Présentation enquête DUNE

 Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 D.U.N.E. D iagnostic des U sages N umériques par les E ntreprises Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche 19 AVRIL 2007 - PRIVAS Un projet porté par :

Contexte de l’enquête 1/3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Contexte général

Contexte de l’enquête 2/3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Contexte en Rhône-Alpes (enquête ORTEL 2006) Zone d'enquête Accès permanent (LL ou ADSL) 2005 Accès permanent (LL ou ADSL) 2006 Annonay 71% 85% Privas - Aubenas 64% 85% Moyenne régionale 84% 90%

Contexte de l’enquête 3/3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Contexte local

Objectifs et finalités de l’enquête ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

Déroulement de l’enquête  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Ingénierie 26 juillet 2006 15 sept. 2006 Envois 2 oct. 2006 Réception et traitement des questionnaires dans « Sphynx » 5 mars 2007 Relances téléphoniques Analyse 6 déc. 2006 19 avril 2007 CCI Annonay CA Privas CCI Aubenas

[object Object],[object Object],1. Structure de l’échantillon interrogé 1/3  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 L’échantillon est représentatif de la situation de l’espace économique du département de l’Ardèche excepté : - la sous représentation des entreprises implantées dans la commune du Cheylard, - et la sous représentation du secteur de l’agriculture et du commerce.

1. Structure de l’échantillon interrogé 2/3 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Répartition de l’échantillon interrogé selon l’appartenance des entreprises à un groupe 87% des entreprises ayant répondu sont indépendantes. 12% sont des filiales d’un groupe français et 1% sont des filiales d’un groupe étranger. Répartition de l’échantillon interrogé en fonction du Chiffres d’Affaires des entreprises 76% des entreprises ayant répondu ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 750 000 €. Plus de 90% ont un Chiffre d’Affaires inférieur à 3 millions €. 84% <10 salariés

1. Structure de l’échantillon interrogé 3/3 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 41% des entreprises ayant répondu sont des prestataires de services aux particuliers contre 30% aux entreprises. Les sous-traitants ne représentent que 6%.

[object Object],[object Object],[object Object],2. Organisation du système d’information des entreprises 1/14  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Les entreprises interrogées déclarent être bien équipées. On constate que : - seulement 1% des entreprises ne sont pas équipées d’au moins un poste informatique, - 49% des entreprises ayant plus de 5 salariés sont équipées de plus de 5 postes informatiques.

2. Organisation du système d’information des entreprises 2/14 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Plus d’une entreprise sur trois déclare être équipée d’un réseau informatique interne. Les entreprises équipées d’un réseau informatique interne sont principalement : - les entreprises du secteur des services (52%) de l’industrie (21%) et du commerce (20%), - 70% des entreprises ayant plus de 5 salariés contre 25% des entreprises ayant moins de 5 salariés. > Taux d’équipement en système de protection (concerne que 49% de l’échantillon) 92% des entreprises ayant répondu sont équipées d’un système de protection informatique (virus, spam…).

2. Organisation du système d’information des entreprises 3/14 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - 8% des entreprises ayant répondu ne possèdent pas de connexion Internet, dont plus d’une entreprise sur deux voient un accès Internet comme accessoire ou inutile dans son activité, - 22% subsistent encore avec le réseau téléphonique classique dont :  29% des entreprises ayant moins de 5 salariés contre 4% des entreprises ayant plus de 5 salariés.

2. Organisation du système d’information des entreprises 4/14 ,[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

2. Organisation du système d’information des entreprises 5/14 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - le fournisseur d’accès le plus utilisé par les entreprises ayant répondu est Orange (70%) contre 81% des entreprises ayant plus de 5 salariés.

2. Organisation du système d’information des entreprises 6/14 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 76% des entreprises ayant répondu ont un débit compris entre 512 Ko et 2Mbs. Seulement 3% des entreprises ont un débit > à 8 Mbs dû essentiellement à des liaisons louées. 76%

2. Organisation du système d’information des entreprises 7/14 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 > Niveau de satisfaction global de leur connexion et de leur fournisseur 73% en moyenne des entreprises ayant répondu sont satisfaites des services, du prix, de la qualité et de la rapidité de leur connexion Internet. 30% des entreprises ayant répondu ne sont pas satisfaites du débit de leur connexion. Pour rappel : 22% subsistent encore avec le réseau téléphonique classique.

2. Organisation du système d’information des entreprises 8/14 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 OUI NON

2. Organisation du système d’information des entreprises 9/14 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 50% des entreprises ayant répondu considèrent l’utilisation d’Internet comme indispensable dans leur activité. On constate que : - 65% des entreprises du secteur des services estiment indispensable l’usage d’Internet, - 43% des entreprises du secteur de l’industrie… - 40% des entreprises du secteur du commerce… - 36% des entreprises du secteur du BTP… - 31% des entreprises du secteur de l’agriculture…

2. Organisation du système d’information des entreprises 10/14 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Taux d’équipement Internet 28% des entreprises ayant répondu utilisent un service de téléphonie sur Internet. Les entreprises utilisatrices sont principalement : - 34% des entreprises ayant moins de 5 salariés (dû à une forte proportion d’abonnement FREE Télécom) contre 17% des entreprises ayant plus de 5 salariés. 76% des entreprises ayant répondu dépensent moins de 50 € par mois dans leur accès à Internet.

2. Organisation du système d’information des entreprises 11/14 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On remarque que : - la plus part des entreprises ayant répondu déclarent ne pas avoir de moyens d’accès à leur réseau depuis l’extérieur, pour leurs employés en situation de télétravail par exemple. On constate que : - 50% utilisent un accès distant. - 27% utilisent Internet pour accéder depuis l’extérieur à leur réseau. - 18% utilisent un VPN (Virtual Private Network).

2. Organisation du système d’information des entreprises 12/14 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - pour 60% des entreprises ayant répondu ce sont des outils légers d’échange et de partage de l’information, - et que près d’une entreprise sur quatre qui utilise des outils de travail collaboratifs intégrés est une entreprise du secteur industriel.

2. Organisation du système d’information des entreprises 13/14 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 42% des entreprises ayant répondu réalisent des archivages sous format électronique. On constate que : - 49% des entreprises du secteur de l’industrie réalisent des archivages sous format électronique, - 44% des entreprises du secteur du commerce… - 43% des entreprises du secteur de l’agriculture… - …

2. Organisation du système d’information des entreprises 14/14 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 37% des entreprises ayant répondu ne font pas de sauvegarde de leurs données informatiques quotidiennement… On constate que : - 87% sont principalement des entreprises ayant moins de 5 salariés du secteur des services (46%) et du commerce (25%), - pratiquement une entreprise sur 2 ayant répondu ne fait aucun test de restauration de ses données informatiques ! - 30% des entreprises ayant répondu ont une mauvaise ou aucune connaissance de l’efficacité de leur sécurité informatique .

3. Conception des produits et des services des entreprises 1/2 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Parmi les entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité (50% des entreprises ayant répondu) : - 28% réalisent de la veille sur l’innovation, - 52% réalisent de la veille technique, - 47% réalisent de la veille stratégique, - 47% réalisent de la veille concurrentielle, - 55% réalisent de la veille réglementaire.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3. Conception des produits et des services des entreprises 2/2  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Gestion des achats et des relations avec les fournisseurs des entreprises  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

5. Gestion de la production, qualité et maintenance des entreprises 1/2 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 24% des entreprises ayant répondu disposent d’une GPAO. A noter que : - 50% des entreprises disposant d’une GPAO pratiquent le travail collaboratif dont 43% de façon intégrée (maquette virtuelle…), - 53% des entreprises disposant d’une GPAO déclarent l’usage d’Internet comme indispensable à leur activité.

5. Gestion de la production, qualité et maintenance des entreprises 2/2 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 A noter que : - moins d’une entreprise sur deux qui a une activité de production industrielle est équipée d’outils informatiques pour effectuer : le suivi et la traçabilité de la production ainsi que le respect des délais de fabrication.

6. Gestion de la logistique des entreprises ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 20% des entreprises ayant répondu ont des applications informatiques dédiées à la gestion logistique.

[object Object],[object Object],7. Gestion de la réalisation de prestations de service des entreprises  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 A noter que : - moins d’une entreprise sur deux qui a une activité de services est équipée d’outils informatiques pour effectuer : la réalisation, le suivi et la traçabilité de ses prestations de services.

8. Gestion commerciale et relations clients des entreprises 1/3 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 34% des entreprises ayant répondu possèdent une base de données Clients informatisée (type GRC). On constate que : - 38 % des entreprises de services possèdent une base de données Clients informatisée, - 35% des entreprises du BTP… - 33% des entreprises de l’industrie… - 31% des agriculteurs… - 29% des entreprises du commerce…

8. Gestion commerciale et relations clients des entreprises 2/3 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 42% des entreprises ayant répondu ont un site Internet. A noter que : - 19% des entreprises ayant répondu ont un projet de site Internet dont : - 29% pour les entreprises du secteur de l’agriculture, - 22% pour les entreprises du secteur du commerce, - 17% pour les entreprises du secteur de l’industrie, - 17% pour les entreprises du secteur de services. - moins d’une entreprise sur deux a déposé le nom de son domaine.

8. Gestion commerciale et relations clients des entreprises 3/3 ,[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On constate que : - une entreprise sur deux ayant un site Internet à comme valeur ajoutée principale sur son site Web  la possibilité de commander en ligne. Taux d’équipement pour la gestion de l’activité de service 29% en moyenne Taux d’équipement pour la gestion de l’activité marchande 35% en moyenne

9. Relations avec les partenaires des entreprises ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 33% des entreprises ayant répondu utilisent des applications informatiques afin de réaliser ces échanges. On constate que : - 37% des entreprises du secteur de services utilisent de telles applications, - 36% des entreprises de l’agriculture… - 33% des entreprises du secteur de l’industrie… - 32% des entreprises du secteur du BTP… - 28% des entreprises du secteur du commerce… - pratiquement 50% des entreprises de l’échantillon utilisent les téléprocédures proposées par les services de l’Administration et 21% réalisent des échanges de données informatiques avec leurs partenaires.

10. Gestion des ressources humaines des entreprises ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 9% des entreprises ayant répondu utilisent Internet pour recruter leurs collaborateurs. On remarque que : - 5% des entreprises ayant moins de 5 salariés utilisent Internet pour recruter leurs collaborateurs contre 17% des entreprises ayant plus de 5 salariés, - parmi les entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité (50% des entreprises ayant répondu)  11% utilisent Internet pour recruter leurs collaborateurs.

11. Usages à moyen terme des TIC dans les entreprises 1/3 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 54% des entreprises ayant répondu ont des projets de développement en lien avec les TIC d’ici 1 à 2 ans. On constate que : - 67% des agriculteurs ont un projet de développement en lien avec les TIC sur cette période, - 63% des entreprises du secteur de l’industrie… - 56% des entreprises du secteur du commerce… - 49% des entreprises du secteur de services… - 35% des entreprises du secteur BTP…

11. Usages à moyen terme des TIC dans les entreprises 2/3 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 On remarque que : - 34% des entreprises ayant moins de 5 salariés ont comme première difficulté le manque de compétences, - 29% des entreprises ayant plus de 5 salariés ont comme première difficulté les coûts importants.

11. Usages à moyen terme des TIC dans les entreprises 3/3 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 81% des entreprises ayant répondu sont satisfaites de leur(s) prestataire(s) informatique(s). On remarque que : - 76% des entreprises ayant moins de 5 salariés sont satisfaites de leur(s) prestataire(s) informatique(s), - contre 90% des entreprises ayant plus de 5 salariés.

12. Retombées immédiates de l’enquête 1/2 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 32% des entreprises ayant répondu ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche (représentant plus de 60 entreprises). On constate que : - prés de 50% des entreprises qui ont souhaité rencontrer un conseiller TIC sont des entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité, - et 48% sont des entreprises du secteur de services.

12. Retombées immédiates de l’enquête 2/2 ,[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Plus d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité recevoir une documentation (représentant plus de 500 documents envoyés). On constate que : - 47% des documents envoyés concernent Internet (site Web, email, e-commerce, connexion…), - 20% des documents envoyés concernent Cyb@rdèche. 47%

Conclusion : Points clés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

Conclusion : Points clés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

Conclusion : Points clés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object], Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Présentation des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Merci de votre attention…  Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises - Analyse des résultats de l’enquête menée en Ardèche - 19 avril 2007 Membre du

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