2. Sócio-diretor da Conteúdo Online
Especialista em planejamento, gestão de conteúdo e
governança.
Diretor do Instituto Intranet Portal
No mercado de internet desde 1990
Mais de 100 projetos de Internet
Mais de 10 de Intranets/Portais Corporativos
Fernando Viberti
3.
4. Projetos de ECM falham por 5 razões básicas
Falta de adoção do portal pelos funcionários devido a falta de
conteúdo relevante ou usabilidade das ferramentas utilizadas1
Falta de clareza dos objetivos de negócio e indefinições na
governança do portal2
Complexidade na Integração dos sistemas legados com ambiente
tecnológico3
Orçamento inadequado por não considerar todo o investimento
necessário4
Carência de planejamento e patrocínio interno dos gestores5
Fonte: Fatwire Software
5. Por que fracassam os projetos de Enterprise 2.0?
Escolher a ferramenta errada e insistir nela.
Recursos não foram alocados para adesão e
treinamento.
É uma iniciativa exclusiva de TI.
Não direcionar as iniciativas de Enterprise 2.0 à solução
de problemas específicos.
Pouco apoio da alta direção.
Pouca participação dos usuários.
Falta de planejamento e de recursos a longo prazo para
governança, gestão de comunidades, evolução e/ou
manutenção.
Fonte: ZD Net
http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/14-reasons-why-enterprise-20-projects-fail/718
6. A falha começa na contratação
Ponto Crítico Conclusões
Contratação por
pregão eletrônico
(menor preço)
Qualidade e experiência do
parceiro deixa de ser priorizada,
ainda que considerada.
Qualificação técnica
do parceiro
Fornecedor não apresenta
nenhum caso significativo no seu
site.
Previsão de
customização
excessiva, acrescida de
muitos
desenvolvimentos
Ignorar que frameworks de
portal impõe uma lógica de
construção. Quanto mais
serviços prontos oferecem,
menos são afeitos a
modificações, que são custosas,
trabalhosas e envolvem risco
técnico.
7. Passa pela metodologia(?)....
Ponto Crítico Conclusões
Metodologia
inapropriada
Metodologia não cobre todas as
peculiaridades de um projeto completo
de portal (limita-se à parte de
desenvolvimento).
Levantamento
restrito a
requisitos
funcionais
Nas interações com pessoas e áreas-
chave, são explorados adequadamente
os processos e as prioridades
organizacionais – trabalho limita-se a
listar desejos dos usuários.
Falta de
alinhamento
estratégico
Sem missão, visão, objetivo, estratégias
para alcançar objetivos e métricas de
avaliação, o projeto fica sem rumo – e a
evolução do portal, pós-projeto,
também.
8. E chega na gestão do projeto....
Ponto Crítico Conclusões
Pouco recursos do
cliente da alocados no
projeto
O fato de não haver profissionais
dedicados full time contribui para
problemas de supervisão e gestão.
Falta de profissionais
“não-TI”
Falta de profissionais com perfil de
negócios, Ciência da Informação ou
Gestão do Conhecimento. Time não
possui as competências necessárias para
o desafio.
Problemas na
coordenação e no
sequenciamento das
atividades
A falta de compreensão plena da relação
entre determinadas atividades
(principalmente aquelas que fogem ao
processo típico de TI) faz com que
algumas delas sejam realizadas no
momento errado (como o treinamento,
feito sem que o ambiente estivesse
pronto).
10. Facilitar o auto-serviço para gerentes e funcionários
Permitir colaboração e compartilhamento de informação
Automatizar processos de negócios
Reduzir custos
Fornecer acesso à web remoto e seguro
Oferecer treinamento on-line
Controlar acesso a conteúdo ou aplicativos
Outros
Não sabem
“Quais diretrizes de negócios levaram sua empresa a decidir implementar um
portal voltado para os funcionários? (selecione as três principais)
Conceder acesso a painéis de métricas de negócios
Melhorar a governança da intranet
Fonte: Forrester Research
Vamos aos argumentos
11. “Quais resultados foram gerados após o lançamento do
portal para funcionários? (selecione todas as opções aplicáveis)
Aumento de serviços e conveniência para os funcionários
Maior eficiência de processos
Redução de custos, recursos ou manutenção
Aumento de satisfação dos funcionários
Melhor visibilidade para operações/métricas de negócios
Fidelização/retenção de funcionários
Redução de custos de manutenção web (design ou gestão)
Redução de custos com a consolidação de servidores
ou licenças de software
Ainda sem resultados apurados
Fonte: Forrester Research
E aos resultados!
Inovação em produtos, serviços ou processos
