Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2010 concernant les entreprises du BTP

1. Le diagnostic des usages numériques par les
entreprises du BTP en Ardèche
De nos jours, il n’est plus à démontrer que le Web apporte le L’enquête DUNE III a concerné le département de
meilleur des trois mondes : informatique, télécoms et l’Ardèche qui comprend plus de 16 600 entreprises (hors
audiovisuel. artisans) et a nécessité l’envoi de plus de 5 000
questionnaires dont 400 aux entreprises du BTP.
Il a fait émerger de nouveaux modes de consommation des
médias, avec entre autres le Web 2.0, et a amené un Cette enquête a été réalisée par courrier et suivie d’une
changement de paradigme au sein de l’entreprise : on passe relance téléphonique de septembre à novembre 2010.
avec le Web 2.0 d’une logique de frontière à une logique de
lien. Les objectifs étant de favoriser les échanges et le travail L’échantillon a été structuré selon la technique des
collaboratif, et resserrer les liens entre salariés et direction. quotas, en fonction de la localisation, du secteur d’activité
Dans ce contexte, les Chambres Consulaires de l’Ardèche, en (5 méta-secteurs) et de la taille salariale.
association avec Cyb@rdèche ont lancé en septembre 2010
leur troisième enquête sur l’usage des nouvelles L’enquête DUNE III a permis de toucher 434 entreprises
technologies par les entreprises ardéchoises. dont 50 entreprises du BTP.
Cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériques
par les Entreprises) a non seulement eu pour objectif de Ce zoom est basé sur les 50 entreprises du BTP qui ont
mesurer l’évolution de l’utilisation des TIC dans les répondu au questionnaire DUNE III.
entreprises depuis 2008, mais également d’évaluer le
développement de ces nouveaux usages, comme par
Répartition des entreprises du BTP
exemple le Web 2.0. ayant répondu selon leur code NAF
Répartition géographique des 50 entreprises du BTP ayant répondu
Quelques chiffres complémentaires :
48% des entreprises du BTP interrogées ont moins de 5
salariés, 50% entre 5 et 50 salariés et 2% ont plus de 50
salariés.
Leur CA est pour 8% inférieur à 50 000 €, pour 71% entre
50 000 € et 1 million €, pour 17% entre 1 million et 5
millions € et pour 4% au-dessus de 5 millions €.
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2. Les entreprises du secteur du BTP déclarent être bien équipées en poste informatique.
Taux d’équipement des entreprises du BTP en poste informatique… … et en réseau informatique
Toutes les entreprises du BTP interrogées possèdent au moins un poste informatique (contre 95% en 2008) et 38% ont
un réseau informatique.
Les entreprises du BTP commencent à prendre conscience de l’importance de la sécurité informatique :
- 14% n’ont pas de système de protection informatique (contre 26% en 2008),
- 59% font des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques,
- mais 57% ne testent jamais leurs sauvegardes.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du BTP.
Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet
100% des entreprises du BTP disposent d’une connexion Internet et pour 39% d’entre elles, le très haut débit est
une opportunité importante ou très importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.
A ce jour, 12% des entreprises du BTP ont un accès à Internet en bas débit.
Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé est toujours Orange/France Télécom (86%).
En moyenne, 65% des entreprises du BTP sont satisfaites des services proposés, du prix, de la qualité de réception et
d’envoi de leurs courriels, fichiers…, de la rapidité et de la qualité de leur connexion, voire même très satisfaites à 8%.
Internet est perçu comme indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.
57% des entreprises du BTP perçoivent Internet Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes
comme indispensable (soit une augmentation de 4% utilisées : en moyenne, seulement 30% des entreprises
par rapport à 2008), 33% comme utile, 8% comme du BTP ont recours à Internet pour réaliser de la veille.
accessoire et 2% comme inutile dans leur activité.
Cependant, Internet n’est pas un outil essentiel dans la gestion des achats des entreprises du BTP :
- En ce qui concerne la logique d’achat, 36% des entreprises du BTP utilisent Internet pour choisir leurs
fournisseurs et 29% pour demander des devis en ligne.
- Pour la logique d’approvisionnement, 40% des entreprises du BTP utilisent Internet pour commander en ligne.
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3. Les fonctionnalités qu’apporte le Web 2.0 ne sont pas toutes exploitées.
34% des entreprises du BTP sont présentes sur Internet. 28% disposent d’un site Internet, 2% d’un compte sur un ou
plusieurs réseaux sociaux mais toutes les possibilités offertes par ces outils ne sont pas exploitées.
En effet, moins d’une entreprise sur huit a un site à valeur ajoutée.
Présence des entreprises du BTP sur Internet Fonctionnalités du site Internet
Somme des % différente de 100
du fait des réponses multiples
pour ces 2 graphiques.
Par ailleurs, si les entreprises du BTP n’ont pas de site Internet, c’est notamment parce que leurs produits/services ne
sont pas adaptés à la vente en ligne ou parce que cela représente un coût important.
Les entreprises du BTP déclarent que leur site Internet leur permet de toucher de nouveaux clients,
d’être accessibles 24h/24 et de se positionner sur de nouveaux marchés.
Avantages apportés par l’usage du site Internet Fréquence de mise à jour du site Internet
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
A noter :
79% des entreprises du BTP souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 14% d’entre eux
ne font jamais de mise à jour et 79% font moins d’une mise à jour par mois.
Les entreprises du BTP ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques mais
rencontrent des difficultés pour les mettre en place.
28% des entreprises du BTP ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans.
Projets des entreprises du BTP d’ici 1 à 2 ans
Les difficultés rencontrées
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples pour
ces deux graphiques.
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4. Quelles retombées ?
LES POINTS CLES
Dans le cadre de l’enquête DUNE III, 10% des entreprises
du BTP ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de
Les entreprises interrogées déclarent être très bien équipées en
Cyb@rdèche. On constate que la totalité des entreprises du
informatique : toutes les entreprises du BTP sont équipées d’au
BTP qui ont souhaité une rencontre avec un conseiller TIC
moins un poste informatique et 38% sont équipées d’un réseau
estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur
informatique.
activité.
Les entreprises du BTP n’ont pas tout à fait pris conscience de 41% des entreprises du BTP de l’échantillon ont souhaité
l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans recevoir de la documentation, représentant plus de 135
leur organisation : 69% des entreprises réalisent des archivages documents envoyés. 61% de la documentation envoyée
de leurs données sous format électronique au moins une fois par concernait Internet (site Web, e-commerce, connexion…),
mois et 57% n’effectuent jamais de tests de leurs sauvegardes. 17% concernait le réseau très haut débit du syndicat ADN et
6% Cyb@rdèche.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont
généralisés dans les entreprises du BTP : toutes les entreprises
interrogées disposent d’un accès à Internet, et parmi elles, 12%
ont un accès à Internet en bas débit. L’enquête complète est à votre disposition sur
demande dans l’espace documentation sur
L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises du BTP : www.cybardeche.fr
57% l’estiment indispensable, soit une augmentation de 4% par
rapport à 2008, et 33% le considère comme étant utile.
Avec les acteurs :
34% des entreprises du BTP sont présentes sur Internet
- Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de l’Ardèche
notamment grâce aux outils du Web 2.0.
- Chambre d’Agriculture de l’Ardèche
28% des entreprises du BTP disposent d’un site Internet (soit une - CGPME Ardèche
augmentation de 5% par rapport à 2008), mais il se révèle - MEDEF Drôme-Ardèche
souvent être une simple vitrine. - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche
28% des entreprises du BTP interrogées ont des projets en lien Financé par :
avec les usages informatiques d’ici 1 à 2 ans, mais elles
rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces
projets : 77% déclarent avoir un manque de temps, 54%
déclarent le coût important comme principale difficulté, 31%
déclarent avoir un manque de compétences en interne.
Les axes de travail qui ressortent de l’enquête DUNE III
Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des
TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui
leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages
dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de compétences en interne et une
méconnaissance de l’offre des prestataires.
A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales :
- E-commerce : développer une communauté d’e-entreprises, favoriser l’échange d’expériences interentreprises et valoriser
le savoir-faire local à travers la création et l’animation d’un club e-commerce.
- Gestion de la Relation Clients (GRC) : proposer aux entreprises d’acquérir un niveau suffisant de connaissance des
solutions GRC Open Source du marché (Sugar CRM, Dolibar, Open ERP…) afin d’établir un cahier des charges, d’installer et
d’exploiter leur système de GRC au sein de leur organisation.
- Web 2.0 : développer la culture de gestion de l’information des entreprises sur les nouveaux médias (blog, réseaux sociaux,
plateforme de diffusion…) pour qu’elles puissent créer, organiser et diffuser facilement leur contenu.
Pour tous renseignements complémentaires :
Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex
Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr
www.cybardeche.fr
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