enfoque de la calidad sus exponentes y lo que dice cada uno de ellos sobre este tema

5.  George Edwards: En 1920,  Walter Shewhart: introduce
La Western Electric instala a la estadística como un
una nueva central que de medio de gestión de la
principio no puede operar calidad, considerado
debido a una gran como el padre del gráfico
cantidad de defectos, no de control del proceso, y
obstante que había más es el creador de el ahora
inspectores que obreros, se conocido: ciclo de control
crea un departamento de de Deming.
calidad separado del de  Feigenbaum: En 1945
producción, teniendo entre publica su libro "La calidad
sus miembros a George como Gestión",
Edwards que creo la describiendo la calidad en
emoción de diferentes áreas de la
aseguramiento de calidad. General Electric.

6.  Joseph M. Juran: (1908), de  Edward Deming En 1950 dicta
nacionalidad rumana. En 1954 su primera conferencia a
brindó asesoría en Japón industriales, destacando la
sobre productividad; define a aplicación de métodos
la calidad como: estadísticos en el control de la
"adecuación al uso; es calidad.
también el cumplimiento de
las especificaciones". Afirma  Philip Crosby: En 1961 lanza el
que es posible planificar la concepto de "cero defectos"
calidad a alcanzar en la enfatizando la participación
producción. Considera que de recursos humanos dado
los principales aspectos de la que considera que las fallas
calidad son: técnicos y provienen del mismo.
humanos: hoy en día los más
difíciles de cumplir. Juran
señala específicamente que
los problemas de calidad se
deben fundamentalmente a la
mala dirección más que a la
operación.

7.  Crear y difundir entre los empleados una declaración de la
misión. La dirección debe de mostrar constantemente su
PRINCIPIOS DE DEMING
compromiso con esta declaración.
 Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos
como parte de la cultura organizacional. Deming dice "… no
podemos aceptar más los niveles afectados de errores (defectos),
material no adecuado para el trabajo, personas que no saben cuál
es su trabajo y que tienen miedo de preguntar, daños por
manipulación.
 Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la
PRINCIPIOS DE CROSBY
calidad. La dirección debe manifestar su compromiso para
mejorar la calidad. Para ello debe sensibilizarse mediante
capacitación, haciendo énfasis en que el mejoramiento de la
calidad aumenta las utilidades.
 Formación de un equipo de mejoramiento de la
calidad. Con miembros de cada uno de los departamentos
de la empresa, preferentemente con capacidad de decisión e
influencia en sus respectivos departamentos.

8.  Redefinir el propósito de la  Determinar el nivel
inspección y de la actual de la
autoridad, para el calidad. Hay que
mejoramiento de los
procesos. La inspección cien determinarlo en toda la
por ciento rutinaria, para empresa con base en el
mejorar la calidad equivale diseño del producto,
a planificar los defectos, analizando las fallas en
confirmando que el proceso todas las áreas.
no tiene la capacidad
requerida para cumplir las  Estimar el costo del
especificaciones. incumplimiento de las
 Fin a la práctica de normas de calidad o de
adjudicar las compras sólo la no calidad. Cuidando
sobre la base de la meta del que se haga en forma
precio. Deming convoca a objetiva, sin parcialidad
las organizaciones a avanzar ni temor a ocultar los
hacia un proveedor único
para cada insumo. errores.

9.  Mejorar constantemente los  Difundir entre el personal los
procesos de producción y de problemas de la mala
servicios. En una organización calidad. Que enfrenta la
cada actividad, tarea y cada organización, buscando que
operación son parte de un todos los miembros tomen
proceso y sólo conciencia de la
comprendiendo el rol que problemática y de que la
cada uno de ellas cumple en dirección esta realmente
la estrategia de servicio al interesada en mejorar la
cliente o usuario, se podrá calidad y dispuesta a
mejorar el producto. escuchar todo lo que tengan
 Instituir el entrenamiento (para que decir al respecto.
el desarrollo de habilidades y  Detección de oportunidades
cambio de actitudes) con de mejoramiento mediante la
base en un sistema y en las participación. Presentando la
necesidades. Especialmente ventaja de que los individuos
a aquellos que están empiezan a creer en que los
directamente involucrados, problemas en tanto son
para que puedan reconocer sacados a la luz se enfrentan
cuando el sistema está bajo y resuelven oportunamente.
control, o cuándo esta
saliéndose de control.

10.  Enseñar e instituir el liderazgo  Establecimiento de un comité
para la mejora continua. Se que lleve a cabo un
necesita un nuevo liderazgo: programa de cero
de un director de hombres, defectos. La finalidad del
aun director de equipos, de comité es comunicarle a todo
policías a entrenadores, el el personal que significa "cero
liderazgo en no dirigir a través defectos" y "hacerlo bien a la
del miedo, sino mediante la primera" a partir de la
confianza mutua. realidad de la empresa.
 Expulsar el temor. Crear  Capacitar a los líderes
confianza. Crear un clima formales. Para que difundan
para la innovación. La gente entre sus subordinados el
debe sentir seguridad programa de mejoramiento y
respecto a lo que hace. sus objetivos. Puesto que
 Optimizar los esfuerzos de los únicamente se entiende el
equipos, grupos y áreas de programa a medida que
staff. Hacia las metas y puedes explicárselo a otros.
objetivos de la empresa. Los
esfuerzos de cada uno dentro
de la organización, deben ser
aprovechados para cumplir la
misión organizacional.

11.  Eliminar las exhortaciones a la
fuerza de trabajo. Una vez  Llevar a cabo el Día Cero
implantada la cultura de la Defectos. Cuya finalidad es
calidad, las exhortaciones que todo el personal se de
sobran. Dice Deming… cuenta, a través de las
hágalo bien a la primera experiencias personales, que
vez..." ha habido un cambio y que
puede lograrse realmente el
 Eliminar las cuotas numéricas cero defectos.
de producción. Dando
prioridad a la calidad del  Convertir los compromisos en
proceso. Eliminar la acciones. Alentando a que
AXO: (Administración por todos establezcan metas de
objetivos), En cambio, adquirir mejoramiento personales y
el conocimiento de las grupales.
capacidades de los procesos  Búsqueda de las causas. En
y como mejorarlos. este paso se busca que los
 Remover las barreras que empleados trabajen para
roban a la gente el orgullo de encontrar las causas de los
la manufactura. El verdadero errores para eliminarlas;
orgullo es contribuir a producir presentando los orígenes de
con calidad, y estar las fallas,
consciente de la
participación en el proceso
productivo, por muy pequeña
que esta sea.

12.  Implantar programas periódicos de
 Fomentar el auto reconocimiento: a todos aquellos
mejoramiento y la calidad que logren sus metas de
de vida. No se debe tener mejoramiento, el reconocimiento del
miedo a preparar a la gente, desempeño es algo que los
ya que al mejorar mediante la individuos aprecian mucho.
capacitación, su desempeño
se potencializa.  Reuniones periódicas con los
responsables del mejoramiento de
la calidad. Para que compartan sus
 Emprender la acción para experiencias y, de preferencia, invitar
lograr la transformación. Un a profesionales de la calidad para
programa de mejora de la que se actualicen en la materia.
calidad se debe sostener en  Iniciar nuevamente todo el
una estructura interna que ciclo. Un programa de mejoramiento
facilite el proceso de mejora de la calidad, se lleva entre un año y
continua, pero se debe evita 18 meses. La rotación del personal y
la burocratización excesiva. cambios internos pudieran haber
robado parte del esfuerzo inicial, o
bien, haberse creado vicios en su
funcionamiento, por lo cual es
necesario formar un nuevo comité e
iniciar nuevamente el ciclo