Este documento ofrece consejos para reducir los abandonos del carrito de compras en una tienda online. Recomienda mostrar distintivos de seguridad y logos de tarjetas de crédito para dar confianza a los compradores. También sugiere incluir testimonios de clientes colocados estratégicamente para ayudar a cerrar las ventas. Además, propone agregar información relevante sobre garantías, devoluciones y gastos de envío de manera visible para generar confianza en el consumidor.

2. INTRODUCCIÓN
Una vez que la tienda online atrae a un usuario,
es esencial cerrar la venta.
Costes de envío, relación calidad/precio, política
de devoluciones, garantía, seguridad de datos,
son solo algunos de los motivos que pueden
llevar a los compradores a abandonar su proceso
de compra, centrándose en la última fase del
proceso.
Una etapa en la que hay que mantener la
velocidad de intención de compra de los clientes,
y evitar los obstáculos que se interpongan.
Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras

4. La investigación muestra que
el 21% de los consumidores
abandona el carrito si no ve
sensaciones de seguridad en
la tienda. Para ello es reco=-
mendable publicar distintivos
de las plataformas de segu-
ridad para dar confianza al
comprador. También resulta
interesante poner logos de
tarjetas de crédito, y con ello
mantener o aumentar la tasa
de conversión.
Probar distintas colo-
caciones de las certi-
ficaciones y los logos, así
como su tamaño, puede
resultar también útil para
determinar cuáles de ellos
tienen mayor impacto en el
site. Otra opción a estudiar y
que puede resultar positiva
es mostrar diferentes logos
según sea para nuevos
clientes o para los que
regresan.
ECOMMERCE
Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras

6. L o s t e s t i m o n i o s d e
clientes sobre compras
realizadas proporcionan
una visión auténtica del
desempeño de la tienda y
dan una imagen real a los
compradores sobre la
calidad del servicio y de
sus productos. El estudio
indica que por ejemplo, los
foros de retroalimentación
son una forma productiva
de aumentar testimonios
de clientes que después
puedan ser utilizados.
Estos comentarios deben
ser colocados estra-
tégicamente para que
ayuden a cerrar las
compras. Ubicados al lado
derecho del formulario de
pedido, pueden aumentar
las conversaciones en un
30% y hasta un 15% si se
coloca directamente
debajo de la caja con el
importe.
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Consejos para reducir los abandonos del carrito de compras

8. ECOMMERCE
Los mejores sites se anticipan y responden
a las preguntas que los clientes puedan
tener durante el proceso de compra. Para
ello se deben agregar enlaces, barras
laterales o ventanas pop-up con
informaciones sobre aquello que interesa al
cliente cuando éste vaya a finalizar la
compra; Garantía, política de devoluciones,
gastos de envío, etc, deben estar visibles,
lo que generará mucha confianza en el
consumidor.
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