I tourmeeting-seminario-11-05-2012-

San Teodoro, Teatro Comunale - Venerdì 11 maggio ore 16,00

DUE PAROLE SU DI NOI
Associazione tra professionisti fondata nel 1999, con
sede a Ravenna e a Sassari.

Team di 9 associati con competenze multidisciplinari e 8
partner

Missione: promuovere cultura d’impresa e di progetto
a livello internazionale

Aree di attività:
 progetti di sviluppo per le imprese
 ricerca economica
 sistemi di relazione per il business
 progetti di comunicazione
 web marketing, marketing territoriale
 coaching organizzativo

Nel turismo oltre 35 progetti di ricerca e progettazione
strategica per le imprese, i territori e gli enti regionali
(Emilia-Romagna, Liguria, Sardegna, Piemonte,
Lombardia, Veneto).

Ci trovi sul sito www.giaccardiassociati.it ,
Su Facebook e Twitter e … e sul blog
www.fuoridallascatola.it

2
Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

SUL NOSTRO BLOG WWW.FUORIDALLASCATOLA.IT

3

PERCHÉ
 Per creare insieme le
condizioni per rimettere
in moto meccanismi
virtuosi e ‘dal basso’ di
crescita del turismo in
Sardegna attraverso
l’utilizzo di metodologie
evolute di analisi, di
marketing e sfruttando
la formidabile leva del
web

4

DI CHE COSA PARLEREMO OGGI IN
 Stat > Sardegna, Provincia di
Olbia-Tempio e San Teodoro
secondo le ultime statistiche
turistiche
 Markets > I mercati più
importanti: quali sono, come
stanno cambiando e perché
 Click > Popolarità sul web del
brand della Sardegna, di San
Teodoro e di altri competitor, i
comportamenti di ricerca
online dei turisti
 Flying > Turismo e sistema
aeroportuale: che cosa sta
cambiando, chi si può emulare
 Incoming > buone pratiche per
favorire i flussi turistici
5

METODOLOGIA DI RIFERIMENTO

6

LA FORMIDABILE LEVA DEL WEB
Con INTERNET è Cambiato il sistema delle relazioni
personali, economiche e sociali …
 Oltre 2 miliardi di cittadini sempre connessi
 60% delle imprese ha un sito
 500 milioni di blog
 L’internet economy vale 31,6 MILIARDI DI EURO in Italia
nel 2010
 Le PMI online attive  rispetto alle non attive:
 + 4% la redditività
 + 34% la produttività

7

La rivoluzione in atto del Mobile
 Un miliardo e 546 milioni i cellulari
venduti al mondo nel 2011, 487
milioni sono smartphone (+62.7%
rispetto al 2010)
 20 milioni di smartphone in Italia nel
2011 (1 ogni 3 persone), siamo i
primi in Europa per smartphone e
tablet
 In Europa la pubblicità su
smartphone e tablet nel 2011 è
cresciuta del + 358%
 Nel 2016 ci saranno 10 miliardi di
dispositivi mobili connessi a internet
nel mondo
 Nel 2015 gli acquisti tramite sistemi
mobile saranno pari 119 miliardi di
dollari.

8

La rivoluzione del web 2.0
 Facebook, 901 milioni di utenti attivi mensili
ad aprile 2012, terzo paese al mondo
(previsione 1 miliardo entro agosto)
 Erano 680 milioni un anno fa

 Ogni giorno in media
 300 milioni di foto caricate
 3,2 miliardi di likes e commenti pubblicati
 125 miliardi di amicizie totali
 1,058 miliardi dollari il fatturato del primo
trimestre del 2012, contro i 731 milioni dollari
 Twitter, 500 milioni account dello scorso anno
 140 milioni di utenti attivi a marzo 2012
 340 milioni di tweet in media ogni giorno
 Linkedin, 150 milioni di iscritti
 Google +, 100 milioni
 Pinterest, la nuova piattaforma per la condivisione di immagini, sta diventando il social
media a più rapida crescita: negli USA è già al 3° posto con 104 milioni di visite a marzo
2012 9

… anche nel turismo
 «Travel» è il terzo argomento
più letto in Europa sul web
 il 92% dei consumatori di tutto il
mondo è influenzato, nel
processo di acquisto, dal
passaparola e dalle
raccomandazioni di amici e
parenti
 il 70% dei navigatori controlla le
recensioni online e i blog prima
di acquistare prodotti/servizi
 l'80% acquista sulla base di
queste informazioni
 Il 30% ritiene PIU' AFFIDABILE la
recensione letta sul web rispetto
ai professionisti del settore
10

Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna

11

ARRIVI 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE
Effetto caro- (nel 2011 3% degli arrivi regionali, 8% di quelli provinciali)
traghetti?

 Arrivi totali in calo nell’intero
(nel 2011 35% degli arrivi regionali)
periodo:
 - 6% Sardegna, - 8% prov. OT,
- 11% San Teodoro
 Crollo degli arrivi nazionali:
- 29% San Teodoro
 Crescono gli stranieri:
 +8% Sardegna, + 19% prov. OT,
+ 46% San Teodoro
12

PRESENZE 2007 – 2011 PER AREA DI ORIGINE
(nel 2011 4% delle presenze regionali, 9% di quelle provinciali)

Stima

(nel 2011 42% delle presenze regionali)
 Presenze totali in calo nell’intero
periodo:
- 6% San Teodoro
 Crollo di quelle nazionali:
- 23% San Teodoro
 Crescono gli stranieri:
 +6% Sardegna, + 22% prov. OT,
+ 61% San Teodoro
13

COME CAMBIA IL PESO DEGLI STRANIERI NEI FLUSSI
TURISTICI

Stima

 Sempre più stranieri nella
composizione delle presenze
turistiche
 Nel 2011 rappresentano
 il 37% in Sardegna (+5 punti
rispetto al 2007)
 il 42% in prov. OT (+ 10 punti)
 il 34% a San Teodoro (+ 14 punti)

14

IN QUALI TIPOLOGIE DI STRUTTURE SOGGIORNANO I
TURISTI?

ND

 La maggior parte dei turisti sceglie
esercizi alberghieri
 Percentuale maggiore in prov. OT (72%)
 A San Teodoro la quota più alta di
presenze che scelgono strutture extra-
alberghiere (38%)

15

QUANTO PERNOTTANO MEDIAMENTE?

 Gli italiani si fermano
di più degli stranieri
(all’incirca di 1
giorno)
 A San Teodoro si
registra il numero di
pernottamenti più
elevato, sia di italiani
che di stranieri

16

IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI?

Stagione Sardegna Prov. OT San Teodoro
Alta (lug, ago) 41% 46% 53%
Spalla (mag, giu, set, ott) 44% 45% 46%
Off season (dic-apr, nov, dic) 15% 9% 1%
Totale 100% 100% 100%
17

IN QUALI PERIODI DELL’ANNO VIAGGIANO I TURISTI?

Stagione Italiani Stranieri  Gli italiani preferiscono la Sardegna in
Alta (lug, ago) 44% 37% alta stagione (44%)
Spalla (mag, giu, set, ott) 38% 54%  Gli stranieri in quella di spalla (54%)
Off season (dic-apr, nov, dic) 18% 9%  Gli stranieri (che sono in crescita
costante) rappresentano la chiave di
Totale 100% 100% investimento per destagionalizzare

18

ISTRUZIONI

 Fare sempre più leva sul mercato estero perché:
 Fa registrare trend positivi +
 Permette di allungare la stagione =
 Può generare più opportunità di business

 Ma quali sono i mercati su cui puntare?
 Come intercettarli?

19

Fonti: ns. elaborazioni su fonti Provincia di Olbia-Tempio e Regione Sardegna

20

PREMESSA: IL TURISMO INTERNAZIONALE
 + 4,4% il tasso di crescita degli
arrivi internazionali nel 2011
(fonte UNWTO)
 +2,3% la crescita delle presenze
nel 2011 (fonte Federalberghi)
determinata da:
 +0,3% italiani
+5,3% stranieri

 + 5,6% la spesa turistica degli
stranieri in Italia nel 2011, quasi i
31 miliardi di euro (fonte: Banca
d’Italia)

Il turismo internazionale traina la ripresa dell’intero settore

21

PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI IN SARDEGNA
 Insieme questi 6 paesi
valgono il 70% delle
presenze straniere e il
20% di quelle totali
 I turisti tedeschi sono 3
volte quelli francesi
 In calo gli inglesi
 Oltre questi paesi, in
forte crescita
 Be-ne-lux (+ 15%) con
280 mila presenze
 Scandinavia (+ 41%)
con circa 250 mila
presenze
 Europa dell’Est (+
34%) con 154 mila

22

PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI
IN PROVINCIA DI OLBIA-TEMPIO
 Insieme questi 6 paesi
valgono il 77% delle
presenze straniere e il 33%
di quelle totali
 I tedeschi sono al primo
posto e in crescita
 Forte balzo dei francesi nel
2011
 In calo svizzeri e inglesi
 Oltre questi paesi, in forte
crescita
 Scandinavia (+ 103%), circa
60 mila presenze
 Europa dell’Est (+ 65%), 73
mila
 Russia ed ex repubbliche
sovietiche (+ 90%), 57 mila
 Be-ne-lux (+ 14%) con 100
mila

23

PAESI ESTERI PIÙ IMPORTANTI A SAN TEODORO
 Insieme valgono il 77%
delle presenze straniere
e il 26% di quelle totali
 Nel 2011 i francesi
superano tutti gli altri
paesi con un balzo in un
solo anno di quasi 50
mila presenze
 Andamento altalenante
dei tedeschi, con un
forte calo nel 2011
 Oltre questi paesi, in
forte crescita
 Scandinavia (+ 424%),
circa 6 mila presenze
 Europa dell’Est (+
395%), circa 7 mila

24

ATTENZIONE!
 Rispetto ai mercati tedesco e francese, la
Sardegna ha molti competitor, anche a
livello nazionale.
 Secondo l’Istat 2010, la Sardegna si trova
 all’ 8° posto per numero di presenze
tedesche (dopo Trentino, Veneto ,
Toscana, Lombardia, Lazio, Emilia-
Romagna e Campania).
 All’ 8° posto per per numero di
presenze francesi (dopo Veneto,
Toscana, Lazio, Sicilia, Lombardia,
Emila- Romagna e Campania).
 La concorrenza con gli altri Paesi del
Mediterraneo è altrettanto forte.
 Secondo la ricerca «Image of Sardinia»
presentata alla Bitas, il 16,8% dei turisti
tedeschi intervistati considera l’immagine
della Sardegna, soprattutto off season,
«poco chiara».
 Ecco come è posizionata la Sardegna su
alcuni portali dei principali TO tedeschi … 25

LA SARDEGNA E I PRINCIPALI TO TEDESCHI …

Dal sito www.der.de, le
destinazioni promosse in
advanced booking:
• Isole greche,
Egitto, Turchia,
Maiorca
• Sardegna al 20° posto
tra 25 destinazioni
italiane per prezzo!!!!

26

LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI …

Dal sito www.fti.de
• Destinazioni in evidenza:
Thailandia, Egitto, Turchia,
Fuerteventura, Malta e Toscana
per l’Italia
• Sezione dedicata per Calabria,
Turchia e Malta
• Tra le 10 top last minute: Gran
Canaria, Malta, Egitto e Lago di
Garda.

27

LA SARDEGNA VISTA DAI PRINCIPALI TO TEDESCHI …

• Dal sito www.tui.com
• Le prime destinazioni in homepage sono Maiorca, Corfù e il Mar Baltico.
• I consigli di viaggio per il mese di maggio hanno come destinazioni protagoniste Spagna, Egitto,
Turchia e Creta
• Un po’ meglio sul fronte prezzo> su 21 destinazioni italiane la Sardegna è al 5° posto
28

ISTRUZIONI
 Valorizzare e sostenere all’estero il
brand Sardegna, soprattutto off-
season
 Presidiare il mercato tedesco, che da
solo vale il 30% dei turisti stranieri e il
10% di quelli totali regionali
 Continuare a sostenere il mercato
francese, che nel 2011 ha registrato
una fortissima crescita in Gallura
(+107%) e a San Teodoro ( + 1113%!)
 Investire in aree che sono in crescita e
con turisti ad elevata capacità di spesa
come la Scandinavia
 Occhio all’Est Europa e alla Russia, in
forte crescita anche se con capacità di
spesa più limitata
 Tenere monitorati i dati
 OPEN DATAAAAAAAAA!
 Conoscere esigenze e comportamenti
di acquisto dei mercati di interesse Potete acquistarlo
direttamente online su
www.giaccardiassociati.it
Per maggiori informazioni
contattateci! 29

Fonti: ns. elaborazioni su fonti Google Insights e Adwords

30

LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SARDEGNA
VS TOSCANA VS SICILIA VS PUGLIA VS CAMPANIA
 Toscana al primo
posto
Toscana  Sardegna al
secondo, sfiora la
Toscana ma solo in
alta stagione
 Calo di popolarità
Sicilia rispetto al 2011 del
Sardegna
brand Sardegna
 - 6% in alta
stagione
Puglia  - 28% nel
periodo gennaio-
aprile
 - 11%
Campania considerando
l’intero anno (da
marzo ad aprile)

Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo

31

TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATI AL BRAND
SARDEGNA NELL’ULTIMO ANNO

 Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords
32

LA POPOLARITÀ SUL WEB DEL BRAND SAN TEODORO
VS COSTA SMERALDA VS PORTO ROTONDO VS BUDONI VS BAIA SARDINIA

 Costa Smeralda al
Costa primo posto
Smeralda
 San Teodoro, Baia
Baia Sardinia Sardinia e Budoni
appaiate
 Calo di popolarità
generalizzato di tutti
i brand
 - 15% in alta
stagione
Budoni
 - 24% nel periodo
Porto gennaio-aprile
Rotondo  - 20%
considerando
l’intero anno (da
marzo ad aprile)

Fonte Google Statistiche, Sezione Viaggi, da gennaio 2010 ad aprile 2012, ricerche da tutto il mondo

33

TERMINI PIÙ FREQUENTEMENTE ASSOCIATI
AL BRAND SAN TEODORO NELL’ULTIMO ANNO

 Ns. elaborazioni su Fonte Google Adwords
34

ISTRUZIONI
 Migliorare la popolarità sul
web partendo da analisi e
ascolto dei turisti on line
 Curare la propria presenza
sul web attraverso contenuti
in grado di rispondere alle
esigenze del turista, sia
«ispirazionali» che
«organizzative»
 Migliorare quantità e qualità
delle conversazioni e
relazioni sui social media
 Valutare se la percezione che
i turisti hanno della vostra
destinazione corrisponde
alle vostre scelte strategiche,
promozionali e di sviluppo

35

36

TREND PASSEGGERI 2007-2011
NEGLI AEROPORTI DELLA SARDEGNA
 Oltre 7 milioni di
passeggeri nel 2011
 Nell’intero periodo in
crescita tutti e tre gli
aeroporti
 + 39% Cagliari
 + 5% Olbia
 +16% Alghero
 Nell’ultimo anno:
 + 8% Cagliari
Fonte Assaeroporti  + 15% Olbia
 + 9% Alghero

37

FLUSSI PASSEGGERI NAZIONALI E INTERNAZIONALI
NEI SINGOLI AEROPORTI

 Olbia è l’aeroporto con la
percentuale maggiore di stranieri
(oltre il 50% del rispettivo totale)
 + 17% nell’ultimo anno

38

IL SISTEMA AEROPORTUALE DELLA GALLURA

 Mappa dei collegamenti

39

INTEGRAZIONE CON TURISMO > CIAO SARDINIA
 portale turistico
dell’Aeroporto di
Olbia Costa
Smeralda dedicato
all’offerta turistica
della Sardegna

40

INTEGRAZIONE CON TURISMO > KARA SARDEGNA
 marchio ideato
da Cortesa Srl
(controllata al
100% da Geasar
SpA), per
proporre in
tutto il mondo i
più prestigiosi
prodotti delle
produzioni eno-
gastronomiche
ed artigianali
della Sardegna.

41

E NEL RESTO DELLA SARDEGNA?
• Sardegna.com,
Agenzia viaggi,
Tour Operator,
OLTA

42

E NEL RESTO DELLA SARDEGNA?

43

IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA
• Palma di Maiorca è un comune di 401.270 abitanti. È capoluogo dell’ omonima isola, (850.000 abitanti
in 3.640 kmq)

 L’aeroporto Son Sant Joan è situato 8 km dalla città.
 Traffico passeggeri 2011: 22.726.459
 Primi Paesi di origine dei flussi:
 Germania (soprattutto dall’aeroporto di Düsseldorf)
 Spagna
 UK (soprattutto dall’aeroporto di Manchester)

 Sito web: http://www.aena-
aeropuertos.es/csee/Satellite/Aeropuerto-Palma-Mallorca/en/

Per agevolare la riflessione:
Sardegna, 1.680.000 abitanti in 24.090 kmq
Traffico passeggeri 2011 regionale: 7.018.691

44

IL CASO DEL SON SANT JOAN - PALMA DI MAIORCA
Le compagnie aeree

 Alcune delle destinazioni servite:
 Scandinavia Norvegia (Aalborg, Oslo, Moss,
Haugesund), Danimarca (Aarhus,
Billund,Copenaghen), Svezia ( Goteborg,
Malmo,Växjö, Stoccolma), Finlandia (Tampere
 Paesi Bassi (Maastricht, Eindhoven, Groningen,
 Svizzera (Basilea, Berna, Ginevra, Zurigo)
 Austria (Graz, Innsbruck, Linz, Vienna, Salisburgo)
 Germania (Amburgo, Brema, Berlino, Colonia,
Dortmund, Dresda, Düsseldorf, Erfurt, Hannover,
Friedrichshafen, Francoforte, Karlsruhe,
Memmingen, Münster, Monaco, Norimberga,
Paderborn, Saarbrücken,Stoccarda, Zweibrücken)
 Francia (Chalons,Dole Taveaux,Lione, Deauville,
Lille, Marsiglia, Nantes,Parigi,Tolosa)
 UK (Birmingham, Blackpool, Bristol,
Bournemouth, Edimburgo, Glasgow, Liverpool,
Londra, Manchester, Nottingham, Southend)

• L’aeroporto Son Sant Joan è servito dalle principali compagnie aeree low cost.
• È spesso collegato a più siti aeroportuali della stessa città e diverse delle sue
destinazioni sono servite da più compagnie aeree in competizione tra loro
45

46

MAIORCA E OLBIA> DESTINAZIONE GERMANIA CON TUIFLY
Apparentemente i collegamenti sono tanti in entrambi i casi. Ma che cosa c’è di diverso?

 A Olbia molte tratte sono frammentate, spesso solo stagionali e con frequenza ridotta
 Nel caso di Maiorca, oltre al più elevato numero di collegamenti, le destinazioni tedesche hanno più tratte
giornaliere, anche in periodi di bassa stagione.
 L’afflusso di turisti tedeschi è tale da definire Maiorca il «17°» Stato Federale della Germania.

47

RISULTATI
ARRIVI TURISTICI A MAIORCA E IN SARDEGNA
Dati 2011 sulla media e alta stagione

Paesi Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Totale In Sardegna negli
Maiorca stessi mesi
Nazionali 84.140 123.404 158.329 219.139 102.687 687.699 1.024.151
Tedeschi 331.067 464.944 490.729 488.597 483.559 2.258.896 ND
Totale stranieri 908.353 1.104.099 1.403.150 1.303.011 1.082.754 5.801.367 730.765
Totale 992.493 1.227.503 1.561.479 1.522.150 1.185.441 6.489.066 1.754.801

Dati sulla bassissima stagione
Paesi Gennaio Febbraio Marzo Totale In Sardegna
Maiorca negli stessi mesi
Nazionali 65.912 57.906 85.502 209.320
2012
Germania
Totale stranieri
Totale
50.343
79.566
145.478
80.448
124.161
182.067
169.791
266.426
351.928
300.582
470.153
679.473
???
Nazionali 63.634 59.071 88.396 211.101 101.199
Germania 71.300 96.120 159.683 327.103 ND
2011
Totale stranieri 105.267 138.014 235.479 478.760 19.367
Totale 168.901 197.085 323.875 689.861 120.566

Dati Osservatorio del Turismo – Isole Baleari e Regione Sardegna
48

Fonti: Studio Giaccardi & Associati

49

LE IMPRESE E I SISTEMI TURISTICI DI SUCCESSO
SONO QUELLI CHE …

 investono di più in
«conoscenza»

 investono di più nel web

 attivano meccanismi di
partecipazione dal basso

50

LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ IN
«CONOSCENZA» SONO PIÙ PERFORMANTI

Immobilizzazioni immateriali € Risultato ante imposte €
migliaia di euro migliaia di euro
500 1.000
464 448
429 864
411 396 416 419 963 976
398 389 401 923
400 757 876
371 800 718
399 393 402 836
319 376 548
285 353 355 746
284 339 340 695
300
245 251 307 313 600
239 236 306 469 459 463
272 628 453
253 250 245 364 403
200 232
400
213 205
160 159 214 202
100 143 143 146 146 146
108 122 200 145
142 135 119
61 146
36 26 56
110 107 97
- -
78 64
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R Totale imprese LIGURIA Totale imprese E-R
Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA Totale imprese CATALOGNA Totale imprese PACA
Totale imprese SARDEGNA Totale imprese SARDEGNA

51

LE IMPRESE CHE INVESTONO DI PIÙ NEL WEB SONO PIÙ
PERFORMANTI SUL MERCATO E PIÙ INTERNAZIONALIZZATE …
ANCHE IN SARDEGNA!

Sì Web 2.0 (37 imprese) No Web 2.0 (21 imprese)
Area provenienza clienti 41% regionale/nazionale – 27% internazionale 43% regionale/nazionale – 24% internazionale
INV immateriali medi 2009 29 mila euro 15 mila euro
Previsione clienti 2011 In crescita per il 46% delle imprese In crescita per il 29% delle imprese
Fatturato medio 2009 6,4 milioni di euro 1,71 milioni di euro
Stima fatturato medio 2010 6,7 milioni di euro (+4,7%% rispetto al 2009) 1,76 milioni di euro (+2,9% rispetto a 2009)
Sito web - tipologie di informazioni 76% Presentazione azienda 81% Presentazione azienda
e contenuti
97% Tariffe e promozioni 76% Tariffe e promozioni
51% Informazioni e link territorio 43% Informazioni e link territorio
Sito web - applicazioni per favorire 76% Booking on line 52% Booking on line
interattività
54% Newsletter 43% Newsletter
30% Collegamenti a social network 10% Collegamenti a social network
30% Link a siti di recensioni turistiche 10% Link a siti di recensioni turistiche
27% Spazio per pubblicare commenti 14% Spazio per pubblicare commenti
% partnership con OLTA 92% 76%
Imprese che stimano una crescita 54% +10%
fatturato tramite web

52

INVESTIRE DI PIÙ NEL WEB:
KEYWORDS 2.0 LE IMPRESE

 Conversazioni
 Passaparola

 Strategia sistemica

 Professionalità

 Tempo e competenze

 Recensioni = + business se sono gestite professionalmente

 ROI 2.0 = + reputazione, + relazioni, + disintermediazione

Persone formate e specializzate, capaci di usare il web 2.0, possono
aumentare le relazioni dirette con il cliente e diminuire quelle intermediate.
Esattamente ciò che serve ad aumentare gli utili di una PMI turistica.

VALE PER LE STRUTTURE PIU’ GRANDI E PER QUELLE PICCOLISSIME
53

FAVORIRE COINVOLGIMENTO E PARTECIPAZIONE
DAL BASSO

http://liguria.ilturismochevorrei.it/

54

PARTECIPAZIONE DAL BASSO: UN BELL’ESEMPIO
IN UN PICCOLO COMUNE: VIVICAPOLIVERI
• Capoliveri è un paesino dell’Isola d’Elba di 3800 abitanti.
• Vivicapoliveri è il progetto voluto dal Comune per raccontare
il territorio attraverso le esperienze di cittadini e turisti e
promuovere il paese dal basso, dal racconto delle persone,
dalla raccolta delle testimonianze dei protagonisti del luogo.
• Il progetto inizia nel 2010 e prevede la promozione di
Capoliveri attraverso un blog, strategie sui social network e
blogtour.
• Un esempio? Per la Festa dell’Uva, che si tiene ogni anno a
fine settembre, sono stati “reclutati” 11 blogger per
raccontare l’evento e il territorio.
• Vantaggi?l blog tour sono un grande aiuto alle PA perché
• offrono punti di vista diversi sulla realtà locale: i
bloggers vivono il territorio per un certo periodo, fanno
da tramite tra residenti e lettori sparsi nel mondo e
fanno da cassa di risonanza di eventi altrimenti
riservati ad un pubblico ristretto.
• il racconto dei blogger è più autentico di un semplice
spot pubblicitario
• sono uno strumento formidabile per intercettare
nicchie di turisti, soprattutto stranieri, abituati a
utilizzare i social media e i blog come canale
informativo per scegliere una destinazione".
• http://www.vivicapoliveri.it/
http://www.officinaturistica.com/2012/01/dalla-festa-
delluva-vivicapoliveri-se.html
55

“SPAZI DI CONVERSAZIONE E RACCONTO”
ANCHE IN SARDEGNA …
Esistono diversi spazi dove blogger, cittadini e
utenti, locali e non, producono contenuti dal basso
• TagSardegna intorno al tema Sardegna. Bisogna valorizzarli e
imparare a utilizzarli!
Un esempio? Tagsardegna e «Viaggio in Sardegna»,
• Obiettivo > raccontare l'isola partendo dai suoi
grandi eventi attraverso uno storytelling
appassionato, sincero ed emozionale.

• L’online magazine
Pecora nera • Blog Sardinia

• Per operatori e organizzazioni, conoscere questi spazi e intercettarne le conversazioni significa:
• ascoltare, dialogare, coinvolgere e conoscere meglio i propri clienti, attuali e potenziali
• creare «awareness» sul proprio brand e prodotto in maniera più autentica e affidabile
• aumentare la propria reputazione
56

ISTRUZIONI
Per migliorare le pratiche di incoming e
far crescere il sistema turistico
 Meno investimenti materiali, più
investimenti immateriali
 Consapevolezza dell’essenzialità del
web come strumento di relazione,
reputazione, promozione, business
 Più investimenti sul web, in
particolare su:
 Social network
 Mobile
 Booking on-line
 Ricorso a figure professionali
competenti e specializzate
 Conoscere, confrontare ed emulare
casi di successo
 Coinvolgere e far partecipare
sinergicamente il territorio nelle
attività di pianificazione e promozione
della destinazione
57

UN’ ISTRUZIONE FINALE CHE LE RACCOGLIE TUTTE …

58

GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE

 Vi abbiamo sfiancato? Bene.
 Vi abbiamo coinvolto? Benissimo.

 Vi abbiamo tediato? Scusate.

 In ogni caso, it’s time for …

 (ma non scappate, che dopo tocca a voi!)
59

A VOI LA PAROLA!
 Raccontateci
esperienze, idee,
consigli utili a
sviluppare incoming e
far tornare a crescere
il turismo

60

LE PROPOSTE DEGLI OPERATORI DURANTE IL DIBATTITO
1. Promuovere professionalità e cultura
dell’accoglienza
2. Diventare i punti di riferimento della
promozione del territorio
3. Sostenere tra operatori la cultura della rete,
anche attraverso il web, dotandosi di obiettivi
comuni e una metodologia di lavoro per
costruire insieme un’offerta integrata e
unitaria
4. Affrontare uniti la sfida del posizionamento
sui mercati
5. Promuovere iniziative dai risultati misurabili
6. Strutturare l’attività di ascolto dei turisti che
visitano il territorio per programmare
strategie di sviluppo più efficaci

61

Stefania Deiana
335 7368153
s.deiana@giaccardiassociati.it

Andrea Zironi
335 7368152
a.zironi@giaccardiassociati.it

www.giaccardiassociati.it
www.fuoridallascatola.it

GRAZIE DELLA VOSTRA PARTECIPAZIONE,
Speriamo di rivedervi presto!

I progetti citati sono prodotti originali dello Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione
© All rights reserved - Ravenna, Sassari 2012

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