1. Andres felipe agredo
11-D #1

2. • Cambian constantemente de empresa debido
• Actuales (a)
a múltiples factores. (i)
• Potenciales (b) • Mantienen una periodicidad y fidelidad a la
empresa negocio. (c)
• Activos (c) • Los que compran hoy. (a)
• Aquellos que, a través del tiempo,
• Inactivos (d) permanecen leales a una marca, a un
• Altamente satisfechos producto o a un servicio. (h)
(e) • Sienten que sus compras cumplen plenamente
sus expectativas. (f)
• Satisfechos (f) • Sienten que el producto o servicio que
compraron cumple justamente con sus
• Insatisfechos (g) expectativas. ( e )
• Aquellos cuyos periodos que compra son
• Fieles (h)
irregulares. (d)
• Infieles (i) • Aquellos que no siendo clientes pueden llegar
a serlo. (b)
• Sienten que el producto o servicio adquirido no
cumple con sus expectativas . (g)

3. Tendría en cuenta la cantidad de clientes que asisten a mi negocio y las
veces q determinado cliente viene ya que esto quiere decir que si siguen
viniendo es porque sus expectativas están siendo cumplidas :D

4. Esto se puede afirmar debido a que se puede notar por medio de los sentidos
cuando un cliente se siente satisfecho y cuando si se le completaron sus
expectativas, también con la experiencia ya que , gracias a esta se puede
determinar mas fácilmente si el cliente puede que sea potencial o no.

5. Es adecuado realizar un estudio de mercado cuando existe la
iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad
comercial de una actividad económica.
Por otra parte un sondeo de mercado seria mas viable cuando se requiere
una evaluación de aquellos factores determinantes que harían que su
campaña se realice o no. señala que el estudio de mercado para una
campaña capital le ayudará a ajustar su meta de recaudación, evaluará su
imagen, probará la vehemencia de su caso, diagnosticará problemas,
identificará prospectos, atisbará líderes potenciales, fortalecerá relaciones,
atraerá nuevos amigos, ofrecerá recomendaciones sobre como ensamblar su
campaña y estimulará el cambio. En pocas palabras, es un examen
minucioso sobre la capacidad de su organización para pedir fondos, y sobre
la disposición de su mercado para dárselos

6. Es muy sencillo , hay que superar a los demás con nuevas ideas y propuestas,
e innovar en todo aspecto.

7. Es muy importante porque así la empresa sabrá que tipoi de clientes son los
que necesita y se especificara atrayéndolos a ellos y buscando metodos para
que mas de estos clientes vengan, si no conoce quien puede ser su cliente no
conoce quien pueda comprarle por tanto estaría totalmente desinformado e
inactivo.

8. No estoy de acuerdo ya que una empresa puede tomar iniciativa y convencer
y atraer mas clientes, no solo estar siempre con los mismos cliente fieles.
Una empresa tiene muchas opciones para expandirse y conseguir mas
clientela.

9. • El cliente: ¿esta satisfecho con lo que le ofrece la empresa?,¿Qué
sugerencias haría?
• El entorno:¿ considera que el entorno es adecuado para el desarrollo de
esta empresa? , ¿ que cambios haría al entorno o ambiente de la
empresa?
• La competencia:¿ que estrategias se deberían aplicar para superar a los
competidores? , ¿ considera que la competencia esta adelante que esta
empresa?