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Una Mirada HolíStica En El Desarrollo De Habilidades De GestióN

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Una Mirada HolíStica En El Desarrollo De Habilidades De GestióN

  1. 1. Nuevas fronteras en el desarrollo de las personas Una Mirada Holística en el Desarrollo de Habilidades de Gestión Por Gabriel Nicolaievsky Gerente General TNGUno de los principales desafíos que enfrentan hoy las empresas es dotar de la capacidad de generarvalor al cliente en todos sus cuadros, esto que desde el enunciado parece fácil, a la vista de lo quese exhibe en el día a día, dista bastante de ser una realidad.La división operativa de las empresas sigue siendo una de las mejores formas de desentenderse de lanecesidad del cliente y consecuentemente con esto de la propia subsistencia. Sin embargo debemosreconocer que en la última década del siglo XX se hicieron avances notables, sobre todo desde lainvasión de la Gestión Total de la Calidad. A pesar de dichos avances, el servicio o, más que esto, laconciencia del negocio y por ende la posibilidad tanto de Generar como de Agregar Valor desdecualquier posición dentro de la empresa es aún lejana.Uno de los principales frenos para que esto opere en las organizaciones es la distancia que seestablece muchas veces entre la Elit que ocupa los cargos de alta dirección y las bases operativas dela empresa. Esa distancia que debiera ser salvada por los ejecutivos y mandos intermedios en supapel de puente entre ambos mundos, actúa muchas veces como barrera, dado que, dichosejecutivos medios careces de las habilidades necesarias para liderar estos procesos donde cadaintegrante de la empresa debiera actuar como un Intrapreneur (un pequeño empresario interno quegerencia su área de responsabilidad como un negocio).El desarrollo de habilidades para liderar un grupo humano, implica dos grandes ejes temáticos: elprimero es el que se refiere eminentemente a las habilidades técnicas indispensables para cumplircon las funciones del cargo, estas están dadas fundamentalmente por la formación académica de losfuncionarios sumada a la formación desarrollada en la práctica del mismo o de posiciones similaresen la misma empresa o en otras del mismo rubro.La otra gran vertiente, dice relación con las habilidades inherentes al manejo de lasrelaciones interpersonales, tanto intra como extra empresa.Toda intervención tiene una direccionalidad específica: el logro de las metas de la Empresa, ademásde las del área específica de desempeño y obviamente las personales. A partir del desarrollo deCompetencias de Gestión mejora nuestra capacidad para relacionarnos con nuestro entorno demanera productiva y eficaz, tomando las mejores decisiones y conduciendo un equipo humano quese oriente al logro de objetivos como un equipo de alto rendimientoEs importante para las Gerencias de Recursos Humanos realizarse la siguiente pregunta: ¿ Si laempresa mejora en su capacidad tecnológica, en el desarrollo de sus productos, en la administracióneficiente de sus recursos, por que las personas haciendo o sabiendo lo mismo lograrán una mejora? Avda. Apoquindo 6275 of. 83 Las Condes Fono: 56-2-212 1382 56-2-212 1 840 fax: 56-2-212 2967 Mail: info@thinkingnet.cl www.thinkingnet.cl
  2. 2. Nuevas fronteras en el desarrollo de las personasLa tendencia primera sería la de aplicar herramientas de supervisión y liderazgo, que les permita alos ejecutivos o mandos medios desarrollar sus habilidades de gestión en la dirección y conducción,transformando a sus grupos de trabajo, en equipos de alto rendimiento.Por lo tanto es de suponer que implementando programas tendientes a desarrollarhabilidades de planificación y organización del trabajo, que incluyan el factor humanocomo elemento determinante para el logro del éxito, incorporen elementos para una mejoradministración del tiempo propio y ajeno, desarrollen una metodología para el análisis yla resolución de problemas, incentiven la autonomía y las habilidades de toma dedecisiones, de comunicación efectiva e incorporen variables de negociación para el logromás eficiente de las metas, son suficientes para el logro del objetivo planteado.Sin embargo las habilidades que se buscan desarrollar a partir de lo expuesto requierenuna estrategia holística del entrenamiento, es decir un compromiso de inmersión absoluta,una resocialización de las relaciones en la empresa, una nueva distribución del poder dedecisión, mucho más cercano a la base organizacional, pero por sobre todo una ligazóndirecta entre entrenamiento, aprendizaje, gestión, resultado, remuneración y consecuencia,único camino posible para la instalación de la genética empresaria en cada uno de losfuncionarios.En nuestra práctica como consultores hemos desarrollado un programa que sigue lasecuencia del esquema administrativo clásico, al que hemos llamado. “La Pizza del queDirige” Como vemos en el mismo, las funciones del que dirige se dividen en cuatrograndes tareas: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar. No tomamos en consideraciónaspectos técnicos de la actividad de cada uno de los participantes sino sólo lo quepodríamos denominar aspectos soft de su desempeño.Es muy importante destacar que cualquier intervención para que sea exitosa debesostenerse sobre un trípode compuesto por: 1. mediciones acerca de la realidad actual del sujeto, en este caso una evaluación de 360ª además de una de estilos de negociación y otra de habilidades de dirección. 2. la intervención en si misma en modo de taller, donde se conjugan el desarrollo del recorrido de la pizza, la elaboración de un plan de negocios real para implementar en su área de responsabilidad además de la visión de negocios de la empresa expresada por la Alta Gerencia. 3. Un proceso de Coaching individual al finalizar los talleres donde se acompaña a cada uno en la implementación de su propio plan y una evaluación de cambio (segunda toma del 360ª) no antes de los seis meses del primero.Este modelo el que con diseños apropiados y a mediada, hemos implementado en distintas organizaciones del ámbitonacional, ha permitido en algunos casos ahorros sustantivos de costos como producto de una mejor conceptualización delnegocio, en otros ha generado reingenierías en la estructura de recursos humanos permitiendo un mejor aprovechamientode los recursos humanos disponibles y por último ha facilitado una visión más totalizadora de las empresas con el derribadode las barreras que artificialmente se producen a través de la división operativa de las organizaciones. Avda. Apoquindo 6275 of. 83 Las Condes Fono: 56-2-212 1382 56-2-212 1 840 fax: 56-2-212 2967 Mail: info@thinkingnet.cl www.thinkingnet.cl
  3. 3. Nuevas fronteras en el desarrollo de las personasEn contextos de incertidumbre como los que vivimos en la actualidad uno de losprincipales errores que cometen las organizaciones es ajustar siempre por la variablehumana, sin tener en cuenta los años de inversión que se han realizado en ese capitalúnico de la organización, los costos de reposición del mismo en momentos futuros deposible expansión o la pérdida de identidad cultural que sufre la empresa. Una formainteligente, entonces de abordar la incertidumbre es profundizando la eficienciaorganizativa y la única forma de lograrla es a partir de intervenir en nuestra gente. Avda. Apoquindo 6275 of. 83 Las Condes Fono: 56-2-212 1382 56-2-212 1 840 fax: 56-2-212 2967 Mail: info@thinkingnet.cl www.thinkingnet.cl

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