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    • Universidad Austral de Chile Primera Parte : Definiciones Sistemas de Información Empresarial Gabriela Behrend Karoll Cruz Valentina Ulloa Xaviera Zúñiga 2012 Profesor a cargo:Cristian Salazar
    • 1.- Community Management: Algunos artículos hacen una reseña acerca del concepto deCommunity management, siendo este un concepto nuevo, Rivera (2011) señala en suarticulo que La investigación sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones revelaque muchos proyectos han fracasados debido a que los administradores incluyendimensiones tecnologías y estratégicas en su diseño, pero no consideran la partesociocultural, por lo que la formación de comunidades de practicas en las organizaciones,representa una alternativa para resolver este problema, por lo que es necesario el desarrollode Community management, que es un concepto nuevo, donde se encargan de gestionar,construir y moderar comunidades en torno a lo que implica la publicidad en internet, aquílas empresas deben hacer uso de los nuevos canales de comunicación a través de lasherramientas sociales.2.- ROI Tecnológico: ROI, este concepto que significa retorno sobre la inversión se estaaplicando también a la tecnología, según se señala en el documentos ABI Research (2011)muchas empresas están considerando la rentabilidad que implican la inversión entecnologías para la empresa, por lo que se están considerando estrategias de fusiones yadquisiciones para alinearse a las nuevas tecnologías para el futuro, se debe considerardentro de los costos totales, el costo de hardware, software, servicios y actualizaciones, asícomo también los costes del personal externo e interno.3.- Obsolescencia tecnológica: La obsolescencia es una palabra utilizada en muchas áreas,sobre todo en las nuevas tecnologías, tendencias, sistemas, etc. Pero a quienes afecta más,según Afuah (2011) la obsolescencia tecnológica implica a las empresas perder su ventajacompetitiva por los rápidos cambios tecnológicos, que hacen que sus capacidadesexistentes sean obsoletas. Esto a veces no recibe mucha atención, pero es importante yaque la ventaja competitiva de las empresas, cuando el cambio tecnológico deja obsoleto lascapacidades de las operaciones, deja también obsoleto al personal que hace posible elfuncionamiento de las tecnologías, por lo que el impacto de un cambio tecnológico puedeser fuerte para la empresa, por lo que seria buena que las empresa se adelanten a las nuevastecnológicas para que disminuya el grado de obsolescencia.
    • 4.- Sistemas de información: Chan et al. (2012), señalan que los sistemas de informaciónson muy importantes, ya que estos exigen el control de la gestión, y a la ves a las personasencargadas de áreas influyentes en la empresa que informen sobre la eficacia de loscontroles internos, por ejemplo sobre los componentes de la información financiera, dentrode los sistemas de información de la empresa. Hong et al. (2011), Señalan que los sistemas de información son métodosdesarrollados y que con el tiempo se han vuelto mucho más rápidos, además se caracterizanpor actualizarse frecuentemente, lo que permite al los usuarios acceder a informacióninmediata y actualizada y esto es lo que hace que los sistemas de información cumplan consus objetivo y hayan logrado posicionarse dentro de los usuarios, como el método masrápido para la búsqueda de información.5.- Tecnologías de información: En el articulo de Lu y Ramamurthy ( 2011) define lastecnologías de información como un medio que facilita la agilidad en una empresa, ya quemientras más inviertan en tecnologías de información traerá un mayor beneficio a laempresa, pero también se debe considerar que a veces pueden obstaculizar a laorganización, además hay que conceptualizar la capacidad de la TI en tres dimensiones: lacapacidad de la TI de infraestructura, que incluye la capacidad de negociar, y la actitudproactiva de las tecnologías de información, y considerar además que las TI mejora laagilidad de la organización en el mercado y en las operaciones que realice la empresa.6.- Dataware House: Según Khan (2011) señala que Dataware House (almacenamiento dedatos) tiene como fin desarrollar un sistema de entrega de información estratégica para latoma de decisiones importantes a los ejecutivos, de modo que puedan formular estrategiasde negocios, establecer metas, fijar objetivos y controlar los resultados, y además elDataware House proporciona la información oportuna a los ejecutivos cuando y donde seanecesario, por lo que los datos mas recientes deben estar en el Dataware House, de estemodo se pueden tomar decisiones mas fiables por los gerentes y ejecutivos.7.- Data Mining: Según el sitio web megapauter.com la minería de datos consiste en unproceso de extracción de conocimiento a través de datos. Además es capaz de proporcionar
    • herramientas de aprendizaje por medio de datos históricos y modelar estos datos para el usode predicciones.“Métodos avanzados para explorar y modelar relaciones con grandes cantidades de datos”(Walsh,2006).“La capacidad de extraer conocimiento útil oculta en datos y actuar en ese conocimiento seestá haciendo cada vez más importante en el mundo competitivo de hoy. La totalidad delproceso de aplicación de una metodología basada en ordenador, incluyendo además nuevastécnicas para el conocimiento de descubrir a partir de datos, se llama minería de datos”(Anónimo, sin fecha).8.-Data Mart: “Un mercado de datos es un repositorio de los datos recogidos a partir dedatosoperacionales y otras fuentes que está diseñado para servir a una comunidad particularde los trabajadores del conocimiento. En el alcance, los datos pueden derivar de unalmacén para toda la empresa de bases de datos o los datos o ser más especializada.Elénfasis de un mercado de datos es en la satisfacción de las demandas específicas de undeterminado grupo de usuarios del conocimiento en términos de análisis, contenido,presentación y facilidad de uso. Los usuarios de un data mart puede esperar a tener losdatos presentados en los términos que le son familiares” (Gallager et. al., 2005)9.- Business Intelligence: Según menciona Negash, 2004, los sistemas de inteligencia denegocios se combinados con herramientas de análisis pueden presentar complejainformación de la competencia a los planificadores y tomadores de decisiones, con el fin demejorar la puntualidad y calidad de los insumos para la toma de decisiones. Se usa ademáspara entender las capacidades disponibles en la empresa, el estado del arte, las tendencias ydirecciones futuras en los mercados, tecnologías y el entorno que regula donde la empresacompite considerando las acciones de los competidores y las relevancia de estas acciones.10.- Cubos Olap: “OLAP significa, procesamiento analítico en línea (On-Line AnalyticalProcessing, OLAP) que es una manera de organizar los datos contenidos en una base dedatos para que se ajusten al modo que tienen los usuarios de analizarlos: en categoríasjerárquicas y en valores de resumen previamente calculados.
    • Un cubo OLAP proporciona sólo los resultados resumidos de los informes, en vez deuna gran cantidad de registros individuales, para que sea posible analizar muchos datosque, de otra forma, no podrían manejar los recursos del sistema.Cuando se crea un cubo OLAP a partir de los datos de una base de datos relacional, sellevan a cabo los pasos iniciales de la creación de informes que necesiten los usuarios”(González, 2006)11.- ETL (Extract, Transform and Load) : es el proceso con el cual las organizacionestienen la capacidad de mover datos desde múltiples fuentes, reformatearlos y limpiarlospara poder cargarlos en otra base de datos, con el fin de analizar dicha información y asíayudar al proceso de negocio.12.- ERP: “…es una extensa solución comercial de software empaquetado compuesto devarios módulos configurables que integran, firmemente y en un solo sistema lasactividades empresariales nucleares - finanzas, recursos humanos, manufactura, cadenadel abastecimiento, gestión de clientes - a través de la automatización de flujos deinformación y el uso de una base de datos compartida. Incorporando en este proceso deintegración las mejores prácticas para facilitar la rápida toma de decisiones, lasreducciones de costos y el mayor control directivo, y logrando con ello el uso eficiente yeficaz de los recursos empresariales” (Ramírez y García, 2005).13.- CRM: proviene de la sigla en inglés de customer relationship management, haciendoreferencia a la gestión de las relaciones con los clientes, donde es un concepto estratégico yno tecnológico, pero no olvidar que gracias a instrumentos y procesos informáticos sepueden crear los lazos y relaciones entre la empresa y los clientes de una manera industrial,ya que el CRM está asociado a proceso tecnológicos aplicados a los negocios. “… lasempresas redescubren que, frente a una competencia creciente, tienen mercados qua ya hanalcanzado la madurez, marcas en vía de vulgarización y una clientela cada vez más
    • exigente, la atención llevada al cliente representa más que nunca el factor de crecimientorentable y duradero.” (Brown, 2001, p.12). Los principales objetivos que cumple la CRM son conocer a los clientes para luegopoder atender sus expectativas, posteriormente poder fidelizar y retener a dichos clientes,finalmente obtener como resultado la reiteración de la compra. “Para aumentar la eficienciay la eficacia en la organización y asegurar la entrega óptima de los bienes y servicios aclientes y su satisfacción se debe gestionar mediante los conocimientos sobre los clientes”(Tonsu, 2006).14.- Help-desk: traducido como la tecnología de la mesa de ayuda, el cual está conformadopor un conjunto de servicios que gestionan y ayudan a la solución de los posibles incidentesque pueden ocurrir en una organización, este término esta íntegramente relacionado con lasTICS y ayuda a incrementar la productividad y también incrementa la satisfacción de losusuarios tanto internos como externos de una empresa. Las organizaciones trabajan para mejorar el servicio de asistencia mediante labúsqueda de los momentos de enseñanza para los usuarios y se centra en la eficiencia de unservicio de asistencia que puede ser un verdadero salvavidas para los empleados, por nohablar de un aumento de productividad. Si un teclado deja de funcionar u el Outlook siguefallando, el técnico lo arregla con una solo llamada telefónica a distancia. Incluso losproblemas complejos se pueden resolver internamente, y de forma relativamente rápida, sinla necesidad de un proveedor externo (Brandon, 2012) Según Desongles, 2005, la estructura organizativa del help-desk consta con tresniveles; el primero de ellos es el de “un punto virtual único de contacto con los usuarios”,el segundo nivel pertenece a los “especialistas situados sobre el terreno a los que se lesenmienda la función de apagafuegos que por lo general son especialistas bien formados ypagados” y por último el tercer nivel está compuesto por los “expertos”.15.- SCM: Supply chain management, es la gestión de la cadena de suministro, el cual esun tema relevante dentro de la competitividad de las empresas según sea su estructura deredes de suministros. La definición más aceptada hoy en día es la de The Council oflogistics management que dice “…es la integración de los procesos clave de negocio desde
    • el cliente final hasta los proveedores iniciales y que añaden valor a los clientes y a otrosstakeholders”. Su objetivo principal es lograr que el nivel de servicio entregado searealizado de la manera más eficiente, para realizar esto, lo más importante es que lasempresas deben integrar a los clientes y los proveedores. Dado que la competencia en losmercados internacionales es cada vez más dependiente del tiempo de llegada de lasmercancías, así como su calidad, la coordinación entre los proveedores y distribuidores seha convertido en una característica importante de la cadena de suministro. A medida que lasatisfacción del los clientes es un punto de referencia crucial para el éxito de la cadena desuministro, la gestión eficaz de procesos de vinculación es crucial (Trakman, O.,Stemberger, M., y Jaclic., 2005).16.- ASP: Aplication Service Provider o en español proveedor de servicios de aplicación,donde cada aplicación (web) otorga mayor funcionalidad e interactividad a un sitio web,especialmente a empresas que poseen sitios webs que hayan incursionado con el e-commerce.17.- E-Commerce: hace referencia al comercio electrónico en Internet, un formatocomercial que le permite la compra y venta de información, bienes y servicios a través deuna red de comunicaciones. De hecho, los beneficios de este formato comercial sonevidentes: es global, es capaz de interconectar e interrelacionar a millones de compradoresy vendedores, que permite las comunicaciones de marketing para convertirse en interactivo,las oportunidades de negocio que se derivan de su uso son muy variados (Rodríguez et al,2008).18.- E-Business: hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios, servicio yatención de clientes, colaboración mutua entre socios del mismo negocio y la realización detransacciones electrónicas dentro de una organización (Turban et al, 2004). E-Business serefiere principalmente a la habilitación digital de transacciones y procesos dentro de unaempresa, involucrando solo a los sistemas información bajo el control de la empresa(Laudon et al, 2003).
    • 19.- E-Business: hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios, servicio yatención de clientes, colaboración mutua entre socios del mismo negocio y la realización detransacciones electrónicas dentro de una organización (Turban et al, 2004). E-Business serefiere principalmente a la habilitación digital de transacciones y procesos dentro de unaempresa, involucrando solo a los sistemas información bajo el control de la empresa(Laudon et al, 2003).20.- E-procurement: El e-procurement es la integración, a través de Internet, de losprocesos de aprovisionamiento de la empresa con sus proveedores, de manera que sepermita una negociación ágil entre ambas partes. Es decir, el e-procurement es como el e-commerce, pero entre empresas, hecho de que obviamente presenta aspectos diferentes delas transacciones entre una empresa y un consumidor final. (Sierra de la Figueroa, 2005) Las aplicaciones que forman el horizonte del e-procurement están diseñadospara automatizar el ciclo de compra, optimizar el gasto, mejorar los procesos y flujo detrabajo, el apoyo de licitación y adjudicación y facilitar una búsqueda más efectiva deproductos y servicios a través de Internet. (Smart,2010)21.- B2B (business to business): Representa la organización y comercio entre empresas. Eldesarrollo del B2B conduce a la creación de una infraestructura organizativa que integra lasrelaciones y acciones comerciales de diferentes empresas, comprometidas en el logro deobjetivos comunes, a través del universo virtual. (Sierra de la Figueroa, 2005)22.-B2C (business to customer): Podemos definirlo como el conjunto de transaccioneselectrónicas que tienen lugar entre empresas y clientes. El cliente, mediante este espaciovirtual organizado, puede adquirir bienes, servicios, contenidos. (Giner de la Fuente, 2004) El comercio electrónico B2C representa un área importante para el desarrollo de lastransacciones de empresa a consumidor, y su importancia está creciendoconstantemente. Por lo tanto, los factores de éxito en este tipo de operación de proporcionarun área de estudio que es de gran importancia comercial, y que ayuda a enriquecer elconocimiento establecido en la literatura sobre el análisis de la calidad y lasatisfacción desde la perspectiva del cliente en el mercado tradicional. (Melián-Alzola yPadrón-Robaina, 2007)
    • 23.-E2E (employee to employee): “…es el intercambio de valor que se produce entre losempleados de la empresa o partes concretas de ella, como un departamento”. (Martinez-Lopez y Luna, 2007)24.-E-marketplace: Debido a su amplia gama de aplicaciones, el mercado electrónico sepuede definir desde distintas perspectivas. Como una aplicación electrónica, lasfunciones del mercado electrónico como un sistema de información o de un mecanismo decoordinación que a los compradores y vendedores, facilita las transacciones (el intercambiode información, bienes, servicios y pagos), y proporciona la infraestructurainstitucional (Dai y Kauffman, 2002).Como un sistema de información inter-organizacional (SIIO), un mercado electrónico facilita el proceso de intercambio deinformación, búsqueda de socios y ejecución de transacciones entre participantes delmercado (Bakos, 1997). Como un espacio virtual, un mercado electrónico por víaelectrónica se conecta a múltiples compradores y vendedores (Malone et al., 1987). Porúltimo, como un Internet basado en plataforma de comercio electrónico, el e-marketplace soporta tanto las transacciones e interacciones entre proveedores ycompradores (Holzmüller ySchluchter, 2002). (Truong y Jitpaiboon, 2008)25.-B2G (business to government): Hace referencia a la relación comercial entre lasempresas y las Administraciones Públicas. (Sánchez, 2008)
    • Bibliografía.ABI Research. 2011. Global Handset Semiconductor Market Revenue Jumped 15% in2010, according to ABI Research. Business wire.Afuah, A. 2011. How much do your co-opetitors Capabilities Matter in the Face ofTechnological Change? . Strategic Management Journal. Vol.21 Issue 3, p387, 18p.University of Michigan Business School, Michigan, USA.Alan Smart, (2010) "Exploring the business case for e-procurement", International Journalof Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 40 Iss: 3, pp.181 - 201Brandon, J. (2012). Help for the desk. Computerworld, 46(8), 30-32.Brown, S. (2001): CRM Customer Relationship Management. La gestion de la relationclient. Ed. VillageMondial, París.Dan Gallaguer, Tim D. Nelson, and Steve Proctor, (2005) “Data Mart”, Editorial directorMargaret RouseDaniel Sierra de la Figueroa, (2005) “La logística empresarial en el nuevo milenio”,Ediciones Gestión 2000 Planeta DeAgostini Profesional y Formación, S.L Barcelona,España.Desongles, J. (2005): Ayudantes Técnicos de informática. Editorial Mad, segunda edición,España.Dothang Truong, Thawatchai Jitpaiboon, (2008) "How IT purchasing preparednessfacilitates e-marketplace usage", Journal of Enterprise Information Management, Vol. 21Iss: 2, pp.198 – 218Fernando Giner de la Fuente, (2004) “Los sistemas de información en la sociedad delconocimiento”, ESIC Editorial Madrid, España.Francisco J. Martinez-Lopez y Paula Luna Huertas, (2007) “Marketing en la sociedad delconocimiento: Claves para la empresa”, Delta Publicaciones Madrid, España.
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