Presentatie bij conferentie Regie van Sourcing. Organisatie IT Executive, 22 april 2009 TITEL: Dynamic Sourcing voor multi-vendor uitbesteding: eerst de samenwerking, dan het contract DOOR: Cees Heemkerk Vaak wordt eerst een uitbestedingscontract gesloten, en dan de inhoudelijke aanpak uitgewerkt. Dat is de verkeerde volgorde: regel eerst de inhoud, de commitment en de samenwerking en sluit dan pas contracten af. Eventuele regiepartners moeten daarom al in de voorbereidingsfase worden ingeschakeld. Cees Heemskerk is global account executive bij CSC.

1. Dynamic Sourcing SM
Multivendor Commitment Before Contract
Cees Heemskerk
Global Account Executive
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

2. Waarom Dynamic Sourcing – Inspelen op trends
Giarte, 2008
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

3. Waarom Dynamic Sourcing – Inspelen op trends
Wat is hiervoor nodig
IT‐doelstelling Doelstellingen Dynamic Sourcing
Bedrijfskosten reduceren Partners zijn Best‐of‐breed
Partners hebben gelijke doelstellingen
Partners werken efficient samen (Ketenbeheer)
Innovatie ondersteunen Partners kunnen de investering terug verdienen
Ook voordelen elders vloeien naar de investeerder
Klanttevredenheid Directe koppeling tussen tevredenheid en
verbeteren beloning
Korte lijnen tussen afnemer en leverancier
Risk Management Transparant maken van risico’s
verbeteren Duidelijke verantwoordelijkheden
Gezamenlijk management
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

4. Waarom Dynamic Sourcing – Nadelen multisourcing
Enterprise Service Desk
Security layer
IT-landschap End User
Application Middle Ware
•Onsite
Management •SOA
Multisourcing Organisatie
•WEB
•Portal
•Technical
•Peripherals
•Functional
•Remote
Enterprise Service Desk Hosting Networks
•Management
•Hardware
•Floorspace
CIO Security layer
Kleur = Leverancier
Application Middle Ware End User
Management •SOA
•Onsite
•WEB
•Technical
•Portal
•Functional
•Peripherals
•Remote
Hosting
Networks
•Management
•Hardware
IT-afd Partner Partner
Partner Partner Partner
•Floorspace
A C
B D E
• Het IT-landschap wordt verdeeld in silo’s
In het typische multisourcing model is de CIO
• Voor elke silo wordt een leverancier gekozen en betaling geschiedt op
basis van de opdrachtgever, die de bestuurslast draagt
prestaties in de silo
om de IT te coördineren
• Het management van services (die dwars door de silo’s lopen) geeft een
hoge bestuurslast
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

5. Rollen van de klant
• Klant heeft drie rollen
1. CIO: Opdrachtgever CIO
2. Bedrijfsonderdeel: Afnemer Bedrijfsonderdeel
3. IT-afdeling: Leverancier
IT-afd
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

6. Dynamic Sourcing – Service Componenten
FCF voor
applicatieset A
Enterprise Service Desk
TAB voor
Applicatieset A
Security layer
Desktop Management
voor BO X
Application Middle Ware End User
Management •SOA
•Onsite
•WEB
•Technical
•Portal
•Functional
•Peripherals
Hosting voor
•Remote
servergroup
Hosting
Networks
•Management
•Hardware
•Floorspace
Service Componenten zijn onderdelen van een silo, die als een
Dynamic Sourcing hanteert ook de best-of-breed aanpak,
zelfstandige service zijn aan te beiden (scope, SLA, prijs, etc)
waarbij leveranciers gekoppeld worden aan een silo
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

7. Dynamic Sourcing – Diensten
Applicatieset A
Bedrijfs
TAB voor
met
applicatieset A
Hosting servergroep Desktop Management FCF applicatieset A
onderdeel
beschikbaarheid
99%
• Uit de service-componenten wordt een dienst samengesteld
• Voor deze dienst is één leverancier P&L- en End-to-End
verantwoordelijk en de andere leveranciers acteren als
subcontractors
• Betaling geschiedt op basis van de performance van de dienst
FCF voor applicatieset A
TAB voor Applicatieset A
Desktop Management
voor BO X
Hosting voor servergroup
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

8. Diensten: checks and balances
Bedrijfsonderdeel
Diensten
Kleur = Leverancier
= Service component
Pijl = Verantwoordelijkheid
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

9. Proces om tot een dienst te komen
Proces wordt opgedeeld in parten, Voorstel voor een dienst
Business case
waarbij aantal parten = aantal leveranciers Dienst definitie
(Lead-)Partner(s)
Klant akkoord
Uitgaande van vier leveranciers:
Bouw contract
Idee,
Ontwikkelplan
Innovatie,
Transitieplan
Suspect
Exploitatieplan
Delivery contract
Transitieplan
Exploitatieplan
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

10. Governance: checks and balances
Het Management Comité heeft de eindverantwoordelijkheid
Alle partners zijn vertegenwoordigd en hebben dezelfde bevoegdheden
De CIO is voorzitter en heeft een veto:
Management Comité • deelnemende partijen
• bedrijfsonderdelen (afnemers)
• te leveren diensten
Het Dagelijks bestuur:
Dagelijks Bestuur • is verantwoordelijk voor de besturing van het “samenwerkingsbedrijf”
• bestaat uit de managers van de portefeuilles
Portefeuillehouder verantwoordelijk
voor het desbetreffende deelproces
Portefeuille Portefeuille Portefeuille Portefeuille
Business Dienst Dienst Delivery
Development Ontwikkeling Bouw
Aantal portefeuilles = aantal leveranciers (=aantal procesparten)
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

11. Beheersmodel voor diensten – Ventures
Lead partner
Applicatieset A met
Bedrijfs
beschikbaarheid 99%
TAB voor applicatieset A
onderdeel
Hosting servergroep Desktop Management FCF applicatieset A
Partner A Partner B Partner C
• Ventures zijn samenwerkingen die door een- of meerdere partners worden
aangegaan om een product en/of dienst te ontwikkelen en deze aan een
bedrijfsonderdeel te leveren.
• Elke Venture heeft een lead-partner, die verantwoordelijk is gedurende de
gehele life-cycle van het contract.
• De partners maken afspraken aangaande investeringen, opbrengsten, risico’s
en dergelijke met elkaar en met het bedrijfsonderdeel.
• Het inbrengen van innovaties wordt door deze gecontroleerde aanpak
vergemakkelijkt
• Er wordt per dienst een venture-vorm gekozen, waarbij ook de opdrachtgever-
opdrachtnemer venture-vorm mogelijk is
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

12. Contractstructuur
Principes van de samenwerking
• Governance
Samenwerkingsovereenkomst
• Processen
Raamovereenkomst tussen alle partners, • Bekostiging
inclusief CIO en IT-afdeling • Toe- en uittreding
• Benchmarking
Partner A Partner B Partner C
Venture
• Dienst
• Verantwoordelijkheden Partners
Overeenkomst Dienst 1 Overeenkomst Dienst 2 Overeenkomst Dienst 3
• SLA
• Betalingsafspraken
• Toe- en uittreding
• Benchmarking
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

13. Commitment … before Contract
RFP Response
Samenwerkingsovereenkomst
Samenwerkingsovereenkomst
Raamovereenkomst tussen alle partners,
Raamovereenkomst tussen alle partners,
inclusief CIO en IT-afdeling
inclusief CIO en IT-afdeling
Partner A Partner B Partner C
Partner A Partner B Partner C
Overeenkomst Dienst 1 Overeenkomst Dienst 2 Overeenkomst Dienst 3
Overeenkomst Dienst 1 Overeenkomst Dienst 2 Overeenkomst Dienst 3
Voorbereiding
Bedrijfsonderdeel
Discussie Bedrijfsonderdeel
Diensten
Service-componenten
Service-componenten
Management Comité
Dagelijks Bestuur
Portefeuille Portefeuille Portefeuille Portefeuille
Business Dienst Dienst Delivery
Development Ontwikkeling Bouw
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

14. Operationalisatie van de uitgangspunten
Doelstellingen Dynamic Sourcing
FCF voor
applicatieset A
TAB voor
Applicatieset A
Desktop Management
voor BO X
Partners zijn Best‐of‐breed
Hosting voor
servergroup
Partners hebben gelijke doelstellingen
Partners werken efficient samen (Ketenbeheer)
Applicatieset A met
Bedrijfs
beschikbaarheid 99%
TAB voor applicatieset A
onderdeel
Hosting servergroep Desktop Management FCF applicatieset A
Partners kunnen de investering terug verdienen
Ook voordelen elders vloeien naar de investeerder
Samenwerkingsovereenkomst
Raamovereenkomst tussen alle partners,
inclusief CIO en IT-afdeling
Directe koppeling tussen tevredenheid en
Partner A Partner B Partner C
beloning
Korte lijnen tussen afnemer en leverancier
Overeenkomst Dienst 1 Overeenkomst Dienst 2 Overeenkomst Dienst 3
Transparant maken van risico’s
Management Comité
Duidelijke verantwoordelijkheden
Dagelijks Bestuur
Gezamenlijk management
Portefeuille Portefeuille Portefeuille Portefeuille
Business Dienst Dienst Delivery
Development Ontwikkeling Bouw
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

15. Overige karakteristieken Dynamic Sourcing
• Dynamic Sourcing:
– Leent zich het best voor toepassing bij grotere bedrijven
– Gaat uit van een langdurige samenwerking: minimaal 5 jaar
– Verbetert flexibiliteit en time-to-market, brengt innovaties binnen handbereik
– Werkt op basis van “open book” calculaties
– Hanteert marktconformiteit
– Staat toe dat nieuwe partijen toetreden en (niet-functionerende) partijen
uittreden
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract

16. DANK VOOR UW
AANDACHT
Cees Heemskerk
cheemskerk@csc.com
CSC Proprietary
Multivendor Commitment Before Contract