2010
Inteligencia Emocional: Como mejorar
          nuestras relaciones




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Durante muchos siglos se pensó que la
Inteligencia Emocional:       inteligencia era de un solo tipo, y que se media
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Par último, las emociones positivas y negativas
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nos han escuchado cuando lo necesitábamos.

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Para mejorar el liderazgo
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Inteligencia emocional

  1. 1. 2010 Inteligencia Emocional: Como mejorar nuestras relaciones Por: Gloria Robleso USS 01/09/2010
  2. 2. Durante muchos siglos se pensó que la Inteligencia Emocional: inteligencia era de un solo tipo, y que se media a través del coeficiente intelectual. Los que Como Mejorar tienen un alto coeficiente intelectual son capaces de resolver problemas a través de la Nuestras Relaciones 1ógica, el análisis y la razón. Sin embargo, Gadner descubrió en 1983 que "no existía una única y monolítica clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades: verbal (dominio en el manejo del lenguaje, como Borges), 1ógico-matemática (capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial (habilidad para imaginar espacios a través de líneas, como un arquitecto), cenestésica (destreza para realizar movimientos, como la de Magic Johnson), musical (como el talento de Mozart), destrezas interpersonales Si pensamos en los mejores (habilidad para relacionarse con los demás, como jefes que hemos tenido, en la del terapeuta Milton H. Erickson) y la capa- aquellos que nos han dejado cidad intrapsíquica (habilidad para conocer el una profunda huella, no son mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman, ni los más inteligentes, ni 1995). los técnicamente más competentes, sino aquellos El componente más importante de la Inteligencia que nos consideraron como Emocional es el uso inteligente de las emo- personas, que comprendieron ciones, como lo podemos ver en las siguientes nuestros problemas y nos definiciones: impulsaron a crecer y a desarrollarnos. Son "Es la capacidad de manejar adecuadamente los aquellos que poseían una sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos gran sensibilidad humana y para guiar el pensamiento y la acción.” unas excelentes relaciones interpersonales; en una Salovey y Mayer palabra, tenían "Es saber controlar nuestras emociones y manejar Inteligencia Emocional. con mas destreza nuestras relaciones." Este concepto ha cobrado en Daniel Goleman los últimos años gran importancia en las "Es enriquecer y complementar el hemisferio organizaciones, ya que izquierdo con el derecho. La razón con la permite mejorar las emoción." relaciones con nosotros mismos y con los demás. Gloria Robles Antecedentes
  3. 3. Par último, las emociones positivas y negativas influyen en nuestra salud. Lo anterior fue probado en un estudio realizado a 122 hombres que sufrieron su primer ataque al corazón, los cuales fueron evaluados para determinar su grado de optimismo y pesimismo acerca de su recuperación. Ocho anos mas tarde, de los 25 hombres mas pesimistas 21 habían muerto; de los '25 mas optimistas, solo 6 habían muerto (Peterson, 1993). Importancia de la Inteligencia Emocional Áreas que incluye la Inteligencia Emocional Para Salovey y Mayer (1990), la Inteligencia La Inteligencia Emocional Emocional tiene cuatro componentes básicos: nos ayuda a conocernos, a tener dominio sobre nuestro a) La capacidad de percibir, valorar y expresar carácter y a ser hábiles en emociones con precisión. el trato con los demás. Las cualidades anteriores son b) La capacidad de experimentar, o de generar a esenciales en cualquier voluntad determinados sentimientos, en la medida puesto que requiera que faciliten el entendimiento de uno mismo o de trabajar con personas, ya otra persona. sean estos clientes, jefes o compañeros. Asimismo, nos c) La capacidad de comprender las emociones y el permite aumentar nuestra conocimiento que de ellas se deriva. d) La influencia en los capacidad de regular las emociones para fomentar subordinados y ser mejores un crecimiento emocional e intelectual. líderes. Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia Las emociones mal Emocional tiene dos grandes áreas de canalizadas bloquean la competencia: la personal y la social. racional. ¿De que le La competencia personal determina el dominio de serviría a un gerente o a uno mismo, mientras que la competencia social un director ser muy determina el manejo adecuado de las relaciones inteligente, si ante la con los demás. Para lograr el dominio de uno furia o la desesperación se mismo se requiere del autoconocimiento, que muestra impulsivo, torpe o implica saber que emoción experimentamos, que irracional? las provoca y cómo estas afectan nuestro La Inteligencia Emocional desempeño; y del autocontrol que nos lleva a nos ayuda a manejar manejar adecuadamente los estados internos, los adecuadamente las impulsos y los recursos propios. presiones, el estrés y las La competencia social incluye la capacidad de relaciones difíciles en el empatía, escuchar activamente, y expresar trabajo. constructivamente nuestros sentimientos.
  4. 4. nos han escuchado cuando lo necesitábamos. Los sistemas educativos se han preocupado por desarrollar la razón y han ignorado la expresión de los sentimientos, enseñándonos muchas veces a reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual tiene graves consecuencias: se anula una forma de comunicación con los demás, ya que no pueden saber cuando estamos triste, heridos o enojados; La empatía es uno de los los otros dejan de enterarse del efecto que elementos esenciales de la causa su conducta sobre nosotros, por lo que no Inteligencia Emocional, ya pueden evitarla o cambiarla; la persona que que nos permite sentir y inhibe sus emociones es percibida como fría, comprender lo que los demás reservada, con poco talento social. Por último, sienten y comprenden; nos todas esas emociones reprimidas producen da la sensibilidad para enfermedades psicosomáticas, como úlceras, captar los sentimientos, estrés y depresión. necesidades y preocupaciones ajenas. Con Sin embargo, no sólo se trata de expresar las emociones como si fueran un chubasco que lastima empatía podemos comprender a los demás, sino de hacerlo adecuadamente, lo la perspectiva con la que los otros perciben la cual implica, sin agresiones, a la persona adecuada, en el momento oportuno, con la realidad. intensidad y la claridad necesarias para evitar Uno de los elementos mas lastimarnos o lastimar a los demás. Una expre- importantes para mejorar sión correcta de los sentimientos requiere las relaciones además congruencia entre el mensaje verbal y el interpersonales es la no verbal, entre nuestras palabras y el tono de escucha activa, que primero nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para nos obliga a guardar que sean percibidas como reales y genuinas. silencio y después, a tener Seguramente, usted ha tenido la experiencia de una escucha activa, en la preguntarle a alguien si está enojado, y ese que ponemos atención, alguien le contesta gritando y con la cara roja hacemos preguntas, tratamos que no lo esta. de comprender el punto de Una de las emociones más difíciles de expresar vista del otro, le adecuadamente es el enojo, ya que si lo demostramos aceptación, lo demostramos con agresividad, con insultos o miramos a los ojos, y con sarcasmo, puede ofender a la otra persona y la expresión de nuestra cara y de nuestro cuerpo, lastimar las relaciones interpersonales. Pero si nos calláramos y reprimiéramos nuestros le demostramos que seguimos sentimientos, implicaría permitir que otros su discurso. Seguramente todos tenemos gratos violen nuestro derecho personal de ser tratados con respeto y dignidad. La solución seria tener recuerdos y valoramos a las una conducta asertiva, la cual supone defender personas que atentamente nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos,
  5. 5. mientras respetamos al la administración moderna recalca la calidad en mismo tiempo los de los el servicio y la atención al c1iente, lo cual demás. sólo se puede lograr siendo empáticos con las necesidades, deseos y anhelos de los clientes. La Inteligencia Emocional en la Empresa En su primer libro, Goleman (1995) se enfocó a los padres de familia y a los educadores con muy poca referencia a la Un buen gerente debe conocerse y tener dominio aplicación sobre si mismo para poder resolver los de la conflictos que se presenten con serenidad y Inteligenc objetividad. De igual forma, si quiere ser ia reconocido como el líder por su grupo, debe Emocional saber escuchar e influir positivamente en los en la subalternos. empresa, y tal vez, Como desarrollar la Inteligencia Emocional el fue el primer sorprendido cuando recibió La Inteligencia Emocional no depende de la una multitud de cartas de herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo directores y gerentes que de la vida. Y si bien, sus raíces se remontan a le pedían que explicara la infancia, nunca es tarde para aprender a cómo aplicar y desarrollar manejar nuestras emociones constructivamente. la Inteligencia Emocional en el ambiente laboral. Para desarrollar el autoconocimiento se Motivado por lo anterior, recomienda pasar ratos a solas con nosotros escribió su segundo gran mismos, reflexionar y aprender sobre los best seller, “La resultados de nuestras emociones en nuestra Inteligencia Emocional en conducta y en la de los demás. la Empresa” (1999) y fundó Para desarrollar el autocontrol se recomienda un despacho de consultoría. practicar técnicas de relajación, meditación y Las empresas modernas aprender a canalizar adecuadamente la apoyan su administración agresividad y el estrés. hoy día en equipos de Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más trabajo que necesitan que importante es valorar al otro como alguien sus integrantes colaboren importante, digno y que merece nuestra atención con los demás, que com- y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo, prendan sus requerimientos olvidándonos por un momento de nosotros mismos y y que los ayuden. Asimismo, pensando en los otros.
  6. 6. Conclusiones Para mejorar el liderazgo se recomienda tomar cursos Durante muchos años se le dio gran de desarrollo de importancia al desarrollo de la habilidades gerenciales y inteligencia racional, sin embargo, de comunicación persuasiva, nuestro cerebro tiene dos así como, aprender de hemisferios: el racional y el nuestras experiencias y emocional. Ignorar nuestras escuchar a los emociones implica perder su riqueza subordinados. y sus beneficios, favorecer las enfermedades psicosomáticas y desaprovechar la felicidad y la Satisfacción que producen las relaciones humanas armoniosas. En las empresas el buen uso de la Inteligencia Emocional convertirá a sus miembros en mejores integrantes de equipos de trabajo, personal mas motivado, y a los jefes en verdaderos líderes. El gran reto es lograr la armonía entre la emoción y la razón: la unión entre la mente, el cuerpo y las emociones. Referencias Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor. Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor. Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and Self- Actualization. USA: Prentice-Hall. Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York: Oxford University Press. Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence", Imagination, Cognition and Personality 9, pags. 185-211. Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor

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