1. Gestión de Procesos de Negocio (BPM).
Un Enfoque Holístico.
II Jornadas de Auditoría y Contaduría Pública Autorizada Ing. Alfredo Armijos De la Cruz, PMP®

2. Overview de la Presentación
Overview de la Presentación
“Proporcionar al auditorio una visión holística del Business Process Management (BPM), como
disciplina integradora que engloba técnicas y herramientas de gestión de procesos de negocio y
tecnología de la información.”
Principios y Fundamentos de BPM
Estructura y Organización de BPM
Ciclo de Vida de BPM
Tecnologías de BPM
Preguntas y Respuestas

3. Parte I - Principios y Fundamentos de BPM

4. ¿Qué es unde la Presentación
Overview Proceso de Negocio?
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por eventos y
ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para el cliente interno o externo.
Las actividades son acciones sobre un objeto, es decir, el proceso de transformación ocurre a
través de las actividades del proceso, las cuales consumen tiempo y recursos.
Los eventos son ocurrencias externas que inician un proceso, es decir, un proceso no se inicia
por si sólo, algo tiene que ocurrir y el proceso reacciona ante ese suceso.

5. ¿Qué es Gestión dede la Presentación
Overview Procesos de Negocio - BPM?
Business Process Management es un conjunto de
métodos, herramientas y tecnologías utilizadas
para diseñar, representar, analizar y controlar los
procesos de negocio de una organización.
Es un enfoque centrado en los procesos para
mejorar el rendimiento que combina las
tecnologías de la información con metodologías de
proceso y gobierno.
Es una colaboración entre personas de negocio y
tecnólogos para fomentar procesos de negocio
efectivos, ágiles y transparentes.
BPM abarca personas, sistemas, funciones,
negocios, clientes, proveedores y socios.

6. Pilares Overview de la Presentación Negocio
de la Gestión de Procesos de
Reglas de
Negocio
Capital Funciones y
Humano Roles
BPM
Infraestructura Estructura
Física Organizacional
Tecnología de la
Información

7. Evolución de la Ingeniería Presentación
Overview de la de Procesos hacia el BPM

8. Parte II – Estructura y Organización de BPM

9. Overview de la Presentación
La Organización como Entidad Vertical
En esta tipo de enfoque se evidencia que:
• La organización se visualiza como una agregación de
departamentos independientes unos de otros y que
funcionan autónomamente.
• La dirección marca objetivos, logros y actividades
independientes para cada departamento.
• La suma de los logros parciales da como resultado el
logro de los objetivos globales de la organización.
• La descripción gráfica de la organización vertical es el
organigrama.
• En una estructura organizacional u organigrama cada
casilla representa departamentos y jerarquías dentro
de la organización.

10. La Organizaciónde la Presentación
Overview como Entidad Horizontal
En esta tipo de enfoque se evidencia que:
• La organización se visualiza como un conjunto de flujos
de producto y/o de servicio, que de forma
interrelacionada consiguen el producto y/o servicio
final recibido por el cliente.
• La dirección parte de objetivos cuantificables en las
salidas globales de la organización y es capaz de
desglosar estos objetivos totales, en objetivos
parciales e interrelacionados dentro de la organización.
• La descripción gráfica de la organización horizontal es
la cadena de valor o red de procesos.
• En la cadena de valor se representan actividades o
grupos de actividades que aportan valor al producto/
servicio recibido finalmente por el cliente.

11. Integrantes de unde la Presentación
Overview Centro de Excelencia BPM
Analista de Procesos Ingeniero de Procesos
Responsable de definir Responsable de
qué eventos se deben construir y orquestar
supervisar, diagnosticar procesos ejecutables, a
problemas de los partir de las soluciones
procesos y prescribir de negocio resultantes
soluciones al del análisis de procesos
rendimiento.
Arquitecto SOA
Ejecutivo de Negocio Responsable de
diseñar una
Responsable de
arquitectura de
proporcionar
software que cumpla
conocimiento local
con los procesos y
sobre el negocio, es
servicios a
decir integra la cadena
automatizar e integrar
que crea valor para los
clientes
Ingeniero de Desarrollo y Servicios
Responsable de
automatizar las
Gestor de Proceso soluciones de negocio
y adaptaciones de
Responsable de desarrollo por medio
impulsar las propuestas
Agente de Cambio de la programación.
de mejora y mantener la
comunicación con
Dueño de Proceso Responsable de proveer
clientes y proveedores los lineamientos y las
internos o externos de Miembro de la alta actividades de
la organización dirección de la empresa identificación de
con responsabilidad de impactos y propuestas
plasmar la estrategia en de acciones de
sus procesos de mitigación.
negocio como
instrumento de gestión

12. Parte III - Ciclo de Vida de BPM (PLM)

13. Overview de la Presentación
Ciclo de Vida de Procesos de Negocio (PML)

14. Fase Overview de la Presentación Negocio
I – Estrategia de Procesos de
Esta fase tiene como objetivo identificar la
cantidad de procesos a mejorar, los factores
críticos de éxito y adoptar los pasos a seguir
con cada uno de ellos.
Durante esta etapa se debe:
• Relevar y priorizar los procesos importantes
de la cadena productiva para construir la
cadena de valor de la compañía
• Identificar los procesos de negocio que no
agregan valor y eliminarlos del inventario.
• Determinar también los objetivos de la
mejora, en términos de costo, tiempo,
alcance, calidad, riesgos, recursos, etc.

15. Overview de la Presentación
Fase II – Diseño de Procesos de Negocio
Esta fase consiste en analizar los procesos de
negocio existentes, para lograr identificar las
oportunidades de mejoras que permitan
optimizar dichos procesos.
Durante esta etapa se debe:
• Identificar el nivel de madurez de los
procesos a mejorar.
• Realizar el levantamiento de la situación
actual o “AS-IS”.
• Identificar y clasificar oportunidades de
mejoras a partir del modelo de madurez
aplicado.
• Realizar el diseño de la situación deseada o
“TO BE”; representando los procesos tal
como quedarán con las mejoras
implementadas.

16. Fase III –Overview de la Presentación de Negocio
Implementación de Procesos
Esta fase consiste en buscar la adaptación de la
organización a la nueva forma de trabajar y, por
otro lado, automatizar e integrar las
oportunidades de mejoras diseñadas
previamente en la fase anterior.
Durante esta etapa se debe:
• Implementar las oportunidades de mejora
diseñadas sobre las bases empíricas de los
procesos de negocio.
• Automatizar la ejecución de las tareas de
procesos de negocio que son controladas de
forma manual.
• Orquestar los procesos y soluciones de
negocio automatizados, a través de una
arquitectura de software empresarial

17. Overview de la Presentación
Fase IV – Monitoreo de Procesos de Negocio
Esta fase consiste en monitorear de forma
constante los procesos de negocios de la
compañía, con el objeto de proporcionar una
base de cambio para acciones de mejoramiento
estratégico a medida que maduran los procesos
de negocio.
Durante esta etapa se debe:
• Evaluar las métricas e indicadores para
cuantificar el rendimiento de los procesos de
negocio.
• Monitorear el comportamiento en línea de
los procesos de negocio.
• Coordinar el control de gestión operativo
con las áreas de negocio de la organización.

18. Parte IV - Tecnologías de BPM

19. Plataformas y de la Presentación BPM
Overview Herramientas para
• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadas
BPMS (Business Process Management System).
• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de negocio en forma
independiente de los sistemas que las utilizan, llamadas Motores de Reglas o BRMS (Business
Rules Management Systems).
• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance),
llamadas plataformas BPA (Business Process Analysis) o también EAT (Enterprise Architecture
Tools).
• Herramientas que permiten implementar junto a los procesos los indicadores de control de
gestión en tiempo real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring).
• Herramientas que permiten la orquestación de servicios entre los sistemas de BPMS con los
sistemas del back-office, llamadas SOA Suite.
• Herramientas que permiten analizar los datos históricos de los procesos ejecutados para detectar
desviaciones del comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones. A estos entornos
analíticos se les llama herramientas de minería de procesos o Process Mining Tools.

20. Plataformas y de la Presentación BPM
Overview Herramientas para
• Herramientas que apoyan la implementación técnica o automatización de los procesos llamadas
BPMS (Business Process Management System).
• Herramientas que apoyan la administración y ejecución de reglas de negocio en forma
independiente de los sistemas que las utilizan, llamadas Motores de Reglas o BRMS (Business
Rules Management Systems).
• Herramientas que apoyan los procesos de análisis y Gobierno Corporativo (BPM Governance),
llamadas plataformas BPA (Business Process Analysis) o también EAT (Enterprise Architecture
Tools).
• Herramientas que permiten implementar junto a los procesos los indicadores de control de
gestión en tiempo real, llamadas BAM (Business Activity Monitoring).
• Herramientas que permiten la orquestación de servicios entre los sistemas de BPMS con los
sistemas del back-office, llamadas SOA Suite.
• Herramientas que permiten analizar los datos históricos de los procesos ejecutados para detectar
desviaciones del comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones. A estos entornos
analíticos se les llama herramientas de minería de procesos o Process Mining Tools.

21. Overview de la Presentación
Proveedores de Plataformas y Herramientas BPM

22. Parte V - Casos de Éxito y Referencias BPM

23. Overview de la Presentación
Historias de Éxito - Aplicaciones BPM en el Mundo

24. Parte VI - Preguntas y Respuestas