIL
Jours1&2
OctobreSeptembre
Gagnerenqualitéde
Services
StéphanieBONTE
ESCANDO
FORMATIONS
Janvier
Sensibilisationàla
DémarcheQualité
ANTPDL4
Jour5&6
SADI
Jean-Baptiste
SOUBAIGNE
MOPAAquitaine
BocageVendéen
SADI
Jean-Baptiste
SOUBAIGNE
MOPAAquitaine
VendéedesIles
Gagnerenqualitéde
Services
StéphanieBONTE
ESCANDO
FORMATIONS
FévrierMarsAvrilMaiJuin
SITQualitéAccessibilitéE-TourismeDéveloppementDurable
Management/Gestion
OT
Stratégieencours
Cursusdeformationslongues:
ANIMATEURDETERRITOIRE(10jours):17et18mars;3et4avril;24et25avril,13et14mai,3et4juin2014
ACCUEILPAREXCELLENCE(10jours/2ans):16septembre;20et21octobre;2-4et6decembre2014-13et14janvier2et29et30janvier2015
REPORTEURDETERRIOTOIRE(12jours/2ans):9et10octobre,3et4novembre,20novembre,17,18et19décembre2014-12et13fevrier;23et24fevrier2015.
ResteàprévoirlesformationsAccessibilitédeMarieGALBRUN,évaluatriceT&H,etuneformationManagamentNumériquedeDestination.
Lesformationse-SPRITsontprogramméesselonlesdemandes.Ellespeuvent-êtredélocaliséesetleprogrammeadaptéàvosbesoins.
Unesessionpeutêtreprogrammées'ilyaauminimum6personnes.
N'hésitezpasàvenirversnous!

30. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VIII - RAPPORT FINANCIER 2013
Page 28

31. FROTSI PDL / 16 mai 2014 - Le Mans
VOTE D’APPROBATIONRapport Financier
Affectation du résultat
Budget 2014
Cotisations
Mode de calcul des cotisations identique à celui de 2013
•
•
•
•
Une base fixe
+
Le nombre d’équivalent
temps plein
+
Le nombre d’antennes
(annexe, point informa-
tion…)
SI = 80€
OT 1*= 120€
OT 2*/Catégorie 3 = 185 €
OT 3*/Catégorie 2 = 405 €
OT 4*/Catégorie 1 = 505 €
Non classé = 245 €
•
•
•
•
•
•
10€ par ETP sauf pour les
SI où les ETP ne sont pas
comptabilisés.
ouverte plus de 4 mois = 50 €
ouverture moins de 4 mois =
25 €
Plafonds : 1*= 175€ ; 2*= 250€ ; 3*= 500€ ; 4* = 650€ ; NC = 300€
Les structures regroupées ne sont pas plafonnées.
Election des membres du Conseil d’Administration•
Collège A Collège B
Loire-
Atlantique
- Gaëtan EVEILLARD (Président FD 44)
- Bernard SCORDIA (Président Délégué FD 44)
- Jean PECARRERE (Trésorier FD 44)
- Philippe Barbier Sainte Marie
(Administrateur FD44)
- Moins un membre au CA du 16 juin
- Virginie RUBAT (Directrice OT de Guérande)
- Poste à pourvoir
Suppléant : Anne-Laure BLOUET (Directrice OT
de Brière)
Maine et
Loire
- Gérard DORLOT (Président collège FD49)
- Claude ALBAN ( Membre collège FD49)
- Yvon PUAUD
(Administrateur collège FD49)
- Myriam HERVOUET
(Directrice OT Choletais)
- Aude GENEVAISE (Directrice OT de Doué la Fontaine)
remplace par cooptation Isabelle DARDENNES
Mayenne
- Guy SOUTIF
(Administrateur collège FD53)
- Jean-Pierre LELIEVRE
(Administrateur collège FD53)
- Poste à pourvoir
- Blandine GESLOT (Directrice OT de Mayenne)
- Jean-François BLOT (Directeur OT de Laval)
Sarthe
- Philippe PITARD (Président FD72)
- Patrick LELIEVRE (Administrateur FD72)
- Marie-Danielle MILLET-LECOURT
(Administratrice FD72)
- Elisabeth MALLOT (Directrice OT de Sablé sur Sarthe)
- Benoît BAR (Directeur OT de Vallée du Loir)
Vendée
- Jacques BECKER (Président OTV)
- Olivier RIGOIR ( Président délégué OTV)
- Chantal ROUX (Trésorière adjointe OTV)
- Geneviève FONTAINE (Directrice OT des Sables
d’Olonne)
- Céline COMBAS (Directrice OT de la Barre de Monts-
Fromentine)
Suppléant : Alexandre ELOUARD (Directeur OT de la
Roche sur Yon)
Page 29

32. FROTSI des
Pays de La Loire
Maison départementale du tourisme de l’Anjou
Place Kennedy
49100 ANGERS
16 mai 2014 - Le MansAssemblée Générale FROTSI Pays de La Loire
02.41.23.51.32 / 06.01.83.52.55
frotsipaysdeloire@orange.fr
Page facebook : FROTSI des Pays de La Loire
sites.google.com/site/frotsidespaysdelaloire/la-FROTSI