2011-2012Informe de Gestión        Gamal Serhan Jaldin         Director – Consejo de Vigilancia
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2do Informe de Gestión (2011 2012)

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A dos años de tener el privilegio de representar a los socios como Director en el Consejo de Vigilancia, Gamal Serhan Jaldin presentó mi informe de la gestión 2011-2012, explicando la situación actual de COMTECO, los resultados de la gestión, un breve resumen de la Asamblea de Socios y Elecciones 2012, los desafíos pendientes y sus conclusiones en un informe de 8 páginas.

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2do Informe de Gestión (2011 2012)

  1. 1. 2011-2012Informe de Gestión Gamal Serhan Jaldin Director – Consejo de Vigilancia
  2. 2. Informe de Gestión 2011 – 2012 GAMAL SERHAN JALDIN Director – Consejo de VigilanciaANTECEDENTESEl año pasado al haber cumplido un año de Suplentes, la estructura orgánica y funcional,labores como Director, presenté el Informe de el funcionamiento y los procedimientos delGestión por el periodo 2010-2011 pleno y las comisiones permanentes y(http://www.scribd.com/doc/70659163/Info temporales, los sistemas y las unidades derme-de-Gestion-2010-2011-Gamal-Serhan- apoyo técnico y administrativos y laJaldin), el mismo que causo sorpresa por no administración del mismo. Lo cual repercute enser una practica habitual en COMECO. el trabajo que está sujeto a la voluntad de la Directiva, y de sus usos y costumbres,Habiendo cumplido la mitad de mi mandato, impidiendo la construcción de lalamentablemente muchas cosas no han institucionalidad de las labores del Consejo.cambiado, en especial en el funcionamientodel Consejo de Vigilancia debido A pesar de esta dificultad, estoy convencidofundamentalmente a la composición del mismo que la rendición de cuentas debe ser unay a una falta de voluntad para modernizarse. práctica habitual de las autoridades electas públicas o privadas, por eso pongo aPor ejemplo, a la fecha no se ha considerado disposición este informe de las laboresmi solicitud de aprobar un Reglamento realizadas en el periodo comprendido entreGeneral del Consejo de Vigilancia que el 26 de octubre de 2011 al 25 de octubreestablezca el marco normativo, los derechos y de 2012.deberes de los Directores Titulares yRESULTADOS DE LA GESTIÓNLa telefonía fija en el mundo ha venido siendo sustituida muyrápidamente por la telefonía móvil. Esta realidad no ha sido Paralelamente, estamosentendida por el Gobierno Central que hasta la fecha no ha construyendo una red deautorizado la frecuencia para ningún nuevo operador, a pesar cables de fibra óptica en lade reiterados pedidos nuestros. El año pasado nos convertimos ciudad con la tecnología deen operador virtual de telefonía móvil con nuestra propia telecomunicaciones FTTHmarca MIO para completar la gama de servicios que prestamos (Fiber To The Home ó Fibraen el sector de telecomunicaciones. a la Casa), para la distribución de serviciosLa diversificación de COMTECO fue una estrategia acertada avanzados, como el Tripleque ha permitido compensar la caída de los ingresos por Play: Telefonía, Internet detelefonía fija, pero ya no es suficiente. Por eso COMTECO ha banda ancha y Televisión xdecidido cambiar su matriz de producto reorientando nuestros Cable, con el objetivo deservicios sobre la plataforma IP para convertirnos en el proponer servicios muyproveedor líder del mercado cochabambino. atractivos para el usuario (música, vídeos, fotos, etc.).Por eso, estamos desarrollado una estrategia que nos permita Esto también, nos permitemejorar la relación precio/velocidad de la Banda Ancha a hoy ofrecer los servicios depesar del enclaustramiento tecnológico que sufre nuestro país; videotelefonía ylamentablemente debido a la falta de políticas públicas en esta videovigilancia en losárea. Por fin hemos logrado un acuerdo que nos permitirá dejar diferentes hogares yde ser dependientes del monopolio de Entel-Chile y acceder al negocios de nuestros socios.Pacifico de manera directa.
  3. 3. Informe de Gestión 2011 – 2012 GAMAL SERHAN JALDIN Director – Consejo de Vigilancia y simplificar las actividades de nuestros empleados, innovando notablemente la forma de hacer negocios y se adaptándonos a las nuevas necesidades del mercado. En mayo, a dos años de la “nacionalización” de ELFEC presente un INFORME ESPECIAL denominado “La injusta expropiación deAdemás, queremos transformar a Cochabamba en un Ciudad las accionesDigital; la primera del país, incorporando en su vida cotidiana cochabambina en el ELFECtecnologías de la Información y de Comunicaciones para S.A. – Lo Nacionalmejorar tanto su calidad de vida como su capacidad de Nacionalizado”desarrollo, incorporando canales de innovación y fortaleciendo (http://www.scribd.com/dosu infraestructura, permitiendo el acceso de todos sus habitantes c/92643092/Informe-a la Sociedad Global de la Información y el Conocimiento. Especial-La-injusta- expropiacion-de-las-Al mismo tiempo hemos decidido paquetizar nuestros servicios, acciones-cochabambinas-ofreciendo el Duo Pack y el Multi Pack. en-ELFEC-SA) en el cual El Duo Pack ofrece dos productos: a) internet hasta 512 explico la evolución de la kbps de velocidad, navegando las 24hrs del día sin límite de propiedad de las acciones tiempo y sin ocupar tu línea telefónica, disfrutando de de ELFEC y la estrategia de Contenidos Comteco (MP3 Box, Videos, Downloads, diversificación de Fotolandia, SEE Box) y mucho más a alta velocidad y COMTECO, el proceso de navegando en YouTube, Google y Facebook a 1 Mbps de compra de las acciones de velocidad; y b) TvCable con más de 100 canales del en ELFEC S.A.; la valoración paquete Oro de InteracTV. de la inversión, el contrato El Multi Pack ofrece tres productos con una tarifa plana de de compra y venta y el 400 Bs mensuales: a) internet hasta 1 Mbps de velocidad, beneficio contable al descargas Ilimitadas, zona WiFi en tu hogar con módem sin momento de las compra, los costo adicional, disfrutando de Contenidos Comteco (MP3 resultados obtenidos Box, Videos, Downloads, Fotolandia, SEE Box) y mucho más a durante nuestra alta velocidad, navegando en YouTube, Google y Facebook administración, la posterior a 1,5 Mbps de velocidad, b) TvCable con más de 100 intervención estatal; el canales del paquete Oro de InteracTV; y Telefonía Básica proceso de negociación, la con llamadas ilimitadas. posición de los Consejos de Administración y Vigilancia,Por fin implementaremos la Gestión Integral del Socio, para lo y finalmente miscual se ha contratado a una empresa colombiana que en base conclusiones de estea la tecnología del Open Smartflex se ha desarrollado el proceso que ha atentadoProyecto INNOVA. Esto significa realizar una operación al contra el patrimonio de loscerebro tecnológico de COMTECO, cambiando nuestros sistemas cochabambinos.de soporte de negocios de manera paralela a la operacióncotidiana, para poderle ofrecer a nuestros socios un estado decuentas consolidado, integrando todos los servicios que tienecontratado con nosotros. El objetivo es mejorar la productividad
  4. 4. Informe de Gestión 2011 – 2012 GAMAL SERHAN JALDIN Director – Consejo de Vigilancia blanca (cocinas, refrigeradores, lavadoras, microondas, cafeteras, etc.), con el afán de llenar las necesidades que puedan tener nuestros socios. Como parte de nuestra responsabilidad, en la Comisión Económica del Consejo de Vigilancia hemos revisado los Estados Financieros Auditados por el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 30 de junio del 2012 y el ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2011, presentados por el Auditor Independiente “PricewaterhouseCoopers”A pesar que el Presidente Morales ante el conflicto minero de según el cual dichos estadosColquiri dijo (sig…) "La Constitución Política del Estado reconoce financieros presentantres sectores: al sector privado, cooperativista y del Estado y razonablemente en todocuando nos plantean que hay que nacionalizar se equivocan; aspecto significativo laacaso los cooperativistas son extranjeros para nacionalizar, los situación de COMTECOcooperativistas también son bolivianos…”, a la fecha el Ltda y de Boliviatel S.A. yGobierno no nos han pagado las utilidades retenidas desde la de acuerdo con principiosintervención hasta la promulgación del DS 1178 de 29 de de contabilidadmarzo de 2012, el alquiler de nuestros activos y ni un solo generalmente aceptados encentavo del valor de nuestras acciones. Bolivia, aunque no se pudo elaborar los estadosParte de los reclamos de nuestros usuarios y socios era la alta financieros consolidadoscentralidad operativa de nuestra Cooperativa, por eso hemos debido a la intervencióncomenzado a desconcentrar parte de nuestras operaciones estatal de ELFEC, S.A..para un mejorar nuestra atención en todo el departamento. Almismo tiempo como parte de esta desconcentración hemos Finalmente, como cada añoinaugurado Escuelas Virtuales en Quillacollo, Punata y Sacaba. se ha aprobado laAunque todavía queda mucho por hacer en este campo, hemos distribución Bs. 220 delogrado un avance significativo. excedentes, siendo la única cooperativa que de maneraHemos mantenido el Credisocio, como un beneficio adicional sostenida ha logradoampliando no solo el acceso a un crédito en efectivo por un devolverle al socio elmonto de hasta Bs. 2.500.- pagaderos en cuotas mensuales a beneficio logrado a partir18 meses plazo, a sola firma, de aprobación y desembolso de la correctainmediato y se cancela junto con la factura de su línea administración de sutelefónica, con solo la garantía de su Certificado de Aportación, inversión.si no también acceder al financiamiento de equipos terminales(televisores, home theater, blue ray, cámaras filmadoras,maquinas fotográficas, play station, computadoras, etc.) y línea
  5. 5. Informe de Gestión 2011 – 2012 GAMAL SERHAN JALDIN Director – Consejo de VigilanciaASAMBLEA DE SOCIOS Y ELECCIONES 2012En el marco de lo establecido en nuestrosestatutos, el 17 de agosto del presente año 45 candidatos habilitados; 26 para else llevo a cabo la Asamblea General Consejo de Vigilancia y 19 paraOrdinaria de Socios, convocada con el Administración, terciaron en las elecciones.siguiente Orden del Día: Resultando electos al:Lectura del Acta Anterior. Consejo de AdministraciónInforme Anual del Consejo de Administración. Carlos Zenteno (7,048)Informe Anual del Consejo de Vigilancia. Hugo Franco (5,276)Consideración y Aprobación de los Estados Jose María Leyes (4,964)Financieros Auditados, Gestión 2011. Roberto Fernandez Orozco (3,708)Plan Anual Operativo y Presupuesto AnualGestión 2012. Consejo de VigilanciaNominación del Comité Electoral Juan Carlos Peñaloza (5,457)Nominación de Candidatos a los Consejos de Marcelo Aldunate (4,504)Administración y Vigilancia Patricia Bonuccelli (3,122) Bernard Gutierrez Sanz (2,723)Previa a la realización de la Asamblea y encumplimiento a lo establecido en los artículos El TED-Cbba mediante Resolución 41/2012335 de la Constitución Política del Estado y el de 7/09/2012, NO reconoció los resultados90 de la Ley 026 del Régimen Electoral, del proceso; emitiendo informe público almediante nota AL EXT. 567/2012 presentada respecto, por incumplimiento no subsanableante el Tribunal Electoral Departamental de la normativa interna. Resolución que fue(TED-Cbba) el 3 de julio de 2012, solicitamos apelada por COMTECO y por dosexpresa y formalmente la supervisión del candidatos electos ante el TSE.proceso electoral de nuestra cooperativa. La Sala Plena del TSE en virtud a la facultadLas primeras observaciones del TED-Cbba jurisdiccional y competencia que ejerce, enfueron: fecha 20/09/2012 emitió la Resolución Aclarar la forma de llegar a los 20 0177/2012 determinando: candidatos por Consejo. 1. CONFIRMAR en todas sus partes la Aclarar si se utilizaría una sola papeleta Resolución No. 41/2012 de 7 septiembre de sufragio para los dos Consejos. de 2012 de la Sala Plena del Tribunal Que la supervisión deberá comenzar Electoral Departamental de Cochabamba. desde la convocatoria a la Asamblea 2. RECOMENDAR a la Cooperativa de General Ordinaria de Socios. Telecomunicaciones y Servicios Cochabamba “COMTECO Ltda.”, a partir Aclarar como se difundirá la supervisión de su notificación con la presente para el conocimiento de todos los socios. resolución, inicie un nuevo proceso electoral, cumpliendo sus estatutos,Después de atendidas las observaciones del normativa interna y demás normasTED-Cbba y haber aceptado esté realizar la aplicables sobre la materia.Supervisión, decidió no realizar la misma.COMTECO apelo esta decisión al Tribunal Después de ser notificados por el TSE, losSupremo Electoral (TSE) y esté obligo al TED- Consejos de Administración y de Vigilancia deCbba ha realizar la Supervisión. manera individual primero y de manera
  6. 6. Informe de Gestión 2011 – 2012 GAMAL SERHAN JALDIN Director – Consejo de Vigilanciaconjunta después nos pronunciamos Por eso, estoy presentando un Proyecto desometiéndonos a lo dispuesto en dicha Modificaciones al Reglamento de EleccionesResolución y la Ley del Régimen Electoral. (documento adjunto) que atiendan las observaciones realizadas por el TED-Cbba para evitar incurrir en los mismos errores y volver a poner en riesgo la institucionalidad de COMTECO, y garantizar mayores niveles de transparencia en el proceso electoral. Además, he propuesto realizar el próximo año, un proceso participativo para actualizar y adecuar nuestros Estatutos. Las futuras elecciones para la renovación parcial de los Directorios del Consejo de Administración y Vigilancia, marcaran un nuevo hito en la vida institucional de la Cooperativa, por eso me parece fundamental la participación activa de cada uno de losA la fecha, tanto los Consejos de socios.Administración y de Vigilancia estamosfuncionando, sesionando y ejerciendo nuestras A lo largo de este periodo he tenido quefacultades y atribuciones legalmente con el encarar mi labor de fiscalización casi solo.quorum mínimo establecido en los artículos 48 Por eso, voy a pedir a todos los socios quey 64 de nuestro Estatuto. creen que pueden aportar al engrandecimiento de COMTECO participarLa nueva realidad institucional de nuestra conmigo como candidatos para armar unCooperativa y del país, nos obliga a equipo mujeres y hombres dedicados,actualizar nuestra normativa interna. capaces y honrados.DESAFÍOS PENDIENTESCOMTECO tiene 10 páginas con dominio propio, pero hoy no usar programas oes suficiente tener presencia en internet pues este es un aplicaciones paramecanismo unidireccional (solo provee la información que la participar de juegos,empresa quiere hacer conocer). Por eso estamos desarrollando obtener indicaciones deCOMTECO 2.0, que incluya la posibilidad de interacción y localización paso a paso,actualización con los aportes de los usuarios, y estará formada acceder a noticias, libros,por las plataformas para publicación de contenidos, la datos del tiempo y demás.integración con las redes sociales, los servicios conocidos comowikis y los portales de alojamiento de fotos, audios o videos. La Por eso he propuesto elesencia de estas herramientas permitirá la posibilidad de desarrollo de algunasinteractuar con la comunidad y aportar los contenidos. Además aplicaciones:se contará con profesionales llamados “Comunity Manager´s”  InteracTV App: Guíaque permitirán realizar este contacto continuo con la sociedad. interactiva de la programación deEl desarrollo tecnológico, ha hecho posible que hoy estén InteracTv donde losdisponibles una serie de aparatos móviles (smartphones, tablets, usuarios que sephablets, etc.), que permiten estar “en línea” todo el tiempo y descarguen la aplicación
  7. 7. Informe de Gestión 2011 – 2012 GAMAL SERHAN JALDIN Director – Consejo de Vigilancia puedan ver la programación de sus canales favoritos, mediante la reducción de disfrutar de sus series y canales favoritos en vivo a través de costos y la disminución la aplicación, agendar y asignar recordatorios para que no sustancial de visitas a se pierdan ni un solo capitulo de sus series o programas campo; así como la mejora favoritos. en la eficiencia de Contenidos App: La página de Contenidos de COMTECO producción y manejo de (http://contenidos.comteco.com.bo/) es posiblemente una de información geo-espacial. las más importantes de Cochabamba con cerca a 15 millones de visitas, poniendo a disposición una serie de recursos (mp3, A la fecha no se ha videos, películas, fotos y descargas de programas) los aprobado la nueva Ley de mismos que estarán a disposición en los dispositivos móviles. Cooperativas, a pesar que NoticiasBolivianas App: Durante un tiempo el portal el gobierno ya tiene el www.noticiasbolivianas.com fue una de las páginas con el borrador listo. Me mayor número de suscriptores, por lo que es necesario preocupa que la Ley desarrollar una aplicación que recopile, ordene y clasifique prohíba la participación de la información producida por los medios de comunicación los representantes laborales bolivianos y de aquellos que refieren al país, para ponerlos como parte de los Consejos a disposición de todos en sus dispositivos móviles. de Administración y GuiaTelefónica App: Una aplicación que permita realizar Vigilancia, además de las las consultas de la Guía Telefónica de COMTECO, con los facultades para la datos básicos autorizados de los socios y usuarios. intervención de las mismas. Amarillas App: Guía de las páginas amarillas para realizar Esperemos que exista la consultas por categoría o servicio, como un plus para todos predisposición para discutir los que contraten el servicio de la Guía Amarilla de estos temas en el seno de la COMTECO, incluido los mapas, fotos y comentarios Asamblea Legislativa integrados con las redes sociales (Facebook, Twitter, Plurinacional. Foursquare, etc.) Es necesario crear nuevosHe propuesto constituir la Fundación COMTECO cuyo objetivo mecanismos desería la ejecución de proyectos sociales en las áreas de Participación y Controltelecomunicaciones, salud, educación y el fomento de Social, para que cada unoemprendedores cooperativistas. Esta iniciativa no ha tenido eco de nuestros socios pueday lamentablemente el programa YO QUIERO; mediante el cual interactuar de manerase daba muchos cursos de capacitación en diferentes áreas, no efectiva. Para esto heha sido aprobado este año. Seguiré insistiendo en propuesto que cadainstitucionalizar nuestro compromiso social. Director y Ejecutivo de nuestra empresa tenga unSigo convencido que el manejo de los recursos humanos es el enlace en nuestra páginafactor más importante de la empresa. Por eso creo seguiré web para poder recibirinsistiendo en la necesidad de actualizar el Reglamento de directamente de nuestrosAdministración de Personal, que permita sin discrecionalidad usuarios y socios cualquiercontratar, evaluar, mover y capacitar de manera adecuada al sugerencia o reclamo, y asípersonal a través de un conjunto de normas, procesos y utilizar las tecnologías deprocedimientos sistemáticamente ordenados. información y comunicación como una herramienta deQueda también pendiente la realización del Catastro puertas abiertas. Salvo enTecnológico a través sistemas de información geo mi caso, esta solicitud no hareferenciados de imágenes inteligentes de última generación, sido atendida hasta elpara incrementar la productividad de nuestros trabajadores momento.
  8. 8. Informe de Gestión 2011 – 2012 GAMAL SERHAN JALDIN Director – Consejo de VigilanciaCONCLUSIONESHan pasado ya dos años desde que tuve el No todo ha sido en vano, muchos de esosprivilegio de ser elegido para ser Director aportes se están traduciendo en acciones quedel Consejo de Vigilancia. se están tomando para mejorar la atención a los socios y usuarios.Durante este tiempo he mantenido mi línea deno usar a COMTECO con fines políticos, por Creo que todavía hay mucho por hacer, perorespeto a los socios que confiaron en mí, a los creo firmemente que las decisionestrabajadores y a la institución. Por esa razón estratégicas del cambio de matriz de nuestrosno he aceptado realizar entrevistas sobre la servicios y el cambio tecnológico que estamosempresa, a excepción de cuando presente mis impulsando, garantizará maximizar el valorInformes. de nuestros certificados de aportación.Eso no ha impedido que siga realizando mi Nuevamente reafirmo mi compromiso de velarlabor de fiscalización cotidianamente, a sigilosamente los intereses de nuestros socios ypesar de los muchos contratiempos que he trabajadores para seguir siendo unatenido que sortear para realizar este trabajo. Cooperativa eficiente, competitiva y transparente.En muchos casos mis observaciones a lagestión y mis propuestas han caído en saco La rendición de cuentas debe ser una prácticaroto, porque no ha existido voluntad para común y no extraordinaria, por eso vuelvo allevar adelante transformaciones que a mi poner a consideración de ustedes el segundoentender mejorarían la calidad del servicio informe de labores para que ustedesde nuestra Cooperativa y garantizarían conozcan sobre las principales actividadesmayores niveles de transparencia en su realizadas, los logros obtenidos y los desafíosoperación. pendientes.Como siempre me pongo nuevamente a disposición de cada uno de ustedes para recibir susreclamos o sugerencias a través de los siguientes medios: Celular: 70342555 (coorporativo COMTECO 7555) e-mail: gamalserhan@gmail.com Facebook: www.facebook.com/gamalbolivia Twitter: www.twitter.com/gamalbolivia Web: www.gamalbolivia.com Nuevamente agradezco el apoyo y la confianza de cada uno de ustedes.

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