Introducción a la Toma de Decisiones

1. Toma de decisiones

2. INTRODUCCIÓN A LA TOMA DE DECISIONES
Herbert A. Simon y la toma de decisiones
El comportamiento administrativo
Herbert A. Simon (1982).

3. Herbert A. Simon y la toma de decisiones
• Administración es el arte de “conseguir que se hagan las cosas ”
• La toma de decisiones es el proceso de elección que lleva a la elección.
•La toma de decisiones consiste en elegir una opción entre dos o más
opciones que se presentan para resolver un problema”
•Gran parte del comportamiento de los individuos dentro de las
organizaciones administrativas es intencionado; es decir, está orientado
hacia metas u objetivos.
•La eficiencia podría ser la base en la T.D.
•Eficiencia es tomar el camino mas breve, los medios mas económicos para
alcanzar las metas que se desean.

4. Herbert A. Simon y la toma de decisiones
• La Toma de decisiones es racional cuando se elige entre opciones que
llevan al cumplimiento de las metas previamente seleccionadas.
• Especialización jerárquica en la toma de decisiones. Supervisores Vs.
Operativos
• Coordinación: mediante la autoridad u otras formas de influencia,
centralizar la función de decidir, de manera que un plan general de
operaciones rija las actividades de todos los miembros de la organización.
• Identificación o lealtad con la organización. La T.D. debe calcularse en
relación con toda la gama de valores humanos, por ello la racionalidad de
la administración es imposible.

5. Toma de decisiones

6. Toma de decisiones
Problema
Opciones
Situación
Decisión
• Planificación
• Solución de Problemas
Fuente: Rodríguez V. J. (2005)
Objetivo

7. Toma de decisiones
Cualitativo
Experiencia
Observación
Ensayo/error
Método
científico
Cuantitativo
Responsable de tomar decisiones
administrativas
Enfoque elegido para resolver
problemas
Fuente: Rodríguez V. J. (2005)

8. Toma de decisiones
EL PROBLEMA
• “Es una pregunta que se hace acerca de una discrepancia entre lo deseado,
lo esperado y la realidad” ( J. L. Espíndola Castro)
• “Es una desviación de una norma o de una expectativa” (Ch. Kepner y B.
Tregoe)
• “La discrepancia entre un estado existente de cosas y uno deseado” (S.
Robbins)
• “Es una desviación de una norma, expectativa o brecha entre un estado o
situación ideal y otra real” (M. Sverdlik)
• “Es una desviación de algún estándar o nivel de desempeño deseado, al cual
se compromete una persona a encontrar solución” (G. Terry)
Fuente: Rodríguez V. J. (2005)

9. Toma de decisiones
LA DECISIÓN
 “El trabajo que realiza un administrador para llegar a conclusiones y
determinaciones.” (L. Allen)
 “Es el proceso que consiste en detectar y resolver los problemas de la
empresa.” (P. Draft)
 “La elección que se hace entre una alternativa o varias posibilidades de
acción para satisfacer un propósito.” (C. Jiménez)
 “Es la parte de las actividades de un administrador en la cual elige un curso
de acción entre dos o mas posibilidades.” (S. Kossen)
 “El proceso para identificar y seleccionar un curso de acción dirigido a
resolver un problema específico” (J. Stoner)
 “Es elegir una acción entre varias posibilidades, con el propósito de resolver
un problema determinado” (Rodríguez V. J.)
Fuente: Rodríguez V. J. (2005)

10. Toma de decisiones
Causa
Problema
Acción
Solución
Pensamiento lineal
Problema
enclavado
en las
condiciones
del medio
Acción
Pensamiento sistémico
Consecuencias
intencionales y
no intencionales

11. Toma de decisiones
Resultado
deseado
Problemas
administrativos
Rutinario
Científico
Decisional
Creativo
Cuantitativo
Enfoques para la solución de problemas administrativos

12. Toma de decisiones
1. Formulación del problema
2. Solución del problema
Obtener la información,
comparar datos con
expectativas de desempaño,
diagnosticar las razones
y causas de las fallas o
limitaciones.
Buscar respuestas opcionales,
evaluar alternativas,
seleccionar e implantar la
mejor alternativa.
Etapas en la formulación y solución de problemas

13. Toma de decisiones
Las grandes preguntas
Cómo deben los directivos interpretar
los datos para utilizarlos en la toma
de decisiones? Cómo deben diseñarse
y analizarse las encuestas y extraerse
las muestras? Cómo utilizar los datos
antiguos para predecir futuras acciones?
Análisis estadístico
Cómo se puede pensar y estructurar
las decisiones complejas? Cómo se
puede
analizar la incertidumbre con respecto a
las variables fundamentales de una
decisión? Cómo se puede evaluar el
riesgo e incluirlo en el proceso de
decisión?
Análisis de las decisiones
y el riesgo
• Incertidumbre y el problema de la
• Evaluación de datos
decisión
• Diseño de encuesta
• Hechos posibles
• Muestras y errores de muestreo
• Alternativas a la decisión
• Media y desviación típica
• Probabilidad de los hechos
• Teorema central del límite
• Compensaciones
• Prueba de las hipótesis
• Criterios de decisión
•Análisis de regresión simple y
• Criterio del valor esperado
múltiple .
• Probabilidades y riesgo estimados
• Secuencia de las decisiones
• Árboles de decisión
Las operaciones empresariales
pueden ser muy complejas e
implicar muchos factores y variables
de decisión. Cómo se pueden construir modelos matemáticos o informáticos para simplificar y analizar
dicha situación?
Modelos y análisis
 Conceptos de modelos
−Variables de decisión, exógenas e
intermedias
−Restricciones
−Indicadores de resultados
Modelos de casos
Modelos de hoja de cálculo
Modelos de optimización
Programación lineal y entera
Análisis de la sensibilidad y precio
sombra
Modelos de camino crítico,
inventario, simulación y de cola.

14. Toma de decisiones
FIN