O documento discute a importância do diagnóstico de imagem e monitoramento nas mídias online para as relações públicas. Ele explica como as ferramentas online permitem analisar a reputação de empresas em portais, blogs, sites de busca e mídias sociais. Dois casos são apresentados: um sobre uma crise na Locaweb após um tuíte ofensivo e outro sobre o uso positivo das mídias sociais pelo Banco Santander.