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HIBRIDACIÓN
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Innovar con Experiencias que dejan huella - Seminarium Perú 2014
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Resumen de la conferencia en Perú el 10 de Julio de 2014.

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  1. 1. Innovar  con  experiencias  que  dejan  huella     Fausto  García     www.faustogarcia.com fgarcia@iae.edu.ar @garcia_fausto
  2. 2. Innovación  en  la  era  de  cambio  exponencial  
  3. 3. Tendencias   •  Digitalización,     •  Desmaterialización,     •  Democra9zación,     •  Desmone9zación…  
  4. 4. •  12/03/2012 - http://www.todotvnews.com/scripts/templates/estilo •  Turner Internacional Argentina presentó Screens, una investigación de mercado que analiza de qué manera las personas se vinculan con el variado universo de contenidos, medios y dispositivos que hacen al nuevo escenario mediático. •  El estudio fue realizado internamente por el Departamento de Investigación de la compañía y revela que ante el acelerado avance tecnológico, existe una convergencia entre diversos dispositivos, que conviven modelando prácticas y relaciones para cada momento y situación, más que el desplazamiento o sustitución de unos medios por otros •  Muy lejos de excluirse entre sí, cada uno de ellos ocupa un rol específico y relevante, y adquiere un significado en relación con los demás: las pantallas se combinan para expandir la experiencia audiovisual. •    •  "En Turner trabajamos permanentemente para brindar a nuestra audiencia una experiencia de calidad superior al momento de vincularse con nuestros contenidos. Por eso decidimos encarar esta investigación, con el objetivo de conocer y entender en profundidad los nuevos hábitos y expectativas de los usuarios con la llegada de las nuevas tecnologías", señaló Pablo Verdín, vicepresidente de Investigaciones de Turner Broadcasting System International, Inc., y agregó: "Nuestro desafío se encuentra en la creación de experiencias diferenciales y relevantes, historias que conmuevan y hagan pensar, que satisfagan distintas motivaciones y ocasiones de consumo. En un mundo de tensiones, donde los cambios no se producen en una única dirección, no existe una única receta, sino que, más bien, nos encontramos ante una multiplicidad de oportunidades”..
  5. 5. HIBRIDACIÓN Fuente:Screens2012 tecnológica La evolución de dispositivos implicó una convergencia EVOLUCIÓN
  6. 6. Ecosistema en un sistema complejo, con distintas dinámicas simultáneas. Convivencia y retroalimentación Tecnología Dispositivos cada vez más “computadorizados” y audiovisuales, buscando proporcionar mayor: Consumo experiencial. Búsqueda de historias como necesidad estructural. Consumidores Cultura » Portabilidad. » Ubicuidad (24/7) » Interfaces amigables e intuitivas. » Intensidad de experiencia
  7. 7. Money  Pump  
  8. 8. VPR  
  9. 9. Nuevas  Estrategias:  Marcas  y  Contenidos   Conferencia de Rodrigo Figueroa Reyes, FIRE ADVERTAINMENT. Conferencia en Buenos Aires, 25/9/13.
  10. 10. Importancia  de  la  Innovación   •  La  Innovación  en  la  era  de  cambio  exponencial.   –  Cómo  la  distribución  digital  está  cambiando  reglas  de  juego.   –  Nuevas  preguntas.   –  Nuevos  hábitos  tecnológicos.   –  Nuevas  estrategias.  
  11. 11. Multitasking Simultaneidad de tareas y/o consumo de medios Multiscreen Consumo de contenidos a través de diferentes pantallas Transmedia Diferentes medios y plataformas. Cada expande el relato y la experiencia. Multitasking Simultaneidad de tareas y/o consumo de medios Multiscreen Consumo de contenidos a través de diferentes pantallas Transmedia Seguir la historia a partir de diferentes medios y plataformas. Cada medio es utilizado de manera particular para expandir el relato y la experiencia. ¿Hacia dónde vamos? Multitasking Simultaneidad de tareas y/o consumo de medios ¿Hacia dónde vamos? ¿Cómo  nos  impacta?  
  12. 12. ¿Dónde  es  la  próxima  cita  con  el  cliente?  
  13. 13. Batallas  por  la  Atención  del  Cliente  (1)   •  Atención  y  Neurociencias.  
  14. 14. Batallas  por  la  Atención  del  Cliente  (1)   •  Atención  y  Neurociencias.  
  15. 15. ¿Cómo  intervienen?     El  balance  entre  expectaCvas  y  percepción.   Expecta9vas   del  servicio   Percepción   del  servicio   Percepción  de  la    Calidad  de   Servicio     Imagen  de  Marca   Necesidades   personales   ExpectaCvas   anteriores   AcCvidades  de   MarkeCng   Comunicación   boca  a  boca   Calidad  funcional   Calidad  emocional  
  16. 16. Algunos  ejemplos  de  diseño  de  comportamientos  
  17. 17. Absolute  ice  bar  
  18. 18. ¿Y  si  el  foco  es  la  experiencia  del  Consumidor?   Focalizarse  en  la  Experiencia:     •  Foco  en  la  interacción  en  vez  de  los  beneficios   funcionales  del  servicio   •  Considerar  la  conexión  emocional  entre  el   consumidor  y  la  empresa  o  marca   •  Proveer  la  base  para  diferenciarse  y  generar  lealtad   •  Los  Experience  Centers.  
  19. 19. Contexto  Conocimiento   Prác9ca   Marco  de  Referencia    ¿Qué  es  una  Experiencia?   Adapted  from  Gupta  &  Vajic  (2000)  
  20. 20. Experiencia  como  proceso  dialéc9co  (e  interac9vo)   Contexto  Conocimiento   Prác9ca   Físico  +  interacciones   sociales  inmediatas.   Influencia  acciones,  y  es   influenciado  por  ellas.   Proceso  social,  construído   en  interacción  en  disCntos   ambientes  sociales.   No  es  universal.   Captura  interrelaciones  entre  Conocimiento   y  Contexto.   AcCvidad  de  gente  interactuando  en  un   espacio.   Adapted  from  Gupta  &  Vajic  (2000)  
  21. 21. Prac9ce  Management   •  ¿Cómo  usar  el  momentum  de  los  usuarios?   Contexto  Conocimiento   Prác9ca   FIRM  
  22. 22. Ambiente  Wsico   •  Temá9ca  y  Signos   en  sintonía   •  Barbiestore  
  23. 23. Ambiente  social   •  Que  sea  un  «club»  
  24. 24. Ges9onar  la  prác9ca   •  Sistemas   interac9vos  
  25. 25. Ges9onar  la  prác9ca   •  Usuarios  del   servicio  cada  vez   más  ac9vos  
  26. 26. Observar   ¿Qué  preguntar?  
  27. 27. Qué         Cómo       Los  círculos  dorados  (Simon  Synek-­‐  TED)   Por  qué    
  28. 28. La  búsqueda  de  sen9do  
  29. 29. ¿Qué  Experiencias  dejan  huella?   •  El  mensaje  relevante.   •  ¿Cómo  lo  intentan  algunas  empresas?   •  EmpaZa  y  Conexión:  el  “líder  conectado”.  
  30. 30. Referencias:  ¿Qué  Leer?   •  Libros:   •  Informes:   •  Más  info  sobre  experiencias  (blogs  y  videos):   www.faustogarcia.com    

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