Présentation de Pierre Flicoteaux, Directeur de l’Institut Gares, SNCF Gares & Connexions

1. INSTITUT GARES
LES METIERS DE LA GARE DANS 10 ANS
Pierre Flicoteaux

2. POUR DEVELOPPER
LES COMPETENCES GARES
Février 2011, naissance de l’Institut Gares
6 000 salariés réalisant des missions en gares concernés
Autour de 4 familles de métiers
Exploitant de plateforme
Gestionnaire de patrimoine
Développement
Maintenance travaux
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3. LA GARE DEMAIN :
PERSPECTIVES D’EVOLUTION
UNE GARE NUMERIQUE
Une information voyageurs personnalisée, une offre de services diversifiée
Plus de disponibilité, améliorer la maintenance de nos équipements
UNE GARE EVOLUTIVE ET MODULAIRE
S’adapter en permanence aux besoins du client et à sa mobilité
UNE GARE RESPECTUEUSE DE SON ENVIRONNEMENT
Poursuivre notre engagement en faveur de l’écomobilité
UNE GARE EN PHASE AVEC LA VILLE
Faire rayonner l’ensemble du quartier
TRAVAILLER EN RESEAUX, AVEC UN PARTENAIRE CLEF : LE CLIENT

4. EXPLOITATION DE LA GARE
Les expertises Directeurs de gare, Chefs d’escale, Régie information
voyageurs, Agents d’accueil, Responsables qualité
Les évolutions des métiers
Renforcer le numérique dans l’INFORMATION VOYAGEURS
• Une information clients personnalisée grâce à un « GPS voyageurs »
pour smart phones, tablettes : intermodalité, horaires, quai, services…
• Faire de la gare un espace intelligent
• Fabriquer une information voyageur encore plus réactive

5. EXPLOITATION DE LA GARE
Un accompagnement CLIENT « sur-mesure »
• Offrir un accès performant à Internet
• Faciliter les déplacements des PMR
• Répondre aux attentes clients par des services innovants
• Co produire la gare avec le client
Renforcer les liens entre la gare et son environnement : VILLE,
QUARTIER
• Avec les partenaires institutionnels, le chef de gare contribue à
l’aménagement local
• Avec la périphérie : la gare, c’est aussi des commerces de proximité,
accessibles

6. GESTION DU PATRIMOINE IMMOBILIER
EXPERTISES
Gestionnaires de site, Gestionnaires locatif, Responsables sécurité
incendie, Responsables sécurité environnement, Responsables
maintenance propriétaire/régénération
EVOLUTIONS METIERS
Agir en faveur de l’ECOMOBILITE
• Installer les équipements sources d’énergies renouvelables
• Valoriser les déchets grâce au recyclage
• Maîtriser les effets de la gare sur l’environnement
• Intermodalité : intégrer les nouvelles formes
de déplacements comme l’électrique
Mettre en avant le PATRIMOINE IMMOBILIER
• Optimiser les surfaces dans les gares
• Etre force de proposition dans les plans d’urbanisme

7. CONCEPTION-AMENAGEMENT
EXPERTISES
Conducteurs de projets, concepteurs réalisateurs, directeurs de
projets
EVOLUTIONS
Concevoir des BATIMENTS ADAPTABLES
• Créer des espaces modulables dans le temps
• Envisager, dès la phase de conception les possibilités de
déconstruction et de reconditionnement des matières pour les
réutiliser
PILOTER les bâtiments EN TEMPS REEL
• Avec le contrôle à distance des installations (télésurveillance,
dépannage à distance, auto-diagnostic, …)
• Avec des centres opérationnels en synergie avec les régies gares

8. CONCEPTION - AMENAGEMENT
EVOLUTIONS METIERS (suite)
Penser en faveur de l’ENVIRONNEMENT
• Poursuivre une veille permanente sur les matériaux et les innovations
• Concevoir des bâtiments à énergie positive
• Réduire les effets des travaux sur l’environnement
S’adapter aux PMR renforce le confort de tous les clients
• Cheminements facilités ou mécanisés, amélioration de l’affichage pour
les malvoyants, annonces sonores, …

9. MAINTENANCE /TRAVAUX
EXPERTISES
Dirigeants des 23 Agences Bâtiments Energie, Surveillants travaux,
Opérateurs Energie
EVOLUTIONS METIERS
Utiliser les OUTILS NUMERIQUES
• Équiper les équipes de système de géo-localisation
• Généraliser les outils nomades
Développer la GESTION TECHNIQUE des bâtiments
• Télésurveillance et opérations de maintenance à distance
• Anticiper l’évolution des technologies, permettre aux
intervenants de réaliser par eux-mêmes les premières
opérations de maintenance