Presentatie over het belang van het hebben van een online winkel, en wat do's and don'ts, gegeven op de powersessie van Global Image en MindSteps op 26 november 2008.

1. &
Powersessie:
Uw webshop is óók een
winkel

2. Agenda
16.30 uur Welkomstwoord (Dirma Nagelhout, managing
partner Global Image)
16.35 uur Het belang van een online winkel (Gitta
Bartling, Global Image & fris in communicatie)
17.00-17.10 Korte pauze
17.10 uur Het belang van goede navigatie in een
webshop (Winfried Pouw, MindSteps)
17.30 uur Productdemonstratie iSelect (Hans Speijer,
MindSteps)
17.45 uur Interactieve feedback ronde (Tim Gies,
MindSteps)
18.00 uur Vragen
18.15 uur Naborrelen
19.00 uur Einde (net na de file naar huis!)

3. • Bureau van zelfstandige creatieven en
professionals in Marketing &
Communicatie
• Strategie, Plan en Uitvoering
• Tijdelijke versterking van marketing- of
communicatie capaciteit.

4. • Zelfstandige ondernemers met passie
• Kennen beide kanten van de tafel
• Bundeling van krachten, ervaring en
kennis van uiteenlopende branches
• Persoonlijke inzet, flexibiliteit en
efficiency

5. Het belang van een online
winkel
Is webshoppen ook uw toekomst?
Gitta Bartling
Partner Global Image en
eigenaar fris in communicatie bv
26 november 208

7. Agenda
• Inleiding: facts & figures
• Waarom een online winkel
• En waarom niet
• Aandachtspunten bij het openen van
een online winkel
• Communicatieve aanpak

8. Inleiding
• 1/5 van de wereldburgers is online
• Thuiswinkelmarkt groeit nog steeds
• Omzet uit online verkopen zijn sterk stijgend

9. Thuiswinkelmarkt groeit nog steeds
Omzet online consumenten-bestedingen p.j.:
• 1998 € 41 mlo
• 1999 € 147
• 2000 € 312
• 2001 € 527
• 2002 € 937
• 2003 € 1.237
• 2004 € 1.678
• 2005 € 2.210
• 2006 € 2.820
• 2007 € 3.898 mlo

10. Inleiding
• 1/5 van de wereldburgers is online
• Thuiswinkelmarkt groeit nog steeds
• Omzet uit online verkopen zijn sterk stijgend
• Scheiding tussen online en offline shoppen
verdwijnt
• Gewenning aan internet als koopkanaal

12. Inleiding
• 1/5 van de wereldburgers is online
• Thuiswinkelmarkt groeit nog steeds
• Omzet uit online verkopen zijn sterk stijgend
• Scheiding tussen online en offline shoppen
verdwijnt
• Gewenning aan internet als koopkanaal
• Betaling wordt veiliger
• Opkomst vergelijkings- en beoordelingssites
• Opkomst betrekken van koper in
productieproces

13. Waarom een online winkel
• Omdat je het zelf ook zo makkelijk vindt
• Omdat de technische mogelijkheden er zijn
• Of omdat je klantgroep erom vraagt...?

14. Uitbreiding op bestaande business
• Convenience voor de klant
• Offline winkels aanvullen met online winkel
• Betere geografische spreiding en gemak van online
• Alternatief kanaal om nieuwe klantgroepen aan te
boren
• Kanaal om proefballonnetjes op te laten
• Rechtstreeks in contact met je klant
• Klant gebruiken voor crowdsourcing
• Aanvulling op de diensten/producten die via je
resellers te krijgen zijn of uitbreiding van je
dienstverlening
• Via webshop eCRM/loyalty opzetten

15. Nieuwe business creëren
• Eenvoudig te starten tegen relatief lage kosten:
– Geen fysieke locatie nodig (moeilijk en duur)
– Indien centrale warehousing: geen voorraad
– Weinig personeel nodig
• Grote afzetmarkt (nationaal/ internationaal),
geen geografische beperking
• Bijzonder product wat moeilijk te krijgen is maar
wel erg gewild
• Niche-markt
• Goed imago te bouwen d.m.v. beeld en geluid
• Je kunt online veel informatie kwijt

16. Waarom niet
• Kannibalisatie offline winkels
• Ruzie met je resellers of franchisers
• Vergt evengoed veel tijd, energie, investering
en kennis
• Zonder traffic ben je nergens
• Geen technische kennis
• Producten of diensten lenen zich niet voor
online verkoop
• Markt is verzadigd (pc, gsm)
• Traditionele kanaal loopt prima, geen behoefte

17. Aandachtspunten
• Traffic en vindbaarheid nodig dus online marketing
vereist
• Vindbaarheid via zoekmachines (SEO)
• Aanmelding bij vergelijkingssites
• Orderproces moet duidelijk en op orde zijn
• Design moet passen bij wie je bent / wilt zijn
• Usability van de site/webshop
• Vindbaarheid van de producten in je assortiment

19. Aandachtspunten
• Traffic en vindbaarheid nodig dus online marketing
vereist
• Vindbaarheid via zoekmachines (SEO)
• Aanmelding bij vergelijkingssites
• Orderproces moet duidelijk en op orde zijn
• Design moet passen bij wie je bent / wilt zijn
• Usability van de site/webshop
• Vindbaarheid van de producten in je assortiment
• Biedt goede info over producten
• Zorg dat je de artikelen op voorraad hebt
• Zoek goede partners/ specialisten (e-commerce,
design, online marketing, technisch)

23. Communicatieve aanpak
• Zoek partner met kennis in online marketing en
communicatie
• Traditionele vormen van leadgeneratie combineren
met nieuwe: SEA, SEO, display advertising, e-
mailmarketing, branded content, social networks,
crowdsourcing, forums, entertainment, Affiliate
marketing, word-of-mouth marketing,
podcasting/vodcasting, ingame advertising, viral
marketing.
• Personaliseer! (techniek maakt dat mogelijk)
• Loyality programma
• Geef feedbackmogelijkheid
• Filmpje levert 200% meer kliks op

24. Communicatieve aanpak II
• Games als alternatief om info over een product te
geven
• Gebruik hyves en blogs of ondersteun deze
• Reageer snel op negatieve berichten (sorry zeggen
kost niks)
• Niet pluggen, blijf authentiek
• Relatief kleine groep in social media beinvloedt
grote groep (5% actief)
• Je merk is niet het belangrijkste - content is.
• Wees 24/7 overal aanwezig
• Lange adem!

25. Vragen
?
gbartling@globalimage.nl
gitta@friscommunicatie.nl
06-14888624