O documento discute como a análise do comportamento do consumidor no varejo pode melhorar a compreensão do negócio e o desempenho das operações. Ele explica que as métricas de vendas sozinhas não fornecem informações suficientes e que a empresa Gauzz oferece sensores que medem indicadores comportamentais como tempo de visita e repetição para guiar ações mais efetivas.

1. Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo

2. Quem somos
Eduardo Gomes
35 anos de experiência em Varejo e Shopping
Centers
Thiago Balthazar
10 anos de experiência em Tecnologia e Internet

3. O que fazemos
Entregamos indicadores reais sobre o
consumidor que dão suporte ao desenvolvimento
de ações que aumentam o desempenho de
operações varejistas

4. A gestão por indicadores sobre o consumidor no
ponto de venda é fundamental para o entendimento do
negócio e para a execução de ações efetivas que
impactam positivamente o desempenho geral da
operação
Por que fazemos

5. No e-commerce
VendasRepetiçãoDuraçãoVisitas
Quais páginas o visitante acessou recentemente (por onde passou)
Quanto tempo fica em cada página (duração)
Quantas vezes volta a visitar antes de efetuar uma compra (repetição)
Desempenho das campanhas de marketing (Google, Facebook)
Aquisição de novos visitantes X visitantes conhecidos

6. E no varejo
tradicional?

7. As análises são feitas com base nas informações de venda.
Tomar conhecimento da aquisição de novos clientes? Acontece na venda.
Saber se o cliente esteve na loja? Através da venda.
Identificar a repetição e frequência dos clientes na loja? Através da venda.
Campanhas de marketing, promoções? Resultado = venda.
Fonte de informações

8. As informações
são dependentes da
venda.

9. A vendaé o que traz retorno para o negócio e essas
informações são muito relevantes.

10. Mas, se as vendascomeçam a diminuir, o que acontece com as
informações utilizadas para analisar o desempenho do negócio?
Diminuem também!
Somente com as informações de vendas, é possível entender a
queda das vendas?
Quais ações podem ser criadas a partir dessas informações?

11.  Sexo
 Idade
 Endereço/região
 Renda
 Estado Civil
 Filhos
 Produtos
Análise - Motivo da queda das vendas
Vendas
+
CRM
 Ticket médio
 Sazonalidade
 Vendas
relacionadas
Informaçõesdisponíveis

12. Análise - Motivo da queda das vendas
Ações possíveis
Clientes que deixaram de comprar
Qual o perfil desses clientes
Produtos que compravam
Marketing direto para alvos identificados
Campanhas e promoções
Fortalecimento de marca
Oqueépossíveldescobrir

13. Como medir se as ações
tiveram resultado?
Vendas!
Análise – Impacto das ações

14. Os consumidores foram até
a loja e não compraram?
Análise – Impacto das ações

15. Análise – Impacto das ações
Não sabemos!

16. Análise – Impacto das ações
As ações atraíram clientes
novos?

17. Análise – Impacto das ações
Não sabemos!

18. Análise – Impacto das ações
Atingiu uma nova região de
consumidores?

19. Análise – Impacto das ações
Não sabemos!

20. Análise – Impacto das ações
Reativou consumidores já
conhecidos?

21. Análise – Impacto das ações
Não sabemos!

22. Contadores de fluxo
O contador não qualifica o fluxo
O contador não sabe qualificar o visitante
O contador não consegue identificar visitas únicas
O contador não classifica se é visitante novo ou
conhecido
O contador não contabiliza a duração da visita

23. Você precisa de mais do que
um contador de fluxo
Contadores de fluxo

24. Subindo a barra da gestão
Imagine...

25. Entender se a as promoções e campanhas atraíram
clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos
Subindo a barra da gestão

26. Entender se a as promoções e campanhas atraíram
clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos
Subindo a barra da gestão
Direcionar campanhas de divulgação nas
regiões com mais clientes potenciais para atrair
novos clientes

27. Comparar a duração das visitas dos clientes e a
relação disso com o número de vendas
Subindo a barra da gestão

28. Comparar a duração das visitas dos clientes e a
relação disso com o número de vendas
Subindo a barra da gestão
Saber quantos clientes estiveram na loja e
não compraram

29. Comparar a duração das visitas dos clientes e a
relação disso com o número de vendas
Subindo a barra da gestão
Saber quantos clientes estiveram na loja e
não compraram
Saber quantas vezes o mesmo cliente precisa visitar
a loja até efetuar uma compra

30. Analisar o histórico dos indicadores
(duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)
e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência
de vendas
Subindo a barra da gestão

31. Analisar o histórico dos indicadores
(duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)
e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência
de vendas
Subindo a barra da gestão
Criar uma base histórica dos indicadores e da relação entre eles para
acompanhar as tendências do seu negócio e comparar o desempenho
entre o mesmo período de anos diferentes.

32. Subindo a barra da gestão
Estar um passo a frente
para antecipar cenários negativos
e para agir com eficiência!

33. Imaginou?
Nós tornamos isso realidade.

34. Melhor entendimento do
comportamento do consumidor
para
ações mais efetivas
Subindo a barra da gestão

35. Gauzz – Como funciona

36. Gauzz – Como funciona
Privacidade - não coletamos informações pessoais
(número do telefone, emails, contatos, mensagens)
o consumidor não precisa fazer nada
sem necessidade de instalar aplicativo

37. Implantação em 1 hora na loja
Sem necessidade de cabeamento e
manutenção de infraestrutura
Acesso aos relatórios online de
qualquer lugar através do nosso
Dashboard
Gauzz - Implantação

38. O lojista e ou rede de lojas contrata a Gauzz
A Gauzz fornece um sensor para cada ponto de medição
O sensor é implantado no local desejado
O sensor monitora o comportamento dos consumidores e
envia os dados para os servidores Gauzz na nuvem
Pronto, os relatórios e análises estão disponíveis online no
Dashboard Web Gauzz
Gauzz – Como funciona

39. Para analisar tendências e comparar o desempenho no tempo, é
necessário criar uma base histórica dos indicadores.
Comece a medir agora e
melhore seus resultados!

40. Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo
Obrigado!
http://www.gauzz.com.br