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Factores que favorecen esta tendencia <br /><ul><li>El mercado de masas se ha ido fragmentando en una serie de micromercad...
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Esta técnica tiene dos tipos de información, en los cuales se basa,
una es la información demográfica y la otra es la información del producto.
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Esta técnica tiene dos tipos de información, en los cuales se basa, una es la información demográfica y la otra es la info...
El proceso que sigue, laadministración por categorías, tiene 5 fases: <br />		1) revisión<br />		2) objetivo<br />		3) pla...
REVISIÓN<br />se tienen que revisar lo que es información y tendencias por categoría, se tiene que hacer un cruce de infor...
OBJETIVOS<br />se define perfil tanto por categorías como por tienda, se definen objetivos específicos para consumidores m...
PLANEACIÓN<br />Que es lo que vamos a hacer para lograr una mejor toma de decisiones. Se determina el surtido del producto...
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Para eso es importante tener sistemas de monitoreo que nos permitan vigilar que esos planes se están desarrollando y evalu...
Fidelización<br />La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros ...
Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:<br />Brindar ...
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Mantener contacto con el cliente<br />El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personal...
Buscar un sentimiento de pertenencia<br />Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan par...
Usar incentivos<br />Una forma de efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan co...
Ofrecer un producto o servicio de buena calidad<br />Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo...
El marketing relacional<br />Es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los client...
Plan De Marketing Relacional<br />Con el marketing relacional, al igual que sucede con todo programa que requiere ser plan...
Paso 5: Determinación de los objetivos del plan<br />Paso 6: Precisión del formato del plan<br />Paso 7: Difusión interna ...
Internet como herramienta para el Marketing Relacional<br />Desde la década de los 90 del pasado siglo, los conceptos de m...
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  1. 1. EL MICRO MARKETING <br />Es una tendencia actual de mercadeo muy utilizada en medios interactivos que pretende llegar al público objetivo de manera directa, maximizando el impacto del producto en el nicho correcto utilizando la micro segmentación como táctica principal, y teniendo en cuenta que la publicidad en medios digitales facilita esta labor con una estrategia llamada behavioraltargeting analizando el seguimiento del comportamiento del usuario a través de un tag o una cookie,<br />Para conocer a profundidad las acciones que toman los usuarios de internet  en determinadas campañas de publicidad, quienes navegan desde sus casas o incluso móviles y así recopilar datos categorizados que nos permiten segmentar el target para una marca o producto.<br />
  2. 2. Mecánica de actuación del micro marketing <br />1.- Combina los datos de la propia empresa con información externa como tipologías de consumidores y entornos, datos socio-demográficos o cifras de negocio y geomercados. Hay que saber quiénes son los clientes, cómo son, dónde viven y cómo alcanzarlos. <br />2.- El target group se divide por perfiles que se adecuan más al estilo de vida, en lugar del obsoleto sistema de clase alta-media-baja. Se basa en el principiode que "las personas que viven en el mismo entorno tienen comportamientos similares ante el consumo". <br />
  3. 3. Mecánica de actuación del micro marketing <br />3.- Utiliza la demografía y la geografía para rentabilizar acciones comerciales,tanto a nivel de consumidor individual como a nivel de zona geográfica (microzona). <br />4.- La información de procedencia y naturaleza heterogéneas, es almacenada en una o más bases de datos con diferentes niveles de información gráfica yalfanumérica, integrada y organizada geográficamente. <br />5.- En su esfuerzo para comercializar a los clientes en base de “uno a uno”, las compañías dedicadas al mercado deben moverse rápidamente de estrategias creativas a otras analíticas. <br />
  4. 4. Factores que favorecen esta tendencia <br /><ul><li>El mercado de masas se ha ido fragmentando en una serie de micromercados.
  5. 5. Existe una competencia creciente donde cada empresa intenta consolidar su actividad protegiendo su clientela e intentando captar el negocio de las demás.
  6. 6. El cliente tiene acceso a mayores y mejores fuentes de información sobre los productos. Por ejemplo, por Internet. </li></li></ul><li>Ventajas <br /><ul><li>El micro marketing permite desarrollar un acercamiento al consumidor individualizado, a conocerlo, y a investigar su entorno.
  7. 7. La empresa recibe muchos datos a través de los lectores de barras de las tiendas, las tarjetas de fidelización, las encuestas,... que le permiten ofrecer productos a gusto del consumidor.
  8. 8. Esta técnica tiene dos tipos de información, en los cuales se basa,
  9. 9. una es la información demográfica y la otra es la información del producto.
  10. 10. En consecuencia, los surtidos de los comercios y las acciones de promoción con características determinadas pueden dirigirse hacia áreas muy concretas según la información analizada. </li></li></ul><li>PLANEACION ESTRATEGICA DEL MICROMARKETING<br />La planeación estratégica de medios constituye la evaluación de portales en internet bajo criterios rigurosos en los cuales se evidencia una clara oportunidad de anunciar un producto o servicio asegurando el impacto en el target correcto y aumentando la posibilidad de alcanzar el objetivo de presencia o venta de la marca<br />Para empezar voy a definir lo que es micromercadotecnia. Es una técnica que va en evolución porque tiene que ir adaptándose a los cambios constantes que tiene el consumidor y el entorno en el que de alguna manera funciona a través de los puntos de venta donde el consumidor compra productos. <br />
  11. 11. Esta técnica tiene dos tipos de información, en los cuales se basa, una es la información demográfica y la otra es la información del producto. La primera considera a todos aquellos consumidores que viven cerca de una tienda, o algún tipo de establecimiento, que en conjunto tienen afinidades entre sí. <br />Los compara con lo que sería un perfil nacional para determinar las diferencias quepueden tener en cuanto a comportamientos típicos,de esta manera se puedenestablecer estrategias muy especificas y determinadas enfocadas a atendernecesidades particulares. <br />También se puede desarrollar a nivel de cadena, canal, estado, ciudad, grupo de tiendas o un mercado, todo esto es para dirigir esfuerzos en forma muy particular, pretende definir actividades o acciones para atender a requerimientos específicos. <br />
  12. 12. El proceso que sigue, laadministración por categorías, tiene 5 fases: <br /> 1) revisión<br /> 2) objetivo<br /> 3) planeación<br /> 4) implementación<br /> 5) evaluación. <br />
  13. 13. REVISIÓN<br />se tienen que revisar lo que es información y tendencias por categoría, se tiene que hacer un cruce de información de mercado para ver las correlaciones que existen entre los diferentes elementos que la componen y también tener un conocimiento profundo de lo que es la competencia. De esto partimos para desarrollar una administración por categorías adecuada. <br />. <br />
  14. 14. OBJETIVOS<br />se define perfil tanto por categorías como por tienda, se definen objetivos específicos para consumidores meta, que es la diferenciación que podemos hacer según las necesidades particulares, se fijan objetivos que van en línea, o que mas bien son la respuesta a las necesidades particulares del consumidor y también se definen objetivos en cuanto a ofertas que tengan un diseño adecuado para poder tener un retorno de la inversión que se desarrolla en la promoción. <br />
  15. 15. PLANEACIÓN<br />Que es lo que vamos a hacer para lograr una mejor toma de decisiones. Se determina el surtido del producto, se optimizan los precios en base a la competencia y a los diferentes segmentos a los que atendemos. Se realiza una efectiva promoción. La planeación pretende optimizar el espacio en el área de venta, y todo esto se desarrolla en base a planes que sean medibles, cuantificables y que después se puedan corroborar o evaluar. Esto nos da como consecuencia una mejora en el concepto de planeación. <br />
  16. 16. Implementación del sistema o de la administración por categorías, <br />Aquí lo importante es llevarlo a cabo en el campo de acción, de esta manera tiene que existir una comunicación adecuada con las personas responsables de las tiendas para desarrollar efectivamente lo que se ha planeado previamente. Por eso hay que hacer una programación detallada de las actividades que hay que realizar para los diferentes productos, marcas, etc. Y todo esto se trata de integraren un sistema. <br />
  17. 17. EVALUACIÓN. <br />Siempre que se realiza algo tenemos que verificar si se están obteniendo los resultados esperados. Primeramente tenemos que tener manera de reaccionar rápidamente ante los diferentes cambios que pueden sucederse en cuanto a la planeación establecida y en cuanto al desempeño real para poder afinar, cambiar, modificar, adecuar los planes para que finalmente se logren los objetivos. <br />
  18. 18. Para eso es importante tener sistemas de monitoreo que nos permitan vigilar que esos planes se están desarrollando y evaluar el comportamiento a nivel de la categoría, que es el objetivo ultimo que perseguimos para poder constatar si el logro de los objetivos se va cumpliendo o no. <br /> Todo está basado entres pilares, que serían: información, tecnología, yconocimiento que en forma ligada nos van a permitir desarrollar adecuadamente la administración de categorías o la parte de micromercadotecnia. <br />
  19. 19.
  20. 20. Fidelización<br />La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.<br />
  21. 21. Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:<br />Brindar un buen servicio al cliente<br />Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.<br /> <br />El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.<br />
  22. 22. Brindar servicios de post venta<br />Brindar servicios de post ventaconsiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la instalación del producto, asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc.<br /> <br />El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.<br />
  23. 23. Mantener contacto con el cliente<br />El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños).<br /> <br />Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad.<br /> <br />
  24. 24. Buscar un sentimiento de pertenencia<br />Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc.<br /> <br />
  25. 25. Usar incentivos<br />Una forma de efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.<br /> <br />Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros productos, o usarlos para acceder a descuentos especiales.<br />
  26. 26. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad<br />Y, por último, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena calidad.<br /> <br />El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores<br />
  27. 27. El marketing relacional<br />Es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en base al cual se diseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.<br />
  28. 28. Plan De Marketing Relacional<br />Con el marketing relacional, al igual que sucede con todo programa que requiere ser planificado, se deben seguir una serie de etapas que contribuirán a su éxito:<br />Paso 1: Valoración diagnóstica<br />Paso 2: Consolidación de la base de datos<br />Paso 3: Micro segmentación de la base de datos<br />Paso 4: Investigación de mercados<br />
  29. 29. Paso 5: Determinación de los objetivos del plan<br />Paso 6: Precisión del formato del plan<br />Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno<br />Paso 8: Difusión externa<br />Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan<br />Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan<br />
  30. 30. Internet como herramienta para el Marketing Relacional<br />Desde la década de los 90 del pasado siglo, los conceptos de marketing tradicional fueron sustituidos por los del marketing relacional definido como la "estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes“, pasando del enfoque de producto al enfoque de cliente.<br />
  31. 31. Internet como herramienta para el Marketing Relacional<br />El enfoque del marketing que se centra en una definición clara del mercado, la orientación al cliente, la integración y coordinación de funciones y la rentabilidad, en la era de Internet se orienta a utilizar al máximo las potencialidades de esta tecnología para llevar a cabo un marketing relacional eficaz y más eficiente, empleando para ello herramientas de gestión de relaciones con los clientes, llamadas CRM (CustomerRelationship Management).<br />
  32. 32. Marketing Relacional: ¿Cómo y cuándo utilizarlo?<br />Los principios de la venta personal tradicional están orientados hacia transacciones, es decir, su propósito es ayudar a vendedores a cerrar una venta con un cliente. Ahora bien, ¿en qué se deben invertir preferentemente los esfuerzos de marketing, en atraer clientes nuevos consiguiendo cerrar transacciones individuales o en conservar los clientes de toda la vida practicando el marketing de relaciones?<br />
  33. 33. Marketing Relacional: ¿Cómo y cuándo utilizarlo?Hasta la entrada en la crisis, muchos empresarios pensaban que no importaba perder un cliente porque no le resultaría difícil a la empresa sustituirlo por dos nuevos. La realidad actual muestra que resulta muy costoso conseguir nuevos clientes y todavía más quitárselos a la competencia. Esta afirmación resulta especialmente válida para países de economía desarrollada. En los países en vías de desarrollo puede resultar más fácil la conquista de nuevos clientes ya que, a medida que la economía de dichos países se desarrolla, crece la renta per cápita y, consiguientemente, las posibilidades de demanda de los individuos.<br />
  34. 34. El marketing de relaciones se presenta como el nuevo paradigma de marketing, y supone una aplicación en el objeto de estudio del mismo, del intercambio aislado a las relaciones de intercambio, que afecta tanto a la teoría como a la práctica de la disciplina. Estas relaciones, por sus orígenes pueden clasificarse en los cuatro grupos que se representan en la figura:<br />

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