ELABORACION DELCUADRO DE MANDOINTEGRAL.BASADO EN UNAMICROEMPRESA DESERVICIO.SALON DE BELLEZA“KIREI”
MISION• Nuestra empresa tiene comofin dar el mejor servicio estéticocon productos de calidad yprofesionales especializados...
Objetivo General• Prestar serviciosatisfactorio con unproducto realmenterecomendados con unacalidad total, única, útil yll...
Principios corporativos• Seriedad:• Vocación de servicios:• Calidad:• Innovación y diseño:• Excelencia:• Garantía:Principi...
Fortaleza• Contar con un buen equipo detrabajo.• Estar establecidos en una buenaubicación estratégica.• Contar con una sit...
DESARROLLONUEVASCOMPETENCIAS ENEL STAFF.MANTENERFORMACION YCAPACITACIONCONTINUALOGRARRECURSOSHUMANOS DEEXCELENCIAPERFECCIO...
OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASLograr que el 25% dehombres de lacomunidad se fidelicencon la SPA y la visitenhabitualmente.De...
OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASComprometer un 50% declientes a nivel local paraque visite la SPA en susdías libres.Crear una ...
OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASMejorar en un 100% que elpersonal administrativo,laboral, servicio, ventas etc.,de la SPA, est...
OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASPlaneación de mediano ycorto plazo, instrumentaciónde la reingeniería de laestructura organiza...
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cuadro de mando integral y estrategias organizacionales empresa de servicio

  1. 1. ELABORACION DELCUADRO DE MANDOINTEGRAL.BASADO EN UNAMICROEMPRESA DESERVICIO.SALON DE BELLEZA“KIREI”
  2. 2. MISION• Nuestra empresa tiene comofin dar el mejor servicio estéticocon productos de calidad yprofesionales especializadosen cada una de las áreas delcuidado de las personas,dando así una satisfacción anuestro mercado que son lasmujeres en general que buscanun mejor cuidado a su imagen,sentirse bien y estar encomplemento con su vidadiaria. Logrando la preferenciade nuestros clientes a través dela excelente atención.VISION• Situarnos en el año 2016como un lugar de confianzay credibilidad antes losconsumidores atreves deservicios mejorados y decalidad, mediante eldesarrollo e innovación delas expectativas deseadas,utilizando productos decalidad, abriendo asísucursales a nivel nacional,para poder llegar a cadapersona que necesite uncuidado profesional
  3. 3. Objetivo General• Prestar serviciosatisfactorio con unproducto realmenterecomendados con unacalidad total, única, útil yllamativa. Garantizandoexcelencia de nuestrostrabajos dejando así unresultado beneficioso alcliente.Objetivos Específicos• Lograr que nuestra microempresa crezcacon resultado altamente satisfactorio.• Contactar empresas que requieran denuestros trabajos y así requieran denuestros servicios.• Obtener ganancias favorables paranuestro servicio.• Darle un buen manejo económico anuestra microempresa, teniendo encuenta los aspectos contables para unaexcelente organización.• Mantenernos en el mercado llevando unritmo bastante fuerte creando ingresos yopciones de trabajo.
  4. 4. Principios corporativos• Seriedad:• Vocación de servicios:• Calidad:• Innovación y diseño:• Excelencia:• Garantía:Principios del desempeñoprofesional• Iniciativa:.• Eficacia:• Tenacidad:• Compañerismo:• Respeto:• Responsabilidad:• Honorabilidad:• Humildad:
  5. 5. Fortaleza• Contar con un buen equipo detrabajo.• Estar establecidos en una buenaubicación estratégica.• Contar con una situacióneconómica.• Fidelizar a los clientes.Oportunidades• Obtener un crecimientoeconómico.• Mejorar el conocimiento enrelación al trabajo mediantecapacitaciones y seminarios.• Generar confianza a la ciudadanía.• Contar con una buena calidad deproductos.Debilidades• No conocer algunas gamas deproductos.• No establecer horarios definidosde atención.• No contar con un parqueaderopara los consumidores.• El equipo de trabajo seaimpuntual.Amenazas• Tener competencia que promuevalos mismos servicios.• No contar con un servicio deseguridad.• Las inundaciones en el invierno.• Mantener deudas bancarias.
  6. 6. DESARROLLONUEVASCOMPETENCIAS ENEL STAFF.MANTENERFORMACION YCAPACITACIONCONTINUALOGRARRECURSOSHUMANOS DEEXCELENCIAPERFECCIONARFORMACION DE VALORESY MISION CORPORATIVAEVALUAR ELDESEMPEÑODEL PERSONALMEDIR EL ROI(RETORNO DEINVERSION DECAPACITACION)ASEGURARCUMPLIMIENTO DECOMPROMISO DE CALIDADORIENTAR LOSPROCESOS A LASATISFACCION DELCLIENTE Y LA CALIDADOBTENER LIDERAZGOEN EL SECTORINCREMENTAR LASATISFACCION DELUSUARIOCALIDAD EN ELSERVICIOCONFIABILIDAD YCREDIBILIDADAUMENTAR LAPERSEPCION POSITIVA DENUESTROS CLIENTESRELACION PRECIOCALIDAD CON ELCONOCIMIENTOSECTORIALLOGRARAUTOFINANCIAMIENTOMEJORAREFICIENCIACOMPETITIVAMODERNIZAR LOSIMPLEMENTOS DETRABAJO
  7. 7. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASLograr que el 25% dehombres de lacomunidad se fidelicencon la SPA y la visitenhabitualmente.Desarrollar un plan deofertas, promociones ydescuentos en los serviciosque ofrecen la SPA si losclientes son hombres.Adquirir productos a la distribuidorasal por mayor para así poder ofrecerpromociones.Contratar un personal especializadoen servicios a los clientes de géneromasculino.ESTRATEGIAS DE VENTAS
  8. 8. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASComprometer un 50% declientes a nivel local paraque visite la SPA en susdías libres.Crear una página web dondepuedan encontrar todos losservicios que ofrece la SPA.Que la pagina web tenga unabuena visualización y muestreun ambiente que promocionesalud y belleza.Lograr contactarse con losusuarios con rapidez y poderfidelizarlo con la SPA.ESTRATEGIAS DE MARKETING
  9. 9. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASMejorar en un 100% que elpersonal administrativo,laboral, servicio, ventas etc.,de la SPA, esté capacitadosen sus áreas respectivastanto en cosmetologías,belleza y salud.Desarrollar seminarios en todoslos aspectos que se necesitenpara poder satisfacer lasnecesidades de los clientes.Tratar de incrementar losclientes para que generen lasganancias y con esto capacitan alos empleados.Concientizar a los empleadossobre la importancia de losvalores dentro del negocio.ESTRATEGIA DE RECURSOS. HUMANOS
  10. 10. OBJETIVO ESTRATEGIA TECNICASPlaneación de mediano ycorto plazo, instrumentaciónde la reingeniería de laestructura organizacional,liderazgo y control.Llevar un control de losprocesos de servicio dentro dela microempresa, evaluandoconstantemente el serviciobrindado y mejorarlo cada quelo sugieran nuestros clientes,realizar reingeniería si loamerita el caso, e incentivar a elpersonal para que brinden unservicio de calidad.Mantener una estructuraorganizacional que estimule laactividad individual y grupalOfrecer reconocimiento a laslabores que muestrenresultados, dando oportunidadesde ascenso y alto nivel desatisfacción personal.ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACION Y DIRECCION

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