Le document de présentation du 25 janvier sur le salon E-marketing 2012.

1. Lead nurturing & réseaux
sociaux
Scan & Target – Jamespot.pro
Salon du e-marketing
25 janvier 2012

3. La problématique
1. Comment capter les prospects dans les réseaux
sociaux?
2. Comment faire vivre une communauté de clients &
de leads dans le même espace?
3. Comment qualifier / profiler les prospects et agir?
4. …pour augmenter son business

5. Pourquoi ne pas rester sur FB /
LinkedIn…
– La privacy n’est pas maitrisée par l’entreprise
– Les règles changent
– Pas de déclinaison graphique du réseau
– Les données n’appartiennent pas à l’entreprise
– Sur Facebook ou Twitter je suis là « pour moi »
pas pour « la marque »
– « Comme dans les rayonnages d’un super marché »
– Vous n’avez pas la main : pas de mail pour qualifier…
– Il faut emmener le lead chez vous….

6. 1ere étape : Capter les leads
Réseaux sociaux Forums, blogs E-mails Instant Messaging

9. 2ème étape: le Nurturing de
cette communauté
• Mettre en place l’organisation interne permettant de :
– Le community manager qui anime la communauté
– Le Marketing produit qui communique
– Le commercial qui noue les relations
– Les autres membres de l’organisation qui produisent &
échangent aussi (service, admin etc…)
• Analyser & profiler les actions

10. Parcours type d’un prospect
– Il vient la première fois sur une promesse faite par la marque
– Il donne plus d’informations que vous en aviez sur lui
– Il revient suite à une alerte mail qu’il va recevoir (info produit,
événement, nouveauté, bon plan)
– Il découvre d’autres produits, offres, cas clients
– Il vous contacte
+ de pages vues
+ de contacts
+ de possibilités pour vous pour engager la relation

11. ROI tangible
• +31% indice CRM - Autour du client et des ventes
– Réduction des appels de support (-27%)
– Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)
– Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)
– Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)
– Communication client (+42%)
• Source : Jive 2011
10

12. • La plupart de vos clients / de votre audience sont
probablement sur les réseaux sociaux et discutent de vos
produits, de vos concurrents, de leurs intentions…
• Les réseaux sociaux peuvent être une mine d’or pour collecter
des informations prédictives pour développer votre activité
• Scan & Target est là pour vous aider à identifier et à
segmenter vos clients / prospects à partir des conversations
sur les réseaux sociaux
• Le bruit est éliminé et seuls les éléments pertinents
(intentions d’achat, plaintes clients, demandes
d’information……) sont envoyées dans votre CRM / BI avec
leur identifiants numériques (Twitter, Facebook ID)

13. Social Segments
Clients Clients Clients
existants potentiels perdus
Sentiment /
Opinion Intentions d’achat
Concurrents
Identification
produit
Demandes
d’info
Identification
Identification produit
plaintes produit
© Scan & Target 2007-2012 13

14. Use case: segmentation client pour Starbucks
Parfum
Twitter user
Happy hour
Tazo
Sentiment / Taille
Opinion
Facebook user
Frappuccino Card holder
© Scan & Target 2007-2012 14

15. Use case
• Client: client US travaillant pour Motorola
• Challenge:
– 65K messages de sources variées (blogs, Facebook,
Twitter), fort besoin de NLP (utilisation de Motorola Zoom
à la place de Motorola Xoom)
– Détection des clients existants positifs par produit, des
leads par produit, des demandes d’info…
• Resultats:
– 98% élimination du bruit
– Environ 500 hits positifs avec plus de 95% de
précision CRM/Questions 106 0.2%
Leads 237 0.4%
Customer/Advocate 218 0.3%

16. CAPTER
Réseaux sociaux
Qualifier
Transformer

17. Bénéfices
1. Sécurisation des échanges IN/OUT
2. Captation des prospects « chez vous »
3. Alimentation de la base CRM
4. Liens entre Commercial/Marketing/Service
5. Augmentation du taux de conversion

18. Références Jamespot

19. Références

20. Essayez le!
L’Ecosystème de Jamespot
regroupe ses partenaires,
prospects et clients
http://ecosysteme.jamespot.pro

21. CONTACTS
Scan & Target SAS Jamespot
80 rue des haies 27 ter rue du progrès
75020 Paris - France 93100 Montreuil
Bastien Hillen Alain Garnier
Président CEO
+33 (0)6 11 25 53 80 +33 (0)6 87 01 51 52
b.hillen@scanandtarget.com Alain.garnier@jamespot.com
www.jamespot.pro