Marketing de servicios turísticos

413 visualizaciones

Publicado el

Mercadeo de servicios turisticos

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
413
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
24
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Marketing de servicios turísticos

  1. 1. Magíster.Aracelys E.González M.
  2. 2. Características del servicio en la mercadotecnia de la industria del turismo y la hospitalidad El papel del marketing en la industria del turismo y la hospitalidad ¿Qué es el marketing de servicios financieros? Preguntas y respuestas Beneficios del uso de la tecnología en el marketing de servicio turístico Calidad en el servicio turístico ¿Qué es el marketing de servicios turístico ?
  3. 3. Mercadotecnia vs Ventas La publicidad y ventas son elementos promocionales de la mezcla de marketing. “una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos. ¿Qué es el marketing de servicios turísticos? CONCEPTO DE VENTAS ENFOQUE MEDIOS FIN PRODUCTOS Y SERVICIOS VENTA Y PROMOCION UTILIDADES POR VOLUMEN DE VENTA CONCEPTO DE MERCADOTECNIA NECESIDADES DEL CLIENTE MERCADOTECNIA INTEGRADA UTILIDADES POR SATISFACER AL CLIENTE Comparación entre los conceptos de ventas y mercadotecnia
  4. 4. El papel del marketing en la industria del turismo y la hospitalidad Atrae otras actividades competitivas como: restaurantes, líneas de cruceros, líneas aéreas, agencias de viajes, empresas de alquileres de autos, ferrocarriles, entre otras. El marketing es una filosofía necesaria para todos los gerentes. El marketing de servicio turístico involucra las industrias de la hospitalidad y de los viajes. El éxito de la mercadotecnia de la hospitalidad depende de manera importante de la industria de los viajes.
  5. 5. Característicasdelamercadotecniadeserviciosturístico Intangibilidad: imagen, instalaciones,limpieza. Inseparabilidad: el proveedor de servicio y el cliente deben estar presente para que la transacción se realice. Los servicios se producen y consumen en forma simultánea. Heterogeneidad: También conocida como falta de consistencia. Carácter perecedero:Los servicios no pueden almacenarse.
  6. 6. Calidad en el servicio turístico La calidad del producto y la calidad de servicio en el ámbito turístico son subjetivos y variables en el tiempo y espacio.. La calidad de servicio es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor con el fin de que el usuario o cliente, obtenga el producto por el que paga en el momento y lugar adecuado. En este sentido, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional más poderoso que los descuentos, la publicidad o la venta personal. Calidad: La actuación y desempeño del talento humano, el grado de satisfacción del visitante.
  7. 7. Calidad en el servicio turístico Brecha 1: Las expectativas del consumidor frente a la percepción de la empresa Brecha 2: La percepción de la gerencia frente a las normas de calidad del servicio. Brecha 3:Normas de la calidad del servicio frente a la entrega del servicio. Brecha 4: La entrega del servicio frente a las comunicaciones externas. Brecha 5: El servicio esperado frente al servicio percibido.
  8. 8. Beneficios del uso de la tecnología en el marketing de servicio turístico Ofrecen al turista comodidad en sus desplazamientos, posibilidad de reservas de lugares, eventos y plazas. El uso de la Web 2.0 ofrece beneficios estratégicos. Promoción de destinos turísticos en dispositivos móviles (Smartphone, tablets). La interactividad con los destinos turísticos gracias a la generación 3G. Los sistemas de GPS han originado nuevas clases de servicios(localización,visualización de la información de rutas turísticas). El sistema GPS,georeferenciación son técnicas aplicadas en tecnologías para el turismo cultural.
  9. 9. Panamá: Divisas por turismo superan las del Canal Los ingresos generados por la llegada de turistas son casi dos veces más altos que los ingresos que se reciben por los peajes del Canal. Lunes 7 de Abril de 2014 El crecimiento del número de visitantes que recibe Panamá y los gastos que realizan en el país ha sido tan acelerado que ya supera con creces los ingresos que genera el cobro de peajes en el Canal. "Hace sólo cinco años, ambos sectores generaban ingresos similares de acuerdo con datos de la Contraloría General de la República. En el 2009, los gastos generados por turistas cerraron en $1.483 millones, mientras que los ingresos por peajes del Canal de Panamá totalizaron $1.465 millones." "Por ello, la Cámara Panameña de Turismo (Camtur), la Asociación Panameña de Hoteles (Apatel) y la Autoridad de Turismo de Panamá(ATP), coinciden en que debe fortalecerse la alianza público-privada enfocada en promover a Panamá como destino turístico debido a que se están viendo los resultados de esa labor."
  10. 10. GRACIAS

×